原創(chuàng)作者：廖超國（工商銀行荊州分行高級(jí)經(jīng)理）
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文化引領(lǐng)凝人心，助推經(jīng)營(yíng)上臺(tái)階
——對(duì)新時(shí)期商業(yè)銀行基層行思想文化建設(shè)的思考
領(lǐng)導(dǎo)始終離不開戰(zhàn)略目標(biāo)的確立以及人才的配用和資源的配置，而管理則須臾離不開制度的建立和執(zhí)行以及團(tuán)隊(duì)成員積極性的調(diào)動(dòng)和個(gè)人潛能的激發(fā)。這兩者的對(duì)象都是世界上最神奇的生物——“人”，馬克思稱其為生產(chǎn)力要素中最活躍的因素。
無論過去還是現(xiàn)代、無論理論還是實(shí)際、無論領(lǐng)導(dǎo)還是管理，都向我們昭示一條根本的鐵律，人最終所靠的還是精神支撐。否則，一代偉人毛澤東不會(huì)發(fā)出令所有人信服的聲音“人總是要有點(diǎn)精神的”。而由人組成的團(tuán)隊(duì)則靠文化凝聚。當(dāng)商業(yè)銀行基層行的管理者，面對(duì)“三期疊加”新常態(tài)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，感受到同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，客戶需求層次變化多樣，產(chǎn)品創(chuàng)新途徑選擇相對(duì)收窄，上級(jí)行業(yè)績(jī)考核壓力愈來愈大，團(tuán)隊(duì)管理方法手段難以創(chuàng)新，物質(zhì)激勵(lì)效果漸顯邊際效益遞減時(shí)，不得不回歸到管理的本源，從思想文化建設(shè)中尋途徑，向企業(yè)文化建設(shè)討良策。走以人為本、文化興行之路。因?yàn)?，最能體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的是企業(yè)文化，也只有優(yōu)秀的企業(yè)文化才能確保企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。
領(lǐng)導(dǎo)和管理工作始終離不開思想文化建設(shè)。只有把思想文化建設(shè)抓緊抓實(shí)抓牢抓細(xì)，團(tuán)隊(duì)的活力和執(zhí)行力才會(huì)充分顯現(xiàn)。人的潛力的釋放才是業(yè)績(jī)提升的根本。筆者長(zhǎng)期工作在商業(yè)銀行的基層行，以一名基層管理者的身份，從領(lǐng)導(dǎo)和管理的角度，談?wù)剬?duì)基層行思想文化建設(shè)的思考。
一、突出“虛”功實(shí)做，理念先行活化于人，伴與隨
基層行的思想文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的基礎(chǔ)性工作，具有“磨刀不誤砍柴功”的性質(zhì)，必須持之以恒不間斷。如中藥一般，療效來的慢，但卻能治本。當(dāng)基層行的管理者，忙于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)拓展、客戶維護(hù)、產(chǎn)品營(yíng)銷的考核壓力之時(shí)，總希望能用吹糠見米立刻生效的管理工具和手段來解決問題，從而有意無意地忽略了基層思想文化建設(shè)工作。片面地認(rèn)為思想文化建設(shè)比較“虛”，大都是一些形式上的口號(hào)而已，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，員工都變得比較實(shí)際，還是經(jīng)濟(jì)的辦法來得直接管用。這些模糊的認(rèn)識(shí)制約和影響了基層行思想文化建設(shè)工作的深入持久的進(jìn)行。殊不知，思想文化建設(shè)是打基礎(chǔ)、管長(zhǎng)遠(yuǎn)；凝人心，振士氣；聚團(tuán)隊(duì)、添活力；鼓干勁、增業(yè)績(jī)的工作。要真正帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須高度重視系統(tǒng)性的思想文化建設(shè)工作。
（一）凝練理念，文化引領(lǐng)，精神激發(fā)人
人靠的是精神，團(tuán)隊(duì)則靠的是理念。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)之所以優(yōu)秀首先是因?yàn)樗邢冗M(jìn)的理念，并把這種理念會(huì)之于行動(dòng)、轉(zhuǎn)化為結(jié)果。先進(jìn)的理念是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的靈魂，是先進(jìn)團(tuán)隊(duì)的旗幟。每個(gè)基層行都應(yīng)結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，建立適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)精神、文化理念。如筆者所在的工商銀行荊州分行，就聯(lián)系自身實(shí)際制定了“服務(wù)立行、人才強(qiáng)行、文化興行”的發(fā)展戰(zhàn)略和“緊盯同業(yè)找目標(biāo)，圍繞系統(tǒng)定任務(wù)”的近期市場(chǎng)目標(biāo)以及“盡職、務(wù)實(shí)、自強(qiáng)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、高效”的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)還建立了六大理念，即“發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，管理為第一責(zé)任，創(chuàng)新為第一要義”的發(fā)展理念；“細(xì)節(jié)決定成敗，規(guī)范創(chuàng)造價(jià)值”的管理理念；“客戶至上重滿意，高效優(yōu)質(zhì)在體驗(yàn)”的服務(wù)理念；“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，質(zhì)量就是生命”的風(fēng)險(xiǎn)理念；“德才兼?zhèn)洌缘聻楸?，用賢選能，唯才是舉”的人才理念；“以人為本，關(guān)心和諧，以行為家，共享成果”的家園文化理念。用文化來引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，用理念來調(diào)動(dòng)員工，用精神來激勵(lì)大家。
（二）形成認(rèn)同，上下齊力，氛圍影響人
理念的提出要成為共識(shí)還需一個(gè)認(rèn)同的過程。形成認(rèn)同、培育氛圍是使理念化為行動(dòng)的條件。企業(yè)文化的建立，一定意義上就是培植環(huán)境，共育適合自身特點(diǎn)的文化氛圍。人是環(huán)境的產(chǎn)物，環(huán)境影響人，人反作用于環(huán)境，形成人與環(huán)境的互動(dòng)，最終達(dá)到改變環(huán)境的目的。在形成認(rèn)同、達(dá)成共識(shí)的過程中，管理者一定要從企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)入手，最大程度地將團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)融合。充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，視實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為己任。形成共識(shí)的過程，實(shí)質(zhì)上是達(dá)成共同目標(biāo)的過程。認(rèn)同過程中最應(yīng)注意二點(diǎn)，一是廣泛征求意見，共同探討；二是與員工的日常工作結(jié)合起來，既要高大上，又要接地氣。共同的目標(biāo)培育出良好的氛圍。用氛圍感染、薰陶、影響人，這是企業(yè)文化重要的功能。
（三）塑造行為，觸發(fā)激情，業(yè)績(jī)回饋人
企業(yè)思想文化工作的本質(zhì)是塑造人。團(tuán)隊(duì)建設(shè)中首要的任務(wù)打造一支目標(biāo)一致、敢打敢拼、意志堅(jiān)定、善于協(xié)作、卓越高效的隊(duì)伍。管理者通過企業(yè)思想文化的建設(shè)，著力提升團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)能力，激發(fā)成員愛崗履職的責(zé)任心以及工作激情和潛能。作為以營(yíng)銷為主要任務(wù)的商業(yè)銀行的基層行，人員素質(zhì)和能力突出表現(xiàn)在拓展市場(chǎng)、維護(hù)客戶、服務(wù)社會(huì)等方面。而這些能力不僅僅是從書本上學(xué)會(huì)的，必須在營(yíng)銷實(shí)踐中學(xué)習(xí)鍛煉提高。在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，必須抓住績(jī)效考核這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，用好精神和物質(zhì)兩個(gè)激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。必須從思想文化激勵(lì)入手，用成就感作動(dòng)力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而奮斗，讓文化軟實(shí)力轉(zhuǎn)化為發(fā)展硬支撐。
二、講究“低”調(diào)高唱，內(nèi)振士氣外樹形像，鼓與呼
對(duì)內(nèi)鼓舞士氣、對(duì)外提升形象是思想文化建設(shè)的重要任務(wù)?；鶎由虡I(yè)銀行的管理者一定要運(yùn)用好思想文化建設(shè)這個(gè)陣地，做實(shí)這兩項(xiàng)基礎(chǔ)，為促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)高水平發(fā)展鼓與呼。
（一）樹推先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，典型引路
榜樣的力量是無窮的。用身邊的先進(jìn)典型教育人激勵(lì)人的效果最好。基層商業(yè)銀行的管理者要善于在工作中發(fā)現(xiàn)先進(jìn)，推樹典型，榜樣引路。抓兩頭帶中間，這既是一種有效的工作方法，更是思想文化建設(shè)的內(nèi)容。在樹推先進(jìn)時(shí)，要善于發(fā)掘先進(jìn)典型，從平時(shí)的匯報(bào)中發(fā)現(xiàn)，從總結(jié)中尋找，從考核中涌現(xiàn)，從領(lǐng)導(dǎo)和群眾的評(píng)議中獲取，形成多渠道、全方位、常態(tài)化的遴選機(jī)制。樹推典型還應(yīng)注重典型的先進(jìn)性、代表性、服眾性和可學(xué)性。既要有先進(jìn)個(gè)人的典型，又要有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的典型，做到先進(jìn)典型類別科學(xué)，結(jié)構(gòu)合理?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)要即時(shí)，推廣的形式要靈活，力求群眾喜聞樂見。既需要文字、圖片、視頻齊頭并進(jìn)，也需要利用各級(jí)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等主流媒體聯(lián)袂作戰(zhàn)，更需要借助銀行內(nèi)網(wǎng)、QQ群、微信群、貼吧、微博等新型媒介的鼎力助陣，還需要演講會(huì)、報(bào)告會(huì)、巡回展等傳統(tǒng)方式的烘托推動(dòng)。以形成“上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外聯(lián)袂、視聽并舉、全面開花”的立體宣傳效應(yīng)。同時(shí)，在樹推過程中，要拿捏好宣傳火候，把握宣傳節(jié)奏，調(diào)節(jié)宣傳頻率，定位內(nèi)外宣傳的統(tǒng)一口徑，以提升宣傳效果。要通過開展“推得出、叫得響、值得學(xué)、效應(yīng)強(qiáng)”的先進(jìn)典型樹推活動(dòng)，將工作引向深入，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的提升。
（二）加強(qiáng)宣傳，塑造品牌，提升形象
商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)特殊商品貨幣的企業(yè)。只要是經(jīng)營(yíng)就離不開品牌的打造。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從一定意義上說就是品牌經(jīng)濟(jì)。而品牌內(nèi)在的是服務(wù)的質(zhì)量和效率，而外顯的則是形象。形象除了做實(shí)內(nèi)功外，重點(diǎn)就是突出對(duì)外的宣傳了。首先，以提升網(wǎng)點(diǎn)形象為基礎(chǔ)，用好主陣地?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)是銀行天然的廣告，是銀行形象的體現(xiàn)。管理者要注重網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一戶外標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)時(shí)間標(biāo)牌的制作安裝，讓客戶易于辨識(shí)。要注重所容所貌環(huán)境衛(wèi)生的整潔漂亮以及LED顯示屏的亮化。要注重戶外自助設(shè)備的高效安全運(yùn)行，讓銀行形象深入人心。其次，以增進(jìn)客戶體驗(yàn)為重點(diǎn)，塑造品牌度。金杯銀杯，不如客戶的口碑。加強(qiáng)大堂營(yíng)銷宣傳，改進(jìn)窗口服務(wù)，實(shí)施一對(duì)一的客戶咨詢解答，提供特色化的產(chǎn)品組合服務(wù)方案。讓客戶滿意，口口相傳。再次，以豐富銀企合作為突破，增強(qiáng)服務(wù)力。開展“走市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、訪客戶、送服務(wù)”的營(yíng)銷活動(dòng)，想客戶之想，急客戶之急，為客戶排憂解難，拓展合作空間，加強(qiáng)合作交流，建立密切性的關(guān)系。最后，以加強(qiáng)媒體合作為依托，打響廣告牌。在不同的載體上適時(shí)投放適量的廣告，宣傳產(chǎn)品，對(duì)塑造品牌，提升形象有很好的效果。管理人員不可忽視對(duì)這一手段的運(yùn)用。
（三）服務(wù)社會(huì)，敢于擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)責(zé)任
要想提升品牌形象，還必須正確的處理好當(dāng)?shù)卣蜕缜槊窳x組織的關(guān)系，爭(zhēng)取他們的支持幫助。要參與到社會(huì)公義事業(yè)，參與當(dāng)?shù)卣M織的相關(guān)的社會(huì)活動(dòng)。如“三萬工程”、“扶貧住點(diǎn)”、“愛心工程”、“綠色信貸”等活動(dòng)。特別是黨中央部署的“精準(zhǔn)扶貧”工程和團(tuán)中央提倡的“希望工程學(xué)?！睅头?。配合政府做好這些工作既能密切與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系，爭(zhēng)取其對(duì)銀行的支持，又能體現(xiàn)銀行“為大眾、講誠信、有擔(dān)當(dāng)、助和諧”的社會(huì)責(zé)任形象。
三、力挺“后”力前發(fā)，以人為本開展活動(dòng)，促與推
商業(yè)銀行基層行的思想文化工作不像業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，總是處在前沿陣地，是一線的主營(yíng)業(yè)務(wù)，而是處于后臺(tái)為經(jīng)營(yíng)起著保障支撐作用。但要真正發(fā)揮這種作用，必須通過廣泛開展各種形式的活動(dòng)，后力前發(fā)，推動(dòng)和促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。
（一）抓住加強(qiáng)黨建這個(gè)龍頭
新的歷史時(shí)期，加強(qiáng)黨建工作是思想文化工作的重要內(nèi)容，同時(shí)，加強(qiáng)黨建工作也是推動(dòng)思想文化工作縱深發(fā)展的有力保障。第一，建組織、全覆蓋，發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。建立健全黨的基層組織，起到“一個(gè)支部一盞燈，一名黨員一面旗”的作用。第二，亮身份，作表率，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。黨員是特殊材料做成的人，他們的先進(jìn)示范性會(huì)帶動(dòng)影響周邊的很多人。第三、講紀(jì)律，重責(zé)任，從嚴(yán)治黨轉(zhuǎn)作風(fēng)。抓住少數(shù)的關(guān)鍵，要員工做到的黨員率先做到，要員工不做的黨員堅(jiān)決不做。夯實(shí)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，把紀(jì)律挺在前面，從嚴(yán)要求黨員。
（二）突出文明創(chuàng)建這根主線
基層文明創(chuàng)建是抓實(shí)社會(huì)主義精神文明建設(shè)、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的標(biāo)志性工作，也是商業(yè)銀行基層行思想文化工作的重要內(nèi)容?；鶎庸芾碚咭ㄟ^文明創(chuàng)建設(shè)活動(dòng)推動(dòng)各項(xiàng)工作全面發(fā)展。文明創(chuàng)建工作，首先是建學(xué)習(xí)型組織，提升全員素質(zhì)。文明創(chuàng)建的核心目的是提高人員素質(zhì)和能力。而建學(xué)習(xí)型組織，注重學(xué)習(xí)是提升素質(zhì)能力的重要途徑。抓好政治理論學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工過好“三關(guān)”，建立正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀。抓好專業(yè)技能的培訓(xùn)，力求培養(yǎng)出思想過硬，業(yè)務(wù)精湛的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。其次是樹文明新風(fēng)，提升服務(wù)能力。抓行風(fēng)建設(shè)樹文明新風(fēng)是文明創(chuàng)建的落腳點(diǎn)。要通過對(duì)客戶細(xì)致、周到、全面的服務(wù)來樹立銀行在公眾中的形象，贏得信譽(yù)。要積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增強(qiáng)金融對(duì)經(jīng)濟(jì)的支撐作用。融洽與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系，取得政府對(duì)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的支持。再次是創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)，提升經(jīng)營(yíng)水平。燦爛的精神文明之花，只有結(jié)出豐碩的物質(zhì)文明之果才顯示出文明創(chuàng)建的實(shí)效，才真正被員工理解和接受，也才有持續(xù)的生命力。
（三）把握活動(dòng)陣地這個(gè)載體
商業(yè)銀行基層行宣傳思想文化工作要靠開展活動(dòng)來推進(jìn)和展示?；鶎有幸Y(jié)合自身的實(shí)際采取不同的方式廣泛動(dòng)員其員工積極參與豐富多彩的活動(dòng)。一般來說應(yīng)開展以下一些活動(dòng)。第一，圍繞員工思想開展教育類活動(dòng)。如政治學(xué)習(xí)活動(dòng)、讀書活動(dòng)、交心談心活動(dòng)、批評(píng)與自我批評(píng)活動(dòng)等。第二，圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開展競(jìng)賽類活動(dòng)。如旺季勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)、挑戰(zhàn)應(yīng)戰(zhàn)對(duì)手競(jìng)賽活動(dòng)、同業(yè)拼比趕超活動(dòng)、年末收盤沖剌活動(dòng)等。第三、圍繞豐富員工業(yè)余文化生活開展的活動(dòng)。如趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、攝影、書畫展、各類興趣小組活動(dòng)等?；鶎由虡I(yè)銀行的宣傳思想文化工作，一定要注重把握活動(dòng)載體，結(jié)合自身的實(shí)際特點(diǎn)，盡可能多開展一些活動(dòng)，通過活動(dòng)凝聚人心，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的活力。
（四）體現(xiàn)人文關(guān)懷這個(gè)主題
商業(yè)銀行基層行的思想文化工作的核心就是突出“以人為本，人文關(guān)懷”這個(gè)主題要旨。其思想文化工作的全部出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都要圍繞這一主題開展。要做到這一點(diǎn)，首先，應(yīng)理解人、尊重人、關(guān)心人。人都希望被人理解，渴望被人尊重。只有了相互理解、相互尊重才有可能相互關(guān)心。被關(guān)心的員工其積極性會(huì)得到更大的發(fā)揮。理解人就是要站在對(duì)方的角度思考問題，設(shè)身處地為其作想。尊重人就是要尊重人格，尊重員工的個(gè)性差異，多表揚(yáng)、多鼓勵(lì)，少埋怨、少指責(zé)。即使對(duì)其批評(píng)也應(yīng)注意批評(píng)的場(chǎng)合和方式方法。關(guān)心人就是要考慮其利益，解決好其收入分配問題，做到公平合理。關(guān)注其情緒，做過細(xì)的思想工作，將其理順，對(duì)影響員工情緒的問題做到公開公正。其次，是要引導(dǎo)員工，幫助員工、發(fā)展員工。理解、尊重、關(guān)心只是前提，重要的是要促進(jìn)員工成長(zhǎng)。要從思想觀念上引導(dǎo)，實(shí)打?qū)嵉膸椭浒l(fā)展。對(duì)員工的培訓(xùn)教育、評(píng)先表模、收入福利、調(diào)級(jí)晉升、職業(yè)前景等都要盡力考慮周全。針對(duì)每個(gè)人的不同差異和特點(diǎn)，有效的幫助和支持。
（五）緊扣激發(fā)潛力這個(gè)目的
商業(yè)銀行基層行的思想文化建設(shè)的最終目的是最大限度的調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，激發(fā)其潛力投身到團(tuán)隊(duì)的工作中來，為提升業(yè)績(jī)和提高效益作出自身的努力。調(diào)動(dòng)積極性，激發(fā)潛能，這是管理過程中最具有挑戰(zhàn)的事，也是最關(guān)鍵的活兒?？梢哉f，無論多么高超的管理者，都沒有人敢說自己對(duì)此已無難題。其實(shí)這一問題貫穿于整個(gè)管理過程，而且不可復(fù)制。員工積極性的調(diào)動(dòng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，既需要原則性，又不失靈活性，是普遍性和特殊性相結(jié)合的產(chǎn)物，針對(duì)每一個(gè)體而實(shí)施的。管理者要學(xué)會(huì)用愿景來鼓舞，讓員工感覺有“奔頭”；用目標(biāo)來激勵(lì)，讓員工心里有“盼頭”；用收入來吸引，讓員工覺得有“甜頭”；用事業(yè)來成就，讓員工感受有“干頭”。
四、強(qiáng)調(diào)“小”作大為，建設(shè)自身有為有位，提與升
基層行的思想文化工作看似既“虛”又“小”，無非是提出一些口號(hào)，組織一些活動(dòng)，營(yíng)造一些氛圍，但恰恰是這些看似與經(jīng)營(yíng)不相關(guān)的所謂的“小事”，卻起著凝聚人心、鼓舞人氣、激發(fā)人力的重要的作用，實(shí)際上卻大有作為。要讓思想文化工作發(fā)揮如此重要的作用，從事這方面工作的人員加強(qiáng)自身建設(shè)，不可或缺。
（一）廣泛動(dòng)員，爭(zhēng)取各方支持
要想發(fā)揮商業(yè)銀行基層行思想文化工作的作用，必須動(dòng)員廣大員工積極參與，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。廣泛的群眾性和領(lǐng)導(dǎo)的重視支持，是思想文化工作發(fā)揮作用的前提。沒有上下左右各方力量的參與和支持，其作用不可能發(fā)揮。第一，領(lǐng)導(dǎo)必須重視。某種程度上甚至可以說，企業(yè)文化的特色集中體現(xiàn)了主要領(lǐng)導(dǎo)人的文化風(fēng)格。爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，就是一把手必須像抓經(jīng)營(yíng)一樣，實(shí)現(xiàn)“四同步”和“五對(duì)接”的抓法，即同部署、同安排、同檢查、同考核，實(shí)行體制、機(jī)制、制度、責(zé)任、工作的對(duì)接。將思想文化工作放在心上，扛在肩上，抓在手上，落實(shí)在行動(dòng)上。第二，員工廣泛參與。文化是人化，思想文化工作的主體是員工，其作用的對(duì)象也是員工。要采取各種員工喜聞樂見的方式，廣泛動(dòng)員全員參與。第三，部門協(xié)同配合。基層行的思想文化工作，不僅僅是宣傳部門的工作，也是全行性的工作，各部門必須積極參與、支持、配合，把思想文化工作作為自己工作的一部分，主動(dòng)作為。只有動(dòng)員各方參與，形成具有廣泛性的群眾基礎(chǔ)，這項(xiàng)工作的意義和作用才會(huì)彰顯出來。
（二）廣造聲勢(shì)，強(qiáng)力推動(dòng)開展
文化從來都是靠浸潤(rùn)薰染而影響和改變?nèi)说?。聲?shì)和氛圍是文化發(fā)揮作用的兩條重要途徑。而強(qiáng)力推動(dòng)是必不可少的手段。所以，從事商業(yè)銀行基層行思想文化要充分利用好這兩條途徑，突出重點(diǎn)，全面實(shí)施。其主要方法有：1．會(huì)議營(yíng)造。如晨會(huì)、夕會(huì)、各種會(huì)議宣傳貫徹；2．思想發(fā)動(dòng)。建好網(wǎng)站、建組微信群，辦好簡(jiǎn)報(bào)?？M織討論，交流、小結(jié)等待 3．環(huán)境烘托。張貼標(biāo)語、口號(hào)，舉辦宣傳櫥窗、文化專欄；4．參觀學(xué)習(xí)。組織人員外出參觀學(xué)習(xí)，開闊眼界，長(zhǎng)見識(shí)；5．典型引路。將身邊人和身邊事提煉故事，教育引導(dǎo)員工；6．歷史喚起。設(shè)立行內(nèi)榮譽(yù)室、行史陳列館等，用歷史榮譽(yù)喚起和激勵(lì)；7．領(lǐng)導(dǎo)率先。領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用力量無比，言教不如身教，率先垂范，無聲勝有聲；8．文體活動(dòng)。舉行各種健康的娛樂活動(dòng)，寓教于樂，輕松愉快；9．專家講座。請(qǐng)專家權(quán)威以及名人等進(jìn)行文化演講。上述手段和辦法都有助于聲勢(shì)和氛圍的形成。思想文化工作人員要結(jié)合自身實(shí)際，適時(shí)靈活運(yùn)用。
(三）持久深入，發(fā)揮長(zhǎng)效作用
思想文化工作對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的推動(dòng)作用的表現(xiàn)方式是浸潤(rùn)性的。其關(guān)鍵是要持之以恒的堅(jiān)持。第一，構(gòu)立體系模式。商業(yè)銀行基層行的思想文化工作要建立切合實(shí)際、便于操作，符合于自身特點(diǎn)的科學(xué)體系。這包括精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化。精神文化是“靈魂”，制度文化“標(biāo)尺”，行為文化是“準(zhǔn)則”，物質(zhì)文化是“形象”。第二，重力推行普及。任何改變都是痛苦的，所以，從外部改變都需要有影響的人物強(qiáng)力倡導(dǎo)和推進(jìn)，商業(yè)銀行基層行的思想文化工作也是如此。新的企業(yè)思想文化工作模式建立之初，主要領(lǐng)導(dǎo)必須強(qiáng)力推行，正如華為公司管理三步曲說的那樣，“先僵化、后固化、再優(yōu)化”，按設(shè)定的路徑模式推行，用初見的成效堅(jiān)定員工對(duì)自身體系和模式的認(rèn)可和信服。第三，完善優(yōu)化升級(jí)。商業(yè)銀行基層行的思想文化工作體系模式在推行普及過程中，還應(yīng)注意調(diào)整、完善、優(yōu)化。不可以一成不變。要結(jié)合新形勢(shì)以及出現(xiàn)的新問題，適時(shí)改進(jìn)、優(yōu)化、升級(jí)、創(chuàng)新。以求更符合自身的實(shí)際，發(fā)揮更大的作用。
總之，商業(yè)銀行基層行的思想文化建設(shè)是一項(xiàng)戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性的工作，是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的關(guān)乎商業(yè)銀行基層行核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的系統(tǒng)工程，是管理工作的重要一環(huán)。需要我們堅(jiān)持不懈、持之以恒、不斷探索、勇于創(chuàng)新、結(jié)合自身實(shí)際，運(yùn)用系統(tǒng)論的方法，做出整體設(shè)計(jì)，分層推進(jìn)，按步落實(shí)。真正抓細(xì)抓實(shí)，營(yíng)造行內(nèi)有生氣，行外有名氣，領(lǐng)導(dǎo)有正氣，員工有人氣的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，發(fā)揮其在商業(yè)銀行基層行經(jīng)營(yíng)管理中，對(duì)外塑造成形象，贏得口碑，對(duì)內(nèi)凝聚人心，鼓舞士氣，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升的重要作用。努力用先進(jìn)的思想文化推動(dòng)基層行的改革深入，實(shí)現(xiàn)新的歷史時(shí)期商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。
作者簡(jiǎn)介：
廖超國 現(xiàn)任工商銀行荊州分行高級(jí)經(jīng)理；高級(jí)經(jīng)濟(jì)師；歷任工商銀行潛江市支行副行長(zhǎng)、黨委副書記、潛江市優(yōu)秀政協(xié)委員；監(jiān)利縣支行行長(zhǎng)、黨總支書記；工商銀行荊州分行紀(jì)委常務(wù)副書記、工會(huì)常務(wù)副主任。長(zhǎng)期從事商業(yè)銀行基層行的管理工作，有著較為豐富的銀行基層管理實(shí)際經(jīng)歷。勤于學(xué)習(xí)，善于思考。在從事基層實(shí)際管理之余，撰寫了近百萬字的理論思考、調(diào)查報(bào)告、工作研究、人生雜感等，發(fā)表在全國各地的報(bào)刊雜志上。曾參與工商銀行總行《基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人資格認(rèn)》教材的編寫，獨(dú)立完成部分章節(jié)的起草。曾出版發(fā)行《耕心手記》和《管理心悟》兩本個(gè)人專著。
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