摘 要：企業(yè)文化是企業(yè)軟實(shí)力的源泉，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。我國(guó)國(guó)營(yíng)企業(yè)必須重視企業(yè)文化建設(shè)，并采取有效的路徑推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)在基層組織落地。本文結(jié)合中國(guó)移動(dòng)鎮(zhèn)海分公司“海天雄鎮(zhèn)”基層班組文化的實(shí)踐，提出了企業(yè)文化建設(shè)在基層班組中落地的參考模式、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和應(yīng)用案例。對(duì)上級(jí)省市公司企業(yè)文化在區(qū)縣分公司落地起到實(shí)際的指導(dǎo)作用。
關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；基層班組；落地
一、背景與意義
隨著現(xiàn)代企業(yè)管理逐漸向人性化與柔性管理發(fā)展，注重發(fā)揮人的精神力量，企業(yè)文化建設(shè)日益受到高度重視，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要內(nèi)容。企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，把企業(yè)內(nèi)部全體員工結(jié)合在一起的理想信念、價(jià)值觀念、管理制度、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總和。它以全體員工為對(duì)象，通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。先進(jìn)的企業(yè)文化，是提升企業(yè)形象、增加企業(yè)價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)，規(guī)范企業(yè)和員工行為的軟約束，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成要素和重要組成部分。
然而，作為一種企業(yè)管理哲學(xué)理念，企業(yè)文化如果僅僅懸浮在企業(yè)的管理層，不能和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、日常管理等活動(dòng)相結(jié)合，不能融入基層班組的工作、任務(wù)、日常實(shí)踐中，就形同虛設(shè)，難以發(fā)揮作用。所謂班組，它相當(dāng)于企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)中基本的作業(yè)單位，是企業(yè)內(nèi)部最基層的勞動(dòng)和管理組織。本文探討企業(yè)文化在基層班組的建設(shè)落地，正是指企業(yè)理念、制度、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等一系列文化內(nèi)涵被基層班組成員接受并自覺(jué)執(zhí)行。這些文化理念只有從深?yuàn)W的哲理式文化走向通俗易懂的大眾文化，從文件走進(jìn)員工內(nèi)心，得到廣大班組成員高度認(rèn)同和領(lǐng)悟，才能真正落地，進(jìn)而生根、開(kāi)花、結(jié)出甘甜的果實(shí)。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，解決企業(yè)文化落地的關(guān)鍵首先在于理念的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)基層班組與企業(yè)核心價(jià)值觀的一致性。這種認(rèn)同，不是簡(jiǎn)單的指班組成員對(duì)企業(yè)確定的核心理念在概念上的知曉，甚至是瑯瑯上口、倒背如流，也不僅僅是指班組成員對(duì)文化理念在涵義上的認(rèn)可、同意，而是要求職工對(duì)企業(yè)文化核心理念衷心地?fù)碜o(hù)，并在日常行為中自覺(jué)體現(xiàn)。
因此，企業(yè)文化在基層班組的建設(shè)落地是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，從狹義上說(shuō)是企業(yè)文化理念的推廣、滲透、考核與完善過(guò)程，從廣義上看，是企業(yè)本身成長(zhǎng)的過(guò)程，是一個(gè)長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)演變的過(guò)程。因此，通過(guò)班組文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)文化落地，能夠使得企業(yè)精神、價(jià)值理念、管理理念內(nèi)化于心，外化于形，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)中心向基層轉(zhuǎn)移，促進(jìn)企業(yè)文化落地于基層團(tuán)隊(duì)，扎根于基層崗位，實(shí)現(xiàn)文化與管理的有效融合。近年來(lái)，鎮(zhèn)海移動(dòng)公司通過(guò)系統(tǒng)規(guī)劃、創(chuàng)新載體、領(lǐng)導(dǎo)示范等各項(xiàng)舉措，有效推動(dòng)了浙江公司“善知善行，惟和惟新”工作文化與分公司“海天雄鎮(zhèn)”班組文化融合貫通、繼承創(chuàng)新、真正踐行。
二、企業(yè)文化在基層班組建設(shè)落地模式探索
朱蘭質(zhì)量螺旋模型是美國(guó)著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭提出來(lái)的。他將產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程中各項(xiàng)質(zhì)量職能按照邏輯順序串聯(lián)起來(lái)，表現(xiàn)為一條螺旋式上升的曲線，用以表征整個(gè)過(guò)程及產(chǎn)品質(zhì)量形成的客觀規(guī)律。該模型說(shuō)明了系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于每個(gè)工作環(huán)節(jié)與最終目標(biāo)的適用程度以及各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)，同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量的提升是需要逐層深入、循環(huán)增長(zhǎng)的。本文在朱蘭質(zhì)量循環(huán)模型基礎(chǔ)上，結(jié)合鎮(zhèn)海分公司文化元素特征，圍繞“適用性”一大關(guān)鍵點(diǎn)，探索演化出鎮(zhèn)海移動(dòng)分公司將企業(yè)文化在基層班組建設(shè)落地模式。如圖1所示：
圖1 企業(yè)文化落地模式示意圖
(一)班組文化的準(zhǔn)確定位
企業(yè)文化是一個(gè)十分復(fù)雜的系統(tǒng)，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而發(fā)展。企業(yè)文化是無(wú)形的，代表了團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)的積累，因此，正確認(rèn)知企業(yè)文化是保障正確建設(shè)班組文化并得以落地的前提。具體從下面三個(gè)層次來(lái)分析：
第一層，可輕易感知的表象。主要指各種顯而易見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、流程甚至上下級(jí)的溝通方式等，有非常直接的情緒感染力，是對(duì)一個(gè)企業(yè)的文化最基本的了解；
第二層，宣傳的價(jià)值理念。在這個(gè)層級(jí)，企業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的文化理念具有簡(jiǎn)明扼要、便于記憶的特點(diǎn)，對(duì)內(nèi)，主要通過(guò)企業(yè)的一些手冊(cè)、內(nèi)刊等，員工們對(duì)于宣傳的價(jià)值理念瑯瑯上口；對(duì)外，主要是采用大眾傳媒的形式，是外界區(qū)分不同企業(yè)的最常見(jiàn)方式。
第三層，理所當(dāng)然的默認(rèn)假設(shè)。在潛移默化的影響下，這些價(jià)值理念演變成全員共享和理所當(dāng)然的有關(guān)于取得成功的默認(rèn)假設(shè)，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。這類(lèi)深入骨髓的默認(rèn)假設(shè)，從來(lái)無(wú)須提起，但總會(huì)在每次做決策時(shí)，不經(jīng)意地閃入腦海，指導(dǎo)員工的行為。
只有真正知曉了企業(yè)文化表現(xiàn)的以上三個(gè)層次，并在實(shí)踐過(guò)程中將班組文化逐步深入滲透到每個(gè)層級(jí)，才能真正發(fā)揮文化推廣的根本性作用。
(二)班組文化的建設(shè)要素
圍繞模型核心——適用性，在具體設(shè)計(jì)分公司基層班組文化的時(shí)候，務(wù)必緊緊把握下面四個(gè)關(guān)鍵要素：
1、打造地方品牌文化
從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化屬于“個(gè)體文化”，具有地方特色、團(tuán)隊(duì)特色、個(gè)體特色。班組文化只有適應(yīng)了當(dāng)?shù)氐娜宋?、地理、?jīng)濟(jì)環(huán)境，表現(xiàn)出彰顯自身特色的個(gè)性文化色彩，才能夠真正確立與企業(yè)發(fā)展步伐相適應(yīng)的班組文化，企業(yè)文化才能富有特色、個(gè)性鮮明，充滿(mǎn)活力與生命力。
鎮(zhèn)海地處浙江東部沿海，歷來(lái)就有“浙東門(mén)戶(hù)”、“商幫故里”的稱(chēng)號(hào)，分公司充分結(jié)合鎮(zhèn)海海洋經(jīng)濟(jì)和當(dāng)?shù)靥厣?，?dú)創(chuàng)了以“海天雄鎮(zhèn)”為題的特色班組文化口號(hào)，“海天雄鎮(zhèn)”四字分別對(duì)應(yīng)六大塊內(nèi)容涵蓋公司所有工作：“?！薄?jiān)——精衛(wèi)填海轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)，“天”——服務(wù)——道酬勤滿(mǎn)意服務(wù)，“雄”——關(guān)愛(ài)——雄姿英發(fā)快樂(lè)健康，“雄”——能力——雄鷹展翅能力提升，“鎮(zhèn)”——管理——真抓實(shí)干精細(xì)管理，“鎮(zhèn)”——形象——爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)彰顯形象。
2、明確班組文化主體
班組成員是班組文化建設(shè)的主體，這個(gè)主體中蘊(yùn)藏著極為豐富的班組文化建設(shè)的素材，尤其是他們中間的先進(jìn)模范人物在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中所表現(xiàn)出來(lái)的思想、觀念和行為方式等，集中地反映了先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值觀，而這些先進(jìn)的思想和主體意識(shí)，正是提煉總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)文化的源泉。因此，需要明確班組文化的主體，強(qiáng)調(diào)黨政工團(tuán)聯(lián)動(dòng)確定活動(dòng)載體，醞釀文化表現(xiàn)方式。
3、形成全員參與局面
必須充分發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造力，使企業(yè)的目標(biāo)、理念等深深扎根于每個(gè)員工的心目中，成為共同追求；激發(fā)員工強(qiáng)烈的使命感、榮譽(yù)感和責(zé)任感，從而自覺(jué)地把自身利益、工作職責(zé)和企業(yè)的整體利益聯(lián)系在一起，盡心盡力地做好本職工作。
4、著眼企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
開(kāi)展班組文化建設(shè)不是搞形式，不是搞給上級(jí)單位看，如果不將班組文化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)緊密相連，班組文化的建設(shè)也就失去了根基。所以在班組文化建設(shè)時(shí)，一定要立足于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)，立足于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供文化保障。
(三)班組文化的傳播途徑
傳播班組文化是統(tǒng)一思想的過(guò)程。要利用各種形式灌輸企業(yè)文化，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮班組文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的保證和推動(dòng)作用。拓寬班組文化傳播的途徑，包括：
一是宣傳灌輸，正確引導(dǎo)。通過(guò)各種輿論工具和媒介，廣泛地灌輸企業(yè)理念，使企業(yè)理念在企業(yè)內(nèi)部深入人心，并在員工的日常行為中自覺(jué)展示，成為自覺(jué)遵守的準(zhǔn)則。
二是制度保障，有章可循。利用規(guī)章制度、流程、機(jī)制等來(lái)反映文化理念，為企業(yè)文化落地的有效執(zhí)行提供保障。
三是環(huán)境影響，營(yíng)造氛圍。營(yíng)造一種濃厚的企業(yè)文化氛圍，充分利用各種載體、各種渠道、各種形式大力宣傳企業(yè)文化，長(zhǎng)期使員工處于一種觀念的熏陶下，使員工內(nèi)心深處產(chǎn)生自覺(jué)認(rèn)同并形成習(xí)慣。
(四)講究文化落地方法
推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程，不能一蹴而就，更不能急功近利。具體來(lái)說(shuō)，可以采取以下方法進(jìn)行實(shí)施：
一是樹(shù)立理念。企業(yè)文化建設(shè)的主體是員工，先進(jìn)的理念只有被廣大員工認(rèn)同，并成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，才有生命力。
二是組織推進(jìn)。必須把企業(yè)文化的理念落地作為“一把手工程”來(lái)推進(jìn)，明確各級(jí)“一把手”是企業(yè)文化的第一宣傳者、第一推動(dòng)者、第一責(zé)任人，并帶領(lǐng)好各級(jí)管理人員緊密結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)際。
三是實(shí)例引導(dǎo)。企業(yè)的理念文化比較抽象，要使其生動(dòng)形象、易于感受，就必須采取理念故事化、信念人格化、規(guī)范案例化等手段，對(duì)比較抽象的企業(yè)理念文化進(jìn)行實(shí)例引導(dǎo)，運(yùn)用正反案例的“震撼效應(yīng)”。
四是搭建平臺(tái)。企業(yè)文化建設(shè)、包括企業(yè)文化落地建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，我們必須搭建一個(gè)系統(tǒng)的科學(xué)的動(dòng)態(tài)的平臺(tái)，以確保企業(yè)文化落地的建設(shè)。
鎮(zhèn)海公司班組文化在基層團(tuán)隊(duì)的落地就是充分發(fā)揮班組文化建設(shè)在凝聚力量、激勵(lì)創(chuàng)新、促進(jìn)管理、推動(dòng)發(fā)展上的積極作用，大力傳播統(tǒng)一的班組文化，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力建設(shè)，把統(tǒng)一的班組文化融入公司改革發(fā)展穩(wěn)定全過(guò)程，滲透到經(jīng)營(yíng)管理各環(huán)節(jié)，與企業(yè)管理相融共進(jìn)，促進(jìn)公司在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀管理，推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展。
三、鎮(zhèn)海分公司班組文化的落地實(shí)踐
根據(jù)上述朱蘭質(zhì)量螺旋模型，分公司班組文化在基層團(tuán)隊(duì)落地可分為四個(gè)階段：第一階段完善班組文化制度和激勵(lì)體系建設(shè)有機(jī)結(jié)合；第二階段開(kāi)展班組文化傳播工作；第三階段推進(jìn)班組文化在基層團(tuán)隊(duì)的落地；第四階段針對(duì)前期工作基礎(chǔ)繼續(xù)深化改進(jìn)，開(kāi)展品牌傳播工作。這四個(gè)階段的工作環(huán)環(huán)相扣，層層推進(jìn)、逐步深化、循環(huán)上升，最終形成強(qiáng)大合力，能夠有效加強(qiáng)班組文化在基層團(tuán)隊(duì)的落地效果。
(一)完善班組文化制度和激勵(lì)體系建設(shè)有機(jī)結(jié)合
健全班組文化制度是有效推進(jìn)落地工作的基石。在確立了以競(jìng)技性積分評(píng)比為基調(diào)的班組文化建設(shè)方式后，在年初召開(kāi)班組文化啟動(dòng)宣貫會(huì)議，以年度為單位，以各支局、部門(mén)劃分為班組進(jìn)行活動(dòng)評(píng)比和開(kāi)展。會(huì)議上各班組長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)內(nèi)容和載體進(jìn)行詳細(xì)了解，并現(xiàn)場(chǎng)簽訂活動(dòng)創(chuàng)建書(shū)，后續(xù)全體員工在創(chuàng)建書(shū)上簽字確認(rèn)，從而達(dá)到了全員宣貫的目的，讓員工從“要我做”變成“我要做”，自覺(jué)自發(fā)地為了所在班組榮譽(yù)參與其中。
班組激勵(lì)是為班組工作提供、激發(fā)動(dòng)力的源泉，也是班組文化建設(shè)以人為本的體現(xiàn)。分公司根據(jù)年終各班組各項(xiàng)活動(dòng)積分高低確定名次，在公司年度工作會(huì)議上進(jìn)行表彰頒獎(jiǎng)，進(jìn)一步升華激勵(lì)感知，提高員工的班組集體榮譽(yù)感。
公司班組文化建設(shè)活動(dòng)結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽、支局龍虎榜等形式，全體員工勇于積極進(jìn)取，勇于攻堅(jiān)破難，突出攻堅(jiān)——精衛(wèi)填海轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)。
活動(dòng)載體一：開(kāi)展班組業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)比。支局以分公司月度平衡計(jì)分卡排名為依據(jù)，前5名得5、4、3、2、1分，其余不得分；市場(chǎng)部、政企部、網(wǎng)絡(luò)部以市公司月度考核成績(jī)排名記分，部門(mén)以市公司對(duì)縣市分公司月度考核為依據(jù)，綜合辦每月以市公司培訓(xùn)月度考核排名、創(chuàng)新考核完成情況、庫(kù)存管理情況、車(chē)輛使用情況、月度安全生產(chǎn)檢查、宣傳報(bào)道等完成情況等計(jì)分，第1、2名得5分，第3、4名得4分，第5、6分得3分，第7、8名得2分，第9名得1分，后三名不得分。每月考評(píng)直接計(jì)分。頻次：每月。
活動(dòng)載體二：開(kāi)展各項(xiàng)全員勞動(dòng)競(jìng)賽。以每次組織的全員參與勞動(dòng)競(jìng)賽完成情況排名積分，按排名分別得8、7、6、5、4、3、2、1分，后三名不得分。每次考評(píng)直接計(jì)分。頻次：每次。
活動(dòng)載體三：開(kāi)展員工龍虎榜競(jìng)賽。按照營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)員、客服經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等龍虎榜排名上墻，所在班組各加3、2、1分，年度累計(jì)積分上墻次數(shù)前五的班組分別得10、8、6、4、2分。頻次：年度累計(jì)。
(二)開(kāi)展班組文化傳播工作
分公司多渠道進(jìn)行文化傳播和員工層面詮釋工作：開(kāi)展企業(yè)文化展示上墻，按部門(mén)、條線明確計(jì)劃措施與提升目標(biāo)，合理制訂全年培訓(xùn)計(jì)劃；開(kāi)展新員工入職企業(yè)文化培訓(xùn)，每批新員工入職第一課都由綜合辦牽頭對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn)；開(kāi)展省公司企業(yè)文化人人過(guò)關(guān)活動(dòng)，要求全體員工熟知八字企業(yè)文化和內(nèi)涵，并進(jìn)行人人過(guò)關(guān)抽查；開(kāi)展省公司“工作文化大家談”活動(dòng)，組織全體員工對(duì)善知、善行、惟和、惟新八字文化談一方面的理解和體會(huì)并拍攝成視頻材料，進(jìn)行滾動(dòng)播放，起到了良好的傳播作用。
(三)推進(jìn)班組文化在基層團(tuán)隊(duì)的落地
建設(shè)好班組文化，對(duì)推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展極為重要，優(yōu)秀的班組文化是沉淀于企業(yè)班組中多年來(lái)形成的各種文化要素的認(rèn)識(shí)升華，是提升班組管理水平的“軟實(shí)力”，它對(duì)班組和員工能夠產(chǎn)生無(wú)形的感染力和影響力，潛意識(shí)地影響著班組和員工的行為。推進(jìn)班組文化落地工作取得實(shí)效的關(guān)鍵是找準(zhǔn)切入點(diǎn)。要堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，以提高全體員工綜合素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)和切入點(diǎn)，著力培養(yǎng)全員主人翁意識(shí)、職業(yè)道德意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。更需要我們創(chuàng)新思維、不斷進(jìn)取，采取各種不同的方法和手段，從不同角度、不同層面拓寬文化落地途徑。圍繞涵蓋全員、全過(guò)程的品質(zhì)服務(wù)管理體系、基于不同業(yè)務(wù)、不同觸點(diǎn)的品質(zhì)服務(wù)體系、面向政企客戶(hù)的品質(zhì)服務(wù)體系、面向后臺(tái)為前臺(tái)，二線為一線的服務(wù)理念，打造對(duì)外客戶(hù)滿(mǎn)意，對(duì)內(nèi)員工滿(mǎn)意的和諧企業(yè)氛圍，突出服務(wù)——天道酬勤滿(mǎn)意服務(wù)。
活動(dòng)載體一：開(kāi)展生產(chǎn)條線“服務(wù)零差錯(cuò)”、“服務(wù)零投訴”活動(dòng)。以倒扣分形式，由于人為造成的差錯(cuò)，引起客戶(hù)有責(zé)投訴，以分公司內(nèi)部發(fā)文為準(zhǔn)，按對(duì)應(yīng)班組每起扣2分，年度累計(jì)按排名次數(shù)前五的班組分別扣10、8、6、4、2分。頻次：年度累計(jì)。
活動(dòng)載體二：開(kāi)展百佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)。以加分形式記分，根據(jù)市公司評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，獲得市公司前三名，分別加5分、4分、3分。頻次：每次。
活動(dòng)載體三：開(kāi)展職能部門(mén)“在你身邊，為你服務(wù)”服務(wù)活動(dòng)。1、協(xié)調(diào)事項(xiàng)滿(mǎn)意度：考核答復(fù)及時(shí)率和辦結(jié)率，以倒扣分形式，辦公會(huì)議要求督辦的涉及職能部門(mén)落實(shí)的事項(xiàng)和完成時(shí)間要求，未按要求執(zhí)行，被辦公會(huì)議點(diǎn)名批評(píng)每次直接扣2分。2、建立職能部門(mén)聯(lián)系支局制度，要求職能部門(mén)每月必須到相應(yīng)聯(lián)系支局進(jìn)行調(diào)研，要求提供照片、信息報(bào)道、溝通紀(jì)要等內(nèi)容，未及時(shí)提供每次直接扣2分/次。頻次：每月。
1、加強(qiáng)能力文化建設(shè)
員工的能力提升對(duì)其自身和班組榮譽(yù)的取得有直接作用，分公司秉承讓員工能力提升是對(duì)員工最大的關(guān)愛(ài)的宗旨，成立能力提升項(xiàng)目組，按部門(mén)、條線明確計(jì)劃措施與提升目標(biāo)，合理制訂全年培訓(xùn)計(jì)劃。常態(tài)化開(kāi)展新員工導(dǎo)師帶徒活動(dòng)，明確師徒責(zé)任，簽訂結(jié)對(duì)協(xié)議，舉行敬茶儀式；定期組織回頭看評(píng)估，評(píng)選優(yōu)秀師徒等促進(jìn)新員工更快成長(zhǎng)；開(kāi)展情景演練實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，崗位練兵活動(dòng)，并將優(yōu)秀案例拍成視頻給員工展示；開(kāi)展全員班組4G業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽。以學(xué)代練組建兼職內(nèi)訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)評(píng)聘活動(dòng)。并邀請(qǐng)了市公司高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師來(lái)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
為創(chuàng)新班組文化建設(shè)開(kāi)展方式，助力員工綜合素質(zhì)提升，分公司以“百家講堂”為載體，搭建了一座展現(xiàn)員工技能、促進(jìn)成才交流、分享生活和工作經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)?！鞍偌抑v堂”意為全年計(jì)劃安排百場(chǎng)課程，按照“誰(shuí)來(lái)講”、“講什么”、“怎么講”的工作思路，形成“誰(shuí)都可以講，互相促成長(zhǎng)”的開(kāi)放包容學(xué)習(xí)氛圍。“百家講堂”的課題涵蓋了“運(yùn)動(dòng)健身與健康飲食”、“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)”、“強(qiáng)化科技監(jiān)督、確保環(huán)境安全”、“黨員警示教育”等不同領(lǐng)域，從公司內(nèi)的項(xiàng)目經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理到公司外的環(huán)保局副局長(zhǎng)、看守所指導(dǎo)員都曾擔(dān)任過(guò)授課講師，自開(kāi)課以來(lái)，累計(jì)參與“百家講堂”的員工近500名，受到大家廣泛好評(píng)。這種通過(guò)“百家講堂”學(xué)“百家之所長(zhǎng)”的方式，既能拓寬員工知識(shí)面，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)，還能發(fā)現(xiàn)員工閃光點(diǎn)，也是省公司“善知”工作文化落地班組的有益嘗試。
綜上，分公司提出四網(wǎng)協(xié)同突破、全業(yè)務(wù)能力突破、網(wǎng)絡(luò)保障能力突破、IDC數(shù)據(jù)中心能力突破，這就要求各崗位員工要具備各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能，全面提升自身素質(zhì)，以適應(yīng)崗位技能的要求，突出能力——雄鷹展翅能力提升，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需要。
活動(dòng)載體一：開(kāi)展“百家講堂”系列培訓(xùn)活動(dòng)。按照學(xué)分計(jì)分，全年活動(dòng)設(shè)立講師積分和學(xué)員積分，每位講師上一堂課給予講師積分5分，上不封頂，每位學(xué)員參加一次課程給予學(xué)員積分2分，要求全體員工全年至少完成10分學(xué)員積分(即至少參加5堂課)。計(jì)分規(guī)則：存在未完成10分學(xué)員的班組扣5分，要求部門(mén)督導(dǎo)、中心主任、部門(mén)(副)經(jīng)理、(副)支局長(zhǎng)全年必須完成一次授課，未參與授課的扣2分；年底按照講師積分排名評(píng)選最佳講師班組，前三名所在班組積分分別加10、8、6分，按照班組學(xué)員平均積分評(píng)選最佳學(xué)習(xí)班組，前三名所在班組積分分別加10、8、6分。頻次：年度累計(jì)。
活動(dòng)載體二：開(kāi)展“人人爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手”崗位技能大比武活動(dòng)。以加分形式記分，開(kāi)展一次加2分，各條線開(kāi)展活動(dòng)之前事先向組委會(huì)上報(bào)活動(dòng)實(shí)施方案，活動(dòng)后提供活動(dòng)信息、照片、簽到、成績(jī)等臺(tái)賬，包括營(yíng)業(yè)員、店長(zhǎng)、銷(xiāo)售經(jīng)理、客服經(jīng)理、營(yíng)廳人員、保安、駕駛員、裝維人員、社區(qū)經(jīng)理等，代表市公司參加省公司評(píng)比，每人所在班組分別加5分；獲得省市級(jí)榮譽(yù)，每人所在班組分別加10分、5分。市公司的崗位練兵，前三名所在班組每人次加2分，后三名所在班組每次扣2分。參加市公司“五十佳”評(píng)比，每人加2分；獲得省市級(jí)“五十佳”榮譽(yù)，每人分別加10分、5分。頻次：每次。
活動(dòng)載體三：開(kāi)展導(dǎo)師帶徒活動(dòng)。以加分形式記分，年度評(píng)選為優(yōu)秀導(dǎo)師和徒弟所在班組各加3分。頻次：年度累計(jì)。
活動(dòng)載體四：開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)師選聘活動(dòng)。以加分形式記分，被評(píng)為分公司內(nèi)訓(xùn)師所在班組加1分，市級(jí)內(nèi)訓(xùn)師加2分，省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師加3分。頻次：年度累計(jì)。
活動(dòng)載體五：開(kāi)展典型案例分享活動(dòng)。以加分形式記分，每提供一個(gè)案例，被業(yè)務(wù)部門(mén)評(píng)選為優(yōu)秀且被市公司錄用推廣的班組加2—5分。頻次：每次。
活動(dòng)載體六：開(kāi)展崗位體驗(yàn)日活動(dòng)。開(kāi)展員工之間跨部門(mén)以及上下級(jí)體驗(yàn)，體驗(yàn)時(shí)間為一個(gè)工作日，體驗(yàn)結(jié)束后上報(bào)體驗(yàn)心得體會(huì)，上報(bào)心得體會(huì)優(yōu)秀者加2分。頻次：每次。
2、加強(qiáng)執(zhí)行力文化建設(shè)
班組的執(zhí)行力就是企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。行為能力首先是執(zhí)行的問(wèn)題，要使班組完成的工作任務(wù)和行為具有可操作性，盡量能夠細(xì)化和量化，讓班組的行為有章可循、有章能循、有章必循。其次，執(zhí)行力是指完成任務(wù)的程度，提高班組執(zhí)行力是一個(gè)無(wú)止境的過(guò)程，需要不斷地強(qiáng)化，基層班組只有抓好執(zhí)行才能讓各項(xiàng)工作擲地有聲。
分公司通過(guò)部門(mén)與支局結(jié)對(duì)、定期走訪、營(yíng)業(yè)廳蹲點(diǎn)、流程穿越等各種形式讓職能部門(mén)深入一線，針對(duì)性進(jìn)行工作指導(dǎo)和分配。同時(shí)通過(guò)各條線經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)龍虎榜上墻、轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)十大先鋒評(píng)選等各項(xiàng)載體突出中心工作，在公司內(nèi)部營(yíng)造比學(xué)趕超的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍，讓員工明白只有執(zhí)行到位才是確保所在班組領(lǐng)先的法寶。要求各班組牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，營(yíng)造良好的班組氛圍，激發(fā)員工潛能、培育員工高績(jī)效行為習(xí)慣，支撐公司轉(zhuǎn)型發(fā)展大局管理，突出管理——真抓實(shí)干精細(xì)管理。
活動(dòng)載體一：根據(jù)分公司制定的7S檢查標(biāo)準(zhǔn)，以倒扣分形式，對(duì)檢查結(jié)果低于90分的部門(mén)各扣2分，對(duì)累計(jì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，扣4分。年度累計(jì)積分按排名分別得10，8，7，6，5，4，3，2，1分，后兩名不得分。頻次：年度累計(jì)。
活動(dòng)載體二：開(kāi)展考勤管理檢查評(píng)比。根據(jù)分公司考勤管理制度，以倒扣分形式，每人次扣2分。頻次：每次。
活動(dòng)載體三：開(kāi)展QC活動(dòng)小組爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。以加分的形式記分，按各班組QC活動(dòng)創(chuàng)建情況及取得的成果記分，創(chuàng)建上報(bào)小組活動(dòng)的每項(xiàng)加3分，獲省市級(jí)各類(lèi)QC榮譽(yù)每組加10分、5分。頻次：每次。
活動(dòng)載體四：開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)評(píng)比。按各班組創(chuàng)新活動(dòng)參與率、采納數(shù)記分，累計(jì)班組員工參與率達(dá)100%，得2分，未達(dá)標(biāo)不得分；提案被市公司采納，每條加3分；年度累計(jì)積分按條數(shù)進(jìn)行排名分別得16、14、12、10、8、6、4、2分，后三名不得分。創(chuàng)新工作室凡建立的加3分，獲省、市級(jí)榮譽(yù)每組加5—10分。頻次：年度累計(jì)。
活動(dòng)載體五：開(kāi)展年休假精細(xì)管理。各班組合理制定年休計(jì)劃，全年季度目標(biāo)完成率分別為25%、50%、75%、95%，每季度評(píng)比一次，差距超過(guò)10%扣2分。頻次：每季。
3、加強(qiáng)凝聚力文化建設(shè)
做好員工工作環(huán)境硬件建設(shè)，提高員工歸屬感。分公司始終堅(jiān)持7S精細(xì)管理，在每個(gè)班組都確定7S管理專(zhuān)員，每月開(kāi)展交叉檢查和評(píng)比，確保員工在良好的工作環(huán)境下進(jìn)行快樂(lè)工作。在上級(jí)公司的指導(dǎo)要求下，分公司做好各個(gè)屬地支局的“職工小小家”建設(shè)，小小家的宣傳布局等都是由所在班組成員一起自己動(dòng)手，各個(gè)小小家充滿(mǎn)了所在地域的特色和溫馨，讓員工以企業(yè)為家、以班組為家的感知得到進(jìn)一步升華。
組織各類(lèi)競(jìng)技性的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是提高凝聚力的有力抓手。分公司組織的各類(lèi)活動(dòng)在公布前都確認(rèn)積分，在每次活動(dòng)結(jié)束都有排名，從而提高員工的參與性和競(jìng)爭(zhēng)性。分公司在2014年下半年開(kāi)展“三情誰(shuí)秀”班組文化建設(shè)展示活動(dòng)，三情即：工作激情、服務(wù)熱情、團(tuán)隊(duì)友情?；顒?dòng)圍繞“海天雄鎮(zhèn)”班組文化活動(dòng)六大主題進(jìn)行素材收集、匯總、編輯，最終各班組形成各自特色的視頻材料進(jìn)行展示，最后對(duì)各班組視頻材料進(jìn)行編號(hào)并在微信公眾平臺(tái)進(jìn)行展示和短信投票。該活動(dòng)推出后在全體員工中引起極大反響，各班組積極組織員工進(jìn)行視頻拍攝和后期制作，評(píng)選期間投票踴躍，最終所有視頻在員工中進(jìn)行展示，獲得員工一致好評(píng)。
(四)針對(duì)前期工作基礎(chǔ)繼續(xù)深化改進(jìn)，開(kāi)展品牌傳播工作
對(duì)內(nèi)做好先進(jìn)典型宣傳，在公司內(nèi)部，通過(guò)LED屏、公告欄以及公司各類(lèi)會(huì)議上對(duì)大量先進(jìn)人物和事跡進(jìn)行公開(kāi)表彰和宣傳，倡導(dǎo)先進(jìn)力量，傳遞正能量。分公司創(chuàng)新“七個(gè)一”形式：一個(gè)先鋒指數(shù)測(cè)評(píng)辦法、一面先鋒旗幟、一個(gè)志愿者袖標(biāo)、一本黨員先鋒卡、一堂微型黨課、一個(gè)黨員微信學(xué)習(xí)群、一面黨員風(fēng)采墻，在日常工作中彰顯黨、團(tuán)員的先進(jìn)身份，公司黨團(tuán)員力爭(zhēng)在各項(xiàng)工作上走在前列，充分發(fā)揮羊群效應(yīng)。
對(duì)外做好企業(yè)形象宣傳，彰顯企業(yè)形象。在公司外部，通過(guò)參與各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度，讓員工感知到身為移動(dòng)人的驕傲。在公司全員參與的“暴風(fēng)清掃”、“農(nóng)村保衛(wèi)戰(zhàn)”等大型進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村服務(wù)活動(dòng)中，公司員工統(tǒng)一帶上“鎮(zhèn)海移動(dòng)志愿者”袖標(biāo)，受到當(dāng)?shù)厝罕娨恢潞迷u(píng)。為了體現(xiàn)在信息化領(lǐng)域的移動(dòng)領(lǐng)航作用，分公司積極參與并“送巡講”到各個(gè)企事業(yè)單位，每次的巡講都得到所在單位的熱捧。在近期屬地區(qū)文明辦“送文化下鄉(xiāng)”活動(dòng)中，分公司派出一名員工作為主持人，共同參與到載歌載舞的文體表演過(guò)程中，并穿插為當(dāng)?shù)厝罕娊榻B移動(dòng)當(dāng)前最新的4G知識(shí)，這不能不說(shuō)是深度融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)活動(dòng)的一次大膽嘗試。
分公司的41名員工組成代表方陣在2015年4月26日高舉“奔跑吧，移動(dòng)4G”紅色標(biāo)語(yǔ)，參加了九龍湖國(guó)際(寧波)半程馬拉松賽，選手們迎著朝陽(yáng)，奮力向前，成為此次馬拉松賽一道絢麗的風(fēng)景線。通過(guò)比賽，員工們真切感受到了“挑戰(zhàn)自我、超越極限、堅(jiān)韌不拔、永不放棄”的馬拉松精神，公司企業(yè)價(jià)值觀在某種程度上是高度契合的。
公司注重各類(lèi)媒體渠道宣傳，《用真情構(gòu)筑移動(dòng)服務(wù)全覆蓋網(wǎng)絡(luò)》一文被發(fā)表于《鎮(zhèn)海通訊》5月刊，并有多篇征文被《今日鎮(zhèn)?！蜂浻煤涂?，分公司的微信公眾號(hào)粉絲數(shù)不斷上升，對(duì)抗擊“燦鴻”、《最美鎮(zhèn)海移動(dòng)人》相關(guān)內(nèi)容的報(bào)道受到群眾熱議。
四、班組文化落地實(shí)踐的效果與啟示
經(jīng)過(guò)一年多來(lái)的“海天雄鎮(zhèn)”班組文化落地生根，目前“海天雄鎮(zhèn)”的四字文化的理念已經(jīng)深入每一個(gè)鎮(zhèn)海移動(dòng)人，競(jìng)技式的積分評(píng)比模式成為了各項(xiàng)工作的推進(jìn)器，成功推動(dòng)鎮(zhèn)海移動(dòng)這艘大船乘風(fēng)破浪，取得精神文明和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的雙贏。在精神文明方面，區(qū)級(jí)以上青年文明號(hào)和巾幗文明崗已經(jīng)做到所有支局全覆蓋，2014年蛟川支局獲得省級(jí)巾幗文明崗，支局長(zhǎng)獲得省級(jí)巾幗示范標(biāo)兵，2015年分公司將繼續(xù)創(chuàng)建寧波市第十二屆消費(fèi)者信得過(guò)單位和省級(jí)企業(yè)文化示范點(diǎn)等榮譽(yù)。在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面，分公司由于高校市場(chǎng)占比較大，一直以來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)隨高校新生入學(xué)波動(dòng)，導(dǎo)致上半年業(yè)績(jī)低迷下半年強(qiáng)勢(shì)反彈。經(jīng)過(guò)班組文化落地以來(lái)，鎮(zhèn)海分公司在上半年屢次獲得各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)項(xiàng)，成功擺脫了上半年弱下半年強(qiáng)的尷尬局面，可謂取得了物質(zhì)精神雙豐收。
由此可見(jiàn)，將企業(yè)文化細(xì)化融匯為班組文化，并在基層團(tuán)隊(duì)中建設(shè)落地，是企業(yè)文化建設(shè)取得實(shí)效的必經(jīng)之路。只有通過(guò)“虛”功實(shí)做，把企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值理念貫徹到班組工作實(shí)踐中，才能使基層員工認(rèn)同企業(yè)倡導(dǎo)的文化理念，從而切實(shí)發(fā)揮引導(dǎo)、約束員工思想的作用。企業(yè)文化在落地實(shí)踐中，首先要鎖定班組文化建設(shè)定位和目標(biāo)，把握統(tǒng)籌規(guī)劃；再次要與基層班組實(shí)際緊密結(jié)合，不斷創(chuàng)新載體，強(qiáng)化員工認(rèn)同，使員工可感可見(jiàn)。鎮(zhèn)海移動(dòng)分公司正是把“正德厚生臻于至善”的核心價(jià)值觀和“善知善行惟和惟新”的責(zé)任觀融合到基層班組獨(dú)具特色且兼具實(shí)效性的“海天雄鎮(zhèn)”文化理念和基層團(tuán)隊(duì)載體的創(chuàng)新上，全力推進(jìn)各項(xiàng)工作，才贏得了基層員工普遍認(rèn)可與歡迎，增強(qiáng)基層員工歸屬感，促進(jìn)基層隊(duì)伍的長(zhǎng)足發(fā)展。
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