人力資源能夠增加與組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)利益相關(guān)者和客戶相關(guān)性的人力資源職能，視角由外而內(nèi)的為組織創(chuàng)造價值，是組織的期望。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中，相關(guān)性就是價值，沒有關(guān)聯(lián)性就會被拋棄。企業(yè)目標(biāo)與外部利益相關(guān)者保持關(guān)聯(lián)是組織面臨的最終挑戰(zhàn)。消費者行為的快速變化以及組織運(yùn)作的VUCA環(huán)境使得當(dāng)今的挑戰(zhàn)比以往更加困難。HR功能可幫助組織提高與關(guān)鍵客戶的關(guān)聯(lián)度，由外而內(nèi)創(chuàng)造價值。當(dāng)優(yōu)質(zhì)的人力資源因素驅(qū)動與這些利益相關(guān)者的相關(guān)性時，HR職能的感知價值和影響就會增加。經(jīng)過我們與數(shù)千名人力資源團(tuán)隊的合作，我們確定了大多數(shù)人力資源團(tuán)隊的4種角色類型：1、行政：HR以合規(guī)性和完成工作而聞名。HR功能的重點是過程效率，成功與否很大程度上取決于完成的活動量。
2、職能部門：人力資源部以卓越的職能部門以及在人才吸引，人員發(fā)展，人才保留，績效管理，組織設(shè)計，薪酬福利以及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等領(lǐng)域的創(chuàng)新而自豪。
3、戰(zhàn)略：人力資源部以將人員流程與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系在一起而聞名。HR職能努力工作以與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者建立更深層次的關(guān)系，并利用人力資源專業(yè)知識來解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題。
4、由內(nèi)而外：HR深刻理解并受外部環(huán)境驅(qū)動。其成功的關(guān)鍵指標(biāo)是提供人才、領(lǐng)導(dǎo)能力與目標(biāo)外部利益相關(guān)者建立并保持相關(guān)性。該功能難以理解人力資源實踐如何影響客戶份額，投資者信心和社區(qū)聲譽(yù)以及員工的情感和敬業(yè)度。 當(dāng)人力資源由外而內(nèi)的工作時，它具有積極影響價值創(chuàng)造的能力。通過與HR團(tuán)隊的合作，我們已經(jīng)為人力資源團(tuán)隊確定了9個維度，以供他們考慮何時建立一個由外而內(nèi)的HR職能隊伍。1、聲譽(yù)：人力資源部門的利益相關(guān)者以什么著稱？由里到外的功能以對外部環(huán)境的了解而聞名，包括業(yè)務(wù)趨勢和消費者行為的變化。2、成功的定義：人力資源成功的定義是什么？由內(nèi)而外的職能成功了，因為他們專注于與關(guān)鍵的外部利益相關(guān)者（包括客戶和投資者）建立未來的聯(lián)系。
3、策略：人力資源職能的任務(wù)，目的或策略是什么？由內(nèi)而外的職能提供人才，領(lǐng)導(dǎo)力和文化，以增加客戶份額，投資者信心和社區(qū)聲譽(yù)。4、設(shè)計：人力資源職能如何組織？外部功能是圍繞資源平臺組織的，這些資源平臺使業(yè)務(wù)部門能夠?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)。該功能是一個生態(tài)系統(tǒng)，旨在滿足每個業(yè)務(wù)部門的市場機(jī)會。
5、能力創(chuàng)建：該功能如何促進(jìn)企業(yè)的正確組織？外部功能將建立客戶連接性，敏捷性，創(chuàng)新和信息作為關(guān)鍵的組織能力而過度索引。
6、分析：HR功能如何訪問信息以做出更好的決策？由內(nèi)而外的職能尋求與業(yè)務(wù)影響相關(guān)的人力資源數(shù)據(jù)。商業(yè)記分卡本質(zhì)上就是HR記分卡。
7、實踐：人力資源實踐如何開發(fā)和部署？外部功能提供了量身定制的集成解決方案，可滿足客戶和投資者的期望，幫助他們共同創(chuàng)建它們。
8、專業(yè)人士：人力資源專業(yè)人士需要什么才能成為有效的人才？從外到內(nèi)創(chuàng)造價值的人力資源專業(yè)人員了解客戶和投資者的期望，以及人力資源如何幫助他們實現(xiàn)價值。
9、工作風(fēng)格：人力資源如何開展工作？由內(nèi)而外的職能可以預(yù)測業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，并通過與外部利益相關(guān)者的關(guān)系提出新的解決方案。人力資源有能力對價值創(chuàng)造產(chǎn)生積極影響。要做到這一點，就需要制定明確的職能策略，并愿意專注于最重要的事情。（人力資源方法論/譯）
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