和現(xiàn)在很多淘寶賣家一樣，我自己開(kāi)店創(chuàng)業(yè)基本上是失敗的。大專畢業(yè)七年來(lái)進(jìn)過(guò)很多公司，有時(shí)出過(guò)一些還算不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，but,我的技術(shù)對(duì)業(yè)績(jī)的幫助有多大，我自己都說(shuō)不好，也可能是人家財(cái)大氣粗撐起來(lái)的。下面就講講我這幾年從打雜、到客服，再到推廣運(yùn)營(yíng)的經(jīng)歷，將要做電商或是剛剛開(kāi)店的朋友可以當(dāng)作教訓(xùn)，也歡迎各路大神吐槽、指點(diǎn)。
我的故事里沒(méi)有雞湯，成功只是暫時(shí)的，而失敗是永久的……
為什么會(huì)選擇電商這一行，要從我讀大專說(shuō)起……大專志愿我填的是計(jì)算機(jī)控制專業(yè)，我想畢業(yè)后當(dāng)一個(gè)程序員，到學(xué)校報(bào)道我才發(fā)現(xiàn)這個(gè)專業(yè)和計(jì)算機(jī)沒(méi)半毛錢關(guān)系，是機(jī)械工程和數(shù)控車廠方面的。我第一時(shí)間找了系主任，老教授大概是有自己的算盤，堅(jiān)決不讓轉(zhuǎn)系，最后只能勉強(qiáng)混到畢業(yè)。
2010年畢業(yè)前我們班被學(xué)校分配進(jìn)工廠實(shí)習(xí)，車間主管號(hào)稱公司是松下電器、長(zhǎng)虹的長(zhǎng)期合作廠商……巴拉巴拉吹得很牛皮，一遍洗腦過(guò)后，我們被送入車間，每天工作就是給電器的塑料外模做清潔、打包裝，從早上九點(diǎn)多一直加班到凌辰兩點(diǎn)，質(zhì)檢人員看我們就像看仇人，態(tài)度和語(yǔ)氣像審犯人一樣。就這樣堅(jiān)持了七天，身體疲勞心里更累，回宿舍休息了幾天然后去找工作。每天是工廠、宿舍來(lái)回跑，自己對(duì)口的專業(yè)，還要從最低的學(xué)徒做起，工資低、兩班倒，重活累活全部要做……
后來(lái)我想明白了，血汗工廠真的不是形容詞。2012年決定我不再進(jìn)工廠，經(jīng)同學(xué)介紹，去了一家公司給中國(guó)移動(dòng)外包的公司做電話客服，我沒(méi)做過(guò)銷售，不太敢開(kāi)口推銷短信雜志給用戶，沒(méi)有銷售獎(jiǎng)勵(lì)，用戶好評(píng)度99%又怎樣，做了一年還不是只有三千左右的工資，我想不通決定離職。這份工作也讓我積累了一些客服的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)從客戶的角度去想問(wèn)題。
2013年我表弟開(kāi)始做淘寶店，他繼承了他爸的生意頭腦，廣州各個(gè)工業(yè)區(qū)到處跑去找款式、看產(chǎn)品質(zhì)量做工?；耸畮滋?，選中一款女士?jī)?nèi)款，款式和做工都不差。上架后設(shè)置9.9包郵，運(yùn)費(fèi)加成本不超過(guò)8塊，用了當(dāng)時(shí)流行的螺旋刷單法，刷了兩個(gè)星期，成功報(bào)名活動(dòng)。爆款很順利，他和女朋友兩個(gè)人每天就是打印快遞單，打包發(fā)貨……一個(gè)半月賣到三個(gè)鉆。這個(gè)時(shí)候我也坐不住了，手里沒(méi)錢，又想做電商，就去看招聘，附近都沒(méi)招運(yùn)營(yíng)助理的，就找了份淘寶客服的工作。
正如前面所說(shuō)，我的故事沒(méi)有雞湯，我表弟的店，兩個(gè)多月后關(guān)了。店鋪評(píng)分拉太低，也不知道是客戶挑剔，還是被同行搞了，總之店鋪起不來(lái)了。只能轉(zhuǎn)行找工作，后面幾年他陸續(xù)有換一些類目，斷斷續(xù)續(xù)在做。
我去做客服的是一家賣打印機(jī)的公司，這家公司有六個(gè)C店，賣的打印機(jī)價(jià)格比較低，當(dāng)時(shí)淘寶還不規(guī)范，貨源是他們從香港進(jìn)了回收的電子垃圾，維修翻新后當(dāng)新品賣（我為什么知道？我是售后，故障率不會(huì)騙我）；公司自己組了十個(gè)人的刷單團(tuán)隊(duì)，他們每天工作就是刷單。最好的一款月銷量是兩千多。產(chǎn)品標(biāo)題關(guān)鍵詞搶占了三星品牌詞，搜索 三星打印機(jī) 他也能排到前三。知名品牌，價(jià)格還低，銷量又高，而且還是正品，全店提供一年免費(fèi)保修，差評(píng)的就不能保修。這一套組合拳下來(lái)，還怕沒(méi)客戶？……
代價(jià)就是辛苦了售后客服和維修師傅，我被分在售后組，每天至少接待30個(gè)售后問(wèn)題，多的時(shí)候近百個(gè)，六家店六個(gè)售后。我們每天的工作就是穩(wěn)定客戶情緒，說(shuō)什么“故障是正?，F(xiàn)象，小問(wèn)題很容易自行解決”，然后指導(dǎo)用戶自行維修。因?yàn)?，打印機(jī)寄過(guò)來(lái)的運(yùn)費(fèi)是要用戶自己給的……維修部那邊也好不到哪里去，師傅加上學(xué)徒共三個(gè)人，工資也不高，師傅在五千左右，而要維修的打印機(jī)在倉(cāng)庫(kù)積壓了五百多臺(tái)。公司五層樓，美工、售前、售后、刷單各有一組。我連運(yùn)營(yíng)是誰(shuí)都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，更不要說(shuō)學(xué)到運(yùn)營(yíng)技術(shù)了。這是我第一個(gè)淘寶店的工作，工資不高，又沒(méi)成就感，還有坑客戶的感覺(jué)，幾個(gè)月后我又坐不住了……
幾經(jīng)周折，在網(wǎng)上找到一家互聯(lián)網(wǎng)公司正招聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣，當(dāng)時(shí)他們正在創(chuàng)業(yè)快速增長(zhǎng)期，招聘門檻低，我抱著試一試的心態(tài)就去了。這一做又是一年，前三個(gè)月就是借用現(xiàn)代的推廣方法，做重復(fù)的工作，唯一比工廠好的是能在網(wǎng)上接觸到客戶。公司也有營(yíng)銷的培訓(xùn)，三個(gè)月的努力沒(méi)有白費(fèi)，我的業(yè)績(jī)?cè)谛氯怂闶莾?yōu)秀的，然后我被分配到電商業(yè)務(wù)部門。我做的工作是淘外推廣，部門第二負(fù)責(zé)人當(dāng)過(guò)天貓大店的運(yùn)營(yíng)，有機(jī)會(huì)我就會(huì)去請(qǐng)教他一些問(wèn)題。這個(gè)運(yùn)營(yíng)上司以前從天貓店出走創(chuàng)過(guò)業(yè)，他自己做的時(shí)候就失敗了。
沒(méi)幾個(gè)月，這個(gè)天貓大佬拉著推廣部的負(fù)責(zé)人，帶走公司一部份資源和客戶又自己創(chuàng)業(yè)去了，幾天后公司馬上搞了一份保密協(xié)議。這時(shí)部門職位空缺，我當(dāng)了推廣組長(zhǎng)，部門大佬每天跟我談話只有一個(gè)目的，要業(yè)績(jī)要業(yè)績(jī)！新人業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)全部走人?。〒Q一批新人等他們重新熟練那得猴年馬月~）
高壓環(huán)境，加上權(quán)力使人迷醉，我那段時(shí)間工作像打了雞血。推廣加上新人總共就這么點(diǎn)，舊渠道根本完不成業(yè)績(jī)，我也就那點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，只能硬著頭皮嘗試各種方法，后面借鑒了其他部門還有微商的營(yíng)銷方式，完成了第一個(gè)月的目標(biāo)20萬(wàn)業(yè)績(jī)，第二個(gè)月推廣部增員，順利完成50萬(wàn)的目標(biāo)……后來(lái)，不知道部門老大是故意碰瓷還是怎么滴，越權(quán)對(duì)我指手劃腳，我頂撞了幾句就被調(diào)到邊緣部門去了……
之后生病回家休息，干脆辭職走人，這家公司后面業(yè)績(jī)成長(zhǎng)還是挺快的，售后和夸大營(yíng)銷一直被用戶詬病，相比前一家企業(yè)還不算太黑的。往后一個(gè)深圳的朋友做了五年的音響批發(fā)，叫我過(guò)去一起做淘寶店。簡(jiǎn)直命中了我的死穴，心想做了五年的品還會(huì)差嗎？
這個(gè)朋友人還不錯(cuò)，他賣的音響是特殊用途的，受眾很小，大眾用不上?；宋辶攴e累一批老客戶；店鋪以前就靠刷單維持，我去了兼做美工、安排流量、放單……美工我直接現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，套別人的模版做，刷單放單，還要管一個(gè)小店，貨源都是二手批發(fā)商給的……價(jià)格、款式、和資金完全沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，客服、打包、做圖、放單全部都做，淘寶流量就這么點(diǎn)，老店做到金牌店鋪算到頭了，新店貨源和款式完全不行，只有天貓有銷量，艱難地刷單維持……
后來(lái)我想了想，做了那么多，還要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，收入只夠一份基礎(chǔ)工資的。要像他一樣堅(jiān)持五年積累批發(fā)的客戶，我做不到~最近兩年我有做運(yùn)營(yíng)推廣，很多時(shí)候感到無(wú)能為力。公司給你的款就這么多，在鳳姐和芙蓉姐姐里選一個(gè)，真的很難，更不說(shuō)推廣資金基本只夠刷單。
和很多大咖比，我經(jīng)驗(yàn)不太少，技術(shù)比也是粗糙，可能比較大的優(yōu)勢(shì)就是接觸面廣了一些，營(yíng)銷思維還不錯(cuò)。我自己的總結(jié)就是選款和資源、資金實(shí)力很重要，技術(shù)只是起步的工具。我現(xiàn)在是頭條作者臨冬守望者，本名曉海，在頭條分享我所知、所學(xué)、所想的運(yùn)營(yíng)知識(shí)，內(nèi)容緊帖現(xiàn)狀、簡(jiǎn)潔高效、拿來(lái)就用，不搞那些文鄒鄒讓人看不懂的套路………
歡迎吐槽，以后再給大家暴更多詳細(xì)的黑幕……
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