運(yùn)營(yíng)方案總體上來(lái)講分為五個(gè)部分，即1.店鋪內(nèi)功優(yōu)化、2.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置、3.產(chǎn)品多渠道推廣、4.客服銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)及5.CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化 。下面大概介紹一下優(yōu)化方案。
一、 店鋪內(nèi)功優(yōu)化
所謂店鋪內(nèi)功，即店鋪的前臺(tái)展示與后臺(tái)設(shè)置。前臺(tái)展示有首頁(yè)、產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品標(biāo)題、
產(chǎn)品詳情、產(chǎn)品分類(lèi)。目前需要根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方向，結(jié)合1688平臺(tái)實(shí)際情況，優(yōu)化前臺(tái)展示內(nèi)容，添加創(chuàng)意且符合平臺(tái)規(guī)則，在PC端與無(wú)線(xiàn)端著重宣傳公司的實(shí)力及優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。后臺(tái)設(shè)置有旺鋪評(píng)分、公司介紹星級(jí)、物流模板設(shè)置、開(kāi)通平臺(tái)服務(wù)、產(chǎn)品重發(fā)設(shè)置等。后臺(tái)設(shè)置優(yōu)化到位，可以為店鋪增加權(quán)重，進(jìn)而增加店鋪流量，是為不可忽視的優(yōu)化工作。
二、 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)及店外營(yíng)銷(xiāo)。店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)需要根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際成本及同行業(yè)熱銷(xiāo)產(chǎn)品信
息，結(jié)合公司實(shí)際情況，設(shè)置店鋪內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)到增加詢(xún)單轉(zhuǎn)化的目的。店外營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)主要是指平臺(tái)官方活動(dòng)的參加，達(dá)到增加店鋪流量的目的。
三、 產(chǎn)品多渠道推廣
多渠道推廣，主要是做站內(nèi)網(wǎng)銷(xiāo)寶推廣，輔助站內(nèi)自然搜索、無(wú)線(xiàn)端挑貨發(fā)布、企業(yè)
微博賬號(hào)同步宣傳及百度搜索推廣等。目前建議應(yīng)以網(wǎng)銷(xiāo)寶推廣和自然搜索推廣為主，主要做阿里站內(nèi)的推廣。
四、 客服銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)
阿里巴巴不同于淘寶的零售，主營(yíng)業(yè)務(wù)為產(chǎn)品批發(fā)。所以客服接待也有別于淘寶的客戶(hù)
接待。溝通成本較大，溝通時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)?？头哟龝r(shí)運(yùn)用好銷(xiāo)售技巧，即能增加下單轉(zhuǎn)化率，又能初步維系客戶(hù)關(guān)系，所以客服培訓(xùn)也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
五、CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)）必須在銷(xiāo)售達(dá)成之前就建立好。批發(fā)商的業(yè)績(jī)不能只看銷(xiāo)售額，穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系也是很重要的一部分。CRM28比例即為首次購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，80%不會(huì)進(jìn)行2次下單，而2次下單的客戶(hù)80%會(huì)進(jìn)行3次下單。優(yōu)化CRM，可以促進(jìn)客戶(hù)二次甚至首次下單，增加多次下單。
做好以上優(yōu)化內(nèi)容后，店鋪就可以進(jìn)入一個(gè)健康發(fā)展的階段，后續(xù)維護(hù)好，業(yè)績(jī)自然會(huì)日漸增加。店鋪優(yōu)化達(dá)到一定程度且推廣到位的情況下，業(yè)績(jī)自然就會(huì)上來(lái)。前提一定是店鋪優(yōu)化到位且推廣到位。
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