“跳槽進(jìn)入一家生產(chǎn)企業(yè)做人力資源經(jīng)理，剛進(jìn)公司老板就向我提出目前存在的一些問(wèn)題，主要集中在銷(xiāo)售、技術(shù)和生成部門(mén)經(jīng)常吵架，推諉責(zé)任，同時(shí)銷(xiāo)售與后端供應(yīng)部門(mén)的溝通常常出錯(cuò)，導(dǎo)致內(nèi)部供給不匹配，協(xié)作效率低下，希望我能在試用期解決這個(gè)問(wèn)題。面對(duì)這種情況，我覺(jué)得應(yīng)該首先幫助業(yè)務(wù)部門(mén)梳理部門(mén)職責(zé)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，但是具體如何幫助他們達(dá)成這一目標(biāo)，卻不知該怎么辦?！?/strong>
今天，咱們一起來(lái)看看這樣的問(wèn)題如何解決？
首先，部門(mén)之間經(jīng)常吵架，推諉責(zé)任，主要有三個(gè)方面的原因：
第一，溝通機(jī)制不健全。在企業(yè)中，當(dāng)部門(mén)之間缺乏溝通的時(shí)候，往往會(huì)相互推諉，在溝通上容易情緒化。
二是目標(biāo)不清晰。一般來(lái)講，公司制定戰(zhàn)略目標(biāo)，然后細(xì)分到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位。有時(shí)部門(mén)容易站在自身的職責(zé)角度去考慮問(wèn)題，忽視了企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，以及與其他部門(mén)配合的有效銜接，從而導(dǎo)致部門(mén)間協(xié)調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題。
三是權(quán)責(zé)不清晰。當(dāng)部門(mén)不知道自己的權(quán)責(zé)是什么，或者公司層面沒(méi)有規(guī)定各部門(mén)的具體權(quán)責(zé)的時(shí)候，往往會(huì)相互推諉。當(dāng)找到問(wèn)題的根源所在之后，就可以針對(duì)問(wèn)題根源尋找合理的解決方法。為此，針對(duì)部門(mén)經(jīng)常吵架、相互推諉責(zé)任的問(wèn)題，可以采取以下措施加以解決：
第一，從制度上約束
企業(yè)內(nèi)部，因崗位不同，所做的工作也不同，分工明確才會(huì)更好的的工作。在這種情況下，作為人力資源經(jīng)理，首先就要從制度層面明確好各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限范圍，給予部門(mén)應(yīng)有的權(quán)限，既然有權(quán)限就要有擔(dān)當(dāng)，出了問(wèn)題，直接找部門(mén)負(fù)責(zé)人和具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的責(zé)任人。還要明確部門(mén)間的協(xié)作范圍，業(yè)務(wù)部門(mén)需要后勤部門(mén)配合的，后勤部門(mén)必須全力予以配合，后勤部門(mén)的工作流程，業(yè)務(wù)部門(mén)必須遵守執(zhí)行。這樣做的目的，就是強(qiáng)調(diào)各部門(mén)通力合作的重要性。
第二，建立溝通機(jī)制
人與人之間的溝通非常重要。企業(yè)內(nèi)部，增加溝通順暢性，可從溝通意識(shí)、溝通機(jī)制、溝通技巧三個(gè)方面著手提高。
從員工入職就開(kāi)始培養(yǎng)溝通意識(shí)的培養(yǎng)，把事情講明白，說(shuō)清楚，達(dá)成一致，在溝通中增進(jìn)不同部門(mén)間的相互了解、相互體諒。
在溝通機(jī)制上，可以通過(guò)會(huì)議的形式建立起企業(yè)內(nèi)部溝通與交流的平臺(tái)，類(lèi)似周會(huì)、月會(huì)、例會(huì)、銷(xiāo)售會(huì)、管理會(huì)等形式搭建起跨部門(mén)溝通的橋梁。通過(guò)會(huì)議的形式，進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，會(huì)后大家進(jìn)行落實(shí)。
溝通其實(shí)就是傾聽(tīng)和表達(dá)的兩個(gè)過(guò)程，在表達(dá)上，需要避免言語(yǔ)的刺激，不進(jìn)行人身攻擊，以最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言讓對(duì)方聽(tīng)明白，把關(guān)鍵信息傳遞給對(duì)方，適當(dāng)婉轉(zhuǎn)表達(dá)。在傾聽(tīng)上，要專(zhuān)注聆聽(tīng)，適時(shí)復(fù)述，復(fù)述的目的就是確認(rèn)所聆聽(tīng)信息的一致性，避免誤解和誤讀。
第三，協(xié)調(diào)機(jī)制
在企業(yè)中，設(shè)立跨部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制上，需要設(shè)立一個(gè)總的跨部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，可以由總經(jīng)辦、人力資源部、行政部來(lái)?yè)?dān)任，也可以專(zhuān)門(mén)設(shè)立一個(gè)協(xié)調(diào)組。它的職責(zé)是統(tǒng)籌和組織各部門(mén)開(kāi)會(huì)，傳達(dá)公司的重要通知，解決各部門(mén)間難以解決的問(wèn)題，上報(bào)各部門(mén)遇到的難以解決問(wèn)題。各部門(mén)負(fù)責(zé)人是傳達(dá)公司的相關(guān)通知，與其他部門(mén)的日常工作協(xié)調(diào)，上報(bào)部門(mén)的遇到問(wèn)題和困難。
第四，優(yōu)化工作流程
在企業(yè)管理中，最忌諱就是沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理流程和操作流程，不同人經(jīng)手有不同的流程，這樣容易造成公司內(nèi)部管理混亂。各部門(mén)有統(tǒng)一的工作流程，各部門(mén)要修改本部門(mén)的工作流程，需要報(bào)請(qǐng)公司審批同意后才能執(zhí)行。當(dāng)有統(tǒng)一的管理流程和操作流程后，各部門(mén)就要按這個(gè)流程執(zhí)行，按制度辦事，有負(fù)責(zé)人和追蹤人，權(quán)責(zé)明確，責(zé)任清晰，公司領(lǐng)導(dǎo)層不干涉各部門(mén)的具體工作。
第五，統(tǒng)一思想
在企業(yè)中，凝聚力很重要，一個(gè)企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有凝聚力，何談發(fā)展，何談團(tuán)隊(duì)建設(shè)，因此，需要從戰(zhàn)略層面，統(tǒng)一各部門(mén)的思想和目標(biāo)，無(wú)論是培訓(xùn)也好，還是開(kāi)會(huì)也罷，或是日常的工作溝通和協(xié)作，都要以公司的目標(biāo)為重，避免各自為政，保障公司大方向的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，在績(jī)效考核上有所側(cè)重，在部門(mén)協(xié)調(diào)和溝通上有機(jī)制的保障。思想是最難統(tǒng)一的，但也不是比登天還難，最重要還是從企業(yè)文化上入手，入職就明確下來(lái)，必須服從公司的統(tǒng)一管理和統(tǒng)一制度文化，在會(huì)議、制度、績(jī)效考核、培訓(xùn)、日常管理和溝通等都灌輸統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)，這樣大家的目標(biāo)才能一致，思想也才能統(tǒng)一，行動(dòng)也才能統(tǒng)一。
第六，換位思考
也可以采用換位思考的方式來(lái)解決；比較常見(jiàn)的就是輪崗。有時(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)和后勤部門(mén)會(huì)互不理解，很重要的原因就是沒(méi)有相互了解和相互體諒，業(yè)務(wù)部門(mén)自認(rèn)為自己在前面沖鋒陷陣，為公司直接創(chuàng)造利潤(rùn)，養(yǎng)活了后勤部門(mén)一幫人，后勤部門(mén)沒(méi)有為公司直接創(chuàng)造利潤(rùn)，卻在后方“為難”業(yè)務(wù)部門(mén)。后勤部門(mén)覺(jué)得自己的工作不被業(yè)務(wù)部門(mén)理解，還被業(yè)務(wù)部門(mén)瞧不起，工作實(shí)在太難了。解決這一問(wèn)題的辦法就是輪崗制度，用輪崗制度的方式來(lái)去增進(jìn)業(yè)務(wù)部門(mén)和后勤部門(mén)的相互了解和體諒，可以用換位思考的方式去從另一個(gè)角度看待問(wèn)題，反而會(huì)達(dá)到意想不到的效果，這是提高部門(mén)溝通協(xié)作效率最有效的方法。
其實(shí)，不同部門(mén)經(jīng)常吵架，推諉責(zé)任，溝通效率低下，根源在于溝通問(wèn)題，起因是部門(mén)權(quán)責(zé)不明確，誘因是管理流程和操作流程不統(tǒng)一，長(zhǎng)此以往，就是不同部門(mén)缺乏相互了解和相互體諒，各司其職本來(lái)是好的，卻變成各自為政了。所以現(xiàn)代企業(yè)管理，需要發(fā)揮溝通和協(xié)作的重要性，用各種有效的方法提升企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)作效率，才能推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展的重要力量源泉。
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