繼口碑與餓了么整合之后，昨日消息稱，阿里巴巴旗下百度外賣即日起正式更名為“餓了么星選”，雖然更換了全新的LOGO設(shè)計(jì)，但是其他的設(shè)定和以往并沒有太大的變化，還是定位高端外賣平臺(tái)。
這個(gè)阿里手下的百度外賣，誕生與外賣大戰(zhàn)打得火熱的2014年，一開始就定位中高端白領(lǐng)市場(chǎng)。不過隨著美團(tuán)外賣與餓了么之間的紅包補(bǔ)貼競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化，百度外賣的處境越來越微妙，最終在2017年8月24日與餓了么正式合并。后來餓了么被阿里巴巴收購，百度外賣這個(gè)平臺(tái)和品牌也就成了阿里巴巴的新成員。
所謂山雨欲來風(fēng)滿樓，而今沉寂良久的百度外賣發(fā)生新變動(dòng)，多少透露出了阿里巴巴在本地生活方面即將開展大動(dòng)作。
商家用戶資源整合，外賣體系資源細(xì)分
從百度外賣被餓了么合并開始，到餓了么被阿里全資收購，以及如今的餓了么與口碑合并組成本地生活服務(wù)平臺(tái)、百度外賣更名，從最后的結(jié)果來看，主要對(duì)兩個(gè)方面產(chǎn)生極大的影響。
一方面，阿里巴巴旗下多個(gè)平臺(tái)之間線上線下商戶、客戶資源的打通和整合——假設(shè)一家餐廳原來只進(jìn)駐了百度外賣，那么通過一輪輪的打通和整合，現(xiàn)在這份資源已經(jīng)是口碑、餓了么、餓了么星選三家共享了。
另一方面，就是百度外賣和餓了么的外賣配送隊(duì)伍也得到了進(jìn)一步的整合和細(xì)分。上周末餓了么與口碑合并，提出的新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是“以每個(gè)人為中心，在3公里半徑內(nèi)，到店享受個(gè)性化服務(wù)，到家服務(wù)30分鐘送達(dá)，在特殊商品如社區(qū)醫(yī)藥服務(wù)方面，更是做到雙24標(biāo)準(zhǔn)”。這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提出，其實(shí)就暗含著30分鐘、24分鐘兩套細(xì)分配送模式。
而在目前整體大環(huán)境下，無論是到家服務(wù)30分鐘送達(dá)，還是24小時(shí)在線24分鐘送達(dá)，這些標(biāo)準(zhǔn)，都需要有更為龐大的配送隊(duì)伍，以及更為智能的調(diào)度、分發(fā)系統(tǒng)。這或許就是未來阿里即將著手落實(shí)的部分。
外賣規(guī)范遲未完善，誰將會(huì)是執(zhí)牛耳者？
說到外賣，它極大地方便了我們的生活，這點(diǎn)幾乎沒有人會(huì)質(zhì)疑。但是當(dāng)提到點(diǎn)外賣時(shí)的具體經(jīng)歷，總能聽到配送員與用戶之間的各種摩擦矛盾。偶爾會(huì)遇到的配送延遲等情況都算是小事，但不少用戶表示不能接受配送員在未與用戶聯(lián)系的情況下擅自點(diǎn)“確認(rèn)送達(dá)”的行為。不夠，若與配送員產(chǎn)生摩擦矛盾，又將面臨許多個(gè)人隱私信息，比如姓名電話住址等信息的泄露，畢竟這種事情也不是沒有先例可尋。
而另一邊外賣員也覺得自己相當(dāng)不容易，因?yàn)樵谔鞖庾類毫拥臅r(shí)候，也是用戶外賣需求最旺盛的時(shí)候。幾乎每個(gè)配送員都經(jīng)歷過頂著烈日狂風(fēng)暴雨去送餐的日子。因?yàn)檫t到會(huì)罰款，且金額較高，一些外賣員往往會(huì)忽視交通規(guī)則，成為新一代的“馬路殺手”。然而即便是安全將外賣按時(shí)送達(dá)，也會(huì)有一些外賣員碰上用戶提出“幫我丟一下垃圾不然差評(píng)”“幫我?guī)б话鼰熞粔K給你錢”等不合理的要求，也讓配送員十分頭疼。
而用戶與外賣員之間的矛盾，歸根究底是外賣配送行業(yè)配送規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的不夠完善，對(duì)配送員應(yīng)該履行的職責(zé)和應(yīng)該享受的權(quán)益不能很好地保障。目前媒體包括美團(tuán)、餓了么都曾發(fā)布自己的外賣配送標(biāo)準(zhǔn)，雖然這并非國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，很難從根本上解決目前外賣配送的諸多問題，但是也算起到帶頭表率的作用。那么此次阿里對(duì)餓了么星選配送的細(xì)分，也將意味深遠(yuǎn)。
目前在外賣配送方面，我們時(shí)長(zhǎng)能聽到配送員與用戶之間的矛盾，小道配送延時(shí)，卻先點(diǎn)確認(rèn)收貨等，大到配送員泄露用戶私人信息等等。其實(shí)歸根究底，是平臺(tái)乃至行業(yè)的相關(guān)規(guī)范不夠完善的鍋。以往因?yàn)榉N種原因大家將就著過，但是現(xiàn)在阿里既然開始細(xì)分外賣服務(wù)，未來是否會(huì)進(jìn)一步如建立菜鳥聯(lián)盟那樣逐步建立更全面的行業(yè)聯(lián)盟、行業(yè)規(guī)范呢？
美團(tuán)如今心情復(fù)雜，二虎競(jìng)食是福是禍？
跳出阿里巴巴體系往外看，如今阿里在本地生活服務(wù)領(lǐng)域有了如此大的動(dòng)靜，同樣是這一行業(yè)的領(lǐng)軍人物美團(tuán)不可能無動(dòng)于衷。
根據(jù)此前美團(tuán)的財(cái)報(bào)顯示，在今年上半年，其核心業(yè)務(wù)之一的餐飲外賣業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入接近160億元，同比增長(zhǎng)高達(dá)90.9%，占據(jù)總收入的60.6%?？梢哉f，外賣如今已經(jīng)成為美團(tuán)的核心業(yè)務(wù)之一，這幾年它也一直在投入做配送系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)，著力打造基于大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)的人工智能調(diào)度系統(tǒng)，可謂用心良苦。
在如此前提下，其最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里突然加大籌碼，未來美團(tuán)又將有怎樣的表現(xiàn)，也非常令人期待?？梢灶A(yù)見的是，這兩家在本地生活服務(wù)上的戰(zhàn)役仍然將持續(xù)很久，很長(zhǎng)一段時(shí)間市場(chǎng)上可能都將是兩強(qiáng)并存的格局。有壓力往往也意味著更有動(dòng)力，今后這兩家之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，或許也將有利于建立更為健康的商業(yè)模式和個(gè)性化的用戶服務(wù)。倘若如此，對(duì)于配送員和用戶來說，都將是個(gè)不錯(cuò)的消息。
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