醫(yī)美行業(yè)中不得不承認(rèn)的一個(gè)現(xiàn)狀是，在數(shù)字化概念和技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，醫(yī)美全流程中的咨詢環(huán)節(jié)卻依然保持比較傳統(tǒng)的方式，雖然近幾年各醫(yī)美開始嘗試?yán)靡恍┛萍蓟氖侄螌︻櫩瓦M(jìn)行影像采集和圖像PS對比，但更多的情況是：咨詢師和顧客口頭交流，兩者對治療方案和效果有各自的理解，以至于顧客預(yù)期術(shù)后效果和實(shí)際結(jié)果出現(xiàn)偏差，造成一定的糾紛。
而且咨詢過程中，對于采集得到的臉部特征、顧客的行為數(shù)據(jù)和最終成交信息，機(jī)構(gòu)并不會對其加以整合利用，咨詢師也不清楚顧客的歷史設(shè)計(jì)方案，難以從咨詢案例獲得成功和失敗經(jīng)驗(yàn)。由此則會引發(fā)顧客客成單率低、單價(jià)低、復(fù)購率低、客訴率高等等問題，而這些恰恰是醫(yī)美機(jī)構(gòu)運(yùn)營中最需重點(diǎn)關(guān)注的核心指標(biāo)。
對此，上海影子智能科技公司（以下簡稱“影子智能”）以醫(yī)美咨詢?yōu)榍腥朦c(diǎn)，研發(fā)了數(shù)字化咨詢產(chǎn)品“美際咨詢助手”，并以軟硬件相結(jié)合的模式，輔助咨詢師為顧客提供美學(xué)設(shè)計(jì)和手術(shù)方案，實(shí)現(xiàn)醫(yī)美現(xiàn)場咨詢數(shù)字化。
定位普通咨詢師，多次更新迭代
影子智能創(chuàng)始人&CEO張德峰畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)，在校期間就曾參與過人體行為識別相關(guān)項(xiàng)目。畢業(yè)之后，張德峰先后接觸了迪卡儂和虹橋機(jī)場，并為其提供了人體行為識別和飛機(jī)跟蹤的識別算法。在創(chuàng)立影子智能之前，張德峰瞄準(zhǔn)的項(xiàng)目是3D虛擬試衣，即通過大量單反相機(jī)，構(gòu)建人體3D模型。
基于多年的智能識別系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，張德峰和公司團(tuán)隊(duì)在看見現(xiàn)場咨詢智能化程度低的問題后，決定將智能理念帶入到醫(yī)美咨詢中，隨后成立了影子科技，并研發(fā)了3D手術(shù)模擬設(shè)計(jì)軟件。產(chǎn)品一經(jīng)推出，就受到了市場、醫(yī)美機(jī)構(gòu)管理者和運(yùn)營者的認(rèn)可。然而產(chǎn)品在實(shí)際推進(jìn)過程中，一線咨詢師對產(chǎn)品的接受度卻不如想象中的高，反而是一些普通咨詢師對產(chǎn)品的需求比較大。
影子智能科技團(tuán)隊(duì)通過調(diào)研和分析發(fā)現(xiàn)，一線高級咨詢師自身有著充足的咨詢經(jīng)驗(yàn)和足夠強(qiáng)的開單能力，新產(chǎn)品的使用反而會改變其原有的工作習(xí)慣，影響其咨詢效率。而普通咨詢師入行時(shí)間短、工作經(jīng)驗(yàn)少，咨詢過程中難以結(jié)合顧客自身相貌特征推薦更適合顧客的手術(shù)方案。
于是，團(tuán)隊(duì)定位于普通咨詢師，對咨詢流程進(jìn)行了規(guī)范，咨詢師只需結(jié)合軟件按照既定步驟就可規(guī)范完成現(xiàn)場咨詢，同時(shí)系統(tǒng)中能夠提供的診療方案都與機(jī)構(gòu)和醫(yī)生進(jìn)行了溝通，與機(jī)構(gòu)本身做出高度適配，只呈現(xiàn)機(jī)構(gòu)能夠提供的服務(wù)，機(jī)構(gòu)通過系統(tǒng)不僅能自定義服務(wù)品項(xiàng)包裝，也避免了咨詢過程中的過度承諾。
針對普通咨詢師的相貌特征分析能力的缺乏問題，團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品中融入了關(guān)于相貌認(rèn)知的氣質(zhì)美學(xué)體系，同時(shí)設(shè)立了氣質(zhì)美學(xué)相關(guān)課程，提升機(jī)構(gòu)管理者、咨詢師對美的認(rèn)知。
影子智能科技通過將美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)顆?；?，并以獨(dú)特的算法構(gòu)建以氣質(zhì)為核心的美學(xué)設(shè)計(jì)，幫助咨詢師在咨詢過程中結(jié)合顧客本身相貌特征，在平均人臉理想范圍內(nèi)設(shè)計(jì)出更具各人特色的醫(yī)美方案，而不是單純地跟風(fēng)隨大流，一味地追求尖下巴、大眼睛等效果。
操作方面，影子智能科技團(tuán)隊(duì)也盡可能的做到了降低系統(tǒng)操作難度?，F(xiàn)場咨詢是一個(gè)高度互動的過程，顧客和咨詢師之間需要頻繁地進(jìn)行交流，咨詢師也要隨時(shí)觀察顧客的神態(tài)和語氣來判斷顧客對設(shè)計(jì)方案的接受度。如果咨詢過程中加入了一個(gè)復(fù)雜且難以操作的系統(tǒng)，則會打斷整個(gè)咨詢節(jié)奏。
對應(yīng)顧客的需求和潛在問題，比如下巴部分，系統(tǒng)會自動在影像上做出標(biāo)記，同時(shí)咨詢師可以點(diǎn)擊標(biāo)記調(diào)用針對下巴問題的一些實(shí)際手術(shù)案例，操作便捷且難度低，普通咨詢師更容易上手。
經(jīng)過多次更新和迭代，這款最初的3D手術(shù)模擬設(shè)計(jì)軟件已經(jīng)發(fā)展成為了現(xiàn)在的美際咨詢助手APP，并于其他系列產(chǎn)品組成了整個(gè)美際咨詢助手系統(tǒng)。
制訂顧客標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)咨詢數(shù)字化
整體上，美際咨詢助手系統(tǒng)可分為用于掃描人臉的硬件產(chǎn)品、用于咨詢設(shè)計(jì)的軟件APP和用于機(jī)構(gòu)管理的后臺系統(tǒng)。
掃描端
整形方面，影子智能自主研發(fā)了三維掃描儀，可自動識別人與機(jī)器距離并啟動掃描，只需通過短短10余秒就能快速獲得3D人臉數(shù)據(jù)，提升了數(shù)據(jù)采集效率。通過AI技術(shù)，顧客的掃描數(shù)據(jù)會自動記錄到系統(tǒng)當(dāng)中，后續(xù)的咨詢設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)里系統(tǒng)能夠結(jié)合顧客的需求制訂個(gè)性化組合治療方案。
皮膚管理方面，影子智能聯(lián)合美圖宜膚共同研發(fā)了皮膚檢測儀和皮膚分析系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)10大維度、17種皮膚問題的檢測和分析。在檢測準(zhǔn)確度上，影子智能通過與專業(yè)的皮膚科醫(yī)院合作進(jìn)行算法的訓(xùn)練和標(biāo)定，使得儀器診斷結(jié)果與醫(yī)生診斷結(jié)果高度一致。
結(jié)合皮膚診斷結(jié)果，分析系統(tǒng)也會為顧客提供生活美容方案和醫(yī)療美容方案，滿足客人的真實(shí)需求，實(shí)現(xiàn)進(jìn)店客人的高度轉(zhuǎn)化。
咨詢設(shè)計(jì)端
如何實(shí)現(xiàn)對采集數(shù)據(jù)的高效運(yùn)用？影子智能的答案是標(biāo)簽，通過結(jié)合消費(fèi)者的行為特征、相貌特征和咨詢記錄等數(shù)據(jù)，為顧客打上合適的標(biāo)簽，將顧客深度數(shù)字化。目前，美際咨詢助手APP中含有387種診斷缺陷標(biāo)簽、216種醫(yī)療方案標(biāo)簽和64種顧客行為表現(xiàn)，可實(shí)現(xiàn)顧客需求的精準(zhǔn)定位和機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運(yùn)營。
醫(yī)療方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，咨詢師可通過APP的模擬設(shè)計(jì)模塊，基于機(jī)構(gòu)、醫(yī)生能夠提供的服務(wù)和顧客自身需求，與醫(yī)生、顧客共同探討，得到術(shù)后效果模擬，并形成最終的醫(yī)療方案。
咨詢設(shè)計(jì)完成后，系統(tǒng)會生成含有個(gè)性化建議的數(shù)據(jù)分析報(bào)表，記錄顧客身上的需求、標(biāo)簽、方案設(shè)計(jì)情況和治療情況。
報(bào)表中的顧客基礎(chǔ)信息
生成的報(bào)表不僅可以供機(jī)構(gòu)內(nèi)部使用，也能以電子文檔形式提供給客戶。機(jī)構(gòu)通過報(bào)表，可總結(jié)咨詢經(jīng)驗(yàn)，尋找改進(jìn)空間。而顧客通過報(bào)表，可自主對比其他方案，通常顧客從開始咨詢醫(yī)美到真正下達(dá)決策，整個(gè)周期大多都比較漫長，而結(jié)合報(bào)表，顧客能隨時(shí)隨地參考報(bào)表中的個(gè)性化建議，更快地做出決策。
管理端
營銷成本高、顧客轉(zhuǎn)化率低是醫(yī)美行業(yè)長期存在的發(fā)展問題，對此，美際咨詢助手中的管理后臺可通過標(biāo)簽將顧客進(jìn)行分類，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，用更低的營銷成本獲得更高的流量價(jià)值。
美際咨詢助手可以把醫(yī)美機(jī)構(gòu)的現(xiàn)有品項(xiàng)快速進(jìn)行數(shù)字化，同時(shí)所有的咨詢數(shù)據(jù)都可以進(jìn)行智能分析，根據(jù)打上的標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)后期對顧客的精準(zhǔn)運(yùn)營，同時(shí)挖掘顧客的潛在需求。
此外，管理后臺能夠整合機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程以及各類資料，生成數(shù)字化運(yùn)營體系，機(jī)構(gòu)管理者可通過信息復(fù)盤，分析過往經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)發(fā)展情況，對機(jī)構(gòu)管理方案進(jìn)行優(yōu)化。
據(jù)悉，影子智能的一代3D手術(shù)模擬設(shè)計(jì)軟件已進(jìn)駐了300余家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，而美際咨詢助手于今年4月問世，已接入了十余家機(jī)構(gòu)的SaaS平臺。據(jù)透露，某機(jī)構(gòu)通過美學(xué)理念和3D設(shè)計(jì)產(chǎn)品的結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)客訴率從20%降低至5%不到，新顧客的轉(zhuǎn)化率和老顧客的復(fù)購率也持續(xù)上升。
持續(xù)規(guī)范咨詢流程，提升產(chǎn)品智能化程度
接下來，影子智能將持續(xù)整合全量行業(yè)知識，打造規(guī)范化的咨詢流程，把咨詢師的咨詢流程進(jìn)行細(xì)化，形成現(xiàn)場咨詢的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。
產(chǎn)品的智能化方面，影子智能也將持續(xù)增大研發(fā)力度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)美方案的智能化設(shè)計(jì)。現(xiàn)在的美際咨詢助手定位于咨詢師手中的輔助咨詢工具，產(chǎn)品的購買方則是各醫(yī)美機(jī)構(gòu)，而隨著產(chǎn)品智能化程度的加深，消費(fèi)者可直接向系統(tǒng)輸入自身的需求關(guān)鍵詞，即可自動生成設(shè)計(jì)方案。通過這種能力，影子智能可以為面向C端的流量平臺提供技術(shù)輔助。
近期，影子智能與亞華醫(yī)美就共建中國醫(yī)美多元生態(tài)圈事業(yè)共同體舉行了簽約儀式，并加入全國醫(yī)美教育資源共享聯(lián)盟。此次合作一方面可以幫助影子智能獲得更多中國醫(yī)美多元生態(tài)圈的資源，另一方面，影子智能能夠?qū)?shù)字化咨詢和氣質(zhì)美學(xué)理念帶入到教育端，助力優(yōu)質(zhì)咨詢師的培養(yǎng)。
據(jù)悉，目前影子智能正在開展A輪融資，計(jì)劃融資金額2000萬元，主要用于現(xiàn)有產(chǎn)品的市場拓展和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)建。
美際咨詢助手全系列產(chǎn)品
聯(lián)系客服
