我們都不難發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象，很多咨詢師在接診過程中都非常熱情，但是因為她們的接診模式存在一些誤區(qū)，從而導(dǎo)致交易無法達(dá)成。這種現(xiàn)象在接診中非常普遍，主要是由于咨詢師沒有合理的應(yīng)用接診方法，導(dǎo)致30%～50%的顧客的流失。
咨詢師還需上點“心”，避免這些誤區(qū)的存在：
誤區(qū)一、從自身角度操縱客戶
咨詢師必須轉(zhuǎn)變觀念，在推薦方案的時候一定要以顧客為中心，切忌在接診過程中，從自身角度操縱客戶，強(qiáng)迫顧客接受自己的想法。
誤區(qū)二、看不上小金額訂單
每個咨詢師總希望做大單，因此，當(dāng)顧客選擇方案費用較少時，咨詢師的熱情就大大降低。而且，不善于用接診技巧，給顧客推薦方案。
誤區(qū)三、抓不準(zhǔn)顧客的利益點
在介紹方案時，太急缺乏針對性。其實在沒有充分了解利益點時，大部分的說辭都是無效的，最終也打動不了顧客。
誤區(qū)四：解說方案沒有吸引力
咨詢師在介紹方案時，不能有效吸引顧客的注意力，解說項目、方案使用陳詞濫調(diào)，導(dǎo)致顧客毫無興趣。
誤區(qū)五：說贏顧客并不等于成交
接診的最終目的是成交，而不是說贏客戶，有經(jīng)驗的咨詢師都懂得小處忍讓，再適時進(jìn)行針對性各個擊破。
誤區(qū)六：只顧找新顧客忽視回訪
許多咨詢師認(rèn)為接診關(guān)鍵在于有好服務(wù)、好方案，而交流、情感并不重要，她們花大量的時間去開發(fā)新客戶，卻忘了少量的時間維系老客戶。
在醫(yī)院的接診工作中，每個咨詢師都應(yīng)該具備這樣的思想：顧客可以拒絕我的方案、我的推薦，但絕不會拒絕我的關(guān)懷。只有將這句話貫徹到底，才能避免以上六個接診誤區(qū)，希望幫你們提高業(yè)績哦!
醫(yī)美e學(xué)堂 ——醫(yī)美服務(wù)互聯(lián)網(wǎng) 領(lǐng)導(dǎo)者
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