企業(yè)如何管理“帶刺員工”

　　孫悟空在西天取經(jīng)的路上，開山拓道，降妖除怪，一路與兩位師弟合力保護師父唐僧西行，歷經(jīng)九九八十一難，最后終于取得真經(jīng)，真可謂功不可沒！對于這種神通廣大、能力超群、勇?lián)厝?、業(yè)績不凡的員工，企業(yè)本是求賢若渴；但一旦進來，又會發(fā)現(xiàn)他們個性顯明，桀驁不遜，不服約束，慣于我行我素，容不得別人對自己的工作評頭論足，指三教四。他們這種特立獨行的工作風格令管理者們愛恨交加，卻又不知所措。通常，我們把這種具有突出特長、鮮明個性、不服常規(guī)管理的孫悟空式員工，稱之為“帶刺員工。”

　　也許每位“帶刺員工”的上級主管，都希望自己手中也能有個“緊箍咒”，關(guān)鍵的時候念一念，讓那個桀驁不遜的家伙附首貼耳，乖乖聽命于已。但實際情況卻遠非那么簡單。

　　在業(yè)績第一、績效決定成敗的當今社會，企業(yè)有必要對員工的知識與技能、崗位職責權(quán)限、員工對公司價值貢獻度三者之間的關(guān)系進行反思。在傳統(tǒng)企業(yè)管理模式下，員工職位高低與其對公司的貢獻度，有著很強的相關(guān)性。然而在現(xiàn)代企業(yè)制度下的組織中，一個員工在組織中的地位是否舉足輕重，主要取決于他是否擁有公司所需要的核心知識和技能，而非單純看他的職位高低。而“帶刺員工”往往在一定的領(lǐng)域內(nèi)具備比普通員工更系統(tǒng)的知識結(jié)構(gòu)，更完備的實踐經(jīng)驗，或更突出的個人綜合能力。他們對于團隊目標甚至對于公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，都會產(chǎn)生非常重要的影響。

　　由于“帶刺員工”本身能力超強，因此在他們眼里，企業(yè)已不再是傳統(tǒng)意義上為員工遮風擋雨的“屋檐”，而是個人知識技能開花結(jié)果的“土壤”，是舞出自己最美步伐的“舞臺”。所以他們一般不會把上級當成自己的“救世主”，也不會把企業(yè)當成自己的“家”，而習(xí)慣于把上級看成“職業(yè)發(fā)展伙伴”，把企業(yè)看成施展才能的陣地。但目前仍然有大量的企業(yè)沿用舊有的管理模式和管理習(xí)慣去管理這些“帶刺員工”，結(jié)果導(dǎo)致“兩敗俱傷”：企業(yè)流失，企業(yè)發(fā)展受到影響：“孫悟空”頻頻跳槽，“孫悟空”的不能順利實現(xiàn)。那么，如何管理“帶刺員工”，才使其能為已所用，最終實現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏呢？

　　中國企業(yè)的管理者，大都習(xí)慣于自我定位為一個團隊的家長，然后對團隊的每個成員進行恩威并施的指導(dǎo)和教化，西天取經(jīng)團隊的管理者唐僧就是這樣的一位典范。唐僧從五行山下救出孫悟空，其實就是菩薩的精心安排，目的是讓孫悟空加入取經(jīng)團隊后，感恩于唐僧，以便于管理。最終果然如愿，孫悟空從五行山下出來后，感覺師傅對他有再造之恩，為唐僧一開始憑借非權(quán)力影響因素實施對孫悟空的管理奠定了基礎(chǔ)。作為企業(yè)管理者，首先要真心關(guān)愛下屬，關(guān)心下屬的日常生活，尤其對于“帶刺員工”生活中的重要關(guān)鍵事件，如孩子就讀、愛人就業(yè)、家中的生老病死等大事情，一定要鼎力相助，有恩于他，讓他們發(fā)自內(nèi)心地心存感激、敬愛、佩服之情，這樣，“帶刺員工”就不太好意思與公司斤斤計較，反目為仇了。

　　[1]

　　對于一個管理者，只得到下屬的敬愛還是遠遠不夠的，能讓下屬對自己的"既愛且怕"，則是每個管理者最喜歡的感覺。要達到以上目標，管理者需根據(jù)公司制度、文化理念，組織“帶刺員工”及員工代表共同參與制定本業(yè)務(wù)單元的制度及游戲規(guī)則，并堅決執(zhí)行，讓“帶刺員工”逐漸養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣。如孫悟空在剛加盟取經(jīng)團隊時，不懂規(guī)則，經(jīng)常做出出格之舉，后來，幸虧觀音菩薩及時地提供了提升唐僧領(lǐng)導(dǎo)力的緊箍咒，如此以來，恩威并舉，時不時念一念緊箍咒，即使是當年大鬧天空的孫悟空，也得乖乖跟著唐長老西行去了。因此一個組織或團隊的管理者，還建立工作規(guī)則，并逐漸外化為“帶刺員工”的行為，內(nèi)化為這類員工的價值理念，這對于提升團隊協(xié)作能力與水平，達成團隊目標，具有重大意義。

　　“帶刺員工”往往具有一技之長，能力超群、精力旺盛，不喜歡他人甚至自己的上級在自己面前指手畫腳。因此，作為其管理者，對此類員工要注意充分授權(quán)，并讓其承擔一些頗具挑戰(zhàn)性的工作。唐僧對悟空的管理便是讓他做急、難、險、重的任務(wù)。而最終的結(jié)果是：不管是多么難辦的任務(wù)，孫悟空通過整合內(nèi)外資源，每次都將任務(wù)完成得很好，自己也感覺特別有成就感。同樣，對于一個能力不凡的下屬，管理者的一個重要任務(wù)就是多給他分配一些具有挑戰(zhàn)性的工作，尤其是與其知識、能力匹配度高的挑戰(zhàn)性的工作，并充分授權(quán)，放手讓其來干。這樣不但確保本業(yè)務(wù)單元或組織目標的實現(xiàn)，同時，能夠充分發(fā)揮這類員工的智慧與能力，滿足這類員工自我實現(xiàn)及尋找成就感的需要。

　　我們在對“帶刺員工”實施有效管理控制的同時，激勵方式的選擇更為重要。同一激勵誘因或方式作用于不同員工、不同環(huán)境和時期，都會引起不同的反應(yīng)和效果。因此管理者應(yīng)根據(jù)不同的激勵對象和環(huán)境的差異，采取相應(yīng)的激勵方法和手段，以求達到最佳激勵效果。

　　按照馬斯洛的需求理論，“帶刺員工”的行為主要受自尊和自我實現(xiàn)需求的驅(qū)使。自我實現(xiàn)的需求激勵個人為取得成就盡最大的努力，展示創(chuàng)造性和實現(xiàn)潛能成為最重要的因素。然而，一般的管理者對“帶刺員工”的關(guān)鍵激勵因素與員工自己理解并不一樣。據(jù)美國一項專項調(diào)查顯示，在“帶刺員工”激勵要素排序中，管理者通常把薪酬福利待遇、工作安全感、提升和發(fā)展等要素視為關(guān)鍵激勵要素，而“帶刺員工”自己關(guān)注的關(guān)鍵激勵要素則是工作參與感、客觀評價工作表現(xiàn)、靈活的紀律約束等。

　　目前有很多公司對這種需求理解的錯位也非常明顯：不少公司的管理者認為在物質(zhì)方面對給予“帶刺員工”充分的獎勵，如車貼、房貼等等，甚至包括股權(quán)，但是最終并沒有實現(xiàn)預(yù)期的激勵效果，因為薪酬及股權(quán)等問題只能解決他的物質(zhì)需求方面的激勵，而對于這類員工最關(guān)注的更深層次的激勵如工作參與、客觀工作評價及職業(yè)發(fā)展及公司管理方式、工作環(huán)境等卻沒有任何改進。所以，管理者要想真正贏得“帶刺員工”的心，實現(xiàn)“帶刺員工”與組織的協(xié)同發(fā)展，就必須改變原有的管理模式及管理理念，正視“帶刺員工”的客觀需求。

　　其次，提高“帶刺員工”的組織承諾或組織歸屬感

　　組織承諾是員工隨著其對組織的“單方投入”的增加而不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象，體現(xiàn)員工和組織之間關(guān)系的一種心理狀態(tài)，隱含了員工對于是否繼續(xù)留在該組織的決定。一份對美國7500員工的調(diào)查顯示，擁有高承諾員工的公司三年內(nèi)對股東的總體回報（112％）要遠大于員工承諾水平低的公司（76％），擁有高承諾員工的公司關(guān)鍵員工的流失率遠遠小于低承諾水平的流失率?？梢妴T工對組織的承諾對于公司及“帶刺員工”的發(fā)展是何等重要。

　　“帶刺員工”的組織承諾，作為反映“帶刺員工”和組織之間關(guān)系的一種心理狀態(tài)，是一種特定的態(tài)度。態(tài)度受價值觀和信念直接影響，而價值觀和信念又是個體所處的文化培養(yǎng)而成的。因此，“帶刺員工”的組織承諾也不可避免的有著中國傳統(tǒng)文化的痕跡。

　　中國文化強調(diào)個人在家庭、社會及人際關(guān)系上重義輕利。受此影響，帶刺員工的規(guī)范承諾表現(xiàn)為：以社會規(guī)范和職業(yè)道德為行為準則，努力自覺的工作，且盡職盡責，對組織有義務(wù)感和責任感。

　　1、設(shè)計人性化的各項人力資源政策。中國企業(yè)與中國傳統(tǒng)文化特點一脈相承，非常重視員工經(jīng)驗中的情感體驗成分。那么為了贏得員工的感情承諾，需要員工在工作實踐中體會到組織的關(guān)心和厚待。因此，管理者要從“帶刺員工”的需要出發(fā)，悉心設(shè)計各項政策，營造適宜的工作環(huán)境，為“帶刺員工”能高度卷入并努力達成組織目標創(chuàng)造條件。對“帶刺員工”的每一分付出，公司都要給予及時積極地肯定，并通過公平的分配和晉升系統(tǒng)給予回報。

　　2、做好員工職業(yè)生涯管理，建立組織內(nèi)部職業(yè)生涯發(fā)展體系。由于“帶刺員工”更注重自我學(xué)習(xí)、個體成長與發(fā)展，因此為員工的發(fā)展提供更多的和晉升空間，滿足員工的理想承諾要求，建立員工的工作愿景，幫助員工進行自我實現(xiàn)，成為的重點之一。

　　3、信任管理：要贏得“帶刺員工”的感情和忠誠必須給予他們足夠信任，這一點對“帶刺員工”而言尤為重要。管理者要通過誠實與公開的溝通，與“帶刺員工”建立相互信賴的關(guān)系，給予員工歸屬感，不是通過嚴厲的規(guī)則而是通過培訓(xùn)來降低組織不期望行為的發(fā)生，從而消除雇傭不穩(wěn)定因素對組織承諾的消極影響。

　　大多數(shù)企業(yè)中，都會或多或少地存在諸如孫悟空式的“帶刺員工”，在知識經(jīng)濟時代，雖然企業(yè)的老板們也都認識到知識管理的重要性，并且試圖通過知識管理來消滅這些所謂“帶刺員工”的核心作用，取消他們的不可替代性。但是，“二八定律”，告訴我們，以上努力只能在一定程度上削弱“帶刺員工”的作用，他們突出的個人能力所形成的不可替代性，再很長一段時間內(nèi)都將繼續(xù)存在。因此組織處理“帶刺員工”最有效的方法是用一種包容心態(tài)去關(guān)心、關(guān)愛、信任他們，建立共同愿景，并幫助他們在組織內(nèi)部建立職業(yè)生涯規(guī)劃，從而最終實現(xiàn)組織與個人協(xié)同與共贏。