雖然互聯(lián)網(wǎng)讓信息變得更透明，消費(fèi)者“被坑”的概率大大降低。但在玉石行業(yè)，信息不對(duì)稱、價(jià)格虛高等現(xiàn)象仍然大量存在，以至于在大部分人的印象里，玉石從來(lái)就是個(gè)“水很深”的生意。
消費(fèi)者的疑慮并非成見(jiàn)。一方面，玉石種類多種多樣，和田玉、翡翠、瑪瑙，每一種的價(jià)值都不同，再加上質(zhì)地、紋理的差異和后期可能存在的人為操作，不懂行的買家很容易被噱頭唬住，買到“以次充好”的產(chǎn)品。
另一方面，外行在難以分辨玉石品質(zhì)的同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的分銷鏈路也不熟悉。一件玉石產(chǎn)品可能經(jīng)過(guò)多級(jí)分銷，這個(gè)過(guò)程中存在層層加價(jià)的空間。即使產(chǎn)品描述是對(duì)的，但價(jià)格可能也比市場(chǎng)價(jià)高出不少。
怕買假、怕買貴，兩者共同組成了消費(fèi)端買玉的核心痛點(diǎn)。但在擔(dān)憂情緒之外，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也讓更多人開(kāi)始追求生活趣味，消費(fèi)端對(duì)玉石產(chǎn)品的需求與日俱增?！皝y世黃金盛世玉”，如何破解消費(fèi)端痛點(diǎn)，抓住增長(zhǎng)機(jī)遇，是時(shí)代給玉石行業(yè)出的一道大題。
破解痛點(diǎn)之前，得先著眼于玉石行業(yè)的產(chǎn)業(yè)帶，找到合適的切入口。雖然玉石原料大多來(lái)自緬甸，但獲取原料僅僅是第一步，把石頭從原產(chǎn)地運(yùn)出后，下一步就是將其制作成能夠銷往市場(chǎng)的工藝品，而廣東四會(huì)就是玉石加工的核心地區(qū)。
四會(huì)地處廣東省中部，是肇慶市下轄縣，也被稱為“中國(guó)玉器之鄉(xiāng)”。具體來(lái)說(shuō)，四會(huì)的玉石產(chǎn)業(yè)覆蓋了原料加工、成品制作、批發(fā)零售、物流送貨等多個(gè)環(huán)節(jié)。相比其他產(chǎn)業(yè)帶，四會(huì)的貨品豐富度更高、且涵蓋了不同價(jià)格梯度，供應(yīng)鏈扎實(shí)、產(chǎn)品SKU齊全。
基礎(chǔ)已經(jīng)有了，問(wèn)題在于如何找到一種創(chuàng)新的行業(yè)模式。按照設(shè)想，這一模式應(yīng)該建立完善的品控和質(zhì)檢系統(tǒng)， 并在信息觸達(dá)、交易轉(zhuǎn)化上直接連接產(chǎn)地和C端，從而破解“怕買假”、“怕買貴”的難題。
產(chǎn)業(yè)在找出路，而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)恰好手握著能夠連接供需兩端的技術(shù)。從2019年開(kāi)始，抖音電商進(jìn)入全國(guó)各個(gè)原產(chǎn)地，組建直播電商基地，針對(duì)產(chǎn)品難以標(biāo)準(zhǔn)化、痛點(diǎn)更加突出的玉石行業(yè)，抖音電商在直播帶貨的基礎(chǔ)上，還建立起了質(zhì)檢物流一體化運(yùn)營(yíng)中心（簡(jiǎn)稱：“質(zhì)檢物流一體化”）。
所謂的質(zhì)檢物流一體化運(yùn)營(yíng)中心，指的是從質(zhì)檢到倉(cāng)儲(chǔ)打包及物流發(fā)貨的全流程規(guī)范管理。以抖音電商四會(huì)直播基地為例（簡(jiǎn)稱“四會(huì)基地”），對(duì)于有意“走向線上”的商家，四會(huì)基地運(yùn)營(yíng)方會(huì)邀請(qǐng)其入駐，并為其提供主播培訓(xùn)、考試，線上運(yùn)營(yíng)等服務(wù)。商家通過(guò)直播將玉石產(chǎn)品售出后，每件產(chǎn)品都需經(jīng)由國(guó)家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、省屬珠寶玉石檢測(cè)單位等質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢測(cè)驗(yàn)真才可發(fā)貨。
經(jīng)由上述流程，四會(huì)基地能夠保證發(fā)出的商品質(zhì)量，從而破解“怕買假”的痛點(diǎn)。此外，由于商品直接從產(chǎn)業(yè)帶發(fā)出，中間環(huán)節(jié)的利潤(rùn)被大幅削減，“怕買貴”的問(wèn)題也得到解決，甚至一些小型經(jīng)銷商都開(kāi)始轉(zhuǎn)向通過(guò)直播來(lái)進(jìn)貨，而不是親身到達(dá)采購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)。
未經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的商品將被質(zhì)檢中心退回
消費(fèi)端的疑慮被打消，而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，質(zhì)檢物流一體化模式同樣創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。在該模式下，商品經(jīng)過(guò)質(zhì)檢流程、商家復(fù)核商品后，將由基地直接發(fā)貨，這相當(dāng)于變相提高了商家的發(fā)貨效率。
根據(jù)廣東會(huì)心文化有限公司（抖音電商四會(huì)直播基地的運(yùn)維服務(wù)方）運(yùn)營(yíng)主管于航崇介紹，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的商家在拿到線上訂單后，需要先整理貨品，再拿去送檢。檢驗(yàn)完成后，還需要派人從檢測(cè)中心取回貨品，再由專人進(jìn)行分裝、打包、送至快遞站。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要時(shí)間和精力。
“以往一個(gè)中型的直播間要完成發(fā)貨需要配備4到6個(gè)人，現(xiàn)在可以省掉這部分人力。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，即使還沒(méi)開(kāi)源，基地也能幫他實(shí)現(xiàn)節(jié)流?！庇诤匠绫硎尽?/span>
除了更高的發(fā)貨效率，商家選擇入駐直播基地、花費(fèi)精力轉(zhuǎn)型線上，更直接的推動(dòng)力是“開(kāi)源”。
從地理位置看，客商從廣州白云機(jī)場(chǎng)到四會(huì)市區(qū)需要近兩個(gè)小時(shí)的車程。大多數(shù)情況下，來(lái)到四會(huì)的買家要么是長(zhǎng)期做玉石生意的采購(gòu)商，要么是懂行的淘貨客，鮮有普通消費(fèi)者。
也就是說(shuō)，四會(huì)的玉石商家面對(duì)的客戶群一直都相對(duì)固定，屬于市場(chǎng)存量。由于疫情的出現(xiàn)，今年來(lái)到四會(huì)采購(gòu)的客戶明顯減少，但線上的零售增量卻呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)。四會(huì)基地入駐商家“石力派”告訴「深響」，以前在線下開(kāi)實(shí)體店，一天的客流量可能也就幾百人，但一個(gè)直播間每天的客流能夠達(dá)到幾萬(wàn)人，增量規(guī)模相當(dāng)顯著。
根據(jù)抖音電商方面提供的數(shù)據(jù)，四會(huì)基地在今年雙11當(dāng)天的銷售額突破了3000萬(wàn)，頭部商家石力派、采石翁的單店?duì)I業(yè)額超過(guò)200萬(wàn)。從銷量上看，直播帶貨和質(zhì)檢物流一體化運(yùn)營(yíng)的價(jià)值都得到了證明，但四會(huì)基地想要實(shí)現(xiàn)的不只是商家收入的增長(zhǎng)。
關(guān)于入局直播帶貨的思路以及質(zhì)檢物流一體化運(yùn)營(yíng)模式的長(zhǎng)期價(jià)值，石力派運(yùn)營(yíng)總監(jiān)蔡斌傲用三個(gè)短句進(jìn)行總結(jié)：“起勢(shì)靠流量，成敗供應(yīng)鏈，升維靠科技”。
和其他行業(yè)一樣，玉石商家一直在試圖完成線上化，但玉石產(chǎn)品不比手機(jī)、服飾等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，每一個(gè)產(chǎn)品都有獨(dú)特的色澤、紋理，消費(fèi)者很難在電商平臺(tái)的產(chǎn)品圖片中了解產(chǎn)品的實(shí)際情況，商家的售后反饋也會(huì)不穩(wěn)定。
相比貨架式電商，直播是更適合展示非標(biāo)產(chǎn)品的方式。近些年來(lái)，不少商家都曾嘗試在一些秀場(chǎng)直播平臺(tái)推廣玉石產(chǎn)品，但平臺(tái)的流量規(guī)模形成了生意的天花板。這也是商家轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音的原因。
今年9月，抖音官方宣布其APP日活突破6億。在「深響」和基地服務(wù)方、玉石商家的交流中，多數(shù)從業(yè)者都表示，選擇抖音的原因很直接，就是“看上了”抖音的流量紅利。
“日活6億是非常驚人的，我們需要盡快適應(yīng)變化。如果跟不上這個(gè)趨勢(shì)，可能就會(huì)被行業(yè)甚至是被時(shí)代淘汰了。”蔡斌傲表示。
談及未來(lái)的規(guī)劃，石力派方面表示希望未來(lái)能夠拓闊產(chǎn)品品類，并在銷售中加入定制、預(yù)售等新的模式。這需要直播基地為商家整合更多供應(yīng)鏈資源，而四會(huì)已經(jīng)具備相應(yīng)的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)。
在直播電商領(lǐng)域，流量和供應(yīng)鏈能力都是業(yè)內(nèi)明確的增長(zhǎng)基礎(chǔ)，而作為行業(yè)的創(chuàng)新探索，質(zhì)檢物流一體化模式指向的則是玉石行業(yè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)。
現(xiàn)在幾乎各行各業(yè)都在講“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”，但如上文所述，傳統(tǒng)電商并不能解決玉石產(chǎn)品的非標(biāo)痛點(diǎn)，貨品體系、精細(xì)分類都難以建立。不過(guò)，在質(zhì)檢物流一體化模式中，由于質(zhì)檢和物流都在一套系統(tǒng)中完成，產(chǎn)品信息和物流數(shù)據(jù)得以沉淀，商家的供應(yīng)鏈采購(gòu)和廣告投放也能有的放矢。
石力派運(yùn)營(yíng)經(jīng)理陳梓杰向「深響」介紹，接入質(zhì)檢物流一體化模式后，商家在運(yùn)營(yíng)時(shí)能夠知道商品都銷往了哪些地區(qū)、用戶畫(huà)像如何、不同地域都有哪些差異化偏好、哪些貨哪些價(jià)格區(qū)間賣得更好。這樣一來(lái)，商家去供應(yīng)鏈采買的時(shí)候也能更有針對(duì)性。
簡(jiǎn)而言之，借助質(zhì)檢物流一體化運(yùn)營(yíng)模式，即使非標(biāo)品也能建立精細(xì)的貨品體系、且客戶畫(huà)像、地域偏好也能看得更清晰。從運(yùn)營(yíng)的角度，陳梓杰還補(bǔ)充了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之于投放增長(zhǎng)的價(jià)值——“就像一個(gè)熱點(diǎn)圖，哪個(gè)地方需求最旺盛，我們后期運(yùn)營(yíng)可以專門往這個(gè)地方多投廣告預(yù)算。這是一個(gè)相輔相成的過(guò)程。”
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