文/蘭州愛(ài)頤社會(huì)工作服務(wù)中心 辛萬(wàn)雪
一、小組背景
人際交往是人際溝通的基本形式，是人與人之間的交換意見(jiàn)、傳遞思想、表達(dá)感情和需求的信息交流過(guò)程。人際交往是社會(huì)生活的重要內(nèi)容之一，然而有些青少年因人際關(guān)系處理不當(dāng)，引發(fā)自卑、孤獨(dú)、沖動(dòng)、拘謹(jǐn)膽小等心理問(wèn)題，或有些青少年將過(guò)多時(shí)間消耗在網(wǎng)絡(luò)游戲上，與家人、同學(xué)、朋友之間的交流減少，變得不善交際，以致無(wú)法適應(yīng)校園生活、融入社會(huì)。
對(duì)于正處在成長(zhǎng)和發(fā)展時(shí)期的兒童青少年來(lái)說(shuō)，人際交往是他們認(rèn)識(shí)自我、他人和社會(huì)的基本形式和途徑。善于與人交往，有利于兒童青少年自我意識(shí)的增強(qiáng)和自我同一性的發(fā)展，滿足內(nèi)在需求，促進(jìn)社會(huì)融合。
為培育踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，培養(yǎng)人際交往能力，在寒假期間，小愛(ài)社工以需求為本，鏈接專業(yè)老師開(kāi)展青少年人際交往小組，運(yùn)用喜聞樂(lè)見(jiàn)的樂(lè)高搭建形式結(jié)合主題的活動(dòng)游戲，促進(jìn)組員的動(dòng)手反思能力、人際交往能力，同時(shí)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和組員間的凝聚力和默契程度。
二、理論框架
（一）舒茨的人際需要理論
舒茨提出了人際交往的三種基本心理需求傾向是包容、情感和控制，并在人格特質(zhì)觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上闡明了這種人際交往的三維傾向，呈現(xiàn)主動(dòng)型人格特質(zhì)的行為表現(xiàn)和被動(dòng)型人格特質(zhì)的行為表現(xiàn)。人際交往的心理基礎(chǔ)包括:認(rèn)知、情感和行為。認(rèn)知是人際交往的前提，人與人的交往首先通過(guò)感知、認(rèn)識(shí)、理解才能建立一定的關(guān)系。情感是人際交往的調(diào)控因素，如滿意、厭惡等。言行是人際交往溝通的手段，即通過(guò)言、情、姿、行等達(dá)到交往的目的。
（二）鏡中我理論
鏡中我理論認(rèn)為，人與社會(huì)是緊密聯(lián)系的。在與他人互動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)觀察他人和自己行為的反應(yīng)而形成自我意識(shí)，完成自我評(píng)價(jià)。人際交往小組是一個(gè)微型的社會(huì)縮影，是一個(gè)通過(guò)互動(dòng)而存在和發(fā)展的有機(jī)體。小組中的每個(gè)人都是另一個(gè)人的一面鏡子，通過(guò)他人的反應(yīng)和評(píng)價(jià)，組員看到自己的風(fēng)度、行為和性格等是否合適，是否需要修正。組員對(duì)他人眼中自己形象的想象，對(duì)他人關(guān)于這一形象以及某種自我感覺(jué)，構(gòu)成自我認(rèn)識(shí)。小組工作提供密切的互動(dòng)和真實(shí)的回饋，可以幫助組員在小組中感知他人對(duì)自己的反映和評(píng)價(jià)，建立更正確的自我意識(shí)、自我形象和自我評(píng)價(jià)。
（三）優(yōu)勢(shì)視角理論
優(yōu)勢(shì)視角又稱能力視角，在某種程度上要立足于發(fā)現(xiàn)、尋求、探索和利用組員的優(yōu)勢(shì)和資源，協(xié)助他們解決問(wèn)題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)能力的提升。優(yōu)勢(shì)視角的實(shí)踐要求從一個(gè)完全不同的角度來(lái)看待服務(wù)對(duì)象以及他們的環(huán)境和現(xiàn)狀，不再孤立或?qū)Ｗ⒌丶杏趩?wèn)題，而是將目光投向可能性。小愛(ài)社工在小組設(shè)計(jì)中鼓勵(lì)組員運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角看到自身的優(yōu)勢(shì)、他人的優(yōu)勢(shì)、環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，并關(guān)注組員的個(gè)人變化、人際互動(dòng)變化的情況。
（四）經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)法理論
高戴維建構(gòu)了著名經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)法理論，主要有四大元素：具體經(jīng)驗(yàn)、觀察及反省、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐應(yīng)用。理論強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的取向，一切的學(xué)習(xí)以經(jīng)驗(yàn)為起點(diǎn)，過(guò)程中透過(guò)分享和反省，深入處理和轉(zhuǎn)化經(jīng)驗(yàn)，成為一次有個(gè)人意義的信息，并借看實(shí)踐而驗(yàn)證它的真確性，繼續(xù)進(jìn)入另一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，帶來(lái)另一個(gè)學(xué)習(xí)循環(huán)。人際交往小組著重制造不同獨(dú)特的樂(lè)高體驗(yàn)和游戲互動(dòng)，供組員學(xué)習(xí)，過(guò)程中強(qiáng)調(diào)三個(gè)層面，包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及轉(zhuǎn)化，通過(guò)組員的親身體驗(yàn)，鼓勵(lì)他們觀察、反省和總結(jié)領(lǐng)會(huì)，最后希望組員能夠把在小組中學(xué)到的交往經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐到日常生活中，并在嘗試當(dāng)中又再繼續(xù)此循環(huán)，最終能內(nèi)化成為自己的知識(shí)和技巧。
三、小組目標(biāo)
總目標(biāo)：在小組活動(dòng)中，組員能在社工和老師的引導(dǎo)、同伴互動(dòng)下，學(xué)習(xí)人際交往的技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，以提升自我認(rèn)識(shí)、自我表達(dá)，解決自身在人際交往中存在的困難和問(wèn)題，增強(qiáng)自信心和對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感。
具體目標(biāo)：
1.小組結(jié)束后，每位組員至少交到2名新朋友；
2.引導(dǎo)組員正確認(rèn)識(shí)自我和認(rèn)識(shí)人際交往的重要性；
3.讓組員通過(guò)游戲了解人際關(guān)系沖突形成的原因和妥善處理的方法；
4.在小組中運(yùn)用各種交往技巧來(lái)增強(qiáng)和改善組員的溝通交流；
5.引導(dǎo)組員在小組中形成彼此相互信任的關(guān)系，促進(jìn)溝通與合作，鞏固小組中產(chǎn)生的友誼；
6.鼓勵(lì)組員在生活中主動(dòng)積極地與人交往，鞏固小組學(xué)習(xí)成果，在現(xiàn)實(shí)生活中學(xué)習(xí)、反思、提高和成長(zhǎng)。
四、小組基本信息
1.小組名稱：“一起解鎖朋友圈”青少年人際交往小組
2.小組性質(zhì)：互助/自助性小組
3.小組對(duì)象：轄區(qū)兒童青少年15人
4.小組招募：宣傳欄張貼海報(bào)、微信群等
5.小組時(shí)間：2022年1月14、17、18、19日9：30-11:30，共4節(jié)
五、服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程
（一）小組第一節(jié) “友”緣相逢
初次見(jiàn)面的組員以“展現(xiàn)自我”和“招聘會(huì)”的形式建立小組，共同討論制定小組契約。老師通過(guò)介紹三角形和四邊形的穩(wěn)定性講述了齒輪傳動(dòng)的搭建過(guò)程，引導(dǎo)組員將團(tuán)隊(duì)比喻成一個(gè)齒輪，而每一個(gè)組員就是齒輪上的一角，齒輪的正常傳動(dòng)都需要每一個(gè)組員的共同努力和配合。
（二）小組第二節(jié) 快樂(lè)“友”你
老師以“we”和“do”兩個(gè)單詞介紹運(yùn)用樂(lè)高編程的形式將齒輪轉(zhuǎn)速與皮帶之間的關(guān)系進(jìn)行了清晰的闡述，又通過(guò)“接力乒乓”和“順序?qū)ひ挕庇螒蛞龑?dǎo)出人際關(guān)系需要共同的“紐帶”進(jìn)行聯(lián)結(jié)，而團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)是解鎖“朋友圈”的必要條件之一。
（三）小組第三節(jié) 新年“友”你
以中華民族傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)為契機(jī)，憑借組員對(duì)春節(jié)自身獨(dú)特的記憶和感受，通過(guò)小組討論的方式分享各自認(rèn)知中春節(jié)的習(xí)俗，用樂(lè)高積木搭建還原組員各自記憶中的春節(jié)，你設(shè)計(jì)我搭建，相互溝通、配合，讓組員間的關(guān)系更加緊密、和諧。
（四）小組第四節(jié) 創(chuàng)意“友”你
以開(kāi)放式競(jìng)技分析對(duì)比功率變頻、運(yùn)動(dòng)速度大小的方式分組搭建機(jī)械傳動(dòng)——機(jī)器人程序編寫(xiě)，引申出人際交往過(guò)程中需要相互配合、相互理解、相互尊重，要善于從與他人比較中明己之長(zhǎng)、知己之短，善于彌補(bǔ)自己的不足，從而使人際交往關(guān)系變的更加通暢，讓自己更好的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
六、總結(jié)評(píng)估
（一）評(píng)估方法
1.過(guò)程評(píng)估
（1）根據(jù)小組過(guò)程中的每個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估；
（2）根據(jù)每節(jié)小組過(guò)程中組員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；
（3）根據(jù)每節(jié)小組內(nèi)每個(gè)小隊(duì)完成任務(wù)的時(shí)間、方法和效果進(jìn)行評(píng)估；
（4）根據(jù)每節(jié)小組過(guò)程中組員的分享和小隊(duì)遇到的問(wèn)題和解決措施進(jìn)行評(píng)估；
（5）根據(jù)老師對(duì)每節(jié)小組內(nèi)容和每個(gè)組員表現(xiàn)的評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)估。
2.結(jié)果評(píng)估
（1）在小組結(jié)束后，根據(jù)組員填寫(xiě)的滿意度調(diào)查表進(jìn)行評(píng)估；
（2）根據(jù)最后一節(jié)活動(dòng)中組員分享自己人際交往關(guān)系技巧的掌握和改變情況進(jìn)行評(píng)估；
（3）根據(jù)小組結(jié)束后老師對(duì)小組和組員的整體評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)估。
（二）成效分析
1.組員分享和自評(píng)的分析
每節(jié)小組都有樂(lè)高搭建和游戲互動(dòng)兩個(gè)環(huán)節(jié)，在完成搭建和游戲后，社工都會(huì)引導(dǎo)組員根據(jù)自身表現(xiàn)來(lái)分享感受、體會(huì)以及對(duì)他人的認(rèn)識(shí)。組員普遍認(rèn)為通過(guò)樂(lè)高搭建和游戲互動(dòng)可以發(fā)現(xiàn)很多自身和他人的問(wèn)題及優(yōu)勢(shì)，雖存在矛盾和沖突，但學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和積極贊美他人，學(xué)會(huì)了在團(tuán)隊(duì)合作中獲得自我認(rèn)可、對(duì)他人的肯定和處理人際關(guān)系的諸多問(wèn)題，也從開(kāi)始的謹(jǐn)小慎微到后期的暢所欲言，極大地改善了自身固有的人際關(guān)系。
2.社工現(xiàn)場(chǎng)觀察分析
小組設(shè)計(jì)主要是以組員擅長(zhǎng)的游戲?yàn)橹c(diǎn)，將人際交往技巧融入樂(lè)高搭建和游戲互動(dòng)中，從每節(jié)小組活動(dòng)中的互動(dòng)情況和組員的參與度來(lái)看，第一節(jié)小組活動(dòng)中彼此不熟悉的組員互動(dòng)較少，分組進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作時(shí)各抒己見(jiàn)，共同商討后也不能達(dá)成共識(shí)，矛盾突出；第二節(jié)小組活動(dòng)社工結(jié)合上節(jié)內(nèi)容再次以分組游戲的形式引導(dǎo)組員思考團(tuán)隊(duì)合作的要點(diǎn)及技巧，摩擦減少；第三、四節(jié)小組活動(dòng)中，組員在樂(lè)高搭建和游戲互動(dòng)的完成時(shí)間和效果得到很大提升，組員們積極參與，配合度較高，也能不在社工和老師的幫助下共同解決困難，建立了深厚的友誼。
3.樂(lè)高老師對(duì)小組的開(kāi)展和組員的整體評(píng)價(jià)分析
小組活動(dòng)中的樂(lè)高搭建由專業(yè)老師負(fù)責(zé)帶領(lǐng)完成，老師認(rèn)為樂(lè)高搭建 游戲互動(dòng)對(duì)組員的人際交往和團(tuán)隊(duì)合作起到積極的促進(jìn)作用。組員充分發(fā)揮想象力，同時(shí)也充滿了好奇心，能夠認(rèn)真跟著老師的步驟，舉一反三，用樂(lè)高搭建實(shí)際生活中各類的事物的靜態(tài)體現(xiàn)，并在搭建的過(guò)程中明白人不能單獨(dú)存在，需要和他人的配合才能高效順利完成一件事。整個(gè)過(guò)程中，從不熟悉到熟悉，每個(gè)組員都有突破自己的表現(xiàn)，完全融入到活動(dòng)中，并與他人能夠建立良好的溝通關(guān)系。
4.通過(guò)小組活動(dòng)滿意度調(diào)查表分析
小組最后一節(jié)，社工引導(dǎo)組員填寫(xiě)了小組滿意度調(diào)查表，有效問(wèn)卷10份，均顯示組員們都對(duì)小組的內(nèi)容和形式感到非常滿意，不僅認(rèn)識(shí)了新朋友，提高了他們的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，還有助于提升他們的自我效能感。
（三）目標(biāo)達(dá)成情況
目標(biāo)一，80%以上的組員能夠正確認(rèn)識(shí)人際交往的重要性；
目標(biāo)二，80%以上的組員在活動(dòng)中能夠尊重、接納、理解他人；
目標(biāo)三，80%以上的組員通過(guò)活動(dòng)了解人際關(guān)系沖突形成的原因及妥善處理方法；
目標(biāo)四，80%以上的組員彼此之間相互信任，促進(jìn)溝通與合作，鞏固在小組中產(chǎn)生的友誼；
目標(biāo)五，80%以上的組員表示會(huì)將小組中學(xué)習(xí)的人際交往技巧靈活運(yùn)用于實(shí)踐生活中。
七、專業(yè)反思
本次青少年人際交往小組達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，組員們不僅解鎖了“朋友圈”，認(rèn)識(shí)新朋友，還學(xué)會(huì)了如何思考增進(jìn)人際關(guān)系的方法，主動(dòng)傾聽(tīng)、尊重、接納和理解他人。小組活動(dòng)切合了青少年人際交往中的需求，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論，以組員擅長(zhǎng)的樂(lè)高搭建和游戲互動(dòng)為抓手，發(fā)揮團(tuán)體動(dòng)能，自我挖掘潛能，增進(jìn)人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。
樂(lè)高搭建和游戲互動(dòng)增添了小組的趣味性和豐富性，組員也獲得了一定能力的提升和改變，但在整個(gè)小組中，仍然存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在以下兩方面：
（一）資源有效使用不充分
術(shù)業(yè)有專攻，社工不是萬(wàn)能的，對(duì)于一些技術(shù)性問(wèn)題，鏈接資源，專業(yè)的問(wèn)題交給專業(yè)人士可以達(dá)到事半功倍的效果，本小組服務(wù)中，社工鏈接專業(yè)樂(lè)高老師作為志愿者，從物資的準(zhǔn)備、原理的運(yùn)用等專業(yè)性知識(shí)，給予了小組組員精彩的樂(lè)高體驗(yàn)。但是由于專業(yè)老師課程安排緊張，致使組員對(duì)小組活動(dòng)的期待值降低。
（二）評(píng)估的科學(xué)性不足
本次小組活動(dòng)的評(píng)估方式主要表現(xiàn)為服務(wù)對(duì)象自評(píng)、社工現(xiàn)場(chǎng)觀察、老師的評(píng)價(jià)以及活動(dòng)滿意度調(diào)查，但缺少專業(yè)科學(xué)的量表測(cè)量以及小組開(kāi)展前后前測(cè)和后測(cè)的運(yùn)用，致使小組評(píng)估缺少一定的科學(xué)數(shù)據(jù)支持。
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