事情是這樣：
昨天沒什么事情，出去逛了一圈?；貋砺飞希因T了一輛單車上坡時，突然從坡上下來騎單車的小朋友，因為他沒及時剎車，就撞到了一起。好在騎得都比較慢，沒什么大礙，不過，小朋友立刻坐在地上哭了起來。作為一個成年人，我肯定不會置之不理，于是停下來去關(guān)心他；我看小朋友哭，就安慰他說：“別哭，摔到哪了？疼不疼？先坐著歇會兒?！?/span>隨后他媽媽上來一頓輸出：“你怎么騎車的，這么大的人看不見，就往上撞？”當(dāng)時我站在那里，解釋說：“你家小朋友逆行了，沒剎住車，我也沒躲開，這事不能全怪我吧？”后來經(jīng)過一番溝通，對方覺得理虧，帶著強(qiáng)硬的狀態(tài)就走了；我突然意識到，如果我一開始沒有去安慰小朋友，而是站在一旁，等他哭完再和他父母講道理，對方是否會更加尊重事實呢？這讓我有了一個新思考：不隨意給別人提供情緒價值。
01
情緒價值，火了很長一段時間。
工作中，員工要上級的認(rèn)可與關(guān)懷，這種鼓勵就是一種情緒價值；生活中，朋友之間的傾聽和共情，也是一種情緒價值。可你有沒有想過，當(dāng)我們索要情緒價值時，究竟在尋求什么？從表面上看，用兩個詞來概括合適不過：一是“哄”，二是“認(rèn)同”。我查了一下資料，哄是一種溝通方式，在一方需要情感安慰或理解的時候使用。這種方式基于對對方感受的認(rèn)同和尊重，即使雙方對事情的看法不同，為了對方的情緒好，會采取溫柔的態(tài)度來處理。就像，在情侶關(guān)系中，哄體現(xiàn)了對伴侶情緒狀態(tài)的敏感和愿意為關(guān)系和諧做出努力的態(tài)度，它不是簡單的欺騙，而是基于對關(guān)系長遠(yuǎn)考慮的互動方式，旨在通過情感共鳴來解決沖突。注意，這里說的是：需要情感安慰或理解時，因此，哄更多是短期情緒管理；而認(rèn)同呢？是基于事實。小朋友逆行屬于事實，她摔倒了屬于事實，她坐在地上哭，也是事實，我進(jìn)行了安慰，也是事實。然而，要解決事實中的問題，要基于客觀現(xiàn)實基礎(chǔ)上進(jìn)行分析。類似于，停下來，雙方冷靜地討論誰應(yīng)該為事故負(fù)責(zé)、各自需要承擔(dān)哪些責(zé)任，這才是解決問題的最有效方式。畢竟，哭真能解決問題，那我也應(yīng)該坐地上哭一場。不過，現(xiàn)實中大多人遇到事情，都會選擇“哭”，這里的“哭”不僅指流淚，是在面對不順心的事情時，通過情緒化的方式來處理問題。工作中，有些人感到壓力大，通過抱怨博取領(lǐng)導(dǎo)博取同情，希望領(lǐng)導(dǎo)或同事減少對他們的要求。這種行為能夠短暫地減輕個人壓力，但并沒有真正解決問題，反而可能影響團(tuán)隊合作和信任，因為下次，別人也可以采用此類辦法。生活中同樣，一個人跟家人產(chǎn)生矛盾，夸大自己的委屈來獲取對方的理解與支持，這種行為可以短暫地平息沖突，但會讓人忽視了問題的真正根源。因此我說，情緒價值是道“安慰劑”，不代表真正的問題解決。情緒價值當(dāng)然有用，不過，你有沒有想過，為什么現(xiàn)在的人，越來越需要情緒價值？
02?
任何一個概念興起，我們都要考慮市場行為。
情緒是一種生產(chǎn)力，是推動市場行為的力量之一，在還沒有“情緒價值”時，人們用「社會支持」或者「情感支持」來描述和情緒有關(guān)的互動。這些詞的意思很簡單，在社交中，人們相互安慰、鼓勵和關(guān)系別人，幫助對方渡過心理上的難關(guān)。很早時期，品牌廣告剛剛流時，許多產(chǎn)品在宣傳時會特別強(qiáng)調(diào)情緒方面的內(nèi)容，類似于，洗衣粉廣告不說清潔效果多好，而是展示一家人其樂融融的場景，通過畫面對比，讓人對產(chǎn)品產(chǎn)生情感認(rèn)同。這種價值渲染，能夠吸引更多人購買，因為它超越了產(chǎn)品本身，觸動了內(nèi)心。但是，商業(yè)世界中永遠(yuǎn)存在競爭。如果一件事能讓別人成功，把宣傳轉(zhuǎn)化為利益，那么，會有越來越多的人去模仿和參與。因此，情緒逐漸成為了“營銷”切入點(diǎn)，在我看來，這種行為只是利用了人性弱點(diǎn)，通過情緒控制來獲得了商業(yè)上的成功。不信，你想想看，假設(shè)一件商品或者一個品牌，去掉所有的情緒包裝，它還能剩下什么？它還有什么能夠打動人心的地方，或者能讓消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容？前兩天我去朝陽大悅城，逛了Lululemon和迪桑特。說實話，真不明白為什么那么多人喜歡去Lululemon；它的男裝區(qū)域看起來和優(yōu)衣庫差不多，貨架上掛的衣服亂八七糟。而且，隨便一件衣服價格都在1000元以上；相比之下，迪桑特的商品陳列顯得更用心一些，至少讓人覺得品質(zhì)很好、很有檔次。所以，當(dāng)情緒被植入到宣傳中時，會給人一種幻想感，這種幻想感，無疑是一把賺錢的“金鑰匙”。社會心理學(xué)中，有兩個概念叫符號消費(fèi)（Symbolic Consumption）和情緒依附（Emotional Attachment）說，當(dāng)情緒被植入到一個產(chǎn)品或品牌上時，它不僅是商品本身，更是通過情感與消費(fèi)者建立了一種深層次的聯(lián)系。現(xiàn)在停下來想想，如果去掉符號和情緒依托，商業(yè)還能剩下什么？還能如何吸引消費(fèi)者？或許，只剩下冷冰冰的交易。毋庸置疑，情緒無疑是一種推動消費(fèi)的力量，一種先進(jìn)生產(chǎn)力；不僅如此，情緒在工作中也發(fā)揮至關(guān)重要的作用。
03?
前段時間查資料時，看到一個有趣的例子。
有個叫埃爾頓·梅奧（Elton Mayo）的人，他想研究如何提升企業(yè)的生產(chǎn)效率，做了很多嘗試，比如跟工人聊天、改善工廠的燈光和工作環(huán)境，看看這些會不會有幫助。首先，他做了兩個實驗，一個照明實驗，另一個福利實驗。照明是調(diào)整工廠里的燈光亮度，看看對生產(chǎn)力有沒有影響；福利實驗是改善員工福利，看看能不能提高工作積極性，結(jié)果很平淡，對生產(chǎn)力沒有什么太大的影響。他發(fā)現(xiàn)，很多工人不愿意工作，問題不在工作本身，而是他們心里有一些情緒問題，或者有未解決的心理困擾。有個工人對工資不滿，是因為他擔(dān)心妻子的醫(yī)藥費(fèi)；還有一個工人不喜歡她的主管，因為那個主管讓她想起了自己討厭的繼父。雖然訪談結(jié)束后，問題并沒有真正解決，但工人們感受到自己被重視，因此，生產(chǎn)力有所提高；后來，這個實驗被稱作霍桑實驗（Hawthorne Studies）。而梅奧認(rèn)為，作為管理者，具備傾聽意識，就能提升他們的滿意度和生產(chǎn)力。反復(fù)琢磨下，所謂傾聽不正是提供「情緒價值」嗎？別人吐槽時，你聽一聽，安慰他說幾句，“別擔(dān)心，會過去的，一切都會好起來?！边@樣做就在給予情感支持。前天早上，我還在睡懶覺，我爸突然打來電話，催我結(jié)婚。他說國慶節(jié)老家很多人辦婚禮，他還給了不少份子錢，問我怎么還沒帶對象回去，還擔(dān)心收不回份子錢。然后一頓批評，我一時沒忍住就回了幾句，結(jié)果我們吵了起來。掛了電話后，我還沒完全清醒，心里卻覺得特別郁悶，大清早的到底干嘛呢？后來整整一天，我啥事兒都沒干，就一直沉浸在這種負(fù)面情緒里，有時候我們覺得自己能控制情緒，但它會悄悄地影響我們。因為當(dāng)人受到外界刺激時，信息會傳遞到大腦，大腦產(chǎn)生情緒，再通過神經(jīng)傳遞信號給身體，我們就會做出動作或語言上的反應(yīng)，這些反應(yīng)還會被儲存下來，形成記憶，這個過程中，有很多神經(jīng)遞質(zhì)和激素在相互作用。情緒之所以復(fù)雜，是因為記憶復(fù)雜，記憶能記住情緒。我們記住了快樂，所以我們堅持讀書、鍛煉，或者大肆購物、賴床不起來；我們記住了悲傷、憤怒和恐懼，從中吸取教訓(xùn)，或者一直陷在里面走不出來。甚至，我們記住了疑惑、迷茫，所以，會不斷地發(fā)現(xiàn)、探索，甚至開始好奇自己生活的意義是什么？說簡單一點(diǎn)，情緒是一種很高級的反應(yīng)和記憶，作為人類，我都不敢相信，自己過剩的意識反應(yīng)完全是由外部環(huán)境所造成的。因此，情緒像擊鼓傳花一樣在人與人之間傳遞，最終影響心理健康。既然這樣，給別人提供情緒價值，真的總是好事嗎？04?
我覺得未必。首先，要建立一個新的認(rèn)知：
所謂情緒價值，是一個人能夠“接住”你的負(fù)面情緒，把它消化掉，然后轉(zhuǎn)化為積極的情緒再傳遞給你，這才是正確的情緒價值。負(fù)循環(huán)的情緒價值是這樣：當(dāng)一個人不斷接收別人的負(fù)面情緒，卻消化不掉，也沒辦法轉(zhuǎn)化，結(jié)果把壓力不斷在大家之間傳遞，讓情況變得更糟。有朋友抱怨現(xiàn)在很多人失業(yè)，找不到合適的工作機(jī)會，創(chuàng)業(yè)也沒有什么好項目。你聽了之后也跟著附和：“是啊，現(xiàn)在大環(huán)境確實不好，機(jī)會真的很少?！?/span>這樣一來，大腦就會不自覺地把消極的信息記下來，慢慢變得悲觀。下次遇到類似的情況，你可能更容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，影響判斷和行動。意大利帕爾馬大學(xué)的里佐拉蒂教授（Giacomo Rizzolatti）做了一次關(guān)于猴子大腦的實驗。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)猴子做某個動作時，腦子里的某些神經(jīng)元會被激活。更有意思的是，當(dāng)猴子看到別的猴子，甚至人，做同樣的動作時，那些神經(jīng)元也會被激活。猴子的大腦分不清“自己在做”和“看到別人做”之間的區(qū)別，這些神經(jīng)元就像一面鏡子，能把別人的動作反映到自己的大腦里，所以它們被叫作“鏡像神經(jīng)元”。（Mirror Neuron）。后來，科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人類大腦中也有這種鏡像神經(jīng)元，廣泛分布前皮質(zhì)、頂葉皮質(zhì)層，這些神經(jīng)元不僅對動作有反應(yīng)，還能對表情、情緒有反應(yīng)，這就是為什么情緒會“傳染”。我們看到別人臉上有恐懼的表情，你也會感到害怕；看到別人開心地笑，你的心情也會變好，有時候我們會說：“我能感受到你的悲傷?！边@話是有科學(xué)依據(jù)的。我們經(jīng)?？吹接腥吮г谝黄鹂蕹梢粓F(tuán)，就是因為他們情緒在互相影響和感染，所以，我們應(yīng)該把對情緒的認(rèn)知停留在情緒上，不能混淆情緒和事實的關(guān)系。以前我看過一本書，書名忘了，里面提到中國式教育的問題。書中說，富裕家庭在教育孩子時，會讓孩子先哭一會兒，等他冷靜下來再講問題。窮人家孩子不同，孩子一哭一鬧，家長會立刻哄他，給糖果獎勵。這種方式會讓孩子在遇到問題時，優(yōu)先選擇情緒化表達(dá)。你不信的話看看，很多成年人現(xiàn)在遇到問題，是不是也是情緒先行？所以，提供情緒價值也對，也不對。對的地方是，面對“巨嬰”，哄一下，讓他冷靜下來再講道理，他能聽進(jìn)去。不對的地方是，為什么我們開始把情緒放在處理問題的首位了呢？反正我覺得，不要把「情緒價值」放在第一位。理性之美讓人知道，懂得收起一些棱角，才能更好地與人相處。總是向別人要情緒價值，自己就成了“情緒喂養(yǎng)機(jī)”，真正成熟和智慧的人，從不會讓別人為自己的情緒負(fù)責(zé)，不是嗎？————
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