一個(gè)產(chǎn)業(yè)變遷的過程，恰恰也是一個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)變遷的過程。不管是產(chǎn)業(yè)的參與者還是觀察者，都要理性地看到其背后的價(jià)值變遷邏輯。
為什么它能如此迅速地成為中國最大的房屋交易服務(wù)平臺(tái)？它的價(jià)值網(wǎng)有什么特色？
在今天（11月11日）“2020年新經(jīng)紀(jì)峰會(huì)”上，CEO彭永東做了回答：
“新經(jīng)紀(jì)品質(zhì)觀”。
6個(gè)字的秘訣，如何能成就一家交易總額僅次于阿里巴巴的商業(yè)平臺(tái)？
一
物、人、服務(wù)，形成完整的商業(yè)價(jià)值網(wǎng)
④ 合作共贏
合作，聽起來是一件好事情，但事實(shí)上，合作有可能產(chǎn)生正效應(yīng)，也有可能產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。
當(dāng)每個(gè)人都相信個(gè)人的力量是弱小的，都認(rèn)為自己需要跟別人合作，也都尊重規(guī)則的時(shí)候，這個(gè)合作才會(huì)1 1＞2；
如果我不相信你的規(guī)則，你也不相信我的規(guī)則，那么這樣的合作只會(huì)1 1＜1，每個(gè)人都無法提高自己的效率，也無法實(shí)現(xiàn)長期經(jīng)營。
惡性競(jìng)爭(zhēng)帶來的惡性循環(huán)，是誰也不想看到的結(jié)果。每一個(gè)平臺(tái)，都是一面鏡子，照出的是這個(gè)行業(yè)里所有伙伴的樣子。伙伴們共同治理，付出相應(yīng)努力，平臺(tái)才會(huì)變得足夠好。
——如何判斷一家公司，是否真正符合新經(jīng)紀(jì)的特質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)呢？第一，看它信什么；第二，看它做什么。即知行是否合一。
“口頭上滔滔不絕地說再多相信，都抵不過做一件正確的小事。”
2.品質(zhì)觀，就是做難而正確的事
新舊之分，從來不是外在之分，而是內(nèi)在之分。新，意味著內(nèi)在品質(zhì)的升級(jí)，而不只是外在工具的變化。
貝殼找房董事長左暉認(rèn)為，從2001年創(chuàng)辦鏈家開始到現(xiàn)在的貝殼找房，十幾年來，一直都在三個(gè)方面努力：物、人和服務(wù)。
高品質(zhì)，一定圍繞物、人和服務(wù)。但品質(zhì)到底是什么，很難說清。不過可以換個(gè)角度思考一下：
第一，如果沒有品質(zhì)，自己所處的行業(yè)會(huì)變成什么樣？
第二，如果有了品質(zhì)，我們每個(gè)人會(huì)是什么狀態(tài)？
彭永東認(rèn)為，清晰定義什么是“品質(zhì)”很難，但有了“品質(zhì)”以后，人會(huì)變得非常堅(jiān)定，會(huì)不斷地想要追求進(jìn)步，會(huì)把自己和所做的事情融合在一起。
阿里巴巴首席參謀長曾鳴說：“未來中國最大的機(jī)會(huì)是：任何一個(gè)領(lǐng)域，好的產(chǎn)品和服務(wù)都是極度稀缺的，誰能解決，誰就是創(chuàng)造價(jià)值?！?/p>
難以具體描述的“品質(zhì)”，就是貝殼找房選擇要去創(chuàng)造的價(jià)值。
然而，決策的核心本質(zhì)是無怨。無怨，就是向內(nèi)歸因。是你自己的選擇，把你帶到了今天，跟別人沒有太大關(guān)系。
什么是悔？悔就是你突然有一天發(fā)現(xiàn)，自己沒有站在時(shí)間那一邊。也就是說，你發(fā)現(xiàn)，時(shí)間只讓你變得越來越差，卻分毫沒有讓你變得越來越好。
人的一生走到終點(diǎn)時(shí)，不會(huì)因?yàn)樽约鹤隽耸裁炊蠡冢鴷?huì)因?yàn)樽约簺]有做什么而后悔。不做時(shí)間的朋友，那么人只會(huì)在時(shí)間里衰老、變差、消亡等等。
想要對(duì)抗時(shí)間，最高級(jí)的做法就是做時(shí)間的朋友，讓時(shí)間跟你站在一起，讓時(shí)間幫助你的未來。
這就是選擇的黃金定律：無怨無悔。
在今年的疫情影響下，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)受損頗為嚴(yán)重，貝殼找房宣布全面升級(jí)貝殼仲益互助計(jì)劃，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
包括左暉、彭永東以及管理層在內(nèi)的323位貝殼、鏈家老員工，承諾捐贈(zèng)1923.8034萬股（其中左暉共捐贈(zèng)1800萬股，彭永東共捐贈(zèng)90.4605萬股，根據(jù)美國東部時(shí)間2020年11月10日收盤價(jià)，此次捐贈(zèng)共價(jià)值4.34億美元，合計(jì)人民幣28.7億元），用于注入貝殼仲益互助計(jì)劃資金池，踐行個(gè)人和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
貝殼仲益互助計(jì)劃也將原方案中的“累計(jì)救助額上限20萬元”升級(jí)至“200萬元”，幫助服務(wù)者全家共同享受保障，進(jìn)一步幫助他們解決因家庭成員疾病帶來的困境。
在疫情影響下，貝殼找房依然相信，只有堅(jiān)持高品質(zhì)發(fā)展之路，才能走得更遠(yuǎn)。貝殼仲益互助計(jì)劃可以幫助到更多伙伴，真正落實(shí)經(jīng)紀(jì)人的權(quán)益，也讓他們?cè)谪悮て脚_(tái)上得到尊嚴(yán)、安全和長期發(fā)展。提高了經(jīng)紀(jì)人的尊嚴(yán)，他們才更愿意、更有能力為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)。
彭永東最后總結(jié)說：
“新經(jīng)紀(jì)品質(zhì)觀，就是：相信相信的力量，做難而正確的事?！?/strong>
貝殼找房，相信的就是品質(zhì)的力量。
持續(xù)為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)盡管非常困難，但如果不這樣做，貝殼平臺(tái)上的所有經(jīng)紀(jì)人、店長、店東、開發(fā)商等等，所有人可能都會(huì)后悔。
二
躬身入局產(chǎn)業(yè)新實(shí)踐，
主動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)價(jià)值網(wǎng)的牌桌
品質(zhì)是一種革命。在用戶需求和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代要求下，企業(yè)不自我革命，就只能等著被別人革命。
同時(shí)，這場(chǎng)革命不是幾個(gè)店、幾家企業(yè)的革命，必須是整個(gè)產(chǎn)業(yè)的革命。
“行業(yè)的正循環(huán)已經(jīng)發(fā)生，數(shù)字化手段可以真正幫助重塑中國的整個(gè)居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)?！弊髸熢f。
整個(gè)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)紀(jì)人們，如果能夠利用數(shù)字化手段相互影響、相互賦能，那么星星之火，就可以燎原。
ACN（Agent CooperateNetwork，經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)）是貝殼平臺(tái)的底層操作系統(tǒng)， 這是一種在遵守房源信息充分共享等規(guī)則的前提下，同品牌或跨品牌經(jīng)紀(jì)人之間以不同的角色共同參與到同一筆交易，成交后按照各個(gè)角色的分傭比例進(jìn)行傭金分成的合作模式。
在貝殼平臺(tái)，平均每10單交易就有7單是跨店成交，1單交易最多由13個(gè)經(jīng)紀(jì)人協(xié)作完成，最遠(yuǎn)一筆跨城交易相距3000公里，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人每年平均服務(wù)16個(gè)家庭。經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)，為各新經(jīng)紀(jì)品牌和經(jīng)紀(jì)人都帶來了服務(wù)效率的顯著提升。
并且，貝殼利用經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)，不僅服務(wù)好了B端，也服務(wù)好了C端，還幫助B端服務(wù)好了C端。
招股書顯示，2019年貝殼找房平臺(tái)上超過70%的存量房交易都是通過ACN跨店合作完成的。彭永東說：
“ACN真正改變的，是讓這個(gè)社群形成基于信任的鏈接，大家競(jìng)優(yōu)，而不是競(jìng)劣。消費(fèi)者有選擇經(jīng)紀(jì)人的能力，經(jīng)紀(jì)人也是一樣的。如果有人拆別人臺(tái)，不讓別人進(jìn)來，這個(gè)人就被擠出去了。實(shí)際這是一個(gè)大家互相分享的新型社群。”
招股書還披露，ACN對(duì)于房產(chǎn)交易行業(yè)作業(yè)效率提升顯著：2019年，貝殼平臺(tái)上超過70%的存量房交易都是通過ACN跨店合作完成的。以2019年店均存量房GTV計(jì)算，貝殼的效率已達(dá)到行業(yè)平均水平的1.6倍，貝殼平臺(tái)連接門店的店均GTV也由2018年下半年的1090萬元，增長至2019年下半年的20高達(dá)86.2%。
基于ACN，貝殼找房想要打造的是產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施——“雙網(wǎng)雙核”，以推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展正循環(huán)。“雙網(wǎng)”，指線上線下兩張網(wǎng)，這構(gòu)建了貝殼強(qiáng)大的護(hù)城河，同時(shí)也讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)的合作伙伴可以在貝殼搭建的平臺(tái)上自由生長。
三
永遠(yuǎn)跟時(shí)間站在一邊，做難而正確的事情
“我從來不相信機(jī)會(huì)?！弊髸熢f。言外之意，他相信的是時(shí)間。
而在“2020新經(jīng)紀(jì)峰會(huì)上”，左暉對(duì)相信時(shí)間的理解又加深一步。
選擇跟時(shí)間站在一邊，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己所做的事情不僅很難，還非常具有不確定性。
“在商業(yè)世界里，如果仍然使用過去的做法，那么量變很難引發(fā)質(zhì)變，再努力也沒什么戲?！弊髸熢诖髸?huì)上說。
左暉判斷，在今天的服務(wù)業(yè)里，至少有3件事大概可以發(fā)生質(zhì)變：
第一，對(duì)服務(wù)業(yè)進(jìn)行工業(yè)化的改造，做流程、做標(biāo)準(zhǔn)；
第二，線上化和數(shù)字化的推進(jìn)；
第三，服務(wù)者的職業(yè)化。
能夠確定這三件事，又全都因?yàn)橛幸患率欠浅４_定的：C端在崛起。
在這樣的要求下，企業(yè)既要服務(wù)C（消費(fèi)者）又要服務(wù)B（企業(yè)端）——包括大B（開發(fā)商）、中B（房產(chǎn)中介品牌）、小B（店東、店長、經(jīng)紀(jì)人）——還要幫助B服務(wù)好C，如何提升服務(wù)B和C的方向和能力變得非常重要。
這就是左暉在這次演講中提出的“BC雙打”。
貝殼找房董事長左暉《BC雙打》
今天，C端崛起勢(shì)不可擋，如果還一直使用過去的方式，再怎么努力也不可能發(fā)生質(zhì)變。今天，想要發(fā)生質(zhì)變，就必須用新的方法來審視行業(yè)，用新的方法做事。
B端有怎樣的變化？比如大B（開發(fā)商），貝殼找房不僅僅把自己定位成開發(fā)商新房銷售的渠道商，還要成為開發(fā)商全價(jià)值鏈的數(shù)字合作伙伴，給開發(fā)商提供更多有價(jià)值的品質(zhì)服務(wù)。
還比如小B（店東、店長、經(jīng)紀(jì)人），貝殼找房正在進(jìn)行各種規(guī)則和計(jì)劃（比如仲益互助計(jì)劃），給他們提供確定性，提供安全感，讓大家可以踏踏實(shí)實(shí)做下去，并變得更優(yōu)秀。
——在不確定中找確定性，是因?yàn)樨悮ふ曳恳恢毕嘈艜r(shí)間。
相信時(shí)間就代表著：必須犧牲眼前的快樂和利益，必須接受漫長的煎熬般的等待，必須接納一次次付出卻沒有回報(bào)的現(xiàn)實(shí)。
華興資本包凡，這樣談貝殼找房：
“從行業(yè)變革以及公司長期發(fā)展的角度來看，我們一致認(rèn)為貝殼是必須要做的事。但重構(gòu)行業(yè)則非常困難，需要經(jīng)歷一段‘無產(chǎn)出期’，甚至還要面對(duì)非常多外的‘爭(zhēng)議’和‘質(zhì)疑’。華興和我一直堅(jiān)定站在貝殼身后，因?yàn)樨悮な俏覀兯餐_信的‘長期價(jià)值’的體現(xiàn)，也是對(duì)于‘做難而正確的事'的踐行。”
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的石匠們要有“大教堂思維”，不是為了謀生，也不是為了名譽(yù)，而是為了蓋一座大教堂，為后世留下不可磨滅的價(jià)值。
蓋大教堂的過程，非常艱辛，而且動(dòng)輒就要耗費(fèi)幾百年時(shí)間，但這件事只要開始做了，就會(huì)源源不斷地自動(dòng)為他人創(chuàng)造出價(jià)值，永不停息。
尾聲
“悲觀主義者可能猜對(duì)了當(dāng)下，但樂觀主義者卻能夠贏得未來?！备哧操Y本的張磊這樣說。
在時(shí)間面前，一切只為獲取回報(bào)的手段，都會(huì)變得蒼白無力。
只有那些敢于與時(shí)間為伍的人，才能夠提前看到未來。
習(xí)
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