為什么貝殼發(fā)展這么快，貝殼的核心優(yōu)勢是什么，我們的未來又在哪里？
4月2日，《清華管理評論》刊登原創(chuàng)案例文章：《貝殼找房：自我顛覆的整合式創(chuàng)新引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化》，從整合式創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化角度，深入分析貝殼找房的成長路徑。
在商業(yè)文明視角下，貝殼找房未來承擔(dān)著怎樣的使命？
從鏈家到貝殼：自我顛覆的勇氣
帶著對這兩個問題的思考，2018年，貝殼成立。
“自我顛覆”，這是案例對貝殼的評價(jià)。一如鏈家當(dāng)年打破行業(yè)“慣例”，貝殼則打破了鏈家。如果說鏈家解決了“什么是好公司”的問題，貝殼則試圖解決“什么是好行業(yè)”的問題。
鏈家初創(chuàng)時代，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)“吃差價(jià)”、“假房源”屢見不鮮，“黑中介”不是一句空話。鏈家提出不吃差價(jià)，做真房源，每次都經(jīng)歷過人員流失、業(yè)績下滑的陣痛。
但鏈家相信，“對用戶好”是一切商業(yè)價(jià)值的原點(diǎn)。憑著這個簡單的信仰，鏈家一路成為中國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)第一。這份信念也被提煉成所有貝殼人耳熟能詳?shù)囊痪湓挘骸白鲭y而正確的事”。
用戶需要的是一家好企業(yè)，還是一個好行業(yè)？房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)很特殊，由于“公盤私客”這個前提，房源帶看、維護(hù)、交易，很多時候涉及跨店、跨品牌合作。鏈家客戶看中一套房，可能業(yè)主是德佑經(jīng)紀(jì)人在維護(hù)。正因如此，過去客戶買房時，切單、攪單現(xiàn)象時有發(fā)生。
經(jīng)紀(jì)人互相提防，自然不可能把精力都放到服務(wù)客戶上。通過ACN網(wǎng)絡(luò)，鏈家基本解決了品牌內(nèi)部，經(jīng)紀(jì)人之間的合作問題。但放眼行業(yè)，亂象依然叢生。
改變行業(yè)，意味著鏈家必須要把自己的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)勢分享出去，自己推倒自己親手建立的“長城”。從鏈家到貝殼，不是順理成章，而是破繭重生。
“成功者詛咒”，這是案例中提到的一個詞。鏈家自我顛覆的勇氣，最終打破詛咒孕育出貝殼。
從線上化到數(shù)字化：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的底色
貝殼是不是一家互聯(lián)網(wǎng)公司？這是很多人都有過的疑問。
鏈家發(fā)展18年，經(jīng)歷了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的“純線下時代”、“信息化時代”、“互聯(lián)網(wǎng)時代”。2008年，為了破解“假房源”問題，鏈家推出“樓盤字典”。
“樓盤字典”不是單純把線下房源信息搬到線上，而是給每一間房屋，賦予獨(dú)一無二的在線“身份”。
從早年的描述字段（位置、樓層、朝向）；到房屋圖片；再到視頻、VR，樓盤字典數(shù)據(jù)存儲量，從KB、GB，逐漸過渡到TB（均為數(shù)據(jù)存儲單位，1TB=1024GB）。
在這些數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，各類頂尖互聯(lián)網(wǎng)人才被吸引到貝殼。房屋智能推薦、經(jīng)紀(jì)人智能輔助、數(shù)字化居住等一系列新業(yè)務(wù)漸次展開。
在貝殼之前，線上房產(chǎn)平臺并不少見；在貝殼之后，各類找房應(yīng)用也依舊繁多。為什么只有貝殼能收獲從業(yè)者、用戶廣泛認(rèn)可？為什么只有在貝殼，才能感受到完全不同的購房體驗(yàn)？
核心落腳點(diǎn)，正是貝殼立足數(shù)字化技術(shù)，深度改變房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)產(chǎn)業(yè)。在貝殼B1112愿景中，第一條就是“把這個行業(yè)重做一次”。
因此，貝殼是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，而且是一家深度改變線下傳統(tǒng)行業(yè)的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司”。數(shù)字化是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)是企業(yè)核心的優(yōu)勢。在房產(chǎn)領(lǐng)域，沒有任何一家公司擁有貝殼的數(shù)據(jù)儲備、人才儲備。
正如案例中總結(jié)：貝殼“從線上化到數(shù)字化，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”。
從自營到平臺：整合式創(chuàng)新的魔力
貝殼為什么能快速發(fā)展？這也是很多人不理解的難題。案例中給出的答案，是“整合式創(chuàng)新”。
整合式創(chuàng)新，是一種全新的創(chuàng)新范式。和過去的“顛覆式創(chuàng)新”、“精益創(chuàng)新”（局部創(chuàng)新）等模式相比，整合式創(chuàng)新的核心特色，是開放和共建；其基礎(chǔ)設(shè)施，是數(shù)字化平臺。
互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭往往是整合式創(chuàng)新的典范。無論華為、阿里還是百度、騰訊，提到這些企業(yè)，最常見的詞就是“開放生態(tài)”。
開放意味著合作。在貝殼上，除了鏈家、德佑，還有各種經(jīng)紀(jì)品牌，都在這個生態(tài)里共同享受合作的紅利。通過ACN網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)紀(jì)人之間能夠便利地展開協(xié)作，為用戶提供良好的服務(wù)。
每一個人都是生態(tài)的參與者，也是生態(tài)的建設(shè)者。貝殼更好，所有品牌、經(jīng)紀(jì)人都會更好；一個人變壞，也會影響整個生態(tài)。
開放也意味著沒有邊界。華為不只是一家手機(jī)公司，阿里不只是一家電商公司，騰訊不只是一家游戲公司。同樣，貝殼也不只是一家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。
通過連接3億社區(qū)家庭，關(guān)于居住的一切，都可以在貝殼實(shí)現(xiàn)。買房賣房、長租短租、智能家居、家政服務(wù)。這是整合式創(chuàng)新的魔力，也是貝殼平臺的魅力。
作為房產(chǎn)居住行業(yè)獨(dú)一無二的案例。貝殼找房被收錄《清華管理評論》，是對貝殼商業(yè)模式的認(rèn)可。
商業(yè)價(jià)值和社會價(jià)值永遠(yuǎn)是統(tǒng)一的。對用戶好，讓服務(wù)者更有尊嚴(yán)，是貝殼從鏈家時代開始，就不懈追求的目標(biāo)。從自營公司到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開放平臺，貝殼找房的故事，才剛剛開始。
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