一
我喜歡逛書店。
逛得多了，頗知道一些書店的甘苦。
一茬又一茬的書店，開了，關了，沒有想象中的容易。
這兩年，除了誠品，還有一家書店也頗受大家歡迎。它就是日本的蔦屋書店。
蔦屋書店不僅被評為全球最美的書店之一，還在出版業(yè)和實體書店轉(zhuǎn)衰的情況下，做到每月上億日元的營收。
它究竟為什么這么火？有什么特殊秘籍？
雖然沒去過蔦屋書店，但最近看了兩本關于蔦屋書店的書 ，頗有啟發(fā)。
一本是“知日”特輯《誰是增田宗昭？》，一本是《知的資本論》。
二
增田宗昭是蔦屋書店的創(chuàng)始人，1983年，他在大阪枚方市開設“蔦屋書店枚方店”，開啟了蔦屋書店的故事。
早在那時，增田就與常人的想法不同。當時，書店賣書，CD店賣CD，各有不同的發(fā)行渠道，井水不犯河水。
但是，增田認為，人們讀書、聽音樂、看電影并不是為了占有書籍或CD而是為了其中的內(nèi)容，所以，他一改常規(guī)，將書籍、CD、DVD放在一家店內(nèi)經(jīng)營，并取得了非常好的效果。
1985年，他成立CCC公司（CCC是英文Culture Convenience Club的縮寫），開始更多業(yè)務。
多年深耕，他不僅做出了日本第一大影音租借、銷售連鎖品牌，在日本擁有1400多加店鋪，還開創(chuàng)了T積分，擁有超過5000萬會員，幾乎每兩個日本人，就有一個擁有T積分。這可以說是CCC最為核心的價值所在了。
不過，真正讓大眾重新認識蔦屋書店的，還是2011年蔦屋書店代官山店的開業(yè)。
代官山T-SITE占地13200平，以蔦屋書店為核心，包含餐廳、照相器材店等各種店鋪，書籍、雜志、音樂、電影、餐飲等服務。復合的業(yè)態(tài)，讓這里成為新的人氣地標。
2013年，CCC與武雄市圖書館合作，對武雄市圖書館進行改造，開啟了圖書館公共設施的革命。
緊接著，2015年，CCC主導家電與書店的跨界結(jié)合，“二子玉川蔦屋家電”正式開業(yè)。CCC不斷的蛻變，跨出之前的領域，越做越大，越做越好。
不過，增田宗昭認為，他所做的一直沒有變。而他所做事情的核心，一是對生活方式的提案，一是時刻考慮顧客價值。
三
增田宗昭把消費社會分為三個階段。第一階段是商品匱乏時代。這一階段，對顧客來說，商品的價值就在它本身，所以只要是商品就能賣出去。
然而隨著生產(chǎn)力不斷發(fā)展，商品泛濫的時代到來了。價值中心由商品本身移動到了選擇商品的場所，即平臺。所以在“第二階段”，能夠為顧客提供更有效平臺的人，可以創(chuàng)造更大的顧客價值。
社會還在發(fā)展，現(xiàn)在來看，平臺也泛濫了。這就是“第三階段”，因為平臺林立，單純地提供平臺已經(jīng)無法增大顧客價值。那么，第三階段，怎么提升顧客價值呢？
增田宗昭認為是——“提案力”。
他說了一句很不好理解的話：唯有設計師方能生存。這里所謂設計，就是提案。
在消費社會的第一階段，商品滿足功能就可以。第二階段，提供更多選擇給顧客，但現(xiàn)在我們在第三階段，需要將提案可視化。
增田認為，優(yōu)秀的設計往往是包含和體現(xiàn)生活方式的提案。例如一個密封性好又時尚的玻璃杯，可能讓人開始享受戶外生活；一個帶精美圖案的酒杯，可能傳達著偶爾品嘗一下優(yōu)質(zhì)葡萄酒、從容面對生活的信息。
CCC所做的，正是“生活方式提案”。而提案的根本價值在于“是否能增大顧客價值”，僅此而已。
所以，一切的歸止，還是顧客價值。這也是增田一直以來的核心理念。
蔦屋書店，做的第一個變革，是將DVD、CD、書放到了一起經(jīng)營。以前這些不在一起經(jīng)營，是因為渠道不同，是從經(jīng)營方來考慮的。但從顧客價值來說，它們的內(nèi)涵很相近，放在一起是理所應當?shù)摹?/p>
增田說了一句頗為冒犯的話，他說，書店的問題就在于它在賣書。
對顧客而言，有價值的不是作為物體的書，而是包含在書中的提案。一般的書店賣場，在布置的時候并沒有把顧客考慮在第一位，而是從渠道方考慮的。這是賣場，而沒有成為“買場”。
蔦屋書店按照書的內(nèi)容分類，重構(gòu)了書店空間。不只是按照出版社劃分，或者簡單的上架。而是要創(chuàng)造一個又一個主題，這已經(jīng)是高級編輯的工作，對員工的能力要求極高。
這也是蔦屋書店的最大特色，其書店店員，往往是該領域的專家。
按照相同的理念，CCC改造了武雄市図書館。改造家電賣場，也是一脈相承。
四
目前，國內(nèi)已經(jīng)有很多書店在進行變革了。
當然，每一個書店都應該有自己的特色。但增田所說的從顧客價值出發(fā)，還是很有參考價值。
我去逛過很多升級過的新書店，裝修的都很氣派，但是書籍的陳列，不僅毫無章法，甚至可以說是亂七八糟。這就是，缺乏“提案力”，沒有辦法將蘊含內(nèi)容的商品有機的組合起來。
只有真正擁有高超的提案力，那樣的書店，才會逛得停不下來。
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