【模塊介紹】公務(wù)員面試中人際溝通題是經(jīng)常出現(xiàn)的一類題目。這類題目比較基礎(chǔ)也相對簡單，很容易入手，考生只要多加練習(xí)是很容易在這里拿分的。
人際溝通類題目中通常在題干里設(shè)置一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。比如說考試中的真題：如果你有一件事情要你的同事協(xié)助，他不配合，你怎么辦？再如：導(dǎo)不在，分管領(lǐng)導(dǎo)要你辦一件與政策不符的事，你該怎么辦？通過這樣的題目來考察考生人際交往中的主動性、角色定位的準(zhǔn)確性、復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性
要達(dá)到以上的要求，首先要求考生在回答人際溝通題遵循幾個與人交流的基本原則：陽光心態(tài)、凡事先從自身找原因、善于利用溝通化解矛盾、解決問題工作為重。按照這些原則去答題，不要出現(xiàn)原則上、方向上的錯誤。
【答題思路】答題步驟方面，我們可以按照四部答題法作答，即：態(tài)度-原因-化解-避免。
【例題列舉】因為你的工作失職，給一位來你單位辦事的朋友造成了巨大損失，朋友與你斷絕來往并給你單位送來一面“辦事不力”的錦旗，領(lǐng)導(dǎo)讓你掛上，你怎么辦？
一、表態(tài)：羞愧、直面與反思。
二、原因：無論工作失職的原因是主觀的還是客觀的，我都有難以推卸的責(zé)任。
三、化解：安撫朋友情緒，真誠道歉，及時采取措施；理解領(lǐng)導(dǎo)，努力改正，把錦旗帶回家。
四、避免：以此為戒，用實際行動換來領(lǐng)導(dǎo)與朋友的認(rèn)可。
按照以上四步答題的基本框架就比較容易的梳理出來了，這有助于考生整理答題邏輯，使內(nèi)容有條理，不至于丟掉內(nèi)容。回答人際溝通類題目考生可以參照此答題框架。
另外，答題時為避免模板化考生只要把思路作為隱形框架，不必把四個步驟提示詞說出來。同時對于這四個步驟要靈活掌握，具體問題具體分析，詳略得當(dāng)，避免僵化。
遼寧華圖 劉穎波
2017年4月13日
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