作為教師，不僅要和同事打交道，還要和學(xué)生、家長(zhǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)處理好關(guān)系，這就要求教師具有比較好的處理人際關(guān)系的藝術(shù)和技巧。因此，在教師招聘結(jié)構(gòu)化面試中，人際溝通題常常是出題重點(diǎn)。人際溝通類(lèi)的題往往有以下兩種情況：一是給考生設(shè)定一個(gè)障礙情境，問(wèn)考生會(huì)怎么解決；二是不會(huì)有假定的障礙情境，而是直接提問(wèn)。今天專(zhuān)家就針對(duì)這兩種題型，教廣大考生該如何應(yīng)對(duì)作答。
對(duì)于有障礙情境的這一類(lèi)題，考生應(yīng)注意本著“陽(yáng)光思維”的原則，也就是不要把人想象的太壞。如題目當(dāng)中如果出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)或是同事的不配合等情況，不要假定為是領(lǐng)導(dǎo)或者同事的故意刁難，而應(yīng)當(dāng)更多的去考慮是不是在和他們溝通的過(guò)程中產(chǎn)生了什么誤會(huì)，或者是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)和同事不了解情況。
對(duì)于這種題型的答題思路應(yīng)該是：
冷靜，即對(duì)這件事情自己所持有的態(tài)度和心態(tài)；
反思，即找原因；
溝通，即找到當(dāng)事人，耐心傾聽(tīng)、共同解決；
揚(yáng)棄，即吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下面通過(guò)舉例來(lái)詳細(xì)說(shuō)明。
例，假如有家長(zhǎng)認(rèn)為你教的不好，因此找校長(zhǎng)投訴了你，你會(huì)怎么辦？
【分析】
冷靜：
首先，我會(huì)擺正心態(tài)，并不會(huì)因?yàn)檫@件事情影響到我的正常教學(xué)，更不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)家長(zhǎng)的投訴就對(duì)他的小孩產(chǎn)生不好的看法和印象。
反思：
接下來(lái)我會(huì)進(jìn)行深刻的反思，看看為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況。是因?yàn)槲业慕虒W(xué)確實(shí)存在問(wèn)題，還是因?yàn)樵谝酝液图议L(zhǎng)的交流和接觸的過(guò)程中，由于其他原因，使這位家長(zhǎng)對(duì)我產(chǎn)生了偏見(jiàn)或者是誤解，導(dǎo)致了他的投訴，或者是因?yàn)槲液图议L(zhǎng)之間的溝通不及時(shí)，致使我的一些教學(xué)設(shè)想等沒(méi)能及時(shí)傳達(dá)給家長(zhǎng)。
溝通：
在進(jìn)行了深刻的自我反思之后，我會(huì)找到這位家長(zhǎng)，進(jìn)行耐心的傾聽(tīng)和交流，找出問(wèn)題所在。如果確實(shí)是我的教學(xué)出現(xiàn)了問(wèn)題，我會(huì)真誠(chéng)的道歉，并虛心的接受和改進(jìn)；如果是因?yàn)槲覀冎按嬖谡`解，我會(huì)耐心的解釋?zhuān)瑺?zhēng)取消除誤會(huì)；如果是因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)所造成的，我也會(huì)對(duì)他表示歉意，并承諾以后不再出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。當(dāng)然，在問(wèn)題處理好之后，我還會(huì)找到校長(zhǎng)，將問(wèn)題的真實(shí)情況反映給他聽(tīng)，同時(shí)對(duì)自己給他造成的麻煩表示道歉，并保證以后不再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤。
揚(yáng)棄：
經(jīng)過(guò)這件事情后，我會(huì)時(shí)刻提醒自己在不斷提高自身教學(xué)技能的同時(shí)，更要注意及時(shí)和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，以便更好地團(tuán)結(jié)家長(zhǎng)的力量，幫助學(xué)生成長(zhǎng)。
對(duì)于題目中沒(méi)有給考生設(shè)定任何問(wèn)題情境，只是提問(wèn)考生怎樣和不同的家長(zhǎng)、學(xué)生等群體交流，回答這一類(lèi)題的時(shí)候，考生應(yīng)注意在和不同的群體溝通交流時(shí)，應(yīng)該本著不同的態(tài)度和原則。
首先，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)該本著“虛心、尊重”的態(tài)度，并且相信大多數(shù)情況下“領(lǐng)導(dǎo)都是對(duì)的，即使不是對(duì)的，也是因?yàn)闆](méi)有了解情況”。
其次，面對(duì)同事則應(yīng)該本著“尊重、理解和合作”的原則。
再次，對(duì)家長(zhǎng)應(yīng)該“熱情、理解、尊重”，并且家長(zhǎng)的要求一定要解決。
最后，對(duì)學(xué)生應(yīng)該本著“多關(guān)心、多寬容、多鼓勵(lì)、多信任、多尊重和多理解”等原則。
這類(lèi)題往往需要考生自己對(duì)相應(yīng)的群體進(jìn)行分類(lèi)，然后再根據(jù)不同的分類(lèi)來(lái)作答。如“怎么和不同類(lèi)型的家長(zhǎng)打交道？”在這里，考生就需要對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行分類(lèi)，在分類(lèi)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)從最有利于自身答題的角度出發(fā)，也就是看看怎么分類(lèi)最方便自己答題。所以，比如說(shuō)，對(duì)于剛剛這一題，考生可以按照家長(zhǎng)的態(tài)度，將其分為“熱情型、冷漠型和粗暴型”，然后再進(jìn)行作答。
總之，在回答人際溝通類(lèi)題目的時(shí)候，雖然有一定的模板，但考生還是要注意多一些人情味，少一些書(shū)卷氣，才能彰顯出考生理論和實(shí)踐的結(jié)合能力。相信聽(tīng)了以上講解，考生對(duì)人際溝通的兩類(lèi)題型的作答都有了一定的了解，希望考生能學(xué)有所思，學(xué)有所用，真正能為自己的面試錦上添花。最后，專(zhuān)家預(yù)祝廣大考生順利通關(guān)考試，早日?qǐng)A夢(mèng)教師！
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