我們經(jīng)常會聽到,智商高有什么用,不會說話,不懂溝通,沒有情商,你將一事無成。是的,在實(shí)際工作中情商很重要,人們更多需要的是做群眾工作和解決問題的能力,也就是適應(yīng)社會能力;老話說,萬貫家財(cái)不如薄技在身,情商當(dāng)然要與專業(yè)知識和技能結(jié)合。
這里有一本書,不僅可以讓你認(rèn)識情商,更會帶你邁出情商系統(tǒng)學(xué)習(xí)的第一步,這就是丹尼爾·戈?duì)柭摹肚樯蹋▽?shí)踐版)》。
,也是美國科學(xué)促進(jìn)協(xié)會的研究員,曾四次榮獲美國心理協(xié)會的最高榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。早在20世紀(jì)80年代,他就獲得心理學(xué)終生成就獎(jiǎng),并曾兩次獲得普利策獎(jiǎng)提名。他還曾任職《紐約時(shí)報(bào)》12年,負(fù)責(zé)大腦與行為科學(xué)方面的報(bào)道,主要著作就是《情商》系列。
情商,英文全稱為Emotional Intelligence,即情緒智商,簡稱EQ,主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。研究表明,人與人之間的情商并無明顯的先天差別,更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。
早在1925年,社會智力的提高,就開啟了情商研究的窗戶。研究者認(rèn)為,擁有社會智力的人'具有了解及管理他人的能力,能在人際關(guān)系上采取明智的行動',并把 '社會智能' 描述為與他人相處的能力。
1935年,美國心理學(xué)家發(fā)表的《智力:具體與抽象》提出非智力因素的概念。隨后的研究中,非智力因素成為預(yù)測個(gè)人成功的關(guān)鍵因素。
1965年,美國人高爾曼提出情商的概念。隨后的相關(guān)研究不斷豐富發(fā)展,多元化智能、內(nèi)省智力、人際智力等一系列概念相應(yīng)被提出。
1995年,丹尼爾·戈?duì)柭淌诔霭媪恕肚樯獭芬粫?,迅速風(fēng)靡全球。2000年,《情緒智力手冊》問世,標(biāo)志著情緒智力研究進(jìn)入一個(gè)新階段。
心理學(xué)家們認(rèn)為,情商水平高的人具有如下的特點(diǎn):社交能力強(qiáng),外向而愉快,不易陷入恐懼或傷感,對事業(yè)較投入,為人正直,富有同情心,情緒生活較豐富但不逾矩,無論是獨(dú)處還是與許多人在一起時(shí)都能怡然自得。
專家們還認(rèn)為,一個(gè)人是否具有較高的情商,和童年時(shí)期的教育培養(yǎng)有著密切的關(guān)系。因此,培養(yǎng)情商應(yīng)從小開始。
全書分為兩大模塊,即《情商的力量》和《大腦與情商》。
《情商的力量》部分,即第1-5章,提出了情商的要素模型(自我意識、自我管理、社會意識、人際關(guān)系管理),講解了激勵(lì)、批評的作用,分析了領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成、情緒競爭力模型和6型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,突出講解了群商(團(tuán)隊(duì)或群體每個(gè)成員最大程度發(fā)揮最佳才能的總和)重要性。
(1)情商的要素模型:自我意識,主要指情結(jié)的自我感知;自我管理,包括情緒的自我控制、適應(yīng)性、成就、積極的人生觀等;社會意識,包括同理心、組織的意識;人際關(guān)系管理,包括激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、沖突管理、團(tuán)隊(duì)精神和合作。
(2)情緒競爭力,亦指情緒智力,主要是指:做好管理,就要懂得合適地運(yùn)用情緒智力:一是把發(fā)牢騷化為有用的批評;二是營造推崇多樣性的氛圍,而不是將其視為摩擦的根源;三是建立有效的關(guān)系網(wǎng)。
(3)關(guān)于批評與被批評:
①有效的批評,要注意技巧,把批評關(guān)注點(diǎn)設(shè)定為個(gè)人的行為及日后改善的可能性,而不是把工作質(zhì)量差歸結(jié)為人格方面的原因;激發(fā)樂觀主義的基本信念是:挫折或失敗是由客觀條件所引起,而我們可以改變這些條件,把工作做得更好;真正有效的批評應(yīng)該包括:具體(指明問題是什么、具體錯(cuò)在哪里、你對問題的態(tài)度、應(yīng)該如何改進(jìn))、提供解決方法(批評時(shí)不忘提出如何處理這些問題的建議)、當(dāng)面表達(dá)(給予對方交流表達(dá)的機(jī)會、展現(xiàn)聆聽的耐心)、保持敏感(批評的同時(shí)也要注意換位)。
②被批評者所應(yīng)持有的態(tài)度:一是把批評看作改進(jìn)工作的有用信息,而不是人身攻擊(批評者無謂的人身攻擊除外);二是警惕自我辯護(hù)而不是承擔(dān)責(zé)任的沖動,如果批評實(shí)在難以,可以要求暫停談話,給自己留出一些時(shí)間消化,使情緒冷靜下來;三是把批評看作與批評者進(jìn)行合作、共同解決問題的機(jī)會,而非采取敵對立場。
(4)高情商是領(lǐng)導(dǎo)力的必要條件,領(lǐng)導(dǎo)的競爭力可分為三大類型,一是純粹的技術(shù)競爭力,二是認(rèn)知能力(分析推理能力),三是情商競爭力(合作、領(lǐng)導(dǎo)變革等)。
(5)對于不同的管理對象、不同的管理時(shí)期,要靈活用好多種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,這樣才能決定團(tuán)隊(duì)取得成效。
①權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚,能用清晰的目標(biāo)激勵(lì)員工,讓他們清楚地認(rèn)識到本崗位與組織總體愿景之間的聯(lián)系,員工能了解自己工作的重要性及其原因。權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)允許自由創(chuàng)新,關(guān)于指出新的路徑,并能用新的長遠(yuǎn)目標(biāo)打動員工。
②教練型領(lǐng)導(dǎo)擅長授權(quán),習(xí)慣給員工布置很有挑戰(zhàn)性的任務(wù),短時(shí)間難以完成,即只要有利于員工長遠(yuǎn)發(fā)展,教練型領(lǐng)導(dǎo)愿意接受暫時(shí)的失敗。教練型領(lǐng)導(dǎo)對組織氣候和業(yè)績有顯著作用,指導(dǎo)還能有助于改善結(jié)果,他對希望接受指導(dǎo)的員工最有用,他所傳達(dá)管理理念是:'我相信你,栽培你,我期望你發(fā)揮出最好的水平'。
③親和型領(lǐng)導(dǎo)善于溝通,能提高組織靈活性,能認(rèn)可員工的工作業(yè)績,更善于培養(yǎng)員工的歸屬感。他除了照顧員工的情緒之外,還傾向于表露自身情緒,使團(tuán)隊(duì)保持團(tuán)結(jié),提振士氣。
④民主型領(lǐng)導(dǎo)愿意花時(shí)間聽取集體意見,爭取民意,與員工建立 信任、尊重和承諾關(guān)系。
⑤領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)往往設(shè)定特別高的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn),并且以身作則,親自示范。他們一直強(qiáng)迫自己更高質(zhì)量、更快速地完成工作,他們適合帶領(lǐng)技術(shù)能力出色、積極主動的專業(yè)人士。
⑥高壓型領(lǐng)導(dǎo)往往實(shí)行'恐怖統(tǒng)治',在大多數(shù)情況下效率最低,他們自上而下極端的決策方式扼殺了一切可能的創(chuàng)新,破壞了獎(jiǎng)勵(lì)制度。這種領(lǐng)導(dǎo)方式一般只引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注以及單位發(fā)展的危急關(guān)頭。
權(quán)威型、民主型、親和型、教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兼?zhèn)涞墓芾碚?,所在單位的組織氣候以及業(yè)績表現(xiàn)都會很好。
※組織氣候:影響組織工作環(huán)境的6種關(guān)鍵因素,即組織的靈活性、員工對組織的責(zé)任感、大家敲定的水平標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績評價(jià)的準(zhǔn)確性以及獎(jiǎng)勵(lì)的合理性、大家對任務(wù)和價(jià)值的理解清晰程度、對共同目標(biāo)的投入程度。
(6)群商的關(guān)系是社會和諧,要多做'1+1>2'的事,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體作用;少做或不做'1+1<2'的事,破壞團(tuán)隊(duì)功能。團(tuán)隊(duì)的做優(yōu)化的一個(gè)重要因素是團(tuán)隊(duì)成員保持內(nèi)部和諧的程度,團(tuán)隊(duì)和諧有助于成員充分發(fā)揮才能。成熟的群商非正式網(wǎng)絡(luò)包括溝通網(wǎng)、專業(yè)網(wǎng)、信任網(wǎng)。作為團(tuán)隊(duì)中的高情商代表,一要積極主動,能夠自我激勵(lì),勇于承擔(dān)本職工作之外的責(zé)任;二要善于自我管理,在時(shí)間和工作承諾之間取得平衡。
《大腦與情商》部分,即第6-20章,則基于大腦結(jié)構(gòu)分析,印證性地分析了15個(gè)觀點(diǎn):
(1)情緒智力有別于學(xué)業(yè)(如語言、數(shù)學(xué)和空間)智力(即智商),也有別于人格特征,是屬于人類一種獨(dú)特的能力體系。
(2)自我意識的判斷有助于做出決策,如果你感覺不對勁,就應(yīng)三思而后行。
(3)自我控制有助于保持良好的大腦狀態(tài)完成任務(wù),其中,積極的心態(tài)使我們富有創(chuàng)造性,更容易解決問題,頭腦更靈活,而且在很多方面決策更有效;負(fù)面的情緒至少可讓人更加嚴(yán)肅,情緒不穩(wěn)定有成員會降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效能。
(4)發(fā)揮大腦創(chuàng)造力需要經(jīng)過四個(gè)階段:辨認(rèn)和界定問題,全神貫注、深入思考,放手不管、保持放松,實(shí)施;當(dāng)然,最佳的途徑是:有意識地把注意力集中于目標(biāo)或問題,然后放松,最后放手不管,讓其自然產(chǎn)生創(chuàng)造。
(5)出現(xiàn)杏仁核劫持(煩躁、注意力不集中等),要有自我認(rèn)知和自我發(fā)現(xiàn),說服自己脫離控制,或者運(yùn)用同理心進(jìn)行換位思考,或者采用生物療法、藥物或放松等讓身體恢復(fù)平靜。
(6)出現(xiàn)不安情緒時(shí)的減壓,要迅速脫離忙碌紛亂的常規(guī)生活,抽出固定時(shí)間用于休息和復(fù)原;或采用'正念減壓法',舒緩壓力、進(jìn)入放松平和的狀態(tài)。
(7)要想成功,需要良好的動機(jī),這是權(quán)力需要、親和需要、成就需要的迭加:有了目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的驅(qū)動力,可以讓我們勇往直前;如果事情不順利,動機(jī)幫助我們度過艱難時(shí)期;成功動機(jī)的一個(gè)負(fù)面影響是,有些人因此變成了工作狂,只想著工作目標(biāo),生活因此失色不少;健康的成就動機(jī)在于,志存高遠(yuǎn)但不好高騖遠(yuǎn)。
(8)空閑和疲憊都不是最佳的工作狀態(tài),需要進(jìn)行調(diào)整:良性壓力使人全情投入,熱情洋溢、備受鼓舞,從而有效完成工作;持續(xù)性壓力的破壞作用則妨礙能力表現(xiàn),慢性壓力引起的生理紊亂在很多方面危害我們的健康。只有'涌流'才是最佳表現(xiàn)區(qū):涌流意味著為了工作或?qū)W習(xí)最大限度地控制情緒,是自我調(diào)節(jié)的巔峰狀態(tài),其主要特點(diǎn)包括全神貫注,不受影響,靈活敏捷地面對不斷變化的挑戰(zhàn),發(fā)揮最高技能水平,并且對從事的工作感到不折不扣的愉悅。
(9)要建立良好的社交關(guān)系,就要強(qiáng)化'自察力',構(gòu)建和諧的生理現(xiàn)象,即做到全神貫注、在非言語方面保持同步、積極情緒;管理人際關(guān)系意味著人際互動時(shí)我們參與塑造了對方的感受,這就表明人際交往的技巧包含了管理他人的大腦狀態(tài)。
(10)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社交,就是'大腦2.0'時(shí)代社交商的塑造;針對'網(wǎng)罵'這種'網(wǎng)絡(luò)去抑'現(xiàn)象,或者電子郵件所產(chǎn)生的'消極偏見'現(xiàn)象,都應(yīng)該進(jìn)行準(zhǔn)確地評估,最佳的方式是通過面對面溝通,以團(tuán)體內(nèi)部平息和解決沖突,來展示信任和相互理解。
(11)從完全的自我沉醉(無視他人)到有所關(guān)注、開始理解,再到同理心,理解他人的需要和產(chǎn)生同理心關(guān)懷,然后到同情,采取行動,幫助解決問題,這是一個(gè)漸進(jìn)的過程;社會意識的核心技能是同理心:不用別人訴說,我們就能體會到對方的想法和感受;這主要有三種類型:認(rèn)知同理心、情緒同理心、同理心關(guān)懷;這體現(xiàn)了'換位思考'和'感同身受'。
(12)情商是男女有別的,女性的鏡神經(jīng)團(tuán)系統(tǒng)往往更發(fā)達(dá),因此依賴鏡神經(jīng)團(tuán)獲得同理心信號的程度比男性更高。男性剛好相反,往往在激發(fā)鏡神經(jīng)團(tuán)系統(tǒng)之后,進(jìn)入解決問題的模式。
(13)正視情商的陰暗面:這樣的人認(rèn)知同理心很強(qiáng),但缺少情緒同理心,更沒有同理心關(guān)懷;這個(gè)群體的代表有:極端的反社會分子,一般會犯下冷血罪行;輕度的反社會人格,則常見于組織機(jī)構(gòu),如仗勢欺人、媚上欺下的領(lǐng)導(dǎo)者,對上級和藹可親,對直接下屬惡言相向,總之算是一個(gè)準(zhǔn)暴群;還有一些,則像貪污犯、騙子、寄生蟲。
(14)情商可以通過訓(xùn)練來進(jìn)行提高,訓(xùn)練的方法,首先要投入,激發(fā)夢想和對未來的期望;其次是講求可行性,有意識地制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃,培養(yǎng)新的習(xí)慣;還可以進(jìn)行'內(nèi)心演練';以上這些都不必刻意制造機(jī)會,如有人走進(jìn)你的辦公室或你去找別人,就要關(guān)掉手機(jī),遠(yuǎn)離電腦,集中注意力, 要做白日夢或想著其他事情,這樣就可以通過具體行為來改變原來的不良習(xí)慣。
(15)情商萌芽于人生早期,與人的成長同步發(fā)展。其訓(xùn)練最佳時(shí)期在幼兒園一直持續(xù)到中學(xué),第一階段叫作'5~7歲轉(zhuǎn)型期',第二階段是青春期,這時(shí)的大腦訓(xùn)練是'用進(jìn)廢退',同時(shí)社交和情感學(xué)習(xí)將有效提高學(xué)習(xí)成績。
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