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編者按：當下的社會節(jié)奏快、交往頻率高、人際關系復雜，情商的重要性不言而喻。本文作者Adrian Drew試圖通過一篇文章介紹什么是情商、為什么情商很重要、如何努力提高情商這三方面的內(nèi)容，力圖讓讀者對情商有全面、清晰的了解，原文標題The Complete Guide to Emotional Intelligence。本文是原文的理論篇，包括原文前兩部分。
圖片來源：Tengyart / Unsplash
近年來，情商（Emotional Quotient，EQ）已經(jīng)滲透到戀愛、工作、企業(yè)領導力等更廣泛、更關鍵的研究領域。
幾個世紀以來，心理學家第一次開始認識到，智力不僅僅指經(jīng)驗性的知識和流暢的推理能力，更不僅僅指理解科學或邏輯思考的能力，也包括我們理解和感知情感的能力。
事實上，我們的生活總是要與人打交道。理解我們自己和周圍人的情感對于建立健康的人際關系、發(fā)展自我至關重要——其重要性甚至可能與被過度美化的智商（Intelligence Quotient，IQ）相當。
然而，盡管它非常重要，但在從小到大的學習、生活中，許多人卻并沒有全面地受到關于情商的教育。我希望我寫的這篇文章內(nèi)容足夠充實，爭取能涵蓋人們關于情商所需要知道的一切，包括：什么是情商，為什么情商很重要，以及如何努力提高情商。
在深入探討情商是什么之前，我們可以先對比一下情商和智商都有哪些差異。
我們都聽說過智商。智商是個人接受標準化智力測試（即全球通用的智力評估測試）后的得分，該數(shù)字可以評估一個人的整體智力水平。
智商能夠反映以下能力：
對世界的了解程度
推理能力
記憶能力
視覺和空間處理能力
而情商則是個人感知、評價他人情緒的能力的得分。情商反映以下能力：
識別情緒的能力
評估他人感受的能力
控制自己情緒的能力
在社交中運用自己情感的能力
顯然，這兩種能力差異巨大。如果社會僅根據(jù)記憶和推理的能力來定義我們，那么大多數(shù)人都會非常失落，因為我們同時也是高超的傾聽者、具備同理心的朋友和高度社會化的人。
有鑒于此，學者們提出了“情商”，這也使得評價個人智力水平的標準更加豐富，也更具有深度：它認為智力不僅僅是經(jīng)驗性的知識或學術能力，更是一種多方面的素質(zhì)，我們應該更全面地測試它。
長期以來，智商被認為是決定智力和成功與否的唯一因素。人們往往認為智商高的人在未來能在工作、健康和生活中取得巨大成就。
它當然是很重要的一個因素，但現(xiàn)在，心理學家們認識到成功的因素不只有智商一個。生活中我們總能發(fā)現(xiàn)這樣的人：他們在學校里成績很好，時時刻刻都在努力學習，但卻不善于社交，言談笨拙，不夠舒展，很難應對人多的環(huán)境。
智商只能提供部分信息，在職場中更是如此。員工們總是要在團隊中工作的，至少也要與同事們交流。如果某員工雖然智商較高但情商很低，那么ta不可能在職場中走多遠。
顯然，智商和情商都是職場中所必須的，但哪一個更重要呢？我認為這個問題的答案取決于你的目標。職場中，在我們需要領導整個團隊、管理員工時，情商對我們的幫助很大。正如肯德拉·切瑞（Kendra Cherry）所說的那樣：
研究發(fā)現(xiàn)，領導能力強大的人往往具有更高的情商，這說明高情商是企業(yè)領導者和管理者的重要素質(zhì)。
足夠的智商和情商對工作中的表現(xiàn)和有效的溝通來說都是不可或缺的。但在工作場所之外，也就是在我們的人際交流和社會生活中，情商比智商更重要。
總有些人信誓旦旦地表示智商和情商一個比另一個重要的多得多，這是不明智的。兩者都是必要的，但它們的重要性可能會因我們所處的實際情況而有所不同。
情商理論有三種不同的理論模型：能力模型、混合模型和特質(zhì)模型。這些模型以不同的觀點和框架解答了什么是情商以及構成情商的要素分別是什么等問題。
如果一個個地介紹這三個模型，那本文的篇幅可能就太長了。為了保持簡潔，下文將只介紹混合模型?；旌夏Ｐ褪强茖W記者、《情商：為什么情商比智商更重要》一書作者丹尼爾·戈爾曼（Daniel Goleman）提出的。
情商混合模型認為，情商是一系列有助于提高領導力的技能和能力的綜合。這些技能和能力分別是：
自我意識：了解自己的情緒、優(yōu)勢、劣勢、價值驅動力和目標，同時意識到它們對他人潛在影響的能力。自我意識還包括利用直覺指導個人決策。
自我調(diào)節(jié)：自我調(diào)節(jié)包括控制、改變破壞性的情緒和沖動，逐步適應新環(huán)境的能力。
社交技能：處理好與他人的關系，使人們的認知及行動向特定方向轉變、發(fā)展的能力。
同理心：有同理心的人在做決定時，能夠考慮到別人的感受和情緒。
積極性：有動力去實現(xiàn)目標的品質(zhì)
很明顯，情商與社交及建立聯(lián)系的一系列基本功能密切相關。努力提高自己的情商，能帶來現(xiàn)實的好處。
正如創(chuàng)新性領導力中心（Center for Creative Leadership）的研究所顯示的那樣：
職場中，有75%的人因為情商而不再有所進益，包括：無法處理人際關系問題；在困難或沖突時期的團隊領導能力不盡人意；無法適應變化或快速形成信任。
事業(yè)上的成功很大程度上取決于我們與他人溝通和交流的能力，這對健康的人際關系、有效的團隊合作和建立關系網(wǎng)來說至關重要。
高于平均水平的情商還會帶來很多其他職場優(yōu)勢，包括：
領導/管理團隊
銷售或市場營銷
提供客戶支持
指導業(yè)務
培訓下屬
交易時的談判
與專業(yè)人士建立關系網(wǎng)
A公司和B公司的員工們均符合工作要求，但A公司的員工情商水平一流，B公司只把智商放在首位，可以預見A公司絕對比B公司出色得多。
通常情況下，某段朋友、戀人關系破裂最常見的原因之一就是：情商不高。兩個人都不能準確理解對方的愿望、需求和感受了，他們的關系注定會崩潰。
正如戴爾·卡耐基（Dale Carnegie）所寫的那樣：
當你同人打交道的時候，請記住，你不僅僅是與一個遵循邏輯的物種交往，而且是與一群有情感的生命交往。
如果說我們面對的是有情感的生命而不是遵循邏輯的五種，那么在與他人建立聯(lián)系時，智商幾乎完全沒用。因此，我們的社交健康可能完全取決于我們的情商。
此外，低情商的人往往更難表達自己，也更難理解他人。相反，當兩個情商相當?shù)娜碎_啟一段關系時，他們成功的可能性要大得多。
毋庸置疑，情商很重要，它對我們個人生活和工作的成功都至關重要。但如果目前的情商水平阻礙了未來的發(fā)展，那么我們是否有可能提高情商呢？
對一系列情感學習項目研究成果進行元分析，答案是明確的：
當然可以。
一項研究顯示，幾乎所有參加社交和情感學習計劃的兒童在情商測試中的分數(shù)都有所提高。他們情商的提高程度還與較低的停學率、較高的出勤率以及總體上不良行為的減少正相關。
由此可見，只要付出足夠的努力，我們都可以提高自己的情商——但我們應該如何提高它呢？
譯者：喜湯
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