開卷有益：《情商（實(shí)踐版）》讀書筆記（2017-06-14）
★在事業(yè)取得成功的過程中，20％靠的是智商，而80％要靠其他因素，其中最重要的是情商，良好的情商是你獲得職場(chǎng)成功的基本素質(zhì)。
★著名實(shí)業(yè)家李嘉誠(chéng)提出了“用智商解決問題，用情商面對(duì)問題”的商界新理念。越來越多的企業(yè)界人士意識(shí)到，培養(yǎng)員工的情商和賺錢同樣重要。
★情商就是管理情緒的能力，人的情緒失控就會(huì)導(dǎo)致諸多麻煩，你迫切需要提升自己的情商水平。
我們每天都在與人交流，處理各種人際關(guān)系問題，而擁有良好的情商是改善一個(gè)人人際關(guān)系的重要條件。
★當(dāng)一個(gè)人面臨工作壓力、家庭變故、突發(fā)事件時(shí)，良好的情商是妥善處理這一切的必備素質(zhì)。
★當(dāng)你面對(duì)悲傷、失戀、離婚等諸多生活中的不如意時(shí)，你更需要情商來調(diào)適自己的身心健康。
★提升情商，使我們能夠用有限的知識(shí)去運(yùn)作無限的世界，更適合當(dāng)前壓力過大的生存環(huán)境。
戈?duì)柭那樯棠Ｐ停鹤晕乙庾R(shí)、社會(huì)意識(shí)、自我管理、人際關(guān)系管理
情商決定了我們學(xué)習(xí)自我管理等基礎(chǔ)要素的潛能，而情緒競(jìng)爭(zhēng)力反映的是我們把情商轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力的潛能。比如要提高客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作的情緒競(jìng)爭(zhēng)力，就要具備情商的基礎(chǔ)能力，如社會(huì)意識(shí)和人際關(guān)系管理。
★最糟糕的激勵(lì)方式
比如批評(píng)表現(xiàn)為人身攻擊而不是恰當(dāng)?shù)谋г梗蛘邌渭儚膫€(gè)人喜好出發(fā)進(jìn)行指責(zé)，充滿厭惡、挖苦和輕蔑。這些行為會(huì)導(dǎo)致員工采取守勢(shì)，并推諉責(zé)任，最后由于感覺受到不公正對(duì)待，進(jìn)一步演變成消極作對(duì)或心懷怨恨的被動(dòng)抵抗。有些企業(yè)咨詢顧問認(rèn)為，在工作場(chǎng)所，惡意批評(píng)常常表現(xiàn)為以偏概全或者一棍子打死，比如“你糟透了”；批評(píng)的語調(diào)尖酸刻薄、怒氣沖沖，讓人根本無法回應(yīng)，也不知道如何改正。惡意批評(píng)讓被批評(píng)者感到無助和憤怒。從情緒智力的角度看，惡意批評(píng)顯示了批判者的無知，他們不知道這種批評(píng)會(huì)觸發(fā)被批評(píng)者的負(fù)面情緒，也不知道負(fù)面情緒會(huì)影響被批評(píng)者工作的動(dòng)機(jī)、能量以及信心。
★批評(píng)的藝術(shù)：具體、提供解決方法、批評(píng)和贊揚(yáng)一樣，在面對(duì)面和私下場(chǎng)合效果最明顯
有技巧的批評(píng)關(guān)注的是個(gè)人的行為以及日后改善的可能性，而不是把工作質(zhì)量差歸結(jié)為人格方面的原因。當(dāng)面表達(dá)。
★領(lǐng)導(dǎo)是怎樣煉成的
智商和技能很重要，但它們主要是一種“門檻能力”，也就是屬于管理崗位的入門要求。近來，包括我在內(nèi)的很多研究者有力地證實(shí)了，高情商是領(lǐng)導(dǎo)力的必要條件。
同理心： 惻隱之心，人皆有之；羞惡之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之（《孟子.告子》）
★你適合什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)員工朝著共同，目標(biāo)奮斗，最積極，由于變革需要新的愿景，或需要明確的方向
教練型領(lǐng)導(dǎo)：把個(gè)人需求與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系起來，非常積極，幫助員工對(duì)團(tuán)隊(duì)做出更大貢獻(xiàn)
親和型領(lǐng)導(dǎo)：通過人際聯(lián)系創(chuàng)造和諧，積極，彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)裂痕，順境時(shí)進(jìn)行動(dòng)員或加強(qiáng)聯(lián)系
民主型領(lǐng)導(dǎo)：重視員工意見，通過參與提高投入程度，積極，建立信任或共識(shí)，或從團(tuán)隊(duì)成員處獲得有價(jià)值的意見。
領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)：制定有難度和令人振奮的目標(biāo)，消極，
高壓型領(lǐng)導(dǎo)：危急時(shí)提供明確方向，減少恐慌，消極，危機(jī)時(shí)，或改組之初。
多種風(fēng)格的運(yùn)用
★群商
★最佳心理狀態(tài)
★對(duì)抗“杏仁核劫持”的自我控制與調(diào)節(jié)
杏仁核是苦惱、憤怒、沖動(dòng)、恐懼等情緒的觸發(fā)器。一旦杏仁核神經(jīng)回路接管大腦，它就是“壞領(lǐng)導(dǎo)”，導(dǎo)致我們采取事后感到后悔的行動(dòng)。
以下是職場(chǎng)最容易觸發(fā)杏仁核的五大因素：
1.卑躬屈膝，毫無尊嚴(yán)；
2.受到不公正對(duì)待；
3.不被欣賞；
4.意見沒人理會(huì)；
5.完成任務(wù)的時(shí)間太苛刻。
★減壓良方——“正念”和?加強(qiáng)“迷走神經(jīng)張力”：正念和冥想
★要想成功，你需要良好的動(dòng)機(jī)
我們有了動(dòng)力，就有了目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)力。動(dòng)機(jī)讓人情緒高漲。
動(dòng)機(jī)是樂趣所在，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程通常困難重重。在追逐目標(biāo)過程中如果遇到挫折和障礙，動(dòng)機(jī)驅(qū)使我們勇往直前，這時(shí)匯合于左前額皮層一個(gè)區(qū)域的神經(jīng)回路就被激發(fā)，提醒我們目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之后的愉悅心情。如果事情不順利，動(dòng)機(jī)幫助我們度過艱難時(shí)期。
★調(diào)整到最佳工作狀態(tài)
涌流：耶克斯-多得森曲線最理想的位置叫作“最佳表現(xiàn)區(qū)”，芝加哥大學(xué)心理學(xué)家米哈里?契克森米哈賴把這種理想狀態(tài)稱為“涌流”。涌流意味著為了工作或?qū)W習(xí)最大限度地控制情緒，是自我調(diào)節(jié)的巔峰狀態(tài)，此時(shí)，我們可以導(dǎo)入積極情緒，精力充沛地完成當(dāng)前任務(wù)。我們?nèi)褙炞?，自然而然地感到喜悅，乃至幸?！?/p>
.根據(jù)員工技能調(diào)整任務(wù)要求。如果你是管理者，就要努力保持員工完成任務(wù)的最佳狀態(tài)。如果他們參與度不夠，就要增加工作樂趣，提高挑戰(zhàn)性，比如增加任務(wù)。如果員工壓力過大，就要降低要求并提供更多的支持（情感或后勤保障均可）。
.練習(xí)和提升有關(guān)技能，以適應(yīng)更高水平的要求。
.提高專注的能力，集中注意力，注意力本身是進(jìn)入涌流的途徑。
★建立良好的社交關(guān)系
★同理心：有效地理解他人
第一種是認(rèn)知同理心：我了解你看待事物的態(tài)度，我可以站在你的立場(chǎng)。
第二種是情緒同理心：我與你感同身受。這是人際關(guān)系和諧與擦出火花的基礎(chǔ)。情緒同理心強(qiáng)的人由于能夠體會(huì)到他人的反應(yīng)，將會(huì)成為出色的顧問、老師、客戶經(jīng)理以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖。
第三種是同理心關(guān)懷：我如果感覺到你需要幫助，自然就會(huì)提供幫助。有同理心關(guān)懷的人會(huì)成為團(tuán)隊(duì)、組織或社區(qū)的良好公民，自愿幫助有需要的人。
★陰暗情緒：他們?nèi)鄙偾榫w同理心
極端的反社會(huì)分子一般會(huì)犯下冷血罪行，而輕度的反社會(huì)人格常見于組織機(jī)構(gòu)，比如仗勢(shì)欺人、媚上欺下的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)上級(jí)和藹可親，對(duì)直接下屬惡言相向，總之算是一個(gè)準(zhǔn)暴君。另一種是貪污犯，不折不扣的騙子（比如詐騙大王伯尼.麥道夫）。還有一種是情節(jié)沒有那么惡劣的寄生蟲，《呆伯特》漫畫就刻畫了這種人：整天捧著咖啡，游手好閑，從來不干活。
★訓(xùn)練情商：你希望大腦默認(rèn)什么選項(xiàng)
另外，如果我們?cè)噲D克服不良習(xí)慣，就要擺脫原有神經(jīng)回路的慣性影響，神經(jīng)慣性是在我們練習(xí)和重復(fù)了成千上萬次之后形成的。我們應(yīng)該如何運(yùn)用這個(gè)神經(jīng)原理訓(xùn)練或提高情商技巧呢？
首先要投入，激發(fā)大腦左前額區(qū)的積極力量。如果你是教練，就要提高受訓(xùn)者的投入程度，使他們對(duì)追求變革目標(biāo)充滿熱情。
還要激發(fā)他們的夢(mèng)想以及在未來對(duì)自己的期望。然后從他們當(dāng)前需要完善的地方入手，幫助他們實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)。
如果有條件，接下來還可以進(jìn)行情緒競(jìng)爭(zhēng)力 360 度反饋。最好選擇匹配的工具測(cè)試情商，你可以據(jù)此邀請(qǐng)信服的人，匿名評(píng)估你有哪些具體行為反映了杰出人士和領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)力。專業(yè)的咨詢師可以根據(jù)反饋意見告訴你最需要提高哪方面的競(jìng)爭(zhēng)力。其次是講求可行性。不要一次學(xué)習(xí)太多東西，而要從實(shí)操層面制定切實(shí)可行的目標(biāo)。
養(yǎng)成習(xí)慣性行為需要多長(zhǎng)時(shí)間和多少次重復(fù)呢？第一次練習(xí)時(shí)，行為習(xí)慣就開始形成了。練習(xí)越多，神經(jīng)聯(lián)結(jié)越強(qiáng)。新行為需要重復(fù)多少次才能變成大腦新的默認(rèn)選項(xiàng)，部分取決于被取代的舊習(xí)慣的頑固程度。假設(shè)抓住一切自然發(fā)生的機(jī)會(huì)持續(xù)練習(xí)新行為，一般需要 3~6 個(gè)月的時(shí)間，新習(xí)慣才能取代舊習(xí)慣。
還有一種鍛煉神經(jīng)的方法叫作“內(nèi)心演練”，稍有空閑就可以加以練習(xí)。內(nèi)心演練所激活的神經(jīng)回路和真正從事該項(xiàng)活動(dòng)時(shí)激活的神經(jīng)回路是一樣的。正因?yàn)槿绱耍w育運(yùn)動(dòng)員利用賽季結(jié)束之后的時(shí)間，在大腦里進(jìn)行想象訓(xùn)練，內(nèi)心演練的時(shí)間可計(jì)入訓(xùn)練的時(shí)間。
★社交與情感學(xué)習(xí)
大腦科學(xué)發(fā)現(xiàn)了神經(jīng)可塑性——大腦生長(zhǎng)和塑造的過程貫穿于人的一生，這為我們帶來了福音。
★傳統(tǒng)儒家群己之辯，人際交往原則：“及其動(dòng)于欲，蔽于私，而利害相攻，憤怒相激，則將戕物圯類，無所不為，其甚至有骨肉相殘者，而一體之仁亡矣?！?《大學(xué)問》) 此所謂私，即執(zhí)著于一已之我，將自我封閉于個(gè)體的狹隘世界，并以個(gè)體之利為行為的出發(fā)點(diǎn)，而未能由已及人。從私欲出發(fā)，即意味著以利益計(jì)較為主體間的交往的原則，將將導(dǎo)致主體間的分離乃至排斥與沖突。
傳統(tǒng)儒家將仁愛惻隱之心理解為主體間溝通的心理情感基礎(chǔ)，其內(nèi)在意向即是要求以仁道作為主體間交往的原則，抑制以利益為交往原則的趨向。
社會(huì)共同體中的每一個(gè)主體，都屬應(yīng)當(dāng)加以尊重的對(duì)象。
從仁道的原則出發(fā)，同時(shí)也要求在交往過程中有內(nèi)在的誠(chéng)意，即使勸人為善，也應(yīng)注意動(dòng)機(jī)和方式：“責(zé)善，朋友之道，然須忠告而善道之。悉其忠愛，致其婉曲，使彼聞之而可從，繹之而可改，有所感而無所怒，乃為善耳。若先暴其過惡，痛毀極詆，使無所容，彼將發(fā)其愧恥憤恨之心，雖欲降以相從，而勢(shì)有所不能，是激之而使為惡矣。故凡訐人之短，攻發(fā)人之陰私，以潔直者，皆不可以言責(zé)善?！?/p>
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