01

麥克布魯姆是一位喜歡發(fā)號施令的上司，也是一名飛行員。某天麥克布魯姆發(fā)現(xiàn)自己駕駛的飛機(jī)起落架出現(xiàn)了問題。于是，麥克布魯姆把飛行設(shè)置為等待航線模式，飛機(jī)在機(jī)場附近的高空盤旋，而他則在撥弄飛機(jī)的機(jī)械裝置。就在麥克布魯姆專心研究起落架的時候，飛機(jī)燃料讀數(shù)漸漸接近于零。副駕駛員們因?yàn)楹ε蔓溈瞬剪斈钒l(fā)怒，在災(zāi)難即將降臨之際居然什么都沒說。最終飛機(jī)墜毀了，造成10人死亡的重大事故。

這次飛機(jī)失事在飛行員安全培訓(xùn)中已經(jīng)成為反面教材。其實(shí)80%的飛機(jī)失事是因?yàn)轱w行員犯了本來可以避免的錯誤，如果機(jī)組人員工作更加協(xié)調(diào)，這些錯誤根本不會發(fā)生。團(tuán)隊合作、開明溝通、協(xié)調(diào)配合、注意傾聽以及表達(dá)真實(shí)想法，這些社會智力的基本要素和駕駛技術(shù)一樣需要在飛行員訓(xùn)練中得到加強(qiáng)。

02

很多時候，我們因?yàn)閳F(tuán)隊中的主導(dǎo)者無法控制自己的情緒，造成員工的士氣低落的、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。因?yàn)閷芾碚叩膽峙?，做事時縮手縮腳導(dǎo)致工作效率降低，無法如期完成任務(wù)的情況增多，長期以往不利于團(tuán)隊協(xié)作，也會影響員工的歸屬感，造成人員流失。

如果運(yùn)用好情緒智力，把牢騷轉(zhuǎn)化為有效的批評，營造和諧合作的氣氛，減少摩擦，并建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。對提高員工的工作滿意度，同事滿意度及上司滿意度有著非常重要的影響。雖然情緒智力的成本效率在企業(yè)中的概念有些新穎，但事實(shí)證明在對員工宣布某些事情時，運(yùn)用一些委婉的語言，會減少員工的逆反心理，從而使后期的工作能夠順利進(jìn)行。

容易沖動的人缺乏自制力，控制沖動的能力是意志和性格的基礎(chǔ)。同樣，利他主義的根源是理解他人情緒的能力。如果問我們時代最需要的兩種道德立場是什么，那就是自我克制和同情心。

03

同樣情商在夫妻生活中也起到了決定性的作用， 華盛頓大學(xué)心理學(xué)家約翰·戈特曼研究發(fā)現(xiàn)，婚姻危機(jī)的初期警告信號來源于尖銳的批評和過度的抱怨以及人身攻擊。在正常的夫妻生活中，夫妻雙方可以自由的表達(dá)批評與抱怨，然而當(dāng)憤怒的情緒支配我們時，抱怨就有可能升級為人身攻擊。

一對夫妻答應(yīng)陪著女兒去看電影，在此之前妻子帶著女兒去買鞋子，丈夫則去逛書店，他們約好在電影院售票處會合，然后一起去看電影。然而電影快開始了，丈夫還未出現(xiàn)，望著陸續(xù)進(jìn)場的人們，妻子開始跟女兒抱怨：“電影還有10分鐘開始了，你爸爸去哪了？他只要有機(jī)會就會搞破壞！”

當(dāng)電影開始的前一刻這位父親趕到了售票處，高興的告訴妻子因?yàn)橛龅揭晃慌笥褋磉t了，并表達(dá)了歉意。然而這位妻子卻諷刺道：“好吧，正好讓我們有機(jī)會討論你那破壞我們計劃的特異功能。你怎么這么自私又自我！”

在這次事件中這位妻子未能控制自己的情緒，在丈夫表達(dá)過歉意后仍然讓抱怨升級為人身攻擊，如果僅是對事論事的抱怨，是正常的情緒發(fā)泄可以理解，然而將“自私自我”的標(biāo)簽貼在丈夫身上就屬于人身攻擊了，雖然可以理解，卻會讓對方產(chǎn)生恥辱、厭惡等情緒，很可能激發(fā)自我辯解或?qū)Ρг钩涠宦劇⒅弥焕怼?/p>

04

在婚姻關(guān)系中由于溝通不暢，往往會導(dǎo)致“自我想法”的產(chǎn)生，在夫妻雙方產(chǎn)生分歧時會對對方任何善意的行為產(chǎn)生懷疑。并消極的回想對方曾經(jīng)傷害過自己的行為，開始懷恨在心，即使是善意的行為也會用負(fù)面的態(tài)度去看待，如果用積極樂觀的來看待問題就會考慮對方或許只是心情不好，也許是工作原因造成的，如此就會減輕情緒的困擾。

因?yàn)槟腥伺c女人對處理情緒的方法存在差異，建議丈夫在妻子發(fā)泄不滿或提出分歧時，不要回避沖突，或者過早的提出解決方法，作為一個妻子更希望丈夫愿意傾聽自己的牢騷并對自己的感受產(chǎn)生同理心，即使丈夫并不贊同自己，只要他愿意傾聽并有所回應(yīng)，這是任何一個妻子都想要得到的認(rèn)同與尊重。而作為一個妻子，可以抱怨丈夫的行為，但切記不要對其進(jìn)行人身攻擊或者表達(dá)輕蔑，因?yàn)槿松砉魰寖扇说年P(guān)系惡化，使?fàn)幊成墶?/p>

輕蔑是一種破壞性極強(qiáng)的情緒，不僅體現(xiàn)在語言上，還體現(xiàn)在聲調(diào)以及表情上。它們帶來的傷害不亞于語言的傷害，特別是冷笑與撇嘴，以及翻白眼。在無聲的情緒交流中，如果夫妻一方出現(xiàn)輕蔑的表情，另一方的心跳則會加快。戈特曼發(fā)現(xiàn)，在這種無聲的交流中，如果一方經(jīng)常受到輕蔑將容易出現(xiàn)一些健康的問題。

每一種強(qiáng)烈的情緒從根源上來說都是一種行為的沖動，對沖動加以調(diào)節(jié)是基本的情緒智力?；橐龈偁幜χ械囊粋€關(guān)鍵是：

夫婦雙方必須學(xué)會管理自我情緒，掌握從情緒失控引發(fā)的情緒泛濫當(dāng)中迅速復(fù)原的能力。

05

好了，這本書的內(nèi)容就是這些，讓我們來回顧一下這本書我們所說的要點(diǎn)。

首先，我們講到了，情緒大腦—杏仁核的管理機(jī)制，當(dāng)人們被情緒控制的時候，可能會失去理智，做出一些過激的行為。杏仁核作為情緒的哨兵，也是情緒記憶的倉庫。在我們遇到緊急狀況的時候，杏仁核就會從記憶倉庫里面找出以往相似的經(jīng)驗(yàn)，用來匹配當(dāng)前發(fā)生的狀況。然而隨著社會的發(fā)展，對于解決問題的方法，也在不斷更新。這就解釋了為什么我們會在遇到緊急事件時，做出過激或不當(dāng)?shù)男袨椋蛘哒f出一些不合時宜的話語，直到事后冷靜下來時才為之前的行為感到后悔。

其次，我們講到了，管理情緒的能力，在學(xué)校里的擁有高分的同學(xué)不一定有著幸福的人生。只有擅長處理情緒的人，才更有可能獲得滿足。也只有認(rèn)識自身的情緒，了解無緣無故的發(fā)火是情緒的無意識行為，如果將其變成有意識的行為并做好自我調(diào)節(jié)，才能妥善管理自己的情緒。在遇到誘惑時，如果能延遲滿足和抑制沖動將會讓你離你的成功之路更近一些。在與人相處的藝術(shù)里同理心能讓你更好的與人相處，避免事后后悔的事情發(fā)生。在處理人際關(guān)系時情緒智力起到了相對的作用，情緒智力代表著自身的習(xí)慣和反應(yīng)，只有通過有效的努力，才能在各鄰域展示出你出色表現(xiàn)。

最后，我們講到了，情商的運(yùn)用也就是處理人際關(guān)系的能力，任何時候人際關(guān)系都決定著你的成功與否。而人際關(guān)系的關(guān)鍵是四個字“管理情緒”，如果你是一名無法控制情緒的管理者，你的團(tuán)隊將會因?yàn)閷δ愕膽峙?，造成工作效率低下，讓你的情緒再次爆發(fā)，導(dǎo)致惡性循環(huán)，影響團(tuán)隊合作。如果運(yùn)用好情緒智力，把牢騷轉(zhuǎn)化為有效的批評，做到自我克制并運(yùn)用同理心針對每位員工的性格不同，找到適合他的溝通方法，就能夠營造出更加和諧合作的氣氛。如此良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，對提高員工的工作滿意度，同事滿意度及上司滿意度都有著非常重要的影響。