作者：龍華江
近年來，以專業(yè)知識為資本的律師逐漸意識到了對知識進行有效管理的重大意義。但知識管理的內(nèi)容相當豐富，不同執(zhí)業(yè)年限、不同專業(yè)領(lǐng)域的律師對知識管理的認識和需求是不同的，在具體實施知識管理時有不同的切入點和后續(xù)路徑。
那么，律師可以從哪些方面切入知識管理呢？從而開啟知識管理之路，通過對知識的有效管理，讓具體知識轉(zhuǎn)化為自己的思維能力，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)和個人價值。本文就此話題分享一些個人學(xué)習(xí)與實踐心得，供同仁參考。
總體而言，律師當意識到知識管理的重要性以后，就應(yīng)當“立刻行動起來”，畢竟知易行難。那么，應(yīng)當如何較為穩(wěn)妥地切入呢？
律師在選擇如何切入知識管理時不能隨意和盲目，應(yīng)當綜合考慮律師的行業(yè)特性、個人執(zhí)業(yè)生涯的長期戰(zhàn)略規(guī)劃、當前的業(yè)務(wù)重點和難點、目前的工作模式、已有的知識基礎(chǔ)和資源等因素，選擇合適的切入方式開啟知識管理之路。
一、以文檔整理切入知識管理
文檔管理指對文檔、電子表格、圖形和影象掃描文檔的存儲、分類和檢索。律師每天都在和文檔打交道，常見的文檔從形式上有doc、xls、ppt、pdf等格式；從內(nèi)容上有合同、專業(yè)文章、客戶資料等。檔案管理主要是指對案卷材料等資料的整理和保存。
隨著信息化進程，律師面對大量的文檔，經(jīng)常會碰到以下問題：海量文檔存儲、管理困難；查找緩慢、效率低下；文檔版本管理混亂；文檔安全缺乏保障；文檔無法有效協(xié)作共享，造成知識管理舉步維艱。
因此，律師在進行知識管理的時候，可以以文檔管理為切入點。例如，對電腦中的文檔進行分類，刪除重復(fù)的文檔，對相似文檔進行整理合并（比如，有《二手房買賣裁判規(guī)則100條》和《二手房買賣案件裁判規(guī)則精選》兩份文檔，則對其進行整理合并，合并重復(fù)的“裁判規(guī)則”，刪除被新法修正的規(guī)則……）。
另外，采取規(guī)范的、便于識別和檢索的文檔命名規(guī)則（比如所有的文檔命名規(guī)則為“時間+文件名稱+來源”），或者將文檔制作成便于查找的鏈接等等。
在整理文檔的過程中，我們會發(fā)現(xiàn)電腦中保存著許多“僵尸文檔”，即當時覺得“這個材料好，保存著以后好好看”，但可能在兩三年間從未打開過。對于這些文檔，應(yīng)該果斷刪除。
有人會說，萬一在第三年用上了呢？其實，用上的概率幾乎為零，即使在需用之時，也可以通過檢索、法律檢索等方式獲取更新、更權(quán)威和完整的資料。畢竟在互聯(lián)網(wǎng)時代，“連接比擁有重要”，我們沒必要占據(jù)太多的“僵尸文檔”。
同時，整理文檔的過程也是消化知識的過程，畢竟我們要決定哪些知識需要合并，如何合并。
如果不對文檔消化，那么我們保留的僅僅是沒有生命力的紙張或者電子內(nèi)存，而不能消化為靈動的知識。如果不對文檔進行消化，我們僅僅是一個文檔擁有者（圖書館管理員擁有再多圖書，如果不消化，則僅僅是管理員）。
律師執(zhí)業(yè)時間越長，擁有的文檔越多，加之沒有較好的管理習(xí)慣，那么整理文檔的過程也即一個痛苦的過程，這可是一個不小的挑戰(zhàn)，腦力與體力并重。但是必須得做，因為那是自己的“欠賬”，得還。
但需要注意，文檔整理僅僅是一個切入點，只是知識管理的很小組成部分。畢竟知識管理和文檔管理存在形式和內(nèi)容上的巨大差異。
將文書電子化或者書面文檔進行完整的保存不是知識管理，知識管理是涵蓋組織面、流程面和科技面的綜合管理議題，其目的在于使知識產(chǎn)生價值。文檔檔案只是獲取知識的一個渠道之一，例如新入團隊的律師可以通過查閱歷史案件了解團隊的發(fā)展歷程，獲得一些知識，但是獲得的知識量十分有限。
二、以優(yōu)秀典范切入知識管理
律師工作相對比較抽象，其知識表達、知識運用往往難以被琢磨。因此，多角度學(xué)習(xí)他人的優(yōu)秀做法，并結(jié)合自己的具體情況開啟知識管理之路，不失為一個好的做法。
例如，如何做好法律顧問工作，如何做顧問日志和述職報告。借鑒業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的做法，并自發(fā)努力，會讓自己越來越優(yōu)秀。比如，江西盛宏律師事務(wù)所就整理了一整套的法律服務(wù)規(guī)范指引，以《代理被告規(guī)范》為例，就有“接案規(guī)范”、“管轄異議保全對抗規(guī)范”、“閱卷取證規(guī)范”、“組織證據(jù)規(guī)范”、“質(zhì)證意見規(guī)范”、“庭前準備規(guī)范”、“參與庭審規(guī)范”等等，每一個規(guī)范之下又有若干的解讀。
如果青年律師能夠認真領(lǐng)會規(guī)范指引的含義，一般不會出現(xiàn)原則性錯誤和過失，并且是一個比較好的知識管理切入點。
律師最好的學(xué)習(xí)對象就是同行。有的律師知識管理做得好，學(xué)習(xí)他們的知識管理經(jīng)驗，博采眾長，必有所獲。當然，這就要求我們樹立“我為人人，人人為我”的意識，愿意將自己的經(jīng)驗無私地分享給他人，共同交流、共同進步。
三、以團隊組織切入知識管理
近年來，以公司化運營的律師事務(wù)所以及律師與律師之間自發(fā)組成緊密型團隊協(xié)同發(fā)展成為行業(yè)趨勢。團隊成員之間具有較大的人合性，信任度高，合作緊密，知識交流明顯。因此，律師可以從團隊組織切入知識管理。
以團隊切入知識管理，應(yīng)強調(diào)以下幾點：
一是把團隊視為一個學(xué)習(xí)的系統(tǒng)，每個律師都非常努力，且不斷地進行自我超越與學(xué)習(xí)，讓團隊具有可以適應(yīng)環(huán)境變化的高度靈活性；
二是成立并支持學(xué)習(xí)與實踐的團隊，律師自主地依照自己的專長和相同專長的人分享知識；
三是重視知識技能的發(fā)展與優(yōu)勢，為律師提供足夠的資源用于學(xué)習(xí)，并鼓勵尊重知識的文化。
這種切入點主要重視知識管理的文化、觀念與行為導(dǎo)向，但該切入點的問題是太過于抽象，沒有具體的流程或知識管理的支持工具，實踐中往往難以落實，所以仍需要建立完善的知識管理組織結(jié)構(gòu)、流程，并提供相應(yīng)的信息技術(shù)支持。
以可口可樂公司為例，就是從團隊組織入手進行知識管理的，但后來對于知識管理的流程、信息技術(shù)及組織結(jié)構(gòu)等方面也非常重視，取得了不錯的成績。
在律師界，只有像金杜、虹橋正瀚等少數(shù)以公司化運營的律師事務(wù)所依據(jù)本所的特點專門研發(fā)了知識管理系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)等內(nèi)部程序。這就要求事務(wù)所在制度、資金、人員、技術(shù)等方面提供強有力的保障。
如果我們沒有這樣的實力和資本單獨研發(fā)系統(tǒng)，那么可以使用Tower、印象筆記、釘釘?shù)却蟊娀膮f(xié)同軟件進行知識管理，也能取得非常不錯的效果。畢竟知識管理的重點不在軟件技術(shù)，而在意識崛起和具體實踐行為。
四、以法律服務(wù)流程化、標準化切入知識管理
近年來，法律服務(wù)流程化、標準化逐漸成為業(yè)界共識。例如，天同律師事務(wù)所研發(fā)的“商事訴訟41步”、大成律師事務(wù)所羅毅律師研發(fā)的“新三板業(yè)務(wù)流程202步”都是流程化的典范。
改進業(yè)務(wù)流程是知識管理的中心內(nèi)容之一。流程化的最大價值在于改變了以往組織職能的局限性，水平性地以法律市場需求為導(dǎo)向，把流程從職能組織背后提升到前面來。組織正是通過無數(shù)職能交叉型的流程，研發(fā)法律服務(wù)產(chǎn)品，并為客戶提供服務(wù)。
法律服務(wù)流程的設(shè)計一般有以下幾個重點原則：
1.一個流程應(yīng)該有特定的輸入和輸出。
2.每個流程節(jié)點的設(shè)計都不是獨立存在的，都是基于前面流程的扎實鋪墊，或者為后續(xù)流程提供支持。
3.流程更專注于目標和結(jié)果，不僅僅是行動和手段。
4.流程的輸入和輸出都應(yīng)該能被團隊的每一個成員所了解和理解。
5.流程之間是相互關(guān)聯(lián)的，與法律市場的需求也是相關(guān)聯(lián)的。
從一定程度上講，知識管理就是對團隊業(yè)務(wù)流程中無序的知識進行系統(tǒng)化管理，實現(xiàn)知識共享和創(chuàng)新，以改進業(yè)務(wù)水平和效率。流程管理作為知識管理中一種新型的管理理念和方法，應(yīng)該為團隊的戰(zhàn)略發(fā)展和流程（尤其是團隊的核心業(yè)務(wù)流程）改進提供服務(wù)。
以上談及的四個切入知識管理的方法不是相互孤立的。律師可以結(jié)合自己的工作模式（單獨執(zhí)業(yè)還是團隊協(xié)作、以及協(xié)作的緊密程度）、業(yè)務(wù)專長等情況，選擇一個或者多個切入點開啟知識管理之路，或者其他更好的方式。
總之，對知識進行管理就是對知識進行投資，采用適當?shù)姆椒ú⒊种院?，一定會取得非常?yōu)秀的知識成績。
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