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傳統(tǒng)律所是一個(gè)律師的集合體，律師多是各自為戰(zhàn)，很難形成律所的品牌效應(yīng)，也不存在所謂的知識(shí)管理問(wèn)題。但隨著法律分工的細(xì)化、信息技術(shù)的便利，律所的知識(shí)管理逐步提上日程，各大律所紛紛組建自己的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)。筆者初接觸律所知識(shí)管理，冒昧認(rèn)為律所知識(shí)管理要過(guò)“五關(guān)”，解決五大難題，方能有所成就。

一、知識(shí)采集難

知識(shí)的采集是知識(shí)管理的源頭，只有實(shí)現(xiàn)知識(shí)的可采集才能建立知識(shí)庫(kù)存，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。

按照來(lái)源分類(lèi)，律所知識(shí)采集可以分為兩部分：一是外部知識(shí)采集；二是內(nèi)部知識(shí)留存。外部知識(shí)采集相對(duì)容易，可以借助數(shù)據(jù)庫(kù)、外部專(zhuān)家、培訓(xùn)公司等外腦采集知識(shí)，比如法律行業(yè)常用的北大法寶、威科先行、openlaw均可以作為知識(shí)采集的來(lái)源。

內(nèi)部知識(shí)留存是一個(gè)難題。對(duì)律師來(lái)說(shuō)，知識(shí)分為顯性知識(shí)（如法律法規(guī)、訴訟文書(shū)、客戶(hù)信息）和隱性知識(shí)（如訴訟技巧、溝通策略、形式判斷）。顯性知識(shí)容易留存，但最具核心價(jià)值的隱性知識(shí)是律師賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，往往難以留存。

隱性知識(shí)的留存存在三方面的困難：

1.被采集者“藏私”。正如上述所說(shuō)，隱性知識(shí)是律師個(gè)體賴(lài)以生存的基礎(chǔ)，律師往往會(huì)通過(guò)“藏私”維持自身競(jìng)爭(zhēng)力，因而沒(méi)有意愿公開(kāi)或者共享此類(lèi)知識(shí)。

2.知識(shí)采集沒(méi)有和業(yè)務(wù)流程相結(jié)合。律所中多數(shù)“知識(shí)富有”律師往往缺乏時(shí)間去做知識(shí)管理的工作。如律所不能建立與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合的知識(shí)采集體系，則不能保障知識(shí)采集的持續(xù)性。

3.隱性知識(shí)轉(zhuǎn)為顯性知識(shí)難。隱性知識(shí)多為技巧性知識(shí)，與律師個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)密切相關(guān)，這種技巧有些并不具有普適性，因此將律師隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的過(guò)程中需要剔除不具有“普適性”的部分，保留可以“推而廣之”的部分。

二、知識(shí)檢索難

知識(shí)采集工作完成后，必然產(chǎn)生大量知識(shí)的積累，形成律所知識(shí)庫(kù)。那么如何在知識(shí)庫(kù)中快速檢索所需知識(shí)就成為知識(shí)管理中的一大難題。對(duì)此，重點(diǎn)在于做好知識(shí)分類(lèi)體系設(shè)計(jì)：

四個(gè)維度的分類(lèi)，其核心是滿(mǎn)足知識(shí)的快速檢索需要。以常用的屬性分類(lèi)為例，多數(shù)律所是按照部門(mén)法作為分類(lèi)，如合同、公司、勞動(dòng)、投融資、市場(chǎng)等。不過(guò)圖例的分類(lèi)方式是一種統(tǒng)屬的分類(lèi)，律所知識(shí)分類(lèi)需要結(jié)合律所的專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)庫(kù)定位、服務(wù)對(duì)象、檢索技術(shù)進(jìn)一步細(xì)化。而這種細(xì)化無(wú)疑是一個(gè)難題，其難點(diǎn)主要體現(xiàn)在：

1.檢索的便捷性，采用最少步驟到達(dá)所需信息。

2.分類(lèi)的服務(wù)導(dǎo)向。分類(lèi)的目的是為了便捷獲取信息，如果分類(lèi)不能實(shí)現(xiàn)便捷獲取的目的，則分類(lèi)就成為一種信息的干擾方式，影響了信息獲取的速度。

3.知識(shí)的權(quán)限分類(lèi)。之所以建立知識(shí)的權(quán)限分類(lèi)是同律所知識(shí)的保密相配合。律所涉及案件中相當(dāng)大一部分涉及客戶(hù)信息、商業(yè)秘密、不宜公開(kāi)事宜。如不能建立知識(shí)權(quán)限分類(lèi)，容易導(dǎo)致律所知識(shí)的泛化和外流，對(duì)律所聲譽(yù)會(huì)造成極大影響。

三、知識(shí)共享難

按照知識(shí)螺旋上升原理，組織中的知識(shí)共享需要經(jīng)過(guò)明示（將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)）和內(nèi)化（用顯性知識(shí)擴(kuò)展隱性知識(shí)基礎(chǔ)）兩個(gè)流程。舉個(gè)簡(jiǎn)單地例子，法律檢索知識(shí)是一種隱性知識(shí)，將檢索流程化、書(shū)面化，最終形成法律檢索報(bào)告，這一過(guò)程就是“明示”，將法律檢索知識(shí)明示化，作為可以為團(tuán)隊(duì)成員共享的知識(shí)；而團(tuán)隊(duì)成員借助檢索包括中體現(xiàn)的檢索平臺(tái)、檢索關(guān)鍵詞，可以進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)成員的檢索技巧，實(shí)現(xiàn)所謂的“內(nèi)化”。明示和內(nèi)化相互循環(huán)接錯(cuò)，形成一個(gè)不斷上升的螺旋通道。

而要實(shí)現(xiàn)這種知識(shí)共享的螺旋上升，必然需要考慮兩方面的問(wèn)題：

1.運(yùn)用工具收集隱性知識(shí)。法律業(yè)務(wù)中最好的隱性知識(shí)收集工具無(wú)疑是“復(fù)盤(pán)”，對(duì)訴訟案件的復(fù)盤(pán)、對(duì)非訴業(yè)務(wù)的復(fù)盤(pán)。這種復(fù)盤(pán)必然占用團(tuán)隊(duì)成員一定的時(shí)間，這就需要建立起復(fù)盤(pán)的激勵(lì)機(jī)制和流程化機(jī)制，實(shí)現(xiàn)將復(fù)盤(pán)作為案件業(yè)務(wù)流程的一部分，讓參與者從復(fù)盤(pán)中學(xué)到訴訟技巧、策略和業(yè)務(wù)要點(diǎn)，提升參與者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.由導(dǎo)師制到團(tuán)隊(duì)式。以往的律所知識(shí)共享多采用導(dǎo)師傳幫帶的方式進(jìn)行，這種方式雖然可以保證最大限度共享知識(shí)，但依賴(lài)于師徒之間的情感維系，不能形成知識(shí)共享的常態(tài)。知識(shí)管理體系下，律所的結(jié)構(gòu)必須發(fā)生變化，形成“主任—團(tuán)隊(duì)”的扁平模式，以團(tuán)隊(duì)取代原有的導(dǎo)師模式，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)化的知識(shí)共享。

四、知識(shí)管理難

從戰(zhàn)略層面考慮，律所知識(shí)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)律所知識(shí)“可積累、可復(fù)制、可管控、可持續(xù)”的四位一體目標(biāo)。

可積累即實(shí)現(xiàn)律所知識(shí)的累積化，形成律所知識(shí)資產(chǎn)；可復(fù)制，重點(diǎn)在于知識(shí)的共享和運(yùn)用；可管控，服務(wù)于律所管理層面，實(shí)現(xiàn)律所對(duì)律師個(gè)體、律師團(tuán)隊(duì)的控制能力，避免因律師流失造成律所競(jìng)爭(zhēng)力下降；可持續(xù)是以知識(shí)管理為核心，形成律所持久的競(jìng)爭(zhēng)力。但這四項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均以知識(shí)管理的有效化為前提。

知識(shí)管理的有效性重點(diǎn)在于構(gòu)建知識(shí)管理的流程化體系，如上圖將知識(shí)管理分為：知識(shí)目標(biāo)、知識(shí)鑒別、知識(shí)獲取、知識(shí)開(kāi)發(fā)、知識(shí)共享、知識(shí)利用、知識(shí)保存、知識(shí)評(píng)估九步流程。如何將律所知識(shí)管理嵌入這九步流程，就成為評(píng)估律所知識(shí)管理有效性的主要方式。

五、持續(xù)管理難

知識(shí)管理最忌追求短期效應(yīng)，良好的知識(shí)管理必須建立三個(gè)層面的內(nèi)容：即戰(zhàn)略層面，具備明確的知識(shí)管理目標(biāo)；業(yè)務(wù)層面，形成一個(gè)穩(wěn)定的可持續(xù)、可積累的知識(shí)管理結(jié)構(gòu)；執(zhí)行層面，需要具有長(zhǎng)期意識(shí)，圍繞目標(biāo)堅(jiān)定不移地努力。而這三個(gè)層面均非易事，需要律所對(duì)知識(shí)管理長(zhǎng)期的投入和堅(jiān)持，這也就是所謂的知識(shí)管理“持續(xù)管理難題”。

本文對(duì)律所知識(shí)管理五大難題僅是展示，所謂的知難不難，先知道知識(shí)管理的“痛點(diǎn)、難點(diǎn)”，方能設(shè)計(jì)針對(duì)性的解決方案，從而建立有效的知識(shí)管理體系。希望本文對(duì)律所管理人員和知識(shí)管理參與人員有所裨益。