我叫徐馳，是一名律師。入行至今，已經(jīng)過了 14 年了，現(xiàn)在我是北京煒衡律師事務(wù)所的合伙人。這家事務(wù)所現(xiàn)在有 41 家分所，3016 名律師，主要做的是上市、破產(chǎn)、投融資還有刑事領(lǐng)域。我自己的團隊，主要做企業(yè)的常務(wù)法律顧問服務(wù)。盡管事務(wù)所有這么多人，但由于我們所處的還是一個“看臉”的行業(yè)，我們的客戶來到律所，最先想到的還是合伙人這些比較有資歷的人。確實，這個行業(yè)靠的是一些“超強個體”——名氣越大，客戶越多。可是，名氣再大的律師，一天也只有二十四個小時，時間管理的再好，再往外擠時間，潛力終歸還是有限的。怎么辦？我本科念的是工程管理專業(yè)，我覺得最好的方式，還是找個趁手的工具，提高處理項目的效率。最終我們選擇了釘釘 Teambition，來解決律師行業(yè)的兩個難題：時間管理和知識管理。1一張項目看板將律師、案件與客戶連接起來大概兩年前，我們開始用釘釘和 Teambition 來管理項目把法律顧問服務(wù)流程化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、 數(shù)字化，方便我們和客戶的溝通，也能讓年輕律師更早、更多地參與進項目里，有更快地成長。我們算了一下，現(xiàn)在僅溝通時間就省去了 80%。團隊不斷沉淀數(shù)字資產(chǎn)，年輕律師也更好地實現(xiàn)了價值。之前，律師最終的工作成果可能比較簡單，但背后卻有著大量的努力。比如一個爭議訴訟，最終給客戶的只有三個：訴狀、目錄和代理意見。為了完成這三個成果，我跟我的團隊需要有大量的文件分析和調(diào)查，也要字斟句酌地去修改、調(diào)整，但客戶看不到這些努力，他們可能不確定我們是否已經(jīng)開干，是否全力在干，于是在這個過程里，可能會不斷打電話、發(fā)微信催促，這種不確定性造成了不信任感，和極高的溝通成本。我還是從快遞那兒得到了啟發(fā)。我們網(wǎng)購后，從來不會去催問快遞公司東西運到哪兒了。為什么？因為他們主動實時更新動態(tài)，我們能清楚看到每一步。要是項目的服務(wù)流程能夠及時更新，客戶也能實時看到每一步的進展，那我們之間的信任紐帶，就會大大加強了。我們用 Teambition，也做到了類似的效果。當(dāng)拿到一個代理案件時候，我們會在 Teambition 上建一個項目，據(jù)此來安排工作計劃和安排。這個項目也會分享給客戶，客戶能夠看到我們的執(zhí)行進度，看到我們不斷更新的各類提示，也能通過柱狀圖和餅狀圖等統(tǒng)計工具，直觀地看到我們的工作成果。并且，通過 Teambition 上的評論信息、任務(wù)進展、關(guān)聯(lián)文檔，我們可以讓整個服務(wù)變得更加嚴(yán)謹(jǐn)，更少偏差。兩年前剛推出這套模式時候，客戶不太接受。但是疫情來了，大家都沒辦法見面，只能線上辦公，釘釘?shù)仍诰€辦公產(chǎn)品被大范圍使用。沒辦法，客戶只能跟我們一樣，線上辦公，其他一些律所不太適應(yīng)，但我們提前有了準(zhǔn)備，也在小范圍里做了試點，所以我們的客戶在那段時間里就發(fā)現(xiàn)，效果不但沒打折，反而更好。有的客戶就跟我說，用 Teambition 來管理項目，把每類問題可能涉及的事項都提前考慮到了，比他們自己想得還周到。以前在電話里講，翻來覆去講不清楚，現(xiàn)在通過系統(tǒng)，每一步的工作記錄都很清楚。我把我的經(jīng)驗總結(jié)為“兩少一多”：盡量少跑腿、少打電話、多線上。北京這么大，一個小時的服務(wù)，途中來回可能需要三個小時，半天時間就沒有了。客戶習(xí)慣打電話，法務(wù)打，業(yè)務(wù)打，老板也打，大量的重復(fù)、無效溝通，信息傳遞也不準(zhǔn)確?，F(xiàn)在，所有人都上線，都在同一個界面上交互，這些問題就都解決了溝通變得順暢高效。如今我們工作流程是這樣子?？蛻粼卺斸斏习l(fā)送消息提出需求，團隊根據(jù)緊急程度定級，在項目管理中制定計劃，分解任務(wù)，每完成一項子任務(wù)，都即時更新動態(tài)，客戶可以主動查看，律師同時會向他推送釘釘提示消息。這樣一來，每一步該干什么，怎么往下推，具體責(zé)任人是誰，需要投入多少人力，需要哪些材料等事項，都“導(dǎo)航”得清楚明白，常法服務(wù)就分門別類實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。我們算了下，溝通效率提高了 80% 以上，客戶也更清楚自己錢花在哪兒了。我這個團隊有九個人，我經(jīng)驗多一些，費用也比較貴。我們在項目管理應(yīng)用里開發(fā)了一個插件，每次開始在線服務(wù)，一鍵啟動計時，這就把服務(wù)總時長有理有據(jù)地算清楚了，客戶也能在線看到。而且，因為流程化管理了，很多事情我只需要起個頭，在關(guān)鍵節(jié)點參與，其他時候都可以交給年輕的同事，我在團隊常法服務(wù)中的工時占比從最高時的接近 60%，降到了如今的 3%，客戶也越來越信任這些年輕同事了，對他們的成長也有好處。使用 Teambition，我們給客戶交付的不僅是工作結(jié)果，也是透明化標(biāo)準(zhǔn)化的過程。在這個過程中，我們的知識得以不斷積累。2Teambition讓律師行業(yè)從師徒制走向知識庫傳幫帶使用 Teambition，我們團隊建立了自己的知識庫。我的客戶以科技公司和醫(yī)療行業(yè)企業(yè)為主，給他們提供常年法律顧問服務(wù)，我把這些服務(wù)做了分類，每一類都有相對通用的項目流程。我還根據(jù)過往經(jīng)驗，做了提煉，用 Teambition 做了流程模板，固定下來，再關(guān)聯(lián)上知識管理應(yīng)用的條目。現(xiàn)在，我們的知識庫可以分為九大類，一百多個項目，關(guān)聯(lián)了六千多個知識文檔。每當(dāng)有任務(wù)結(jié)束，我們都會歸類到相應(yīng)的知識庫分類當(dāng)中。而有了新的項目，我們也會在知識庫里檢索找到與之匹配的歷史工作條目，并按照標(biāo)準(zhǔn)化的指引關(guān)聯(lián)起來，每一個任務(wù)要怎么操作，每一個溝通要怎么表達(dá)，都有更現(xiàn)成的方案可以參考，這大大提高了我們的效率。知識庫不僅讓團隊工作效率提高，也讓我們的年輕律師能有更快的成長速度。現(xiàn)在很多人覺得，律師是個精英群體。不過，律師行業(yè)有個“三五八定律”：工作三年才算入行，苦干五年有飯吃，堅持八年才能走上一條專業(yè)化的道路，能夠獨當(dāng)一面。在初入行時候，我們過得很一般，我當(dāng)時一個月只有五百塊工資。根據(jù)行業(yè)慣例，實習(xí)律師助理的薪酬通常“一口價”，干多干少一個樣，拿到執(zhí)業(yè)證了再商議加薪。如今，隨著法律從業(yè)者人數(shù)不斷上漲，對于現(xiàn)階段的年輕律師來說處境只會比原來的“三五八定律”更艱難。我們換了一個方式，讓年輕律師收入上可以更體面一些。在我這個團隊里，我在試著搭建一套薪酬算法薪資量化體系。我們有個“燃點值”，是根據(jù)執(zhí)業(yè)時間、系統(tǒng)工時、主辦項目數(shù)、非主辦項目數(shù)等參數(shù)確定的，再根據(jù)“燃點值”，確定每個人的時薪，在 Teambition 上，每個人工作時長都很清晰，最終工資數(shù)也就一目了然。知識庫對律師成長幫助更大。因為我們每個項目的服務(wù)過程和相應(yīng)的知識都沉淀在知識庫里，所以只要律師想學(xué)，隨時都可以去學(xué)。而且，每個知識條目都與項目任務(wù)關(guān)聯(lián)，在明確客戶需求后，大家先去知識庫消化過往案例，0 成本復(fù)用實務(wù)經(jīng)驗，經(jīng)驗細(xì)致到該如何跟客戶說話，實習(xí)生也能三個月就上手，并且這是在具體案例中學(xué)習(xí)，效率要更高。傳統(tǒng)的律師培養(yǎng)模式是“師徒制”，師傅干什么，徒弟就學(xué)什么；師傅不會的，徒弟可能也不會。相比之下，我們在做刻意訓(xùn)練，每個階段分別重點訓(xùn)練什么，很體系化，可以彌補師徒制下年輕律師的知識和能力盲區(qū)。其他團隊的經(jīng)驗和能力記在紙上，記在個人的腦子里， 我們試圖通過數(shù)字化實現(xiàn)團隊管理的自動化，把它們記在系統(tǒng)里，記在“云”上。近兩年我還在做一個律師培養(yǎng)的手冊，叫“燃點階梯”。里面包含了從秘書實習(xí)生開始，到實習(xí)律師，到職業(yè)律師，到我們的業(yè)務(wù)模塊的負(fù)責(zé)人，到我們整個團隊的合伙人等各個成長階段所需要了解的事情，讓他們知道分別該掌握哪些知識、積累哪些實踐經(jīng)驗，都做明確指引和評價標(biāo)準(zhǔn)。我們其實希望的是，讓愿意加入我們團隊的小伙伴，通過我們團隊不斷積累的資源，支持他們不斷地去成長。在我看來，用 Teambition 主要改善的，是時間管理和知識管理兩個方面，借助 Teambition，我們不斷去提升客戶的費效比和組織里每個成員的人效比。我們不是互聯(lián)網(wǎng)律師，我們每個環(huán)節(jié)都還是傳統(tǒng)的那一些，但借助數(shù)字化工具，我們達(dá)到了空前的效率和成長速度。我們還有個更宏大的目標(biāo)，是希望把法律行業(yè)里所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都可以進行流程標(biāo)準(zhǔn)化和知識管理的標(biāo)準(zhǔn)化。我希望能有越來越多領(lǐng)域的律師，來使用這些工具，我們也愿意在未來的十年里面，為這個行業(yè)的數(shù)字化，做一些實實在在的努力。
