1、如何與盛氣凌人型顧客打交道
這類顧客對于自己開出的條件很難更改，如果營業(yè)員提出稍有不同的建議，他就不滿意敢。這類顧客還總想壓住對方，迫使對方就范，而自己則顯得從容不迫，處于一種主動的地位。
這由于掌握了比較可靠的資料并做過比較完善的和判斷，加上一種強烈的攻擊性心理，確實令人難以招架，但營業(yè)員絕不可屈服，否則前功盡棄。營業(yè)員此時應(yīng)當(dāng)以靜制動，以不變應(yīng)萬變，不慌不忙地仔細(xì)仔細(xì)觀察對方的動靜，找出到底是什么驅(qū)使著他，使他這樣對待自己，絕不可能感情用事。營業(yè)員在觀察的同時試著用質(zhì)詢的方式了解對方的心理，然后加以正確的引導(dǎo)，輔之以冷靜理智的說明，獲得主動權(quán)后就可慢慢將對方制服。
2、如何與小、少言寡語型顧客打交道
有些顧客內(nèi)向羞怯，寡言少語，不善于表達自己的意見，認(rèn)為多說無用。這類顧客的態(tài)度往往是蠻不錯的。營業(yè)員對待這類顧客，關(guān)鍵是能否捕捉到對方的真實意圖，這是需要講究方法的。顧客幾乎都不開口，你不可能從他的話里打探到什么，唯一的方式就是“察言觀色”，通過對顧客的表情、舉動的研究，捕獲那些暗藏在他“形體語言”中的住處，提高判斷的準(zhǔn)確率。
3、如何與謙虛型顧客打交道
具有謙虛美德的顧客在挑選商品時，往往會選擇價格不高的，或是質(zhì)量不太差且功能不必太齊全的商品。
顧客在購買某種商品時，要求是“要便宜的”。對待有這樣要求的顧客，營業(yè)員需仔細(xì)觀察其表情神態(tài)，最好如相面一般仔細(xì)。若顧客表情認(rèn)真，或是自言自語，通常是真要便宜貨；若口氣爽朗，不怕別人所見，在體上可斷定是謙虛型，或者怕營業(yè)員推薦昂貴商品。
另外，營業(yè)員還需要注意顧客再三把玩的那種商品，這些商品的價位大都是他們心中的理價位。營業(yè)員對這些住處應(yīng)準(zhǔn)確把握，千萬不要讓顧客覺得買便宜貨沒面子，無論消費金額多少，都應(yīng)一律視為“上帝”。
4、如何與自我防衛(wèi)型顧客打交道
這類顧客對要購買的商品最關(guān)心，而對營業(yè)銷售活動的關(guān)心程度最低。
面對這類顧客時，營業(yè)員最需要注意的一點就是“忍耐”，不要與他們爭強斗狠，因為即使?fàn)I業(yè)員占了上風(fēng)，達不成交易時，最終失敗的仍是加盟店一方，最好的方法是以退為進，在看似落于下風(fēng)的情況下取得實質(zhì)上的勝利。
5、如何與性格未定型顧客打交道
性格未定型顧客即未成年的顧客，他們一般愛憎分明，他們絕對忘不了對店主第一印象，并會用強烈的感情去評價這些加盟店。
6、如何與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型顧客打交道
這類顧客一旦下了決心 就很難使他們再改變主意，一旦做出決定就很難使他們放棄，對于這類型顧客營業(yè)員一定要表現(xiàn)積極、熱心、誠懇，同時耐心細(xì)致地為其介紹商品，敘說購買商品都好處。
7、如何與猶豫不決型顧客打交道
猶豫不決型顧客可分為兩種：一種是顧客本身完全不懂得抉擇，另一種是店主模棱兩可的回答使顧客更加猶豫不決。
面對這種類型的顧客，要記住對方第一次拿的是什么商品，數(shù)次把玩的是什么商品，根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合他口味的商品，其余的則不動聲色地拿開。
8、如何與驕傲型顧客打交道
這類顧客給人的狂妄自大、睢不起人。
對于這尖顧客必須采取“疏導(dǎo)”之法。他自傲就讓他自傲去吧，他自吹自擂就讓他吹去吧。當(dāng)他吹夠了吹累了時就會突然良心發(fā)現(xiàn)：“到底是什么事我在營業(yè)員面前這么做呢？現(xiàn)在來聽聽他會說什么呢？”這時，他的言行就會有所收斂，營業(yè)員便可抓住機會展開攻勢，順利地銷出商品。
9、如何巧妙處理與顧客的沖突
預(yù)防沖突的辦法
1、采取客觀態(tài)度和謙讓的精神
2、采取禮讓的態(tài)度求得緩解
3、態(tài)度鮮明，與人為善
4、采取轉(zhuǎn)移視線方法緩解沖突
5、保持距離，自我克制
沖突的排除原則和方法
1、穩(wěn)定自己的情結(jié)
2、第三者的調(diào)解
3、沖突和抱怨發(fā)生后應(yīng)對方法
(1)在營業(yè)接待中，如果遇到來店購物的顧客之間發(fā)生矛盾，引起爭吵，員工不能持事不關(guān)已、袖手旁觀的態(tài)度，而應(yīng)主動走上前去勸阻，幫助調(diào)解顧客之間的矛盾，使?fàn)I業(yè)秩序和氛圍恢復(fù)正常、祥和。
(2)如果員工與顧客在收找貨款方面發(fā)重差錯而引起矛盾，員工應(yīng)冷靜及時進查找原因，如果確實屬于自己的原因而錯收錯付，要主動誠懇地向顧客道歉。如果屬于顧客的原因，沒有算對價格或看錯價格，員工要幫助顧客認(rèn)真地計算，不能因為是對方的錯誤而表現(xiàn)出急躁，或腹譏諷的語調(diào)表達自己的不滿。
(3)在經(jīng)營過程中，經(jīng)常會發(fā)生由于各種原因顧客要求退換商品事情。對顧客退換商品的要求，員工不能表現(xiàn)出冷淡或反感的態(tài)度，要熱情接待，耐心聽顧客講明退換的原因，并根據(jù)加盟店規(guī)定做出退換的決定。如果顧客要求超出退換商品的范圍，不能因不是自己的不責(zé)任就推卸不管，而是要耐心地向顧客講明理由，做好顧客的思想工作，使顧客無論得到退換與否，都能滿意而歸。
(4)對顧客所需的商品，如果本店缺貨經(jīng)營，員工也不應(yīng)簡單冷淡地回答沒有了事，而要耐心地向顧客講明原因，把顧客的要求記在錄缺貨本上，并告知顧客來貨的大約時間，請顧客留意前來購買。
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