事情是這樣：
昨天沒什么事情，出去逛了一圈。回來(lái)路上，我騎了一輛單車上坡時(shí)，突然從坡上下來(lái)騎單車的小朋友，因?yàn)樗麤]及時(shí)剎車，就撞到了一起。好在騎得都比較慢，沒什么大礙，不過(guò)，小朋友立刻坐在地上哭了起來(lái)。作為一個(gè)成年人，我肯定不會(huì)置之不理，于是停下來(lái)去關(guān)心他；我看小朋友哭，就安慰他說(shuō)：“別哭，摔到哪了？疼不疼？先坐著歇會(huì)兒?！?/span>隨后他媽媽上來(lái)一頓輸出：“你怎么騎車的，這么大的人看不見，就往上撞？”當(dāng)時(shí)我站在那里，解釋說(shuō)：“你家小朋友逆行了，沒剎住車，我也沒躲開，這事不能全怪我吧？”后來(lái)經(jīng)過(guò)一番溝通，對(duì)方覺得理虧，帶著強(qiáng)硬的狀態(tài)就走了；我突然意識(shí)到，如果我一開始沒有去安慰小朋友，而是站在一旁，等他哭完再和他父母講道理，對(duì)方是否會(huì)更加尊重事實(shí)呢？這讓我有了一個(gè)新思考：不隨意給別人提供情緒價(jià)值。
01
情緒價(jià)值，火了很長(zhǎng)一段時(shí)間。
工作中，員工要上級(jí)的認(rèn)可與關(guān)懷，這種鼓勵(lì)就是一種情緒價(jià)值；生活中，朋友之間的傾聽和共情，也是一種情緒價(jià)值。可你有沒有想過(guò)，當(dāng)我們索要情緒價(jià)值時(shí)，究竟在尋求什么？從表面上看，用兩個(gè)詞來(lái)概括合適不過(guò)：一是“哄”，二是“認(rèn)同”。我查了一下資料，哄是一種溝通方式，在一方需要情感安慰或理解的時(shí)候使用。這種方式基于對(duì)對(duì)方感受的認(rèn)同和尊重，即使雙方對(duì)事情的看法不同，為了對(duì)方的情緒好，會(huì)采取溫柔的態(tài)度來(lái)處理。就像，在情侶關(guān)系中，哄體現(xiàn)了對(duì)伴侶情緒狀態(tài)的敏感和愿意為關(guān)系和諧做出努力的態(tài)度，它不是簡(jiǎn)單的欺騙，而是基于對(duì)關(guān)系長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮的互動(dòng)方式，旨在通過(guò)情感共鳴來(lái)解決沖突。注意，這里說(shuō)的是：需要情感安慰或理解時(shí)，因此，哄更多是短期情緒管理；而認(rèn)同呢？是基于事實(shí)。小朋友逆行屬于事實(shí)，她摔倒了屬于事實(shí)，她坐在地上哭，也是事實(shí)，我進(jìn)行了安慰，也是事實(shí)。然而，要解決事實(shí)中的問題，要基于客觀現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行分析。類似于，停下來(lái)，雙方冷靜地討論誰(shuí)應(yīng)該為事故負(fù)責(zé)、各自需要承擔(dān)哪些責(zé)任，這才是解決問題的最有效方式。畢竟，哭真能解決問題，那我也應(yīng)該坐地上哭一場(chǎng)。不過(guò)，現(xiàn)實(shí)中大多人遇到事情，都會(huì)選擇“哭”，這里的“哭”不僅指流淚，是在面對(duì)不順心的事情時(shí)，通過(guò)情緒化的方式來(lái)處理問題。工作中，有些人感到壓力大，通過(guò)抱怨博取領(lǐng)導(dǎo)博取同情，希望領(lǐng)導(dǎo)或同事減少對(duì)他們的要求。這種行為能夠短暫地減輕個(gè)人壓力，但并沒有真正解決問題，反而可能影響團(tuán)隊(duì)合作和信任，因?yàn)橄麓?，別人也可以采用此類辦法。生活中同樣，一個(gè)人跟家人產(chǎn)生矛盾，夸大自己的委屈來(lái)獲取對(duì)方的理解與支持，這種行為可以短暫地平息沖突，但會(huì)讓人忽視了問題的真正根源。因此我說(shuō)，情緒價(jià)值是道“安慰劑”，不代表真正的問題解決。情緒價(jià)值當(dāng)然有用，不過(guò)，你有沒有想過(guò)，為什么現(xiàn)在的人，越來(lái)越需要情緒價(jià)值？
02?
任何一個(gè)概念興起，我們都要考慮市場(chǎng)行為。
情緒是一種生產(chǎn)力，是推動(dòng)市場(chǎng)行為的力量之一，在還沒有“情緒價(jià)值”時(shí)，人們用「社會(huì)支持」或者「情感支持」來(lái)描述和情緒有關(guān)的互動(dòng)。這些詞的意思很簡(jiǎn)單，在社交中，人們相互安慰、鼓勵(lì)和關(guān)系別人，幫助對(duì)方渡過(guò)心理上的難關(guān)。很早時(shí)期，品牌廣告剛剛流時(shí)，許多產(chǎn)品在宣傳時(shí)會(huì)特別強(qiáng)調(diào)情緒方面的內(nèi)容，類似于，洗衣粉廣告不說(shuō)清潔效果多好，而是展示一家人其樂融融的場(chǎng)景，通過(guò)畫面對(duì)比，讓人對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生情感認(rèn)同。這種價(jià)值渲染，能夠吸引更多人購(gòu)買，因?yàn)樗搅水a(chǎn)品本身，觸動(dòng)了內(nèi)心。但是，商業(yè)世界中永遠(yuǎn)存在競(jìng)爭(zhēng)。如果一件事能讓別人成功，把宣傳轉(zhuǎn)化為利益，那么，會(huì)有越來(lái)越多的人去模仿和參與。因此，情緒逐漸成為了“營(yíng)銷”切入點(diǎn)，在我看來(lái)，這種行為只是利用了人性弱點(diǎn)，通過(guò)情緒控制來(lái)獲得了商業(yè)上的成功。不信，你想想看，假設(shè)一件商品或者一個(gè)品牌，去掉所有的情緒包裝，它還能剩下什么？它還有什么能夠打動(dòng)人心的地方，或者能讓消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容？前兩天我去朝陽(yáng)大悅城，逛了Lululemon和迪桑特。說(shuō)實(shí)話，真不明白為什么那么多人喜歡去Lululemon；它的男裝區(qū)域看起來(lái)和優(yōu)衣庫(kù)差不多，貨架上掛的衣服亂八七糟。而且，隨便一件衣服價(jià)格都在1000元以上；相比之下，迪桑特的商品陳列顯得更用心一些，至少讓人覺得品質(zhì)很好、很有檔次。所以，當(dāng)情緒被植入到宣傳中時(shí)，會(huì)給人一種幻想感，這種幻想感，無(wú)疑是一把賺錢的“金鑰匙”。社會(huì)心理學(xué)中，有兩個(gè)概念叫符號(hào)消費(fèi)（Symbolic Consumption）和情緒依附（Emotional Attachment）說(shuō)，當(dāng)情緒被植入到一個(gè)產(chǎn)品或品牌上時(shí)，它不僅是商品本身，更是通過(guò)情感與消費(fèi)者建立了一種深層次的聯(lián)系。現(xiàn)在停下來(lái)想想，如果去掉符號(hào)和情緒依托，商業(yè)還能剩下什么？還能如何吸引消費(fèi)者？或許，只剩下冷冰冰的交易。毋庸置疑，情緒無(wú)疑是一種推動(dòng)消費(fèi)的力量，一種先進(jìn)生產(chǎn)力；不僅如此，情緒在工作中也發(fā)揮至關(guān)重要的作用。
03?
前段時(shí)間查資料時(shí)，看到一個(gè)有趣的例子。
有個(gè)叫埃爾頓·梅奧（Elton Mayo）的人，他想研究如何提升企業(yè)的生產(chǎn)效率，做了很多嘗試，比如跟工人聊天、改善工廠的燈光和工作環(huán)境，看看這些會(huì)不會(huì)有幫助。首先，他做了兩個(gè)實(shí)驗(yàn)，一個(gè)照明實(shí)驗(yàn)，另一個(gè)福利實(shí)驗(yàn)。照明是調(diào)整工廠里的燈光亮度，看看對(duì)生產(chǎn)力有沒有影響；福利實(shí)驗(yàn)是改善員工福利，看看能不能提高工作積極性，結(jié)果很平淡，對(duì)生產(chǎn)力沒有什么太大的影響。但是，第三個(gè)訪談實(shí)驗(yàn)卻發(fā)生了變化。他發(fā)現(xiàn)，很多工人不愿意工作，問題不在工作本身，而是他們心里有一些情緒問題，或者有未解決的心理困擾。有個(gè)工人對(duì)工資不滿，是因?yàn)樗麚?dān)心妻子的醫(yī)藥費(fèi)；還有一個(gè)工人不喜歡她的主管，因?yàn)槟莻€(gè)主管讓她想起了自己討厭的繼父。雖然訪談結(jié)束后，問題并沒有真正解決，但工人們感受到自己被重視，因此，生產(chǎn)力有所提高；后來(lái)，這個(gè)實(shí)驗(yàn)被稱作霍桑實(shí)驗(yàn)（Hawthorne Studies）。而梅奧認(rèn)為，作為管理者，具備傾聽意識(shí)，就能提升他們的滿意度和生產(chǎn)力。反復(fù)琢磨下，所謂傾聽不正是提供「情緒價(jià)值」嗎？別人吐槽時(shí)，你聽一聽，安慰他說(shuō)幾句，“別擔(dān)心，會(huì)過(guò)去的，一切都會(huì)好起來(lái)?！边@樣做就在給予情感支持。前天早上，我還在睡懶覺，我爸突然打來(lái)電話，催我結(jié)婚。他說(shuō)國(guó)慶節(jié)老家很多人辦婚禮，他還給了不少份子錢，問我怎么還沒帶對(duì)象回去，還擔(dān)心收不回份子錢。然后一頓批評(píng)，我一時(shí)沒忍住就回了幾句，結(jié)果我們吵了起來(lái)。掛了電話后，我還沒完全清醒，心里卻覺得特別郁悶，大清早的到底干嘛呢？后來(lái)整整一天，我啥事兒都沒干，就一直沉浸在這種負(fù)面情緒里，有時(shí)候我們覺得自己能控制情緒，但它會(huì)悄悄地影響我們。因?yàn)楫?dāng)人受到外界刺激時(shí)，信息會(huì)傳遞到大腦，大腦產(chǎn)生情緒，再通過(guò)神經(jīng)傳遞信號(hào)給身體，我們就會(huì)做出動(dòng)作或語(yǔ)言上的反應(yīng)，這些反應(yīng)還會(huì)被儲(chǔ)存下來(lái)，形成記憶，這個(gè)過(guò)程中，有很多神經(jīng)遞質(zhì)和激素在相互作用。情緒之所以復(fù)雜，是因?yàn)橛洃洀?fù)雜，記憶能記住情緒。我們記住了快樂，所以我們堅(jiān)持讀書、鍛煉，或者大肆購(gòu)物、賴床不起來(lái)；我們記住了悲傷、憤怒和恐懼，從中吸取教訓(xùn)，或者一直陷在里面走不出來(lái)。甚至，我們記住了疑惑、迷茫，所以，會(huì)不斷地發(fā)現(xiàn)、探索，甚至開始好奇自己生活的意義是什么？說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)，情緒是一種很高級(jí)的反應(yīng)和記憶，作為人類，我都不敢相信，自己過(guò)剩的意識(shí)反應(yīng)完全是由外部環(huán)境所造成的。因此，情緒像擊鼓傳花一樣在人與人之間傳遞，最終影響心理健康。既然這樣，給別人提供情緒價(jià)值，真的總是好事嗎？04?
我覺得未必。首先，要建立一個(gè)新的認(rèn)知：
所謂情緒價(jià)值，是一個(gè)人能夠“接住”你的負(fù)面情緒，把它消化掉，然后轉(zhuǎn)化為積極的情緒再傳遞給你，這才是正確的情緒價(jià)值。負(fù)循環(huán)的情緒價(jià)值是這樣：當(dāng)一個(gè)人不斷接收別人的負(fù)面情緒，卻消化不掉，也沒辦法轉(zhuǎn)化，結(jié)果把壓力不斷在大家之間傳遞，讓情況變得更糟。有朋友抱怨現(xiàn)在很多人失業(yè)，找不到合適的工作機(jī)會(huì)，創(chuàng)業(yè)也沒有什么好項(xiàng)目。你聽了之后也跟著附和：“是啊，現(xiàn)在大環(huán)境確實(shí)不好，機(jī)會(huì)真的很少。”這樣一來(lái)，大腦就會(huì)不自覺地把消極的信息記下來(lái)，慢慢變得悲觀。下次遇到類似的情況，你可能更容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，影響判斷和行動(dòng)。意大利帕爾馬大學(xué)的里佐拉蒂教授（Giacomo Rizzolatti）做了一次關(guān)于猴子大腦的實(shí)驗(yàn)。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)猴子做某個(gè)動(dòng)作時(shí)，腦子里的某些神經(jīng)元會(huì)被激活。更有意思的是，當(dāng)猴子看到別的猴子，甚至人，做同樣的動(dòng)作時(shí)，那些神經(jīng)元也會(huì)被激活。猴子的大腦分不清“自己在做”和“看到別人做”之間的區(qū)別，這些神經(jīng)元就像一面鏡子，能把別人的動(dòng)作反映到自己的大腦里，所以它們被叫作“鏡像神經(jīng)元”。（Mirror Neuron）。后來(lái)，科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人類大腦中也有這種鏡像神經(jīng)元，廣泛分布前皮質(zhì)、頂葉皮質(zhì)層，這些神經(jīng)元不僅對(duì)動(dòng)作有反應(yīng)，還能對(duì)表情、情緒有反應(yīng)，這就是為什么情緒會(huì)“傳染”。我們看到別人臉上有恐懼的表情，你也會(huì)感到害怕；看到別人開心地笑，你的心情也會(huì)變好，有時(shí)候我們會(huì)說(shuō)：“我能感受到你的悲傷?！边@話是有科學(xué)依據(jù)的。我們經(jīng)常看到有人抱在一起哭成一團(tuán)，就是因?yàn)樗麄兦榫w在互相影響和感染，所以，我們應(yīng)該把對(duì)情緒的認(rèn)知停留在情緒上，不能混淆情緒和事實(shí)的關(guān)系。不然，真會(huì)被情緒影響，失去對(duì)事情的客觀判斷。以前我看過(guò)一本書，書名忘了，里面提到中國(guó)式教育的問題。書中說(shuō)，富裕家庭在教育孩子時(shí)，會(huì)讓孩子先哭一會(huì)兒，等他冷靜下來(lái)再講問題。窮人家孩子不同，孩子一哭一鬧，家長(zhǎng)會(huì)立刻哄他，給糖果獎(jiǎng)勵(lì)。這種方式會(huì)讓孩子在遇到問題時(shí)，優(yōu)先選擇情緒化表達(dá)。你不信的話看看，很多成年人現(xiàn)在遇到問題，是不是也是情緒先行？所以，提供情緒價(jià)值也對(duì)，也不對(duì)。對(duì)的地方是，面對(duì)“巨嬰”，哄一下，讓他冷靜下來(lái)再講道理，他能聽進(jìn)去。不對(duì)的地方是，為什么我們開始把情緒放在處理問題的首位了呢？反正我覺得，不要把「情緒價(jià)值」放在第一位。理性之美讓人知道，懂得收起一些棱角，才能更好地與人相處。每個(gè)人，應(yīng)當(dāng)“自醒”。總是向別人要情緒價(jià)值，自己就成了“情緒喂養(yǎng)機(jī)”，真正成熟和智慧的人，從不會(huì)讓別人為自己的情緒負(fù)責(zé)，不是嗎？————
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