第一步：招呼
店員在離顧客1.5米時(shí)面帶微笑，熱情招呼：您好： 請問需要什么幫助嗎？
第二步：問診和觀察顧客
1、問病患對象：“請問是您本人？還是其他人用？”（區(qū)分顧客類型，選用不同的問診方案，對顧客的消費(fèi)檔次有個初步判斷。）
2、問就醫(yī)史：“去過醫(yī)院嗎？”
3、問用藥史：“服用過什么藥？”
4、病癥的基本癥狀：如果感冒，是流清涕還是濁涕等； 如果是咳嗽，問有沒有痰，痰是什么痰； 如果是腹瀉大便每日十次以內(nèi)，考慮輕度腹瀉；大便十次以上，考慮重度腹瀉。
5、“有什么別的癥狀嗎？” 如果感冒,有沒有發(fā)燒、咳嗽等癥狀 ；如七八月份腹瀉伴隨一些感冒癥狀如頭痛，發(fā)燒，惡心，嘔吐等考慮暑濕感冒引起的腹瀉。
這里輸?shù)谌?、確定病情入標(biāo)題
初步診斷：“根據(jù)您（或他）的癥狀，應(yīng)該是***病?！?/span>
第四步：推薦藥品
提出用藥建議?！?**病，用***藥比較對癥”（可根據(jù)顧客情況推薦1至3個不同價(jià)位、檔次的藥品，給予充分的選擇余地）”。
第五步：聯(lián)合用藥
如何正確用藥，確保推薦的藥品療效確切，同時(shí)還能保證客單價(jià)和顧客回頭率是一個非常重要的技能~建議立即學(xué)習(xí)《聯(lián)合用藥及關(guān)聯(lián)銷售寶典》。
第六步：健康提醒和營養(yǎng)素、保健品的跟進(jìn)
第七步：生活注意事項(xiàng)
“多喝水，多休息。”“吃一些清淡容易消化的食物?！?/span>
第八步：送客
告訴顧客會員優(yōu)惠項(xiàng)目以及加入會員的好處，如果不是會員，送客的時(shí)候提交聯(lián)系卡。讓顧客放心并且保持聯(lián)系。
這里第一：來有迎聲：您好輸入標(biāo)題
1、面帶微笑，與顧客的目光接觸。
2、幫助顧客將購物籃上的商品放到收銀臺上。
第二：詢問有無會員卡：您好，請問您有會員卡嗎？
1、如果有，正確輸入會員卡號（注：應(yīng)盡量在錄入商品信息前先錄入會員卡號，避免因后錄入會員卡號而造成的價(jià)格變動，特別是需要手工改變商品實(shí)價(jià)的品種）。
2、如果沒有：您好，我?guī)湍戕k張會員卡吧，既可以積分，又可以選購會員商品，還可以享受會員短信、講座以及健康傳遞、定期專家用藥指導(dǎo)、跟蹤，我?guī)湍k一張。
第三：介紹促銷活動
我們今天有活動，超過38元，加2元可以換購價(jià)值5元錢的外用藥膏，收銀臺的小件物品：如（創(chuàng)可貼）需要嗎，只要**元。用簡練的語言、柔和的向顧客銷售小商品，及時(shí)向顧客推薦，鼓勵顧客積極參與。
第四：商品錄入報(bào)出商品名稱、數(shù)量、價(jià)格
1、掃碼或手工錄入，并準(zhǔn)確輸入銷售數(shù)量。邊掃描邊看屏幕，判斷收銀機(jī)顯示的是否與商品相符或符合常識。
2、登錄完的商品與未登錄的商品分開放臵。
3、檢查購物籃底部是否還留有商品未結(jié)帳。
4、核對商品和錄入的是否一致（數(shù)量、價(jià)格、規(guī)格、產(chǎn) 地），進(jìn)行消磁處理。
5、合計(jì)總額請問您是現(xiàn)金還是刷卡付款總共**元，謝謝
6、結(jié)算商品總金額并告知顧客。
7、適時(shí)主動向顧客推薦小商品，緩解零錢短缺的同時(shí)還可以提升業(yè)績。
第五：唱收唱付收你**元，找您**元
1、確認(rèn)顧客支付金額，并檢查是否有偽鈔。
2、確定無誤后打印購物小票，在顧客信譽(yù)卡（即電腦銷售小票）加蓋現(xiàn)金收訖章。
3、找出正確零錢，同購物小票一起雙手遞送（大鈔放下面，零錢放上面）錢、票當(dāng)面點(diǎn)清。
第六：商品入袋近期我們針對會員有 ***活動，內(nèi)容是……
1、裝袋的過程中，同時(shí)和顧客親切地交談，向顧客介紹當(dāng)月促銷活動。
2、根據(jù)入袋原則，將商品依序放入購物袋內(nèi)。一手提著購物袋交給顧客，另一手托著購物袋的底部。（收銀員要掌握當(dāng)月的會員活動和企劃方案，幫助顧客享受到優(yōu)惠政策）。
第七：誠心的感謝
請拿好您的物品，請慢走
1、提醒顧客拿好錢、票，以免丟失。
2、面帶笑容，目送顧客離開，說您慢走。
第八：整理好票據(jù)，服務(wù)下一個顧客， 重復(fù)上述收銀程序
如果銷售人員帶著顧客到收銀臺結(jié)賬，營業(yè)員和收銀員配合把二次銷售做好，發(fā)揮最大能量把顧客的潛力挖掘出來，一起送客。
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