轉(zhuǎn)眼雙十一已經(jīng)過去快一周，手快的小伙伴們已經(jīng)收到一些當(dāng)時“剁手”血拼回來的物件了。然而更多的快遞大軍依舊在忙碌地送達(dá)路程中。
如此密集的訂單量，如何保障快遞的服務(wù)品質(zhì)？小編不禁替自己還在路上的快遞捏一把汗，生怕遇到一些奇葩狀況——
比如這樣：
還有這樣：
當(dāng)然相比這些段子般的極端情況，小編更擔(dān)心的是快遞服務(wù)中普遍存在的問題：暴力分揀、偷拿偷換包裹內(nèi)的貨物、快遞員監(jiān)守自盜……雙十一過后，你的快遞是否安然無恙地送達(dá)？包裹在到達(dá)我們手里之前，都有可能經(jīng)歷哪些“艱難險阻”？
從幾年前的“雙十一”開始，暴力分揀就成為網(wǎng)購買賣雙方吐槽最多的物流問題。甚至已經(jīng)有賣家無奈到麻木的地步：“快件損壞問題，我已經(jīng)司空見慣了?！?span>有些是因為賣家包裝不好，有些確實是分揀投遞時太暴力。”
但同樣有人對這招表示疑慮：包裝結(jié)實就意味著要用更多的緩沖材料，有些可以重復(fù)利用，有些根本不行——在防止包裹損壞和過度包裝浪費材料之間，如何求得平衡，成為“良心賣家”們的糾結(jié)所在。
然而，保證包裹完好地從寄件人送到收件人手中，本來不就應(yīng)該是快遞公司的義務(wù)嗎？
隨著使用快遞收寄物品的全面普及化，目前城市小區(qū)、學(xué)校和農(nóng)村地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中，幾乎都有包裹“代收點”。
農(nóng)村地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞代收點基本是為收寄快遞而專設(shè)，城市小區(qū)里的“代收點”則多半是大型超市、菜市場等區(qū)域的“副業(yè)”。
代收點提供寄件和收件服務(wù)，運營模式為：
寄件時，寄件人寫明收件人、收件地址和電話，在付快遞費用的同時再加收1-5元的服務(wù)費，快遞由代收點負(fù)責(zé)聯(lián)系快遞公司寄出；收件時，收件人憑姓名、電話等信息領(lǐng)取快件，同時也付給代收點1-5元的服務(wù)費。
看似方便的代收點，隱患卻也不小。如此隨意的收件取件方式，真的安全？
某快遞代收點的一名工作人員就表示，的確曾發(fā)生過快遞丟失的情況，有的能找回來，實在找不回來的，只能與收件人協(xié)商：“無非是賠錢”。
夾在方便與安全之間的快遞代收點，由于沒有明確的制度規(guī)范，也少有和各快遞公司簽訂合作協(xié)議。一旦因為快遞丟失發(fā)生糾紛，對收寄件人的維權(quán)十分不利。
快遞丟失的同時，收、寄件人信息泄露的風(fēng)險大增，為電信詐騙的犯罪分子提供了實施“精準(zhǔn)詐騙”的可能性。
如之前媒體廣泛報道的“您有一封快遞到付，請領(lǐng)取”的詐騙方法，利用的就是公民被泄露的個人收件信息。
網(wǎng)購iPhone手機，打開后卻發(fā)現(xiàn)是磚頭；網(wǎng)購居家小零食，打開后卻發(fā)現(xiàn)被吃了一半?！@些“奇葩事”都真實地發(fā)生在身邊，也揭露了快遞業(yè)的驚人現(xiàn)象：快遞員對包裹監(jiān)守自盜。
業(yè)內(nèi)人士表示，在所有快件遺失的情況中，20%以上是工作人員內(nèi)部盜竊，而類似的案件多發(fā)生在加盟制的快遞公司。
此外，一些作坊式的快遞營業(yè)點，站點老板就是快遞員，有時候甚至?xí)霈F(xiàn)連人帶貨一起“人間蒸發(fā)”的案例。且快遞公司的招聘比較隨意，“雙十一”一期間由于人手短缺更是如此，曾經(jīng)因盜竊而被辭退的快遞員，很有可能跳槽到另一家快遞公司“從頭開始”。
關(guān)于包裹被快遞員偷盜的情況，央視也曝光過令人震驚的案例：
私拆快件包裝，看到快件里有吃的或者是能用的東西就拿出來，在這里似乎司空見慣。這里的員工也很樂于和同事們一起分享這些好吃好用的東西。
11月10日早上6點鐘左右，記者注意到，一只破損的綠色包裝盒在一位分揀員身旁放了很久，包裝的頂部已經(jīng)被打開，能看到里面是散裝的桂圓。不一會兒，身邊的幾位分揀員就邊干活邊吃起了桂圓，地上還能看到吐出來的桂圓核。
……
像這樣私自偷拿偷吃的事情，在記者臥底打工的3天里幾乎天天都有，而設(shè)置在操作間的十幾個監(jiān)控攝像頭都成了瞎子。
——央視財經(jīng)《你包裹里的東西可能被摸過、嘗過、坐過！》
以下是央視暗訪快遞員偷吃包裹內(nèi)桂圓的畫面截圖：
對于快遞被盜的情況，目前處理的方式也并不令人滿意。
若寄件人在寄送貴重物品時，未對包裹內(nèi)的物品進(jìn)行保價或購買保險，快遞公司只會以行業(yè)規(guī)定的3~5倍運費作為賠償，多數(shù)不到100元。
各類快遞亂象頻繁發(fā)生，不再使用快遞是安全自保，還是因噎廢食？
其實，如果在寄件、收件過程中多留個心眼，也許就可以為自己挽回不少損失。
就寄件來說：
1、選擇正規(guī)合法且熟悉的快遞公司。
選擇規(guī)模較大且大家都熟知的快遞公司，僅僅是安全收寄快遞的第一步。雖然并不能百分之百保證快遞沒有危險，但至少可以降低“連人帶貨、帶站點一起消失”等奇葩事件發(fā)生的概率，不幸產(chǎn)生糾紛后，索賠也更容易。
2、保留發(fā)件底單。
正規(guī)的快遞公司在收件后，均會留給寄件人一份底單。這份底單看似無足輕重，但利用單號和條碼不僅可以實時查詢快件寄送進(jìn)程。在產(chǎn)生糾紛時，它也能起到重要的物證作用。
3、貴重物品可保價。
在寄送貴重物品時，除了按規(guī)定填寫底單。小編建議對寄送的貴重物品進(jìn)行保價。若貴重物品在寄送過程中出現(xiàn)損壞，則可以按實際保價金額進(jìn)行賠償。
4、紙箱、氣泡紙等包裝材料循環(huán)使用，每次可多包幾層。
小編親測，多包幾層氣泡紙可以顯著降低寄送物品破損比例。收到貨物時，把氣泡紙、紙箱等包裝物品留下來循環(huán)使用，環(huán)保又節(jié)能。
就收件來說：
1、確認(rèn)包裹信息。
仔細(xì)核對包裹收件人信息，防止錯領(lǐng)別人的包裹。造成不必要的麻煩。
2、當(dāng)場驗貨！當(dāng)場驗貨！當(dāng)場驗貨！重要的事情說三遍。
拿到快遞之后，一定要先當(dāng)場驗貨再選擇是否簽收。一旦簽收了，事后發(fā)現(xiàn)貨物有問題，再找賣家和快遞公司協(xié)商，處理起來就會很麻煩。
3、寄件人寄出貨物后，可向其索要快遞單號，隨時關(guān)注快件進(jìn)程。
快遞單號可幫助我們實時查詢包裹運送進(jìn)程，若發(fā)現(xiàn)包裹運送進(jìn)程異常（如超過12小時停留在同一站點等），可及時撥打快遞客服熱線查詢。
國家郵政局曾就快遞行業(yè)的種種亂象發(fā)布多個規(guī)范性文件，但實際收效甚微。
如何規(guī)范快遞行業(yè)的管理和運營，專家們分別從法制、技術(shù)和行業(yè)自我規(guī)范等方面提出建議：
據(jù)法制網(wǎng)消息，四川師范大學(xué)法學(xué)院教授崔巍認(rèn)為，快遞行業(yè)是從傳統(tǒng)行業(yè)里分離出來的一個市場化的行為。
新的行業(yè)出現(xiàn)，若要規(guī)范其運營行為，就必須有制度的跟進(jìn)。
首先，法律依據(jù)要到位，可以將已有的郵政法進(jìn)行修改，也可以依據(jù)郵政法和行政處罰法制定相關(guān)條例；其次是執(zhí)法要到位；第三，應(yīng)全程有視頻監(jiān)控供客戶查看，至少保留48小時。
在重慶工商大學(xué)法學(xué)院教授陳鳴看來，快遞行業(yè)亂象的終結(jié)，不僅要靠制度，更要靠技術(shù)。
物流公司的全面升級是進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時代的必然趨勢。比如射頻識別技術(shù)、GPS定位跟蹤技術(shù)、大數(shù)據(jù)征信等技術(shù)的綜合運用，再加上物流規(guī)則的約束，這些問題是不難解決的。
針對及暴力拆分、偷盜快遞等行為，業(yè)內(nèi)人士指出，目前快遞行業(yè)除了要完善上崗培訓(xùn)制度之外，還應(yīng)盡早建立從業(yè)人員黑名單制度。一旦快遞員被發(fā)現(xiàn)有偷盜等行為，就不得從事快遞行業(yè)的任何工作。除了起到警告和震懾的作用，也能防止快遞員“跳槽流動作案”。
小編認(rèn)為，通過法律制度的完善的確可以規(guī)范快遞收寄過程中的一系列問題，包括明確代收點是否合法，若合法其權(quán)責(zé)范圍為何等；技術(shù)手段也的確可以對快遞實施精準(zhǔn)跟蹤。但法律的完善和技術(shù)的跟進(jìn)需要時間，且最終遵守法律和使用技術(shù)的最重要主體還是各快遞公司。
快遞公司作為提供包裹收寄的服務(wù)平臺，在平時對員工招募的把關(guān)和培訓(xùn)上就該下足功夫，且對雙十一期間業(yè)務(wù)量劇增應(yīng)有提前預(yù)判，并采取應(yīng)對措施。
比如某大型快遞公司在今年雙十一期間就包下高鐵運送包裹，給人感覺real 貼心：
快遞公司本質(zhì)依舊是服務(wù)行業(yè)，如果單純?yōu)楸ＷC業(yè)務(wù)量而不惜犧牲服務(wù)品質(zhì)，甚至無視員工的偷盜行為。最終還是自食惡果：自砸招牌，失去顧客和市場。
最后，祝各位的快遞都安然送達(dá)！
檢察日報新媒體出品
文字、編輯│江華宇 孫風(fēng)娟
資料來源│法制網(wǎng)、中國網(wǎng)、央視財經(jīng)等
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