近日，“順豐郵寄丟了38萬(wàn)元?jiǎng)诹κ俊背掷m(xù)引發(fā)關(guān)注。最新進(jìn)展來了！
8月1日，順豐速運(yùn)有限公司通報(bào)勞力士手表遺失事件進(jìn)展：經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，初步判定系外部人員所為，目前手表已被找回，非我司收派件快遞員責(zé)任，相關(guān)情況還在進(jìn)一步調(diào)查中。
順豐通報(bào)：初判系外部人員所為
8月1日下午，@順豐集團(tuán) 發(fā)布了一則《關(guān)于勞力士手表遺失事件進(jìn)展說明》：快件單號(hào)SF1159XXXXX1637從吉林省延吉市寄至廣東省廣州市，客戶簽收快件后反饋內(nèi)件遺失。經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，初步判定系外部人員所為，目前手表已被找回，非我司收派件快遞員責(zé)任，相關(guān)情況還在進(jìn)一步調(diào)查中。
“公司已將信息告知客戶，同時(shí)也就后續(xù)事宜與客戶進(jìn)行妥善協(xié)商并達(dá)成了一致?！表権S表示。
順豐的上述說明并沒有打消一些網(wǎng)友疑問，該說明發(fā)布后，很多網(wǎng)友表示，“為啥快遞會(huì)被外部人員拿到”“不是快遞公司的責(zé)任，也不是寄件人的問題，哪里出現(xiàn)了什么問題”。
“好奇外部人員所為，你是怎么找回來的？”“外部人員能順這么精準(zhǔn)？”網(wǎng)友稱。
據(jù)河南電視臺(tái)民生頻道《小莉幫忙》此前報(bào)道，吉林延邊的石先生是一位表商，經(jīng)常將手表快遞到全國(guó)各地。7月22日，吉林延邊的石先生求助稱，他通過順豐郵寄了一款近38萬(wàn)的勞力士手表到廣州，而收件方拆盒時(shí)卻發(fā)現(xiàn)里面什么也沒有。
“她發(fā)現(xiàn)里面啥也沒有，只有外包裝盒沒有手表，我的第一反應(yīng)可能是郵寄的時(shí)候落在了店里?！笔壬f。
石先生提供的店內(nèi)無斷點(diǎn)監(jiān)控視頻顯示，員工將手表打包后，順豐小哥取走了包裹。對(duì)此，順豐取件小哥解釋稱，當(dāng)時(shí)太忙，并未看快遞里面裝的什么，收件方驗(yàn)貨時(shí)手表就沒了，可具體在哪里無法確定。
廣東提供的收件視頻顯示，一女子打開外包裝盒后，發(fā)現(xiàn)沒有手表，隨即不斷在快遞盒內(nèi)翻找。
石先生在這段視頻中發(fā)現(xiàn)了異常。他發(fā)貨的時(shí)候，為了避震，表盒外包裹著泡沫袋，還用膠布帶纏著固定。但是收件人拆開快遞箱，表盒外已經(jīng)沒有泡沫袋纏繞，他懷疑這經(jīng)過人為開箱。
讓石先生慶幸的是，幸好寄件、收件雙方都在監(jiān)控下操作，相關(guān)視頻可證明38萬(wàn)元?jiǎng)诹κ渴窃陧権S運(yùn)輸鏈上丟失。
石先生爆料視頻截圖
石先生稱，由于沒有保價(jià)，順豐曾表示賠償1000元，但自己并未同意。“我認(rèn)為這個(gè)東西跟保沒保價(jià)沒有關(guān)系，因?yàn)檫@不是運(yùn)損或產(chǎn)生破壞之類的情況，現(xiàn)在所有的證據(jù)都表明他們這是一個(gè)盜竊的行為?！?/p>
事發(fā)后，石先生已報(bào)警?！拔业脑V求很簡(jiǎn)單，要么就是把38萬(wàn)的表找到還給我，要么就是按實(shí)際金額賠給我?！笔壬f。
7月22日，順豐方聯(lián)系到石先生，希望給10天時(shí)間查找，如果沒有結(jié)果會(huì)對(duì)購(gòu)買的手表全額賠付，后續(xù)若找回手表，石先生再返還理賠金。
寄貴重物品有哪些講究？
據(jù)潮新聞此前報(bào)道，7月25日，記者向順豐速運(yùn)官方客服了解到，“快遞貴重物品，建議在小哥來取件時(shí)進(jìn)行打包，我們小哥會(huì)驗(yàn)貨和拍照。”除此之外，寄件人最好事先告知快遞小哥貴重物品的價(jià)格，需要注意運(yùn)輸安全，“對(duì)快遞公司來說，貴重物品攬件具有傾向性，如果客戶要求寄一些特別名貴的手表和首飾，我們會(huì)和客戶建議慎重郵寄，通過其他渠道運(yùn)輸?！?/p>
如果遇到貴重物品被快遞公司遺失問題，該如何處理？
記者向國(guó)家郵政總局相關(guān)工作人員了解到，建議寄件人先和快遞公司協(xié)調(diào)溝通，如果答復(fù)不滿意，可在國(guó)家郵政局“12305平臺(tái)”申訴。相關(guān)工作人員會(huì)幫助調(diào)解，如果對(duì)調(diào)解不滿意，建議走法律途徑，《快遞暫行條例》《中華人民共和國(guó)民法典》等對(duì)快件延誤、丟失、損毀的賠償有相應(yīng)規(guī)定。
“如果快遞公司確實(shí)存在違法違規(guī)行為，比如偷盜快遞等惡意行為，除了第一時(shí)間報(bào)警，還可寫舉報(bào)信到國(guó)家郵政總局，進(jìn)行舉報(bào)。”國(guó)家郵政總局相關(guān)工作人員表示，總局對(duì)所有快遞公司進(jìn)行監(jiān)管，尤其關(guān)注快遞服務(wù)質(zhì)量方面問題。
事實(shí)上，貴重物品快遞途中萬(wàn)一被丟失，如何合理理賠也尤為重要。記者查閱多家快遞公司條款發(fā)現(xiàn)，不少快遞公司會(huì)在下單協(xié)議中規(guī)避自身風(fēng)險(xiǎn)。
例如菜鳥裹裹在4月1日生效的《上門取件物流綜合服務(wù)協(xié)議》中，標(biāo)注了黑色加粗字“審慎閱讀”，協(xié)議規(guī)定價(jià)值5000元以下的工藝品在攬收范圍內(nèi)，“除淘系逆向件外的其他上門取件訂單，若用戶能夠提供有效貨值證明的，菜鳥或菜鳥指定的物流服務(wù)商按照丟失物品的有效貨值賠償，最高不超過600元。若用戶不能提供有效貨值證明的，菜鳥或菜鳥指定的物流服務(wù)商最多按照10倍運(yùn)費(fèi)賠償，最高不超過600元?！?/p>
對(duì)此，記者梳理網(wǎng)上多起貴重物品訴訟案件發(fā)現(xiàn)，在司法實(shí)踐中，多家法院支持快遞在沒有保價(jià)的情況下發(fā)生毀損、丟失等情況，可以依照民事法律的相關(guān)規(guī)定，要求快遞公司進(jìn)行賠償。
今年3月15日，南京市中級(jí)人民法院發(fā)布的2022年度十大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，其中就有一起有關(guān)快遞保價(jià)。南京一家手機(jī)店的員工快遞郵寄兩部蘋果手機(jī)及配件給遼寧黃某，單部手機(jī)價(jià)格為11170元，保價(jià)金額1.2萬(wàn)元。黃某收到貨后現(xiàn)場(chǎng)開箱驗(yàn)收，看到兩部新手機(jī)不見了，只剩下配件。但快遞公司只肯賠償保價(jià)范圍內(nèi)的1.2萬(wàn)元。
對(duì)此南京市中級(jí)人民法院民一庭副庭長(zhǎng)胡慶東介紹，“保價(jià)條款屬于限制賠償條款，也屬于免責(zé)條款，按照民法典506條的規(guī)定，免責(zé)條款一般履行告知義務(wù)是有效的，但是如果是故意或者重大過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的，這種免責(zé)條款是無效的”。最后，快遞公司賠償了兩部手機(jī)的總價(jià)。
調(diào)查中，多家快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員提示，快遞在攬件、分揀、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)冗\(yùn)輸環(huán)節(jié)尚需完善，確實(shí)容易損壞和丟件物品，寄件人按照實(shí)際價(jià)值保價(jià)即可，公司理賠根據(jù)實(shí)際購(gòu)買發(fā)票金額，超額投保部分不在理賠范圍內(nèi)。
多名業(yè)內(nèi)人士提醒，快遞公司應(yīng)當(dāng)明確提醒消費(fèi)者對(duì)貴重物品進(jìn)行足額保價(jià)，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)提高對(duì)貴重或特殊物品的監(jiān)管保障。此外，建議寄件人郵寄貴重物品時(shí)選擇保價(jià)服務(wù)，并保留好寄送物品狀況及物品價(jià)值、寄件收據(jù)等相關(guān)證據(jù)。
綜合自@順豐集團(tuán)、河南電視臺(tái)民生頻道《小莉幫忙》、潮新聞（記者：吳越 實(shí)習(xí)生 楊孜晗）、網(wǎng)友評(píng)論
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