現(xiàn)代職場(chǎng)男女必修
跨性別溝通，關(guān)系著一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，是否能夠發(fā)揮正面的影響力，身為職場(chǎng)工作者的你我，都需要在工作過(guò)程中，不斷地琢磨、練習(xí)。
這個(gè)社會(huì)對(duì)于男、女兩性應(yīng)該在工作場(chǎng)合，說(shuō)甚么樣的話(huà)，仍然有很深的刻板印象。最近剛剛被雅虎公司（Yahoo） 高層炒魷魚(yú)的女性CEO卡蘿．巴茲（Carol Bartz），剛嘗到了說(shuō)錯(cuò)話(huà)的苦頭。原來(lái)卡蘿在電話(huà)中接到撤職的消息的兩天之后，在富比士雜志的采訪(fǎng)里，大罵主管臟話(huà)，還寄了一封信給全部員工，告訴大家她的遭遇。
這件事情造成軒然大波，上了CNN新聞，許多人都批評(píng)卡蘿．巴茲的作風(fēng)過(guò)于強(qiáng)悍，讓她在大眾面前的印象，大受損害。不過(guò)，這件事情也讓人再次思考到，高階女主管在職場(chǎng)上，所遭遇的溝通困境。
格魯吉亞城大學(xué)（Georgetown University）著名的性別語(yǔ)言學(xué)專(zhuān)家黛伯拉．恬寧博士（Deborah Tanneen, Ph.D.），就針對(duì)這件事情提出她的看法，她認(rèn)為許多女性主管都和卡蘿．巴茲一樣，在溝通上陷入兩面難題（double bind）：假如溝通的方式，和一般女性一樣，就會(huì)被認(rèn)為是軟腳蝦，做不了大事；但假如講話(huà)的方式，和男性主管一樣，又會(huì)被看成是過(guò)于激進(jìn)。
跨性別溝通在職場(chǎng)上，真是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，現(xiàn)代職場(chǎng)里，已經(jīng)不能不了解性別溝通的議題，國(guó)外甚至有所謂的性別智商（Gender Intelligence）的名詞出現(xiàn)，證明性別溝通能力，是一個(gè)可以被具體衡量的指標(biāo)。尤其是當(dāng)你處于領(lǐng)導(dǎo)者的位置時(shí)，如何真實(shí)地去了解男女在溝通上，不同的需求，將影響到團(tuán)隊(duì)溝通的質(zhì)量，同時(shí)也關(guān)系著工作者在職場(chǎng)上，如何發(fā)揮更大的影響力。
男女溝通需求大不同
黛伯拉．恬寧曾經(jīng)有一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)，他要求一群女性好友，聚集在一起聊天，發(fā)現(xiàn)女生們會(huì)圍在一起，不斷地閑聊著，并針對(duì)某個(gè)女生的議題，細(xì)細(xì)地聊。而當(dāng)他也要求男性這樣做時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們會(huì)感覺(jué)不太舒服，排排坐著，彼此不是很親密，議題也是跳來(lái)跳去，多半和以后可以去哪里、做甚么有關(guān)。
對(duì)于男性來(lái)說(shuō)，話(huà)語(yǔ)是用來(lái)表達(dá)自己在團(tuán)體中的位階，并且讓自己能夠處于獨(dú)立的狀態(tài)。但是對(duì)于女性來(lái)說(shuō)，說(shuō)話(huà)則是要表達(dá)自己和他人的關(guān)系，加強(qiáng)彼此的親密程度。從這個(gè)根本上的差異，就可以理解到，當(dāng)男性和女性溝通時(shí)，會(huì)產(chǎn)生多么大的問(wèn)題。許多漫畫(huà)、喜劇表演，都會(huì)形容女性多么喜歡講話(huà)，她們不斷說(shuō)話(huà)來(lái)顯示對(duì)對(duì)方的親密感，而男性則完全埋頭在報(bào)紙堆里。
一個(gè)很典型的例子就是，每當(dāng)有問(wèn)題發(fā)生時(shí)，女性?xún)A向「討論發(fā)生了什么問(wèn)題」，會(huì)互相傾訴發(fā)生在彼此身上的問(wèn)題。但是當(dāng)男性聽(tīng)到要「討論發(fā)生了什么問(wèn)題」，則會(huì)馬上會(huì)聯(lián)想到，是不是應(yīng)該給些建議，來(lái)做改善。
當(dāng)男性如此做時(shí)，女性往往會(huì)感覺(jué)到被拒絕，雖然他只是希望能夠表現(xiàn)支持—而且如果不想出解決方案，對(duì)于男性來(lái)說(shuō)，感覺(jué)會(huì)象是即將被問(wèn)題給淹沒(méi)。但是女性其實(shí)只是希望，能夠藉由說(shuō)話(huà)，來(lái)感覺(jué)和其它人有所連系，也因此她不停的說(shuō)話(huà)，卻不見(jiàn)得希望一定要解決甚么問(wèn)題。
職場(chǎng)上，處處可以見(jiàn)到性別溝通的斷層（communication gap），中廣節(jié)目主持人陳玲就曾經(jīng)舉過(guò)一個(gè)例子：一次她走進(jìn)一家理發(fā)店，請(qǐng)一位男性發(fā)型設(shè)計(jì)師，幫她很快地把頭發(fā)吹干、弄整齊，因?yàn)樗仨氁s時(shí)間赴約。但是，這天因?yàn)槟行岳戆l(fā)師堅(jiān)持要證明自己的能力和技術(shù)，把頭發(fā)依照專(zhuān)業(yè)的樣式弄好，因此全然忽略掉她的需求，花了非常多時(shí)間在整理她的頭發(fā)，使得她延誤了約會(huì)。最后，這位男性發(fā)型設(shè)計(jì)師，失去了陳玲這位忠實(shí)顧客。
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