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汽車銷售4S店淡季對應(yīng)
偉天英
>《雜談》
2013.05.13
關(guān)注
一、正確看待淡季(觀念、思維、調(diào)整)
1.淡季不應(yīng)該成為銷量下降的全部理由;
淡季時,銷售經(jīng)理和業(yè)務(wù)代表對于銷量下降的回答,大多只有一句話:“展廳沒人”,似乎理由已經(jīng)足夠。其實我們還有很多應(yīng)該做而沒有做的事。
2. 淡季是打擊競品,清理市場,提升市場占有率的最好時機(jī);
3. 淡季是開發(fā)新網(wǎng)絡(luò),開發(fā)新客戶的最好時期;
4. 淡季是調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),推廣新產(chǎn)品的最好時機(jī);
5. 淡季是鍛煉業(yè)務(wù)人員,檢驗業(yè)務(wù)人員能力的時機(jī);
6、淡季是加強(qiáng)人員培訓(xùn)、渠道培訓(xùn),加強(qiáng)內(nèi)部管理的最好時機(jī);
7、淡季是強(qiáng)化客戶關(guān)系,提升品牌口碑,積蓄客戶資源的最佳時機(jī)。
二、市場部做什么?
1、新產(chǎn)品規(guī)劃
總結(jié)旺季產(chǎn)品銷售狀況,確定自身產(chǎn)品優(yōu)勢,以及相對于競爭品牌的產(chǎn)品短板,洞察競爭品牌的新品開發(fā)方向,了解市場需求。新產(chǎn)品規(guī)劃應(yīng)強(qiáng)優(yōu)補(bǔ)缺,提升市場占有率。
2、制定客戶維系方案,并監(jiān)督執(zhí)行
淡季,市場人員工作的時間相對充裕,因此,利用銷售淡季,加強(qiáng)、加深客
戶關(guān)系,是取得客戶信任與好感的絕佳時機(jī)。同時,通過老客戶的回訪,發(fā)現(xiàn)并建立潛在客戶資源,為旺季的到來和新產(chǎn)品上市打下基礎(chǔ)。
3、制定渠道建設(shè)指標(biāo),對區(qū)域市場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。包括以下內(nèi)容:
A:填補(bǔ)空白市場
要求銷售經(jīng)理對本區(qū)域內(nèi)所有空白區(qū)域市場狀況和汽車銷售網(wǎng)點進(jìn)行全面考察。根據(jù)實際需要,確定目標(biāo)市場,與市場部共同制定市場拓展方案。力爭各區(qū)域市場覆蓋率有較大提升。
B:搶占對手網(wǎng)絡(luò)。
利用淡季對手存在麻痹思想的機(jī)會乘機(jī)爭奪、搶占對手的銷售網(wǎng)點,使自己擁有的銷售網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大。
C:開辟第二戰(zhàn)場。
對于團(tuán)購和特種車輛市場,我們之前的做法大多是被動的等待機(jī)會,事到臨頭時往往措手不及,喪失機(jī)會。銷售經(jīng)理應(yīng)利用淡季空閑時間有計劃的大力度開發(fā)特殊通路或渠道。比如工礦、運輸企業(yè)團(tuán)購,政府采購等,甚至一個村,經(jīng)過宣傳或引導(dǎo)也有可能產(chǎn)生團(tuán)購效果。利用淡季,建立有效的信息網(wǎng)絡(luò),就相當(dāng)于建立了一個隨時有可能爆發(fā)的市場。
D:現(xiàn)有賣場管理提升
制定5S管理標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過培訓(xùn)后,由銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表共同執(zhí)行,市場部負(fù)責(zé)監(jiān)督考核。
4、制定人員培訓(xùn)計劃
如果拋開產(chǎn)品,單純從營銷技能上看,我們工作幾年甚至十幾年的業(yè)務(wù)代表,可能還不如經(jīng)過幾個月培訓(xùn)的4S店的售車小妹。加強(qiáng)培訓(xùn)的目的就是要讓我們從經(jīng)驗型銷售向?qū)I(yè)型銷售的轉(zhuǎn)變。
5、制定品牌宣傳推廣計劃
淡季中的品牌建設(shè)往往能比對手更加容量讓消費者認(rèn)可接受。
“旺季做銷售,淡季做品牌”
1)、在淡季做品牌可以區(qū)別其他的競品,減少成本的投入,因為在淡季品牌的干擾度比較小。
2)、更容易突出品牌,在淡季我們可以加大對展廳,二網(wǎng)、客戶較集中的區(qū)域進(jìn)行POP、DM、產(chǎn)品巡展等宣傳。
3)、在淡季也可以做一些促銷活動以爭取把競爭對手的客戶吸引過來,通過促銷來擴(kuò)大品牌的認(rèn)知度。
最為關(guān)鍵還是要不斷完善提高營銷團(tuán)隊的水平,以建立一個優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊,才能在淡季中取的營銷的旺季,才能戰(zhàn)勝競爭對手。
三、銷售經(jīng)理做什么?
1、理解領(lǐng)會公司淡季營銷意圖和具體方案并嚴(yán)格執(zhí)行。
2、深入了解分析市場環(huán)境:一是分析和研究市場現(xiàn)況,預(yù)測整個行業(yè)發(fā)展趨勢,從而為自己確定下階段區(qū)域市場營銷策略提供依據(jù)。二是走訪市場,詳細(xì)了解區(qū)域市場的汽車銷售渠道,建立儲備渠道資源,掌握各級市場的銷售情況,確定市場建設(shè)目標(biāo)。三是與業(yè)務(wù)代表進(jìn)行溝通,了解現(xiàn)有網(wǎng)點的銷售潛力,以及存在的問題,確定提升方案。四是分析競爭對手的動態(tài),制定應(yīng)對方案。
3、加強(qiáng)二級經(jīng)銷商的溝通,貫徹公司思想,了解二網(wǎng)動態(tài)。制定二網(wǎng)管理策略和提升方案。
4、激勵士氣,實施人力營銷。
實施人力營銷,銷售經(jīng)理應(yīng)做的事情包括:
?、?、分析下屬的旺季總結(jié)報告,與下屬進(jìn)行交談,并經(jīng)銷售主管和其他同事證實,分析出各人的長處和缺陷,“因人而事”,充分發(fā)揮各人的聰明才智,揚
長避短,化短為長,讓每個員工都找到自己合適的狀態(tài)。
?、?、對員工灌輸自己的經(jīng)營理念,想方設(shè)法給員工打氣,激勵員工繼續(xù)前進(jìn),通過利害關(guān)系將雙方緊緊捆綁在一起。
?、邸⒓訌?qiáng)對下屬的培訓(xùn)和管理工作。旺季來臨時,銷售經(jīng)理往往沒有空閑對下屬進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn);而旺季則是加強(qiáng)對下屬進(jìn)行培訓(xùn)的大好時機(jī),同時這也是下屬們所期盼的。
?、堋⒃鲞M(jìn)與下屬的交流與溝通,進(jìn)行感情投資。
四、銷售顧問做什么?
1、充分理解和領(lǐng)會公司淡季營銷理念和方案,認(rèn)真落實。
2、根據(jù)市場部要求開展客戶回訪和拜訪工作。
3、制作銷售地圖,開展市場摸底工作,全面掌握區(qū)域內(nèi)市場態(tài)勢。
4、做好展廳的5S管理工作。
5、對銷售旺季的得失做好總結(jié),制定未來工作重點。
6、對競爭對手和當(dāng)?shù)厥袌鲎鲈敱M分析。對當(dāng)?shù)厥袌龈髌放七^去旺季的銷量情況和市場占有率情況做一系統(tǒng)詳盡的分析研究,了解競爭對手其主銷車型、主要功能、最暢銷車型價位、最大賣點訴求等,還有就是對消費者進(jìn)行調(diào)研,弄清楚消費者為什么喜歡購買該品牌,對其產(chǎn)品和售后服務(wù)的滿意度如何;對當(dāng)?shù)厥袌龅慕?jīng)濟(jì)發(fā)展、消費習(xí)慣、流行因素等相關(guān)市場情況也需要再進(jìn)行調(diào)研,并做出最新調(diào)研報告,為旺季制定產(chǎn)品銷售和產(chǎn)品政策、確立新的銷售目標(biāo)、推出主打車型提供科學(xué)實用的參考。
7、自我充電和積極參與培訓(xùn)工作。公司的發(fā)展要求每個業(yè)務(wù)代表都必須成為學(xué)習(xí)型人才,接受新的營銷思想、學(xué)習(xí)新的營銷方法、提高自身的業(yè)務(wù)知識和理論水平。這將直接影響到旺季時產(chǎn)品的銷量。在淡季時可以有比較充裕的時間來進(jìn)行必要的行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、銷售技巧、銷售話術(shù)的培訓(xùn)和演練,為旺季銷售工作夯實基礎(chǔ)。
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