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房立洲

認清社會轉(zhuǎn)型的形勢，明確秘書工作的新要求，其宗旨都在于要求秘書進一步提高自身思想境界和工作水平，為領(lǐng)導決策提供更全面、優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。就秘書為領(lǐng)導服務(wù)而言，其角色定位是：

1、領(lǐng)導的“勤務(wù)兵”。中國共產(chǎn)黨黨章規(guī)定，領(lǐng)導都是服務(wù)人民的“公仆”。而秘書當好領(lǐng)導的“勤務(wù)員”，正是為了提高領(lǐng)導的為民服務(wù)水平。一般認為，秘書的職業(yè)角色行為以領(lǐng)導的行為為基礎(chǔ)，基本角色是領(lǐng)導的助手。領(lǐng)導活動規(guī)定了秘書活動的基本范圍和利益指向。秘書在組織中承擔的角色，集中體現(xiàn)在輔助領(lǐng)導的活動中。如果秘書淡化了這種角色意識，就不可能成為一個優(yōu)秀的秘書。因此，秘書必須樹立和培養(yǎng)鮮明的服務(wù)意識，甘當領(lǐng)導的配角，而不是以“二領(lǐng)導”自居^[3]。當好領(lǐng)導的“勤務(wù)員”，要求秘書必須樹立正確的服務(wù)觀，對自己的工作性質(zhì)要有正確的認識，既不能自淪為封建社會“主子”和“奴才”的關(guān)系，也不能自視甚高，“拉大旗，作虎皮”。要從推動事業(yè)發(fā)展的高度，為領(lǐng)導提供必要而合理的生活服務(wù)，認真做好文件處理、事務(wù)布置和工作提醒等工作，并力求細致、周到、妥帖。

2、領(lǐng)導的“知心友”。秘書和領(lǐng)導工作聯(lián)系最多，生活靠得最近，脾性彼此最知，理應成為聲氣相通、心靈相應的“知心朋友”。友有“損友”和“益友”之別，秘書要努力做領(lǐng)導的“益友”，感情上尊重和理解領(lǐng)導，生活上關(guān)心和體貼領(lǐng)導，工作上幫助和支持領(lǐng)導，政治上提醒和啟迪領(lǐng)導，努力使自己成為在人格品質(zhì)上讓領(lǐng)導絕對放心、工作和事業(yè)上讓領(lǐng)導絕對信任、決策和決斷上讓領(lǐng)導絕對倚重、能力和業(yè)績上讓領(lǐng)導絕對認可、心理和生活上讓領(lǐng)導絕對需要的好幫手、好參謀、好朋友。 

3、領(lǐng)導的“智多星”。社會形勢的復雜多變和領(lǐng)導工作的千頭萬緒，常常使領(lǐng)導面臨左右為難、苦無良策的“領(lǐng)導困境”。領(lǐng)導也是“人”，不可能無所不知，無所不能。遇此情形，秘書即使不能“眉頭一皺，計上心來”，也要殫精竭慮，充分發(fā)揮聰明才智，為問題的迎刃而解提供“智慧”。針對所遇問題的不同性質(zhì)，進行不同的思路點撥和方法導引?；騿l(fā)領(lǐng)導換個角度思考，“跳出問題看問題”；或結(jié)合自身獨特的知識儲備和社會經(jīng)驗，提供盡可能多的建議參考；或做足“詩外功夫”，在平時就做好與領(lǐng)導工作有關(guān)的政策、方法、知識等方面的積累，針對各種可能發(fā)生的問題建立應急的“知識庫”；或努力搜集與解決問題有關(guān)的大量信息，觸類旁通，“舉一隅而以三隅反”，推動問題解決。

4、領(lǐng)導的“諫諍官”。古有“武死戰(zhàn)，文死諫”的說法。對秘書而言，諫諍，也是題中應有之義。“人無完人”。由于工作的復雜性、積累的獲得性以及性格的豐富性，領(lǐng)導也有因經(jīng)驗不足、能力不夠和事業(yè)不順而致脾氣煩躁、固執(zhí)的時候；在各種誘惑面前也會產(chǎn)生信念動搖、意志弱化和貪圖名利的沖動。一旦發(fā)現(xiàn)這些苗頭，秘書一定要多勸諫，明以輕重，直言得失，坦陳弊害，幫助領(lǐng)導化解不必要的誤會，扭轉(zhuǎn)工作和個人事業(yè)上的不利局面，做到“防患未然”和“行止有據(jù)”。在平時接觸中，如果秘書不憚于“得罪”領(lǐng)導，敢進言，進諍言，遇事多提醒，領(lǐng)導就會少犯錯，工作就會少走彎路，甚至能因之為黨的事業(yè)避免不必要的重大損失。

5、領(lǐng)導的“發(fā)言人”。很多情況下，秘書都是領(lǐng)導部署和處理事務(wù)的“代言人”。要切實履行好“代言人”的職責，要求秘書要言必有“中”，即準確明了，切中要害，確保意思傳達不走樣、不變形；要言必有“信”，“代”領(lǐng)導發(fā)的言表的態(tài)一定要不折不扣地抓好落實，即使情況變化了也要想出兩全的辦法，確保言必行，行必果；要言必有“度”，不說過頭話，不夸夸其談，不開“空頭支票”，更不能穿鑿附會，借題發(fā)揮，始終忠實于領(lǐng)導原意；要言必有“誠”，把領(lǐng)導對群眾的關(guān)心傳遞到位，善于從群眾的立場說話，說群眾的話，有一說一，不借勢壓人，不打官腔，最終要通過為領(lǐng)導“代言”達到宣傳政策、強化執(zhí)行的目的，也進一步加深群眾對黨的事業(yè)的感情，贏得更多的理解和支持。

    6、領(lǐng)導的“觀察員”。由于工作忙、應酬多的原因，領(lǐng)導可能難以收集到足夠全面的“輿情信息”。對此，秘書當是責無旁貸。一方面，秘書要帶著“問題”觀察社會，掌握民情。努力練就一雙善于觀察問題的“火眼金睛”，操就滿口易于為大眾接受的“群眾語言”，就領(lǐng)導平時最為關(guān)心的話題、最想研究的問題、最要解決的難題與廣大群眾進行面對面的溝通和心與心的交流，全面掌握翔實的第一手信息；另一方面，秘書要形成“看法”反饋領(lǐng)導，輔助決策。秘書通過實地調(diào)研所掌握的豐富信息，都是領(lǐng)導所需要的，秘書經(jīng)過思維“加工”所提煉的智慧“果實”，能夠節(jié)省領(lǐng)導的大量工作時間，是領(lǐng)導形成決策的不可或缺的寶貴財富。因此，從某種意義上說，秘書正是領(lǐng)導的“千里眼”和“順風耳”，“眼觀六路，耳聞八方”的秘書必將是領(lǐng)導的得力助手。