學(xué)校辦公室作為一個(gè)特殊的綜合部門，處在承上啟下、協(xié)調(diào)左右的重要位置，是一個(gè)學(xué)校的“窗口”。辦公室工作人員必須要牢固樹立“服務(wù)到位、樂于奉獻(xiàn)”的服務(wù)意識(shí)，“服務(wù)”是職責(zé)和定位，“到位”是標(biāo)準(zhǔn)和要求，“樂于奉獻(xiàn)”是精神和境界。
溝通——溝通是人們進(jìn)行的思想或情況交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好的人際關(guān)系的活動(dòng)；同時(shí)，溝通又是保證人們?cè)诠餐顒?dòng)中協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)。一切組織的存在與發(fā)展都必須以成員間的溝通為基礎(chǔ)，只要是兩個(gè)人以上在一起共同活動(dòng)，就需要溝通的手段來保證他們的動(dòng)作協(xié)調(diào)一致。管理就是要使溝通規(guī)范、有序地進(jìn)行，以保證管理體系的運(yùn)行處于各部門協(xié)調(diào)互動(dòng)的良性發(fā)展中。
溝通包括以下三大要素：
要素1 溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。
只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。如果大家來了但沒有目標(biāo)，那么不是溝通，是什么呢？是閑聊天。溝通就要有一個(gè)明確的目標(biāo)，這是溝通最重要的前提。
要素2 達(dá)成共同的協(xié)議
溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。如果沒有達(dá)成為協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。在實(shí)際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過了，但是最后沒有形成一個(gè)明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。由于對(duì)溝通的內(nèi)容理解不同，又沒有達(dá)成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。
要素3 溝通信息、思想和情感
溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。信息更容易溝通，而思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個(gè)很好的溝通。事實(shí)上我們?cè)跍贤ㄟ^程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。
服務(wù)——辦公室的工作就是要突出“服務(wù)”這一主題，在做好日常工作的同時(shí)，重點(diǎn)抓好決策服務(wù)、督察服務(wù)、協(xié)調(diào)服務(wù)，真正把辦公室打造成學(xué)校全面工作運(yùn)轉(zhuǎn)的重要依托，各部門溝通的核心紐帶學(xué)校的“窗口”。
為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)是辦公室工作的首要任務(wù)，也是衡量辦公室工作的成效的主要標(biāo)志。要在領(lǐng)導(dǎo)決策過程中發(fā)揮好參謀助手的作用，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。一是站位求高。一切工作力爭(zhēng)站在服務(wù)學(xué)校、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)教師的高度，著力在關(guān)乎學(xué)校全局的大事、要事上，用心在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、教師關(guān)注的重點(diǎn)工作上，開展調(diào)查研究，努力為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)良策、當(dāng)高參。二是反應(yīng)求靈。辦公室人員必須保持高度的敏銳性，時(shí)刻“眼觀六路，耳聽八方”，對(duì)學(xué)校全局上的重要工作，要做到超前思考，謀劃在先，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)要反映快速、雷厲風(fēng)行、操作到位。三是手腳求勤。主動(dòng)的參謀服務(wù)，必須有主動(dòng)的工作精神。辦公室人員就是要手勤、腳勤、腦勤。四是謀事求深。看事物、想問題不能停留在表面，立足于平常，要努力從常態(tài)現(xiàn)象中挖掘深刻內(nèi)涵，針對(duì)性的提出富有創(chuàng)意、富有成效的意見和建議。
搞好督促檢查，推動(dòng)工作落實(shí)，是辦公室工作的重要職能。我們要積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持，把抓工作的督察落實(shí)與抓工作的部署放在同等重要的位置，不斷強(qiáng)化督察意識(shí)，履行督察職能，加大督察力度，使校領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作有頭有尾，有始有終。
協(xié)調(diào)——協(xié)調(diào)是指人為了均衡而做出的努力。在長期的生存斗爭(zhēng)中，人們漸漸意識(shí)到，在某一時(shí)空，任何事都有個(gè)最佳點(diǎn)，那是資源條件約束下組合結(jié)構(gòu)的最優(yōu)集合。人們稱之為均衡。在均衡的時(shí)候，人的總體利益才能得到最大的保證。為追求均衡，人們開始有意地維護(hù)各種資源的關(guān)系，這就是協(xié)調(diào)。
綜合協(xié)調(diào)是辦公室凝聚各方力量，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策的最根本的重要途徑。一是要提升協(xié)調(diào)的高度。辦公室工作處在溝通上下，聯(lián)系左右的位置，工作頭緒多，涉及方方面面，辦公室人員要站在大局的高度、領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考、籌劃、安排和處理問題。對(duì)決策實(shí)施過程中執(zhí)行不力、出現(xiàn)疏漏的地方，要及時(shí)彌補(bǔ)；對(duì)一時(shí)職責(zé)不明、無人負(fù)責(zé)的工作，要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)臺(tái)，確保各項(xiàng)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)。二是要拓寬協(xié)調(diào)的廣度。對(duì)上加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)溝通，對(duì)外搞好協(xié)調(diào)，對(duì)下做好服務(wù)，不斷拓寬協(xié)調(diào)服務(wù)的渠道和領(lǐng)域。三是要把握協(xié)調(diào)的量度。既要超前服務(wù)，又不能“瞎忙添亂”；既要理直氣壯，又不能頤指氣使。四是要增強(qiáng)協(xié)調(diào)的效度。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的綜合分析能力、調(diào)查研究能力、文字表達(dá)能力，以個(gè)人能力的提升保證協(xié)調(diào)的效果。
淺談如何做好辦公室工作
在新形勢(shì)下，隨著機(jī)構(gòu)的變革和發(fā)展，辦公室工作的地位和作用，日顯重要。任務(wù)日益加重，要求越來越高，決不是僅限于文件轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)，來人接待，車輛管理等瑣碎工作了。下面就如何充分發(fā)揮辦公室職能作用和提高服務(wù)質(zhì)量等談一下自己的粗淺認(rèn)識(shí)。 一、認(rèn)清形勢(shì)，解放思想，增強(qiáng)做好辦公室工作的緊迫感 社會(huì)在發(fā)展，歷史在進(jìn)步，做好新形勢(shì)下辦公室工作，必須認(rèn)清形勢(shì)，把握大局，立足大局，服務(wù)大局。增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感、使命感，提高工作的自黨性，主動(dòng)性。為此就要解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、敢于創(chuàng)新，對(duì)日常工作不要循規(guī)倒俱，要敢于打破舊框框，面對(duì)新問題、新情況，勇于思考探索。如公文運(yùn)轉(zhuǎn)傳送，文件打印、下發(fā)、派車等，要做到急事急辦，特事特辦，提高辦事效率，運(yùn)用靈活多變的手段使辦公室工作富有成效。 二、要熱愛辦公室工作，甘當(dāng)機(jī)關(guān)工作勤務(wù)員 從大的方面講，辦公室位置較重要，也是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，機(jī)關(guān)的內(nèi)管家，但是辦公室工作頭緒多、婆婆多、服務(wù)對(duì)象多、方方面面應(yīng)酬多、事情多而雜，而且哪方面做的稍有不慎不周，就會(huì)產(chǎn)生不良影響。好比老牛進(jìn)磨坊一年忙到頭，還出力不討好，沒有業(yè)績。辦公室工作難干，但又是機(jī)關(guān)工作不可缺少的，也總得有人干。多年來的辦公室工作也使我從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了不少工作中的思路、方法，以及工作作風(fēng)，提高了組織能力，公關(guān)技巧，分析判斷能力等。 三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法 辦公室工作千頭萬緒，每一項(xiàng)工作都與全局有著密切聯(lián)系，要做好辦公室工作要理清思路，分清輕重緩急，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，忙而不亂，緊張有序。對(duì)工作中的矛盾要善于思考，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，增強(qiáng)工作效率。工作要腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，力減浮夸，在工作任務(wù)較重較多時(shí)要冷靜思考，一一落實(shí)，工作要講實(shí)話，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)實(shí)情，不能報(bào)喜不報(bào)憂，投其所好。 另外要注意辦公室工作要以事業(yè)為重，不能摻雜個(gè)人感情，憑個(gè)人意志辦事，要做到對(duì)工作象夏天般火熱，對(duì)同志象春天般溫暖，為同志多辦事，辦好事。對(duì)外杜絕“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事不辦”的作風(fēng)，要堂堂正正做人，清清白白處事，踏踏實(shí)實(shí)干事。辦公室還要建立嚴(yán)格規(guī)范的工作制度、辦事程序，這是做好辦公室工作的基礎(chǔ)和保證，使辦公室納入制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理軌道，提高辦公室的整體工作效率。 四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì) 辦公室工作涉及面廣、如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷更新認(rèn)識(shí)就無法勝任工作，無法執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)一切決策和機(jī)關(guān)工作秩序。平常即要注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)還要研究政策法規(guī)，加強(qiáng)調(diào)查研究。 提高自身素質(zhì)，除加強(qiáng)學(xué)習(xí)外，還要注重自身的形象。辦公室要有一個(gè)好的精神面貌，待人接物文明禮貌，談吐自然和諧，對(duì)突發(fā)事件要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖做好工作，處理好問題，遇事要“三思而行”，辦事要果斷，不要拖泥帶水，延誤工作，給機(jī)關(guān)工作帶來不良后果和影響。樹立政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作努力工作。 以上幾點(diǎn)是我在辦公室工作實(shí)踐中的浮淺體會(huì)，要使辦公室工作做得扎扎實(shí)實(shí)富有成效，還必須在工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷開拓創(chuàng)新、總結(jié)和提高。
如何做好辦公室工作
一、辦公室工作的主要職責(zé)、地位和作用
首先辦公室擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、對(duì)外交往和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位，是機(jī)關(guān)的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運(yùn)轉(zhuǎn)中心和指揮中心。具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、把關(guān)、督辦等六大職能，這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、較準(zhǔn)確的預(yù)見性，工作具有超前性和豐富經(jīng)驗(yàn)。不論是辦文、辦事、辦會(huì)，還是管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)產(chǎn)生很大的影響，甚至給整個(gè)地稅工作帶來被動(dòng)或造成損失，也就是說，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全局各項(xiàng)工作的開展和各項(xiàng)稅收任務(wù)的完成。
其次辦公室工作能不能得到加強(qiáng)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)，在于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室工作的認(rèn)識(shí)和重視，如果把辦公室單純地作為后勤服務(wù)單位而忽視其參謀、助手作用來認(rèn)識(shí)，辦公室就變成了勤雜室，辦公室工作人員每天就會(huì)沉浸于紛繁零碎的瑣事之中，就沒有時(shí)間去抓信息工作和搞調(diào)查研究。下情不了解，談不上給領(lǐng)導(dǎo)提供決策的依據(jù)。如果領(lǐng)導(dǎo)重視、關(guān)心、支持辦公室工作，從政治上關(guān)心他們，給他們提供盡可能多的學(xué)習(xí)提高機(jī)會(huì)，盡可能地改善他們的工作環(huán)境和條件，從工作上支持他們，從生活上關(guān)心他們，從心靈上理解他們，肯定會(huì)使辦公室不僅能夠穩(wěn)定住隊(duì)伍，而且還會(huì)有很大的吸引力，達(dá)到其充分調(diào)動(dòng)他們努力工作的積極性。
二、具備擔(dān)當(dāng)辦公室主任的條件
（一）辦公室工作有利于提高自己的綜合素質(zhì)，全面發(fā)展自己。能否有效發(fā)揮辦公室的整體作用，關(guān)鍵在于辦公室主任，因?yàn)檗k公室主任的職責(zé)是主持辦公室的全面工作，既要參與領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)重大問題的討論與決策，又要組織參與日常的瑣碎事務(wù)，要帶領(lǐng)和組織辦公室人員努力完成承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，一個(gè)稱職的辦公室主任必須具備與相適應(yīng)的政治理論水平、文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和管理水平。
（二）從我從事眾多工作崗位來看，越是雜務(wù)事情多，工作煩瑣的工作崗位和工作環(huán)境越富有吸引力和挑戰(zhàn)性，越是能夠?qū)W到新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，增長新才干，開拓新視野，挖掘新潛力，辦公室崗位就是用武之地和鍛煉的最好場(chǎng)地。對(duì)人生閱歷的增長和能力的培養(yǎng)都是一次難得的鍛煉機(jī)遇。但是，挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在，壓力與動(dòng)力并存，在辦公室工作將會(huì)嘗到更多的酸甜苦辣。但是辦公室主任崗位能夠鍛煉自己，獲取多方面知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素質(zhì)。
（三）要具備擔(dān)當(dāng)辦公室主任所必須的政治素質(zhì)和個(gè)人品質(zhì)。
1、敬業(yè)精神要強(qiáng)，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇、任勞任怨、干一行、愛一行、專一行。特別是要有嚴(yán)明的組織紀(jì)律性，吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，這是干好辦公室工作的前提條件。
2、思想要活躍，要有解放思想，實(shí)事求是的優(yōu)良作用，接受新生事物要快，愛學(xué)習(xí)，愛出點(diǎn)子，改革和超前意識(shí)要強(qiáng)，在工作中要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，才能不斷開拓新局面。
3、辦事要穩(wěn)妥，處事要嚴(yán)謹(jǐn)，在廉潔自律上要求嚴(yán)格，嚴(yán)于律已，要起模范帶頭作用，這是做好各項(xiàng)工作的保證。
4、要信奉誠實(shí)、正派的做人要誠實(shí)、正派，要有高尚的道德品質(zhì)，樸實(shí)的工作作風(fēng)，公正的處事原則。所謂“高尚”就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，做到堂堂正正做人，認(rèn)認(rèn)真真做事；所謂“樸實(shí)”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把勁全使出來，就是一個(gè)好同志；所謂“公正”就是在原則問題上不能糊涂,不能像墻頭蘆葦隨風(fēng)倒,看領(lǐng)導(dǎo)眼色行事；要謙虛謹(jǐn)慎，慎用權(quán)力，知人善任,能夠與人團(tuán)結(jié)共事,而且具有良好的協(xié)調(diào)能力和工作方法。有了成績歸功于大家,出了問題要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,關(guān)心下屬要一視同仁,始終發(fā)揮整體合力的戰(zhàn)斗作用。
（四）要具有擔(dān)當(dāng)辦公室主任必須的知識(shí)能力
從辦公室的職能來看，綜合性強(qiáng)，職能繁雜，擔(dān)負(fù)著機(jī)關(guān)內(nèi)務(wù)、文秘、協(xié)調(diào)、后勤服務(wù)和機(jī)關(guān)管理等多項(xiàng)工作。辦公室主任必須具備一定的政治理論水平、文字綜合能力、組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)。
1、具備一定的政治理論水平。在辦公室崗位工作，加之辦公室崗位的要求，必須要一定的政治理論水平，才能適應(yīng)辦公室工作的需要。因此，平時(shí)注重學(xué)習(xí)，理解掌握有關(guān)國家的大政方針政策，保持清醒的政治頭腦，才能夠在工作中始終把握正確的政治方向，保持較高的政治敏銳性。
2、要具備一定的文字綜合能力。本身要具有一定的文字基礎(chǔ)，同時(shí)，要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，包括稅收知識(shí)、財(cái)會(huì)知識(shí)和科學(xué)文化知識(shí)，文字功底和語言表達(dá)能力以及工作方法，如果不具備這一點(diǎn)，那么不論起草文件還是開會(huì)發(fā)言答復(fù)問題等方面都是糊里糊涂，抓不住要害，提不出問題，只能是和“稀泥”。
3、要有一定的組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)。辦公室的所有工作，本人在辦公室12年工作中不同程度地實(shí)踐過。我認(rèn)為辦公室工作不單是要對(duì)辦公室崗位本身熟悉，而且要對(duì)本部門整個(gè)工作有所了解。只有對(duì)稅收工作的全面熟悉和了解，才能打下綜合管理能力的基礎(chǔ)。
三、辦公室主任應(yīng)具備良好的精神狀態(tài)
辦公室是綜合部門，既要協(xié)調(diào)方方面面，又要服務(wù)上下左右，具有整體性強(qiáng)、影響大的特點(diǎn)，要使辦公室具有戰(zhàn)斗力，發(fā)揮窗口樹好形象，辦公室工作人員必須具備良好的精神狀態(tài)。一是忠誠可靠，潔身端正。在思想上忠于稅收事業(yè)，不折不扣地理解黨的路線、方針、政策，特別是稅收政策，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，在行動(dòng)上要服從領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和各項(xiàng)決定應(yīng)認(rèn)真地貫徹執(zhí)行，不得自行其事，一旦遇到領(lǐng)導(dǎo)作出的決定不妥或明顯失誤時(shí)，應(yīng)該出以公心，予以提醒，切不可為博得領(lǐng)導(dǎo)歡心而盲目服從，曲意迎逢。警惕各種腐朽思想的侵蝕，抵制各種不正之風(fēng)，堂堂正正做人，清清白白從政，勤勤懇懇辦事。二是任勞任怨，勤奮好學(xué)，不論是撰寫材料、文件收發(fā)、打印裝訂，還是協(xié)調(diào)辦事、接待來訪、車輛管理、安全保衛(wèi)，甚至添茶倒水、打掃衛(wèi)生等都要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，一絲不茍地做好，這些成績和效果往往不是顯而易見的，但常常是融入其他工作之中或?yàn)樗?#8220;做嫁衣”的，并且常因撰寫材料、接待來訪而不分上下班、節(jié)假日，這就要求我們具有不為名、不為利、任勞任怨、甘當(dāng)無名英雄的思想品德，經(jīng)受得起各種誤解、委曲和挫折，胸懷要寬，肚量要大，要運(yùn)用自己的智慧，既化解矛盾，又綜合協(xié)調(diào)，努力為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，把工作搞好。三是團(tuán)結(jié)同志，寬以待人。一個(gè)單位的同志，由于生活閱歷、工作經(jīng)歷、文化層次、興趣愛好、職責(zé)任務(wù)等諸多方面存在差異，作為辦公室主任就必須大事講原則，小事講風(fēng)格，對(duì)人必須寬厚誠懇，對(duì)事必須嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，只有這樣，才有協(xié)調(diào)各科室之間的矛盾、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，以及本單位與外單位，特別是與納稅人之間的矛盾，讓同志之間、科室之間、上下級(jí)之間，團(tuán)結(jié)一心，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、辦公室人員即秘書的幾點(diǎn)要求
秘書是辦公室的重要組成人員，辦公室工作的好壞，秘書人員起著關(guān)鍵的作用。因此，秘書人員必須做到以下方面。
（一）做一個(gè)純正的人。做秘書首先不能幫倒忙。何為純正？我認(rèn)為就是要做一個(gè)純樸正直的人。有人說秘書是領(lǐng)導(dǎo)的一面鏡子，不可避免要打上領(lǐng)導(dǎo)的烙印。在旁觀者眼里，秘書的言行舉止折映出領(lǐng)導(dǎo)的為人風(fēng)格。因此，秘書謹(jǐn)言慎行，時(shí)刻牢記自己的一言一行不是個(gè)人行為，若行事只顧打自己的小算盤或借機(jī)謀利，就會(huì)不僅害了自己，誤了工作，幫了倒忙，也敗壞了領(lǐng)導(dǎo)的名聲，甚至?xí)韲?yán)重后果。組織安排我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，是信任，也是考驗(yàn)。因此，要經(jīng)得住考驗(yàn)，要在“純”、“正”兩字下功夫，純凈自己的心靈，端正自己的人生觀。
（二）建立與領(lǐng)導(dǎo)“對(duì)接”的工作語言。秘書位居領(lǐng)導(dǎo)身邊，直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)的助手，因此領(lǐng)導(dǎo)與秘書雙方的有效溝通至關(guān)重要。兩人之間要建立一種可以“對(duì)接”的工作語言。一是秘書要能準(zhǔn)確把握和理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思想，即解決“聽懂”的問題；二是秘書要能夠及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供他最好關(guān)心的信息，即解決“回答”的問題，這就需要秘書注意培養(yǎng)自己的政治修養(yǎng)和政策水平；三是要重視反饋，秘書要肩負(fù)起督促，跟蹤領(lǐng)導(dǎo)批示和指示的責(zé)任，并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋進(jìn)展情況，以便領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)；四是想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急。當(dāng)前的中心工作是什么？承待解決的問題有哪些，解決問題的切入點(diǎn)在哪里，秘書要了熟于心，即可相應(yīng)做些準(zhǔn)備，從而使自己的工作具備超前性和預(yù)見性。真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
（三）秘書既要謹(jǐn)慎，又要開放。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊一定謹(jǐn)慎，但這不是說只能唯唯喏喏，畏畏縮縮，相反，要放開手腳，在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自我，敢于表達(dá)自己的想法和看法。與領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處，最重要的要坦誠相待，要做一個(gè)坦然的人。就是心底無私，無私則無畏。只要一切從工作考慮，為領(lǐng)導(dǎo)著想，何為之有？工作中難免出錯(cuò)，也有不順心的時(shí)刻，只要心底坦然承認(rèn)錯(cuò)誤，加以改正，明天又是暫新的一天。工作要有激情，沒有激情就會(huì)遲鈍，不能進(jìn)入工作狀態(tài)，更談不上創(chuàng)造性地工作。喜怒哀樂順其自然。
（四）不要“貪污”信息，秘書是領(lǐng)導(dǎo)最重要的信息渠道，必須保持這個(gè)信息渠道的暢通無阻，最重要的是不“貪污”信息。秘書不應(yīng)是信息的受體，而是載體，不能獨(dú)占信息。領(lǐng)導(dǎo)身邊無小事，需要領(lǐng)導(dǎo)來過問信息的重要性不言自明。秘書的職責(zé)就是把信息原原本本，原汁原味地傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。在信息傳遞過程中不得“損耗”式“增值”，更不能遺失。如果信息走樣，必將影響領(lǐng)導(dǎo)決策，暢通而準(zhǔn)確的信息將有助于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策。
五、辦公室所要抓的主要工作
辦公室工作盡管紛繁復(fù)雜，只要我們抓住了要害，抓拄了綱領(lǐng)，一切問題就會(huì)迎刃而解。我認(rèn)為辦公室工作要在黨組和行政領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“一個(gè)原則”，實(shí)現(xiàn)“二個(gè)轉(zhuǎn)變”，抓好“四項(xiàng)工作”，具體講：
（一）堅(jiān)持“一個(gè)原則”
就是要堅(jiān)持上為黨組、局領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為干部服務(wù)的原則。
辦公室工作千頭成緒，紛繁復(fù)雜，涉及機(jī)關(guān)日常事務(wù)、政務(wù)調(diào)研、文秘、檔案、信息、宣傳、財(cái)務(wù)、安全保衛(wèi)、部門創(chuàng)建、后勤服務(wù)等。既是“忙家”、“雜家”，又是“管家”，很多具體的事情涉及到干部職工的切身利益。因此，必須把服務(wù)于全局的中心工作和服務(wù)于干部群眾作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把“參與政務(wù)”、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到調(diào)研圍繞中心轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞大家轉(zhuǎn)，信息圍繞決策轉(zhuǎn)。從而使工作目標(biāo)更明確，重點(diǎn)更突出。
（二）實(shí)現(xiàn)“二個(gè)轉(zhuǎn)變”
一是實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，即要當(dāng)指揮員，又要當(dāng)戰(zhàn)斗員，帶領(lǐng)辦公室全體同志，思想上同心，目標(biāo)上同向，行動(dòng)上同步，事業(yè)上同干，扭住一條繩，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
二是實(shí)現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變，從原來的“領(lǐng)導(dǎo)交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦、怎樣辦好”的方式轉(zhuǎn)變，圍繞全局中心工作，做好全局工作計(jì)劃，有安排、有檢查，保證工作有條不紊，落到實(shí)處。
（三）抓好“四項(xiàng)工作”
一是抓好學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)。在黨組和局領(lǐng)導(dǎo)下，一方面抓好政治理論學(xué)習(xí)，一方面抓好業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)還要抓科技、文化知識(shí)等其他方面的學(xué)習(xí)。只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提高干部的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。
二是抓好調(diào)查研究。辦公室要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)，當(dāng)好參謀助手，這就要求我們把調(diào)研工作作為一個(gè)重要任務(wù)來抓。必須在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上制定各項(xiàng)實(shí)施方案和意見，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供最準(zhǔn)確、真實(shí)的依據(jù)。
三是抓好制度管理。沒有規(guī)矩不成方圓，辦公室要根據(jù)本單位的情況制定有效的措施，首先要合理分工，根據(jù)辦公室的工作職責(zé)，將辦公室分成文秘、綜合、后勤各個(gè)崗位，制定各種工作人員的工作職責(zé)，落實(shí)指標(biāo)，各施其職，各盡其責(zé)，建立健全機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作制度，做到工作有章可循。其次工作要有目標(biāo)和計(jì)劃，要做到年有工作要點(diǎn)，季有工作安排，月有情況通報(bào)。在制定目標(biāo)時(shí)，要將總體目標(biāo)與突破工作項(xiàng)目結(jié)合起來，同時(shí)要建立監(jiān)督機(jī)制，提高辦事效率。對(duì)人們關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，要督辦督查，在規(guī)定時(shí)間完成。再次是嚴(yán)格考核，建立激勵(lì)機(jī)制。按照人員責(zé)任分工情況，將個(gè)人德、能、勤、績進(jìn)行量化考核，根據(jù)考核情況與獎(jiǎng)金掛鉤。同時(shí)還應(yīng)制定一些激勵(lì)措施，如對(duì)調(diào)研、信息工作、新聞報(bào)道工作實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，充分發(fā)揮他們的積極和創(chuàng)造性。
四是抓好勤政樹形象。作為辦公室主任，必須以高度責(zé)任感，加強(qiáng)身軀的勤政、廉政建設(shè)。具體講，在廉政上要做到“三有三只”，即：有權(quán)不濫用，只求搞好工作；有錢不濫花，只講自覺奉獻(xiàn)；有成績不驕傲，只想如何開創(chuàng)新局面。在勤政方面做到“三勤”。一是腿勤，不怕多跑路，不怕多流汗，舍得花力氣，把工作做實(shí)做細(xì)；二是“腦勤”，勤學(xué)善思，注重研究問題，解決工作中的難點(diǎn)問題，為領(lǐng)導(dǎo)多出點(diǎn)子，多獻(xiàn)計(jì)策。三是“嘴勤”，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，多向科室和有關(guān)部門通報(bào)情況，加強(qiáng)溝通，密切協(xié)作，樹立廉潔高效的社會(huì)形象。
辦公室工作之我所見
辦公室，在一般人眼里，無非是管管檔案、分分文件、發(fā)發(fā)通知之類的活整天搞不完的閑差部門。依我本人愚見，在現(xiàn)今形勢(shì)下，聯(lián)社辦公室的工作雖繁復(fù)而不可缺、雖平凡卻顯重要：
一、辦公室的工作，無論是文稿起草、信息調(diào)研、督查催辦等政務(wù)工作，還是檔案管理、文書處理、會(huì)議安排、機(jī)要保密、后勤服務(wù)等事務(wù)工作，都是圍繞“服務(wù)”這一中心運(yùn)轉(zhuǎn)的。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層社和外單位、群眾服務(wù)是辦公室最基本的職能。
1、要為領(lǐng)導(dǎo)決策搞好服務(wù)。辦公室直接的服務(wù)對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)。為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)要堅(jiān)持三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即“全方位、全過程、高效率”。“全方位”就是要遵循領(lǐng)導(dǎo)決策意圖，從調(diào)查研究，信息反饋，督查催辦，綜合協(xié)調(diào)等方面，為決策提供盡可能多的依據(jù)和支持；“全過程”就是要按照決策準(zhǔn)備、決策形成和決策實(shí)施三個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)行全程性跟蹤服務(wù)，確保決策和部署的貫徹落實(shí)；“高效率”就是要提高辦文、辦事、辦會(huì)等各項(xiàng)服務(wù)工作的速度和質(zhì)量，使決策落實(shí)得又快又好。
2、為機(jī)關(guān)搞好服務(wù)。辦公室是聯(lián)社工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“中樞”，因此，辦公室必須充分發(fā)揮其協(xié)調(diào)各方的作用，為聯(lián)社的運(yùn)行，為各部門相互間的協(xié)作配合搞好服務(wù)。
3、為基層社和群眾搞好服務(wù)，這是辦公室工作的核心與重點(diǎn)。
4、搞好綜合協(xié)調(diào)。就是要在職能范圍內(nèi)，匯總各方面的情況，集中各方面的力量，統(tǒng)一籌劃整體工作安排，調(diào)節(jié)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)和功能，對(duì)部門之間由于職能交叉產(chǎn)生的工作矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，減少扯皮現(xiàn)象。
二、辦公室是聯(lián)社的重要綜合辦事機(jī)構(gòu)，是承上啟下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)各方的橋梁和紐帶，是面向社會(huì)的重要窗口。一方面，對(duì)于上、下級(jí)和其它兄弟單位來說，辦公室是信息網(wǎng)絡(luò)中心，處于聯(lián)絡(luò)站的地位，是聯(lián)絡(luò)上下左右，溝通四面八方的窗口。辦公室負(fù)責(zé)接收處理上級(jí)和兄弟單位的來文來函，接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察、檢查和兄弟單位負(fù)責(zé)人的來訪；處理各種公務(wù)往來，接待群眾來訪等等。一般與外界的聯(lián)系，首先都要經(jīng)過辦公室，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)得到外界的各種信息，也首先是通過辦公室這個(gè)“窗口”。因此，辦公室工作效率要高，形象要好，真正成為高效務(wù)實(shí)的機(jī)關(guān)，體現(xiàn)聯(lián)社的風(fēng)貌。另一方面，辦公室是聯(lián)社的門面，是代表聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)處理問題、辦理事務(wù)、反映領(lǐng)導(dǎo)意圖的，辦公室工作人員的工作做得怎樣，作風(fēng)好壞，直接體現(xiàn)聯(lián)社的形象和風(fēng)貌。
三、辦公室的工作要堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)和開拓創(chuàng)新的統(tǒng)一，才能不斷發(fā)展和前進(jìn)。
1、要有主動(dòng)性。辦公室所處的地位和它的職能作用決定了其所有工作只能是服從性的。但是辦公室工作的服從性不能與被動(dòng)性劃等號(hào)，很多工作我想可以提前預(yù)測(cè)，主動(dòng)開展。只要堅(jiān)決摒棄被動(dòng)服務(wù)的觀念，增強(qiáng)超前意識(shí)，放開手腳，凡事提前考慮，早作準(zhǔn)備，辦公室工作一定會(huì)由難到不難，由被動(dòng)變主動(dòng)，開創(chuàng)出新局面。
2、要有預(yù)見性。工作中，不僅要及早發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)的問題，而且要善于發(fā)現(xiàn)苗頭性的甚至潛伏著的問題；不僅要看到事物的表象，而且要善于揭示事物的本質(zhì)；不僅要把握事物的現(xiàn)狀，而且要比較準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)到它的發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)此，搞好調(diào)查研究，獲取和掌握豐富的材料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供具有前瞻性的預(yù)案。
3、要有開放性。開放性是新時(shí)期辦公室工作的一個(gè)突出的新特點(diǎn)。辦公室要注意自身的開放，要虛心學(xué)習(xí)同行甚至外單位工作的先進(jìn)手段和管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)內(nèi)要克服單位與單位之間、行業(yè)與行業(yè)之間“雞犬之聲相聞，老死不相往來”的自己做人方式，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，傳播信息，交流經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，為信用社的占領(lǐng)市場(chǎng)份額工作打好人情基礎(chǔ)。
4、要有創(chuàng)造性。在堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)好的傳統(tǒng)的同時(shí)，還需要根據(jù)新的形勢(shì)、新的任務(wù)，不斷探索辦公室工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)。只有不斷創(chuàng)新，才能更好地繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，才能使辦公室工作永遠(yuǎn)保持活力，才能不斷總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，開創(chuàng)新局面。在這電子化時(shí)代，辦公室的工作要充分利用電腦、互聯(lián)網(wǎng)、辦公室軟件、e-mail等提高辦事效率，做好將來無紙化辦公的帶頭人；宣傳方面除了刊物的發(fā)行外，還要利用internet打造自己的網(wǎng)站，利用多媒體生動(dòng)多樣的文字、聲音、圖片、動(dòng)畫等對(duì)外宣傳信用社的工作，樹立信用社的新形象。當(dāng)然，在增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，辦公室也要注意辦事到位而不越位，幫忙而不添亂，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。
做好辦公室工作要做到
一、在學(xué)習(xí)上要先人一步
左拉說：“生活的全部意義在于無窮地探索尚未知道的東西，在于不斷地增加更多的知識(shí)”?？沾恿⒉黄饋?，學(xué)習(xí)才能使人充實(shí)。辦公室人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、帶頭學(xué)習(xí)、勤奮學(xué)習(xí)，成為學(xué)有所成、學(xué)以致用的模范。
一是學(xué)政治理論養(yǎng)大氣。堅(jiān)持用馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，不斷提高政治思想覺悟；學(xué)習(xí)黨和國家重大方針政策，提高政治理論水平，為搞好辦公室工作打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，不斷增強(qiáng)調(diào)查研究能力、組織協(xié)調(diào)能力、依法行政能力、聯(lián)系群眾能力。
二是學(xué)科學(xué)文化養(yǎng)才氣。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)爆炸更新速度加快，不懂的不熟悉的東西很多，只有刻苦學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，充實(shí)自己，開闊眼界，才能積累新知識(shí)，豐富新理念，拓寬新思路，富于創(chuàng)造性，坦然地面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新情況，跟上時(shí)代前進(jìn)步伐。
三是學(xué)專業(yè)知識(shí)養(yǎng)靈氣。辦公室是機(jī)關(guān)的綜合協(xié)調(diào)部門，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多。因此，要正確把握改革發(fā)展大局，熟悉了解各環(huán)節(jié)情況，掌握與本職工作密切有關(guān)的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能，提高科學(xué)管理、民主管理和依法管理的水平。
四是學(xué)先進(jìn)模范養(yǎng)正氣。首先要學(xué)習(xí)先進(jìn)模范人物勇于改革創(chuàng)新的精神，辦公室主任在思想上要更解放，敢于沖破一切不利于發(fā)展的觀念束縛，大膽吸納一切先進(jìn)理念、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，理論聯(lián)系實(shí)際，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手。其次要自覺地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)同事學(xué)習(xí)，以進(jìn)一步增強(qiáng)口頭表達(dá)能力、文字寫作能力，不斷提高自身綜合素質(zhì)和辦文、辦事、辦會(huì)水平。
二、在作風(fēng)上要?jiǎng)偃艘换I
作風(fēng)是生活、工作和思想等方面一貫反映出來的態(tài)度、行為，是個(gè)人世界觀的外在表現(xiàn)。辦公室是機(jī)關(guān)的門面和窗口，通過這個(gè)門面和窗口，就能看出機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平、決策能力，看出機(jī)關(guān)工作人員的精神面貌和整體素質(zhì)。因此，要從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，在超負(fù)荷工作中要有準(zhǔn)確、細(xì)致、快速、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，力戒漂浮、空談、推諉、拖拉的惡習(xí)，要講政治、講團(tuán)結(jié)、守紀(jì)律、重實(shí)干，貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策部署要雷厲風(fēng)行，養(yǎng)成說了就干，定了就辦的良好風(fēng)氣，增強(qiáng)執(zhí)行力。
首先要加強(qiáng)思想建設(shè)，在政治上求強(qiáng)。主動(dòng)消除自滿情緒、畏難情緒、抵觸情緒的傾向，切實(shí)解決墨守陳規(guī)、安于現(xiàn)狀、精神不振的問題；認(rèn)真轉(zhuǎn)變雇傭思想、埋怨思想、依賴思想的觀念，切實(shí)解決陳舊觀念、飽食終日、事不關(guān)己的問題；樹立起服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，做到精細(xì)管理到位，執(zhí)行能力增強(qiáng)，政令暢通無阻。
其次要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，在工作上求實(shí)。牢記“兩個(gè)務(wù)必”，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗作風(fēng)，真抓實(shí)干，務(wù)實(shí)高效，踏踏實(shí)實(shí)辦好每件事情，認(rèn)認(rèn)真真做好每天工作；要隨時(shí)吃透上情，掌握下情；熟悉行情，了解內(nèi)情，結(jié)合實(shí)情開展好工作，自覺克服工作松勁、思想松懈、作風(fēng)松散的現(xiàn)象，切實(shí)解決作風(fēng)不實(shí)、效率不高、落實(shí)不力的問題，在辦公室形成講奉獻(xiàn)、講創(chuàng)新、講服務(wù)、講落實(shí)的工作局面。
三、在素質(zhì)上要強(qiáng)人一分
辦公室人員要政治堅(jiān)強(qiáng)、謙虛好學(xué)、業(yè)務(wù)精通、協(xié)調(diào)有方、帶隊(duì)有力、勤政廉潔，素質(zhì)過硬，覺悟高遠(yuǎn)。現(xiàn)代管理科學(xué)告訴我們：“智力比知識(shí)重要”。知識(shí)豐富，智力不足，認(rèn)識(shí)理解客觀事物并運(yùn)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)解決問題的能力差，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，只有照搬照抄，不會(huì)融會(huì)貫通，沒有讓知識(shí)發(fā)揮應(yīng)有的作用，是可悲的。誠如常言所說：“有了知識(shí)不用，等于耕地不播種”。只有知識(shí)與智力完美結(jié)合，才會(huì)創(chuàng)新發(fā)展，有所作為。“素質(zhì)比智力更重要”。知識(shí)豐富、智力發(fā)達(dá)是好事，如果素質(zhì)欠佳，做什么事都讓人不放心，跟上級(jí)的指示、方針、政策唱反調(diào)，與領(lǐng)導(dǎo)及同事唱對(duì)臺(tái)戲，認(rèn)為自己本事大而目中無人，時(shí)常心不平氣不順，我行我素，有事無事攪得一個(gè)單位政不通、人不和。“覺悟比素質(zhì)還重要”。覺悟是進(jìn)步之母，發(fā)展之源。無數(shù)事實(shí)告訴我們：沒有覺悟的管理者是最危險(xiǎn)的管理者。一個(gè)知識(shí)豐富、智力發(fā)達(dá)、德行惡劣的人，其潛在的能量將會(huì)把黨和人民的事業(yè)搞垮摧毀。因此，只有將知識(shí)、智力、素質(zhì)、覺悟完美結(jié)合，才能承擔(dān)其責(zé)任，創(chuàng)造人生奇跡，鑄就事業(yè)輝煌。
四、在工作上要快人一拍
辦公室要以忙為責(zé)，以苦為樂，以累為榮，自覺點(diǎn)對(duì)逗號(hào)，做好每件事；標(biāo)好分號(hào)，推進(jìn)階段工作；拉直問號(hào)，解決存在問題；劃圓句號(hào)，完成目標(biāo)任務(wù)；擺正感嘆號(hào)，正確對(duì)待成績；以改革勇攀第一峰，工作爭(zhēng)奪第一名，業(yè)績誓創(chuàng)第一流的氣概，傾力做好服務(wù)這篇文章。
一是對(duì)內(nèi)服務(wù)突出效果。要以圍繞中心服務(wù)大局為主題，以打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以積極參與政務(wù)、認(rèn)真管好事務(wù)、熱情搞好服務(wù)為己任，以辦文零毛病、辦事零差錯(cuò)、辦會(huì)零失誤為追求，以領(lǐng)導(dǎo)滿意、部門滿意、員工滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以目標(biāo)管理落實(shí)責(zé)任為措施，確保文檔處理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，信息報(bào)送靈敏及時(shí)，督促檢查抓好落實(shí)，政務(wù)調(diào)研當(dāng)好參謀，宣傳企業(yè)樹好形象，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)架好橋梁，安排會(huì)務(wù)當(dāng)好助手，理順事務(wù)當(dāng)好管家，為機(jī)關(guān)做好服務(wù)保障。
二是對(duì)外服務(wù)塑造形象。牢記為人民服務(wù)的宗旨，樹立國家利益至上、消費(fèi)者利益至上的行業(yè)共同價(jià)值觀，把維護(hù)國家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，時(shí)刻把群眾的安危冷暖放在心上，思想上尊重群眾，行動(dòng)上深入群眾，工作上依靠群眾，服務(wù)上面向群眾，積極營造機(jī)關(guān)服務(wù)基層，服務(wù)群眾的氛圍，真正讓人民群眾感受到黨和國家的溫暖情懷，以為對(duì)群眾負(fù)責(zé)，為國家多作貢獻(xiàn)為榮，樹立機(jī)關(guān)良好形象。
五、在管理上要高人一招
辦公室人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，同外界聯(lián)系廣，部門之間協(xié)調(diào)多，管錢管物又理財(cái)，搞好規(guī)范化、精細(xì)化管理大有作為。
一是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮整體活力。樹立以人為本的理念，堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、精簡(jiǎn)高效、差異管理、權(quán)責(zé)匹配、激勵(lì)約束、目標(biāo)一致的原則，妥善處理好辦公室內(nèi)部各種利益關(guān)系，充分發(fā)揮辦公室人員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，著力克服辦公室工作中存在的文字材料多、宣傳任務(wù)重、內(nèi)外協(xié)調(diào)難、行政事務(wù)雜、環(huán)境條件差、思想壓力大、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)低的薄弱環(huán)節(jié)和現(xiàn)實(shí)困難。采取教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人、鞭策人與尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人相結(jié)合的具體措施，營造心齊氣順、風(fēng)正勁足的工作環(huán)境，使辦公室員工感受到組織集體的溫暖，勤奮工作的快樂，成就事業(yè)的自豪，奉獻(xiàn)人生的美麗，追求卓越的幸福。
二是加強(qiáng)制度建設(shè)，推行目標(biāo)管理。辦公室要結(jié)合實(shí)際，在定崗定員定職責(zé)的同時(shí)，優(yōu)化工作流程，減少工作程序，健全規(guī)章制度，搞好目標(biāo)管理，從主任到辦事員都有事可做，從文檔處理到行政后勤服務(wù)都有章可循，努力消除服務(wù)保障工作中的“缺位”和“越位”現(xiàn)象，提高工作的主動(dòng)性和預(yù)見性，在過得硬、做得好上下功夫，確保辦公室工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，確保上級(jí)決策部署落到實(shí)處。
三是建立長效機(jī)制，嚴(yán)格監(jiān)管自律。建立健全內(nèi)部監(jiān)督管理的長效機(jī)制，推行陽光政務(wù)，接受群眾監(jiān)督，嚴(yán)格自律約束，切實(shí)消除上級(jí)監(jiān)督下級(jí)太遠(yuǎn)，同級(jí)監(jiān)督同級(jí)太軟，下級(jí)監(jiān)督上級(jí)太難，外部監(jiān)督內(nèi)部太晚的現(xiàn)象，規(guī)范辦公室管理行為，勤儉辦事，厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)和貪圖享受的傾向，樹立健康的生活方式和科學(xué)的消費(fèi)理念，從源頭抓好資源節(jié)約，建立節(jié)約型機(jī)關(guān)。
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