被誤解是表達(dá)者的宿命，任何信息的傳遞都是存在扭曲和偏差的。

而非暴力溝通四個(gè)要素則是用來(lái)更加清晰地表達(dá)自我的，以減少這種溝通中的誤解。

但是在溝通過(guò)程中，我們除了是一個(gè)表達(dá)者之外，更是承擔(dān)了另一個(gè)同樣重要的角色——傾聽(tīng)者。傾聽(tīng)者不只是需要豎起耳朵聽(tīng)就行的，通過(guò)良好的傾聽(tīng)方式，我們還能幫助對(duì)方更加準(zhǔn)確地表達(dá)他們的想法，使溝通更為和諧。

不要急于反饋

他人遭遇痛苦的時(shí)候，我們往往會(huì)急于提建議、安慰或表達(dá)我們的感受和態(tài)度。

某一天，你的女兒在照鏡子的時(shí)候說(shuō)：“我太胖了，丑得像一只豬?！?/p>

你會(huì)怎么回答呢？

你們大多數(shù)人都會(huì)這樣回應(yīng)：“才沒(méi)有呢，你是世界上最美麗的女孩！”

聽(tīng)到這里，女兒很不高興地看了你一眼，喊了一聲“爸啊”，然后摔門(mén)而去。

為什么會(huì)導(dǎo)致這樣的結(jié)果呢？

讓我們回想一下，當(dāng)我們向朋友陳述自己的痛苦的時(shí)候——“我因?yàn)檫t到被老板扣了一個(gè)月的工資，太難受了”，我們是希望對(duì)方能給出一個(gè)好的解決辦法嗎？對(duì)方大概率是解決不了我們的事的，那我們?yōu)槭裁催€是選擇和朋友訴說(shuō)呢？

因?yàn)槲覀兤诖玫脚笥训睦斫?，我們希望世界上有一個(gè)能與我們感同身受的人，讓我們覺(jué)得生活的艱難是有人與我們一起面對(duì)的，我們就會(huì)感到心安與溫暖。

但如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人了解他的處境，聽(tīng)到的卻是安慰與建議，那么他就有可能覺(jué)得不太舒服甚至激發(fā)矛盾。

這就是女兒為什么反感你的安慰的原因。

除了上面提到你對(duì)女兒的安慰，你是不是還在別人抱怨自己的困境的時(shí)候說(shuō)過(guò)這些話：

建議：“我想你應(yīng)該多運(yùn)動(dòng)來(lái)減肥”

比較：“你這不算什么，我年輕的時(shí)候可比你胖多了”

回憶：“這讓我想起了我小時(shí)候?qū)ψ约荷聿牡牟粷M意”

否定：“沒(méi)事啦，胖一點(diǎn)而已，不值得這么在意的”

同情：“你這也太可憐了吧”

詢(xún)問(wèn)：“你是什么時(shí)候開(kāi)始覺(jué)得自己胖的呢”

這些話都是基于對(duì)方傷心的基礎(chǔ)上表達(dá)我們自己的想法，并沒(méi)有切身地去感受她的難過(guò)，是不合時(shí)宜的。

女兒只是希望父親留意她的感受。所以我最好問(wèn)她：“你是對(duì)自己今天的形象感到有些失望嗎？”

我們常常認(rèn)為親友在感到痛苦的時(shí)候，我們應(yīng)該想辦法讓他們好受一點(diǎn)。然而，急于回應(yīng)使我們沒(méi)有充分體會(huì)他們狀況。

如何應(yīng)對(duì)他人的指責(zé)——體會(huì)他人的感受與需要

無(wú)論別人以什么樣的方式來(lái)表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)其中的（a）觀察、（b）感受、（c）需要和（d）請(qǐng)求。

有位女士和丈夫的交流出現(xiàn)了困難。丈夫說(shuō)：“和你談話有什么用？你從來(lái)都不會(huì)好好聽(tīng)。”

如果你是這位女士，是不是已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備反駁甚至吵架了——“我怎么沒(méi)有好好聽(tīng)！”。

有時(shí)候，我們認(rèn)為自己受到了指責(zé)，實(shí)際上，那些話是他們表達(dá)需要和請(qǐng)求的方式。

如果意識(shí)到了這一點(diǎn)，我們就不會(huì)把別人的惡語(yǔ)當(dāng)成對(duì)自己的攻擊，也不會(huì)認(rèn)為自己的人格受到了傷害，從而也就能平和的保持非暴力溝通。

反之，如果我們一心分析自己或?qū)Ψ降倪^(guò)錯(cuò)，我們就會(huì)認(rèn)為自己被貶低了——“我才沒(méi)有這么做，你無(wú)中生有！”從而怒火中燒。

因此，當(dāng)我們身為這個(gè)例子中的太太時(shí)，我們從詢(xún)問(wèn)丈夫的感受和需要出發(fā)，“你聽(tīng)起來(lái)很失望，因?yàn)槟阈枰w貼，是嗎？”

這樣回應(yīng)，你就不會(huì)把注意力放在“我做錯(cuò)了什么”，而是關(guān)注“他需要什么”。而丈夫會(huì)認(rèn)為自己得到了理解和接納，覺(jué)得很愜意。

這里給大家提出了一個(gè)更高的要求——為了幸福，必須把“別人怎么看我”這個(gè)問(wèn)題放到一邊。

一旦我們把所謂的批評(píng)和指責(zé)看作是為處于痛苦中的人提供幫助的機(jī)會(huì)，我們就會(huì)感受到前所未有的放松與幸福。

留意自己內(nèi)心的聲音

你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能聽(tīng)到別人的聲音。

特別是當(dāng)我們自身處于痛苦之中時(shí)，我們無(wú)法去顧及別人的感受與需要。

這時(shí)候就需要我們自己的體貼，迅速調(diào)整自己的狀態(tài)。

如果做不到這一點(diǎn)的話，我們可以選擇大聲提出請(qǐng)求，提醒別人注意自己的痛苦與需要。

當(dāng)我們累了一天回家看到孩子們?cè)诔臣?，大聲說(shuō)：“我很難受，我現(xiàn)在不想過(guò)問(wèn)你們的事，我需要安靜！”而不是責(zé)罵孩子“你們?cè)趺椿厥?，怎么這么不乖，不知道我一天天在外面多累嗎？”

如果對(duì)方也正處于激烈的情緒之中，那么可以選擇換一個(gè)環(huán)境冷靜一下。

傾聽(tīng)別人，感受自我，不亦樂(lè)乎？