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替你翻書，伴你共讀，各位親愛的讀書有方共讀書友，大家晚上好。今天今天繼續(xù)由我?guī)Т蠹翌I(lǐng)讀《非暴力溝通》。
昨天帶領(lǐng)大家領(lǐng)讀了64頁-83頁，通過上一章的學習，我們學習了如何提出請求。
今天共讀目標：本書的86頁-118頁，學習如何去傾聽對方 。
今日話題：當你的朋友失戀了，找你傾訴，你該如何安慰她呢？
在前面的領(lǐng)讀中，我們介紹了如何通過非暴力溝通的四個要素來表達自己本章我們將探討如何傾聽他人，了解他們的觀察、感受、需要和請求，并給予反饋。
為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全神貫注的體會對方。然而全身心的傾聽對方并不容易。
法國作家西蒙娜.薇依寫道：“傾聽一個處于痛苦中的人，不僅十分罕見，而且非常困難。那簡直就是奇跡?！?當他人遭受痛苦時，我們常常急于提出建議，安慰或表達我們的態(tài)度和感受。
如果一個人想要別人了解他的處境，聽到的卻是安慰和建議，那么，他就有可能覺得不太舒服。
我和女兒的一次對話提醒我，在安慰他人或提建議前，先看看那是否是她想要的。有一天，我女兒在照鏡子時說：“我丑的像一只豬！”。
“你是世界上最美麗的女孩！”我大聲宣布。女兒很不高興的看了我一起眼，喊了聲：“爸呀”，然后摔上門出去了。我的安慰看來不合時宜。也許，她只是希望我留意她的感受。也許當時我最好問一下她：“你對你今天的形象感到很失望嗎？”
很多人在聽到別人說出自己的痛苦的處境時，都會安慰，提建議，比如說，這不是你的錯，你已經(jīng)盡了最大的努力了。這算不了什么，你聽聽我的經(jīng)歷?；蛘呱畋硗檎f，喔，你這可憐的人。但是這些建議根本就起不到任何作用。
試圖分析問題妨礙了我們與他人的聯(lián)系，如果我們只關(guān)心別人說了什么，并考慮他的情況符合那種理論，我們是在診斷人，我們并沒有傾聽他們。
哈羅德.庫西納拉比在《當好人遭到了厄運》一書中訴說了他的苦難。在他兒子臨死時，聽到人們的安慰，他極為痛苦。然而，想到20年來，他在別人遭遇不幸時也說同樣的話，他更是傷透了心。
非暴力溝通所說的傾聽，意味著我們要放下自己心中已有的想法和判斷，一心一意的去體會他人。這件事說起來簡單，但實際上絕大部分人都不具備這種能力。
那么，我們應(yīng)該如何傾聽呢？不論別人說什么，我們都應(yīng)該關(guān)注他們言語中所表達的觀察、感受、需要和請求，也就是非暴力溝通的四要素。
比如說，一位新鄰居因為急事借了你家的車。你的家人知道后責罵你：“你把車借給陌生人，真蠢！”當你聽到這句話的時候，你就可以好好體會他們的感受和需要，既不反駁也不自責。 在這個例子里，很明顯，家人觀察到的事實是車被借給了陌生人，家人的感受是很生氣。
有的時候 ，別人說話基于怎樣的觀察，并不一目了然。比如，一位同事說：“你沒有團隊精神。”在這句話中，他并沒有提到他的觀察是什么。我們需要通過詢問來了解我們的猜測是否準確。
在傾聽他人的觀察、感受、需要和請求之后，我們可以主動表達我們的理解。如果我們已經(jīng)準確領(lǐng)會了他們的意思，我們的反饋將幫助他們意識到這一點。反之，如果我們的理解還不到位，他們也就后機會來糾正我們。此外，這樣做還有助于人們體會自己的狀況，從而深入了解自己。
非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋。這將便于他人對我們的理解做出必要的補充。我們的問題可以集中于以下幾個方面：
第一，詢問他人的觀察，比如“上周我有三個晚上不在家，你說的是這回事？”
第二，詢問他人的感受及需求，比如“你很灰心？你希望得到肯定是嗎？”
第三，詢問他人的請求，比如“你是不是想請我?guī)湍泐A(yù)訂酒店”
在詢問時，不要太過于直接，比如說，你說的是什么事？你現(xiàn)在的心情怎么樣？為什么你會有那樣的感覺？你希望我怎么做？這種提問方式，就像心里咨詢師在幫助客戶，容易產(chǎn)生距離感和壓迫感。如果我們真的要這么問, 那么在提問前提及我們的感受和需要，將鼓勵人們主動表達自己。例如，如果我們想問別人“你說的是什么事？”，我們可以說：“我有些困惑。我想知道你是指哪件事。告訴我好嗎？”
不論別人說什么，我們只聽到他們此時此刻的觀察，感受，需要和請求。
在給他人反饋時，我們的語氣十分重要，一個人在提跟別人談自己的感受和需要時，將會留意其中是否暗含著批評或嘲諷。如果我們的語氣很肯定，放佛是在宣布他們的內(nèi)心世界，那么通常不會有好的反應(yīng)。然而，一旦別人通過我們的語氣意識到我們是在體會，而非下結(jié)論，他們一般就不會產(chǎn)生反感。
在解決問題或詢問他人的請求前，為他人的充分表達創(chuàng)造條件。如果過早地提及他人的請求，我們也許就無法傳達我們的關(guān)心，甚至還會被看做是應(yīng)付。怎樣判斷對方的感受是否已經(jīng)充分表達了呢？首先，如果一個人覺得別人已經(jīng)完全明白他的意思，他就會變得輕松。這時，我們會感到放松。另一個更為明顯的標志是，他停止了談話。如果無法確定對方是否還有話要說，就不妨問一句：“你還有什么話要告訴我嗎？”
有時候我們發(fā)現(xiàn)自己沒有心情去關(guān)心別人。一般來說，這反映了我們也需要得到關(guān)心。如果告訴他人我們正處于痛苦中，我們無法顧及他們的感受和需要，別人很可能就會伸出援手 。
聯(lián)合國前秘書長漢馬斯克德曾經(jīng)說道：“你越是留意自己內(nèi)心的聲音，就越能夠聽到別人的聲音。”一旦我們能夠敏銳的察覺并照顧自己的感受和需要，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)，來傾聽他人。
如果做不到這一點，我們還有另外兩種選擇。第一種選擇大聲的提出請求。
有一次我筋疲力盡的回到家，看到兩個孩子在吵架，我沒有力氣去了解他們的情況，于是就大聲喊了出來：“我很痛苦！我現(xiàn)在真的不想過問你們的事情！我需要安靜！”我年僅9歲的大兒子停了下來，問道：“你愿意和我們說說嘛？”我相信，如果我們能夠直接的表達我們的痛苦，那么，即使對方也處于痛苦之中，有時他也能夠意識到我們的需要。
不過，如果對方都處于激烈的情緒中，他也可能無法留意我們的感受和需要。這時，我們的另一種選擇是，換一個環(huán)境。我們需要時間和空間來調(diào)整狀態(tài)，等平靜下來，再回來。
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