前邊的閱讀內(nèi)容，主要分享了非暴力溝通的四要素，而且主要是站在“表達”的一方。其實，最好的溝通，首先來自于傾聽，通過傾聽，來了解他人的觀察、感受、需要和請求，并給予適當?shù)姆答?/span>。
那么，如何傾聽呢？這就需要我們一定要先放下已有的想法和判斷，全神貫注地體會對方。
然而，用全身心傾聽他人并不容易，特別是傾聽一個處于痛苦中的人。
在遭遇他人的痛苦時，我們常常急于提建議，安慰或者表達我們的態(tài)度和感受，殊不知，這些都是無效的。只有全心全意地體會他人的信息，才能為其充分表達痛苦創(chuàng)造條件。
如果一個人想要別人了解他的處境，而聽到的卻是安慰和建議，他能感覺到舒服嗎？那是不可能的。這時候，諸如建議、比較、說教、安慰、回憶、否定、同情、詢問、辯解、糾正等等，都是無效的。
那么，我們怎樣才能讓對方好受一點呢？"非暴力溝通"提倡通過一種句式來體會他人的感受和需要，那就是——你這樣，是因為你需要……
比如，在親子溝通中，孩子有時候情緒不太好，說話也帶著火氣。他或許會說：和你說話有什么用？你從來都不好好聽我說話！
其實，孩子這樣說就是表達了一種情緒，如果家長訓(xùn)斥孩子，比如說孩子“不懂事”“不禮貌”等等，那孩子的不良情緒就得不到疏導(dǎo)，以后就更加不愿意與家長交流了。
這時候，作為家長不妨這樣說：你不高興，是因為你需要得理解嗎？
這樣表達，不僅僅是尊重孩子，更重要的是把注意力放在了孩子的需要上，而不是自己做錯了什么，或者其他什么內(nèi)容。
在傾聽之后，我們可以主動表達自己的理解。非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋，這樣做的好處是，便于他人對我們的理解作出必要的補充。
比如：上周你們班開家長會我遲到了，你說的是這回事嗎？——這是從孩子的觀察上提出疑問。
比如：你很失望？你希望得到肯定和尊重是嗎？——這是從孩子的感受及需要提出疑問。
比如：你是不是想讓我跟你的老師解釋一下？——這是從孩子的請求上提出疑問。
需要注意的是，使用疑問句也有小技巧，比如上面三個句子，如果這樣表述，您覺得效果如何？
第一句：你說的是什么事？
第二句：你現(xiàn)在的心情怎么樣？
第三句：你希望我怎么做？
顯然，后面的三個疑問句跟前面的句子差距很大，它們并不需要我們用心體會他人，所以也不會取得好的溝通效果。
除了句式之外，在給他人反饋時，我們的語氣也十分重要。如果別人通過我們的語氣意識到我們是在用心體會，而不是下結(jié)論，他們就不會產(chǎn)生反感，相反，他們一定會反感，溝通也就無法進行下去了。
另外，當我們自己處于痛苦之中，根本無法傾聽他人，這是可以采取三種辦法：一是體會自己的感受和需要，二是大聲地提出請求，三是換一個環(huán)境。
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