人生就如一場戲，是否精彩，取決于個人對戲的領(lǐng)悟，黨政服務(wù)工作是個大舞臺，而秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，在整個舞臺中居于樞紐地位，起著重要作用。從一定意義上說，秘書角色扮演得好壞，也就是其表現(xiàn)出的服務(wù)水平和參謀能力的高低，直接決定這場演出的精彩程度，直接關(guān)系到某部門的執(zhí)政能力和領(lǐng)導(dǎo)水平。而在整個舞臺服務(wù)與參謀的“戲份”中，筆者認(rèn)為秘書應(yīng)該扮演好以下幾種角色。 ) 秘書是“哺育者”，需全方位、重細(xì)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)生活需要體貼入微，活動、會議安排要嚴(yán)謹(jǐn)周密。做好細(xì)節(jié)不但是一種“技術(shù)”，也是一種“藝術(shù)”。所謂藝術(shù)，本質(zhì)上是一種對于美的追求和真心的付出。這種追求超越了物質(zhì)和感官的功利，能夠給人的內(nèi)心帶來愉悅的感覺，這種付出也并非源于對某種功利的回報，這種對工作的熱愛和付出，是我們把工作做到極至的必要條件，是由“工匠”成長為“大家”的橋梁。秘書工作需要奉獻(xiàn)、需要付出、需要吃苦，但僅靠奉獻(xiàn)和吃苦的精神，還不能把秘書工作做出最高水平。我們看到的秘書工作的頂尖人物，往往都是有意無意地把工作當(dāng)作藝術(shù)來雕琢的人，往往都能夠在造就工作精品的同時感受到全心付出的滿足。加班加點(diǎn)、夜以繼日、殫精竭慮，給他們帶來了“苦”，但這“苦”中卻蘊(yùn)涵著他人難以體味的“甜”。以一種搞藝術(shù)的心態(tài)關(guān)注細(xì)節(jié)、精雕細(xì)琢，辦好每一份文件，辦好每一次會議，辦好每一件事情，實現(xiàn)工作成果與心靈享受的雙豐收，乃是秘書工作的最高境界。 $ V7 f4 B- U0 M+ l& Y& ~* L 秘書是“代言人”，有高素質(zhì)、知禮儀。禮儀并非僅僅是言談和舉止，從根本上說，它是一個人內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。真正受人稱道的禮儀是由內(nèi)而外的，心里有“禮”，舉止才能合“儀”。因此提高禮儀修養(yǎng)，首先要樹立正確的理念。我認(rèn)為，秘書禮儀的基本理念有三：一是尊重為本。不論是學(xué)習(xí)還是運(yùn)用秘書禮儀，關(guān)鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時時處處事事尊重所有的人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴(yán)于律己，自尊自愛。如果一個人對自己都不尊重，就不可能尊重別人。尊重自己的交往對象應(yīng)當(dāng)是一種自覺的、由衷的行為，包含著自己的德才學(xué)識和氣度雅量，絕不是裝出來的。對秘書人員而言，尊重上級意味著服從，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重所有人是一種教養(yǎng)。二是善于表達(dá)。尊重別人只在心里頭尊重是不夠的，還得善于表達(dá)。不僅要有“禮”，還要有“儀”。“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。必要的表達(dá)形式絕對不可或缺，沒有具體的表達(dá)形式，你的尊重就無法讓別人感知。比如說，我們在接待來訪者時，如果不使用規(guī)范化的待客“三聲”，即“來有迎聲”、“問有答聲”、“去有送聲”，就會使客人感覺不到被尊重。即使你是從心里尊重對方的，但人家感受到的卻可能是你的冷漠。三是形式規(guī)范。除了尊重為本、善于表達(dá)之外，還必須講究形式規(guī)范。講究形式規(guī)范，就是要以標(biāo)準(zhǔn)化的、規(guī)范化的具體形式來表現(xiàn)自己對他人的尊重。講究形式規(guī)范，就是要求秘書人員不僅要有尊重別人的愿望，有表達(dá)禮儀的行為，還要求這種行為準(zhǔn)確規(guī)范，也就是有規(guī)矩。講不講待人接物的規(guī)矩，既能反映秘書人員自身素質(zhì)的高低，又可以體現(xiàn)一個單位的管理是否完善。 秘書是“調(diào)節(jié)員”，善通上下、聯(lián)左右。協(xié)調(diào)是一門管理藝術(shù)。秘書處于該系統(tǒng)的中樞位置，擔(dān)負(fù)著大量的協(xié)調(diào)任務(wù)，必須增強(qiáng)協(xié)調(diào)力，以保證各項工作正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。協(xié)調(diào)工作要著重抓好以下五個方面：一是對上協(xié)調(diào)。要加強(qiáng)與上級部門的聯(lián)系，多溝通，多爭取支持。二是領(lǐng)導(dǎo)之間協(xié)調(diào)。尤其是對一些具體問題，領(lǐng)導(dǎo)之間可能會有不同觀點(diǎn)和不同處理方法，辦公室人員必須按程序妥善處理，多補(bǔ)臺。三是部門之間協(xié)調(diào)。如在辦文、辦會、辦事等過程中，要爭取各部門的支持，協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，確保完成任務(wù)。四是對下協(xié)調(diào)。對下級有關(guān)部門要多關(guān)心、多理解、多信任、多寬容。五是內(nèi)部協(xié)調(diào)。對辦公室工作要統(tǒng)籌安排，既分工又協(xié)作，打好總體戰(zhàn)。增強(qiáng)協(xié)調(diào)力，還必須注意發(fā)揮五種“功能”：一是要當(dāng)“粘合劑”，使領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間、上下級之間形成抓落實的合力。二是要做“聯(lián)絡(luò)員”，多做溝通上下、協(xié)調(diào)左右的工作。三是要做“加油站”。要善于堅持原則，化解矛盾，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，鼓舞士氣，使領(lǐng)導(dǎo)的正確決策變?yōu)槿w干部群眾的實際行動。四是甘當(dāng)“潤滑油”。哪里出現(xiàn)故障，運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，就能在哪里妥善地解決問題，使各方心情舒暢，干得順心。五是愿作“受氣包”。要吃得苦，受得氣，忍辱負(fù)重，以黨和人民的事業(yè)為重，以團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的大局為重，不計較個人得失。 秘書是“參謀家”，要謀大事、顧全局。所謂謀事在人，成事在天，作為秘書不謀事自然成不了事，所以秘書必須能謀大事。在這方面，我們要求努力做到“能參謀”、“多參謀”、“早參謀”?！澳軈⒅\”，就是要有較高的思想理論政策水平，能用寬廣的眼光看問題并善于歸納，提出的意見和建議具有較強(qiáng)的針對性、科學(xué)性和可操作性，能進(jìn)入決策?！岸鄥⒅\”，就是善于多層面、多角度地思考問題提出多個決策方案，供領(lǐng)導(dǎo)同志進(jìn)行對比和選擇，其實質(zhì)就是通過拓寬制定決策的思考空間，追求決策效益的最大化?！霸鐓⒅\”，就是參謀要及時，要超前。當(dāng)今社會，決策的超前性、科學(xué)性對于保證決策的實效性具有十分重要的作用，是取得工作主動權(quán)的重要手段?！耙徽胁簧?，滿盤皆輸”，就是提醒我們必須圍繞中心、著眼全局，知關(guān)節(jié)、得要領(lǐng)，當(dāng)大參謀、出大主意、兼顧全局。 另外，做好秘書工作，還必須做到“戒滿、戒惰、戒粗、戒浮”，端正好工作態(tài)度，做到舉輕若重方能“百密而無一疏”。以上結(jié)合秘書工作的實踐談了一些粗淺的認(rèn)識。希望大家批評指正。文/周述堯 苑靖杰 | 
