某設(shè)計(jì)院在推行企業(yè)項(xiàng)目管理模式革新的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)的成長階段，對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，為充分發(fā)揮組織結(jié)構(gòu)頂層設(shè)計(jì)效用，關(guān)鍵在于明晰各責(zé)任主體的職責(zé)，有效指引各責(zé)任主體各司其責(zé)。在項(xiàng)目管理思想及工具方法的影響下，企業(yè)管理者構(gòu)想用WBS工作分解結(jié)構(gòu)的思想來進(jìn)行企業(yè)、部門、崗位職責(zé)分解，通過金字塔般層層遞進(jìn)的分解思路，來剖析和完整展示一個(gè)企業(yè)的全部職責(zé)，做到伸縮自如、粗細(xì)有度的職責(zé)分解，并將崗位職責(zé)與工作計(jì)劃、績效考核充分融合，相互貫通，真正融入到員工崗位中。該設(shè)計(jì)院通過崗位職責(zé)的重新梳理，將有助于落實(shí)院管理思想和核心管理制度，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)院的戰(zhàn)略目標(biāo)。
挑戰(zhàn)：崗位職責(zé)的價(jià)值及傳統(tǒng)分解面臨的難題
明確各部門、崗位職責(zé)是人力資源管理的基礎(chǔ)工作，也是明確一個(gè)部門、崗位按照所要求的需要去完成相應(yīng)的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。企業(yè)期望通過崗位職責(zé)的分解，達(dá)到多重效用，主要包括：
①最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)用工的科學(xué)配置；
②有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象，減少內(nèi)耗；
③以崗位職責(zé)為基本目標(biāo)指引，作為組織績效考核的依據(jù)；
④通過崗位職責(zé)的要求，提高工作效率和工作質(zhì)量；
⑤以崗位職責(zé)為準(zhǔn)繩衡量，為企業(yè)制定薪酬政策提供依據(jù)；
⑥員工教育與培訓(xùn)的依據(jù)。
解決方案：基于WBS的崗位職責(zé)分解構(gòu)想與作用
在了解了WBS核心思想的基礎(chǔ)上，該設(shè)計(jì)院借用這一工具進(jìn)行了企業(yè)層、各條線、部門、崗位的職責(zé)分解。那WBS是什么呢？李衛(wèi)星在《突破項(xiàng)目管理難點(diǎn)：從WBS到計(jì)劃》中提出：WBS（Work Breakdown Structure）是集分解、集成為一身的方法，它并不是“先分解，后集成”，而是“邊分解，邊集成”，這就是WBS的既分解又集成的雙重功能所在。
①逐層分解，層次更清晰：明確各分院、各條線、各部門、各崗位的職責(zé)；
②環(huán)環(huán)相扣，關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)：清晰地呈現(xiàn)各職責(zé)層次分解的關(guān)系，有助于明確職責(zé)的關(guān)聯(lián)關(guān)系；
③組織與個(gè)人目標(biāo)一致：將員工的職責(zé)與組織戰(zhàn)略、部門目標(biāo)、崗位各利益相關(guān)方的需求聯(lián)系起來。
解決步驟：基于WBS的崗位職責(zé)分解四步曲
圖1：基于WBS的企業(yè)崗位職責(zé)分解思路圖
第一步：明確崗位職責(zé)分解的輸入
崗位職責(zé)的輸入是進(jìn)行崗位職責(zé)分解的關(guān)鍵工作，將奠定崗位職責(zé)分解的基調(diào)和內(nèi)容，有以下幾個(gè)關(guān)鍵依據(jù)：①以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，是崗位職責(zé)內(nèi)容的頂層來源；②組織結(jié)構(gòu)決定各自責(zé)任的界限在哪里？③流程與制度的核心思想，明確企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和原則；④對WBS工具方法的認(rèn)識，有助于崗位職責(zé)分解思路的理解；⑤其他生產(chǎn)和管理制度體系文件，作為崗位職責(zé)的補(bǔ)充輸入。
該企業(yè)組織結(jié)構(gòu)共分為四個(gè)層級。職責(zé)分解的層次順序?yàn)椋菏紫仁强绶?子設(shè)計(jì)院的職責(zé)劃分；其次是設(shè)計(jì)院下設(shè)四條線的職責(zé)分解，具體包括市場經(jīng)營線、專業(yè)技術(shù)線、項(xiàng)目生產(chǎn)線、綜合管理線之間的職責(zé)劃分；再次是各條線下屬各部門職責(zé)的責(zé)任分工；最后是部門內(nèi)各崗位職責(zé)的劃分。因此該設(shè)計(jì)院的企業(yè)職責(zé)分解，主要是從院、線、部門、崗位四個(gè)層次的職責(zé)分解。
圖2：該設(shè)計(jì)院的企業(yè)職責(zé)的分解層次結(jié)構(gòu)
在確定企業(yè)職責(zé)的分解層次后，接下來就需要明確崗位職責(zé)分解應(yīng)該包括哪些要素，各企業(yè)可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況確定。該設(shè)計(jì)院定義的崗位職責(zé)分解中，包括以下幾個(gè)要素：職責(zé)內(nèi)容：職責(zé)角色、輸入物、輸出物、輸入/輸出負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵流程、時(shí)間占比
第三步：崗位職責(zé)的層層分解
崗位職責(zé)的分解關(guān)鍵在于如何準(zhǔn)確進(jìn)行職責(zé)的拆分。根據(jù)崗位的特性，可以采用不同的分解模式，比如以流程為導(dǎo)向、以交付物為導(dǎo)向、以工作模塊內(nèi)容劃分為導(dǎo)向等。崗位職責(zé)的分解在同一層級采用同一個(gè)分解原則。
（1）以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的崗位職責(zé)分解
以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的原則進(jìn)行崗位職責(zé)分解，往往邏輯清晰，不容易漏項(xiàng)，同時(shí)便于指導(dǎo)員工工作和強(qiáng)化員工理解。例：市場營銷崗位序列中營銷經(jīng)理的職責(zé)分解如下圖所示：
這種分解模式應(yīng)用也較多，因?yàn)樵S多管理崗位是以工作內(nèi)容來進(jìn)行界定，工作之間可能沒有明顯規(guī)律和工作關(guān)聯(lián)，所以多從工作模塊來界定崗位職責(zé)。這種分解對于管理人員要求較高，需要對公司業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、管理活動(dòng)等相對熟悉。
配套支持：基于WBS崗位職責(zé)的運(yùn)營環(huán)境建設(shè)
崗位職責(zé)的分解需要企業(yè)各方面的制度體系文件等作為前期輸入，而崗位職責(zé)分解工作完成后也應(yīng)該與相應(yīng)的企業(yè)管理體系配套實(shí)施，共同推動(dòng)崗位職責(zé)的應(yīng)用，以便更好地指導(dǎo)員工工作。具體包括以下內(nèi)容：
結(jié)語
WBS思想及方法工具可以應(yīng)用于企業(yè)管理的方方面面，本文借用WBS的分解思路，展現(xiàn)了如何將企業(yè)職能職責(zé)逐層逐步分解（企業(yè)管理職能地圖），并最終指導(dǎo)企業(yè)管理者將各項(xiàng)工作職責(zé)落到實(shí)處，做到管控伸縮有度。
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