業(yè)務(wù)模型畫布是一個(gè)戰(zhàn)略管理和精益創(chuàng)業(yè)模板，用于開發(fā)新的或記錄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模型。它是一個(gè)可視化的圖表，其中的元素描述了一個(gè)公司或產(chǎn)品的價(jià)值主張、基礎(chǔ)設(shè)施、客戶和財(cái)務(wù)狀況。它幫助企業(yè)調(diào)整他們的活動(dòng)，通過(guò)說(shuō)明潛在的權(quán)衡。
業(yè)務(wù)模型畫布最初是由Alexander Osterwalder[4]在其早期業(yè)務(wù)模型本體工作的基礎(chǔ)上提出的。自2008年前后Osterwalder的作品發(fā)布以來(lái)，[5]已經(jīng)出現(xiàn)了針對(duì)特定利基的新畫布。
業(yè)務(wù)的正式描述成為其活動(dòng)的基礎(chǔ)。存在許多不同的業(yè)務(wù)概念化;Osterwalder在2010年的著作[3]和2004年的論文[5]中提出了一個(gè)單一的參考模型，該模型基于廣泛的業(yè)務(wù)模型概念化的相似性。通過(guò)業(yè)務(wù)模型設(shè)計(jì)模板，企業(yè)可以輕松地描述其業(yè)務(wù)模型。奧斯特瓦德的畫布上有九個(gè)箱子;每一個(gè)的名字在下面的粗體部分給出。
基礎(chǔ)設(shè)施
關(guān)鍵活動(dòng):執(zhí)行公司價(jià)值主張中最重要的活動(dòng)。筆制造商Bic的一個(gè)例子是，創(chuàng)建一個(gè)有效的供應(yīng)鏈以降低成本。
關(guān)鍵資源:為客戶創(chuàng)造價(jià)值所必需的資源。它們被認(rèn)為是公司維持和支持業(yè)務(wù)所需的資產(chǎn)。這些資源可以是人力、財(cái)力、體力和智力。
合作伙伴網(wǎng)絡(luò):為了優(yōu)化運(yùn)營(yíng)和降低商業(yè)模式的風(fēng)險(xiǎn)，組織通常會(huì)培養(yǎng)買方和供應(yīng)商之間的關(guān)系，這樣他們就可以專注于自己的核心活動(dòng)?；パa(bǔ)的商業(yè)聯(lián)盟也可以考慮通過(guò)合資企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。
提供
價(jià)值主張:企業(yè)為滿足顧客需求而提供的產(chǎn)品和服務(wù)的集合。Osterwalder(2004)認(rèn)為，公司的價(jià)值定位是其區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地方。價(jià)值主張通過(guò)各種元素提供價(jià)值，例如新奇、性能、定制、“完成工作”、設(shè)計(jì)、品牌/狀態(tài)、價(jià)格、成本降低、風(fēng)險(xiǎn)降低、可訪問(wèn)性和便利/可用性。價(jià)值主張可能是:數(shù)量-價(jià)格和效率定性——客戶的整體體驗(yàn)和結(jié)果
客戶
客戶細(xì)分:
為了建立一個(gè)有效的商業(yè)模式，公司必須確定它試圖服務(wù)哪些客戶。根據(jù)客戶的不同需求和屬性，可以對(duì)不同的客戶群體進(jìn)行細(xì)分，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略的適當(dāng)實(shí)施，以滿足所選擇的客戶群體的特點(diǎn)。不同類型的客戶細(xì)分包括:
大眾市場(chǎng):對(duì)于一個(gè)遵循大眾市場(chǎng)元素的公司來(lái)說(shuō)，并沒有特定的細(xì)分市場(chǎng)，因?yàn)樵摻M織展示了潛在客戶的廣泛視野。例如汽車
利基市場(chǎng):根據(jù)客戶的特殊需求和特點(diǎn)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。如勞力士
細(xì)分:公司在現(xiàn)有的客戶細(xì)分中應(yīng)用額外的細(xì)分。在細(xì)分的情況下，企業(yè)可以根據(jù)性別、年齡和/或收入進(jìn)一步區(qū)分客戶。
多樣化:企業(yè)服務(wù)于具有不同需求和特征的多個(gè)客戶群。
多邊化的平臺(tái)/市場(chǎng):為了日常業(yè)務(wù)的順利運(yùn)作，一些公司會(huì)服務(wù)相互依賴的客戶群體。信用卡公司將為信用卡持有者提供服務(wù)，同時(shí)幫助接受信用卡的商家。
渠道:
公司可以通過(guò)不同的渠道向目標(biāo)客戶傳遞其價(jià)值主張。有效的渠道將以快速、高效、低成本的方式分配公司的價(jià)值主張。組織可以通過(guò)自己的渠道(店面)、合作伙伴渠道(主要分銷商)或兩者的結(jié)合來(lái)接觸客戶。
客戶關(guān)系:
為了確保任何業(yè)務(wù)的生存和成功，公司必須確定他們想要與客戶建立的關(guān)系類型。各種形式的客戶關(guān)系包括:
個(gè)人協(xié)助:以雇員-顧客互動(dòng)的形式提供協(xié)助。這種協(xié)助是在銷售期間和/或銷售后進(jìn)行的。
專門的個(gè)人幫助:最親密和親自動(dòng)手的個(gè)人幫助，銷售代表被指派處理所有的需要和問(wèn)題的特殊客戶。
自助服務(wù):指公司與客戶之間的間接互動(dòng)轉(zhuǎn)化而成的一種關(guān)系。在這里，組織為客戶提供所需的工具，以方便和有效地為自己服務(wù)。
自動(dòng)化服務(wù):類似于自助服務(wù)的系統(tǒng)，但更加個(gè)性化，因?yàn)樗軌蜃R(shí)別單個(gè)客戶及其偏好。亞馬遜網(wǎng)站就是一個(gè)很好的例子，它會(huì)根據(jù)你以前買過(guò)的書的特點(diǎn)給你推薦一些書。
社區(qū):創(chuàng)建社區(qū)允許不同客戶和公司之間的直接交互。社區(qū)平臺(tái)產(chǎn)生了一個(gè)場(chǎng)景，在這個(gè)場(chǎng)景中，不同的客戶端可以共享知識(shí)并解決問(wèn)題。
共同創(chuàng)造:通過(guò)客戶對(duì)公司產(chǎn)品/服務(wù)的直接投入，建立個(gè)人關(guān)系。
財(cái)務(wù)狀況
成本結(jié)構(gòu):
這描述了在不同商業(yè)模式下運(yùn)營(yíng)時(shí)最重要的貨幣后果。公司的醫(yī)生。
業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)類別:
成本驅(qū)動(dòng)——這種商業(yè)模式注重于最小化所有成本，沒有多余的東西。例如低成本航空公司
價(jià)值驅(qū)動(dòng)型——不太關(guān)注成本，這種商業(yè)模式專注于為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。路易威登，勞力士
成本結(jié)構(gòu)特點(diǎn):
固定成本——成本在不同的應(yīng)用中是不變的。如工資、租金
可變成本-成本的變化取決于產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)數(shù)量。例如音樂(lè)節(jié)日
規(guī)模經(jīng)濟(jì)成本隨著訂購(gòu)或生產(chǎn)的商品數(shù)量的減少而降低。
范圍經(jīng)濟(jì)-由于合并了與原始產(chǎn)品直接相關(guān)的其他業(yè)務(wù)，成本下降。
收入來(lái)源:
公司從每個(gè)細(xì)分客戶中獲取收入的方式。產(chǎn)生收入流的幾種方法:
資產(chǎn)出售(最常見的類型)出售實(shí)物商品的所有權(quán)。例如,零售企業(yè)
使用費(fèi)-使用特定服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用。例如UPS
訂閱費(fèi)——通過(guò)出售連續(xù)服務(wù)的訪問(wèn)權(quán)而產(chǎn)生的收入。例如Netflix
貸款/租賃/租賃-給予特定時(shí)期內(nèi)資產(chǎn)的專有權(quán)。租一輛車
許可——對(duì)使用受保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)收取費(fèi)用而產(chǎn)生的收入。
經(jīng)紀(jì)費(fèi)-由雙方中間服務(wù)產(chǎn)生的收入。經(jīng)紀(jì)人出售房子以賺取傭金
廣告—產(chǎn)品廣告的收費(fèi)收入。
業(yè)務(wù)模型畫布可以打印在一個(gè)大的表面上，這樣一群人可以共同開始草圖，并討論業(yè)務(wù)模型元素與便利貼筆記或板標(biāo)記。它是一種實(shí)踐工具，可以促進(jìn)理解、討論、創(chuàng)造力和分析。它是根據(jù)來(lái)自strategy yzer AG的知識(shí)共享協(xié)議[8]發(fā)布的，可以在沒有任何限制的情況下用于商業(yè)建模。
業(yè)務(wù)模型畫布也以基于web的軟件格式提供。
參見:精益創(chuàng)業(yè)§商業(yè)模式模板
業(yè)務(wù)模型畫布已經(jīng)被使用并進(jìn)行了調(diào)整，以適應(yīng)特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和應(yīng)用程序。[9][10][11]的例子包括:
產(chǎn)品/市場(chǎng)配合
供應(yīng)鏈
現(xiàn)金流
內(nèi)部溝通
精益創(chuàng)業(yè),精益畫布
業(yè)務(wù)模型畫布被描述為靜態(tài)的，因?yàn)樗徊东@策略的變化或模型的演化。模板的一些限制在于它關(guān)注組織及其與環(huán)境的概念隔離，無(wú)論是與行業(yè)結(jié)構(gòu)[13]還是與利益相關(guān)者，如社會(huì)和自然環(huán)境
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