【運(yùn)營(yíng)篇】教育機(jī)構(gòu)日常運(yùn)營(yíng)中的這些問題如何突破？
最近很多教育機(jī)構(gòu)給我們平臺(tái)留言，反饋到機(jī)構(gòu)在發(fā)展中存在一些的問題。如人員編制不滿，招不上來人;人員編制滿了，執(zhí)行力差;校長(zhǎng)是教學(xué)出身，不懂市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng);課程很好，但是不會(huì)宣傳出去;產(chǎn)品很好，但是不會(huì)設(shè)置課程，產(chǎn)品研發(fā)跟不上……問題一大堆，怎么破?發(fā)生現(xiàn)在的問題原因是什么?你是否想過。發(fā)生這問題，分析來分析去，哪個(gè)都很重要，哪個(gè)都想解決。發(fā)現(xiàn)解決這個(gè)問題必須先解決另外一個(gè)，解決另外一個(gè)又出現(xiàn)新的問題，如下所示：一、課程：沒課程或者課程設(shè)置不完整，不合理二、宣傳：沒有宣傳內(nèi)容，及時(shí)宣傳又沒底氣三、教學(xué)：教師上課體系不健全，不系統(tǒng)，家長(zhǎng)不滿意四、銷售：產(chǎn)品有問題，銷售不自信，導(dǎo)致成績(jī)不好五、服務(wù)：家長(zhǎng)意見很多，教務(wù)無法滿足，導(dǎo)致不再續(xù)費(fèi)甚至退費(fèi)出現(xiàn)問題后校長(zhǎng)也無從下手，到處是問題，整個(gè)人都不好了。究其原因，有以下幾點(diǎn)：1、校長(zhǎng)涉足教育行業(yè)前沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)一個(gè)校長(zhǎng)，是機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)情況的直接責(zé)任人。如果沒有經(jīng)過市場(chǎng)、咨詢、教學(xué)、教務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理、培養(yǎng)等訓(xùn)練，或者只懂的某一方面的工作，只看到有些機(jī)構(gòu)很賺錢，自己就覺得自己也能做好，就冒然涉足這一行業(yè)，是很難長(zhǎng)期發(fā)展的。2、校區(qū)開業(yè)后，忙于掙錢，忽視自我提升很多校長(zhǎng)開業(yè)后，就開始“掙錢”，很忙，很充實(shí)。前期效果可能還可以。但是一年以后，員工多了，管理跟不上，業(yè)務(wù)不精通，無法給予培訓(xùn)，員工水平停滯不前，學(xué)校發(fā)展遇到瓶頸，最可怕的是，員工慢慢變得安逸，離職等，你無能為力。3、沒有做長(zhǎng)期規(guī)劃，沒有定位。發(fā)展一段時(shí)間后，市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多新的模式，新的產(chǎn)品，家長(zhǎng)需求和學(xué)生需求也在變化，自己卻茫然，不知道該如何調(diào)整戰(zhàn)略，機(jī)構(gòu)該往哪個(gè)方向發(fā)展。一個(gè)機(jī)構(gòu)完整的組織架構(gòu)應(yīng)該是有市場(chǎng)、咨詢、教務(wù)、教學(xué)、行政、財(cái)務(wù)、人力七大部門。每個(gè)部門都應(yīng)該有相應(yīng)負(fù)責(zé)人。但是實(shí)際上很多校長(zhǎng)都是自己一個(gè)人開始做，隨著學(xué)員數(shù)的增加，后期慢慢招人，先招老師，再招銷售，再招市場(chǎng)，行政和財(cái)務(wù)可能都不需要，因?yàn)楝F(xiàn)金流沒那么多大。這里要說的不是上來就把所有人員編制全部招滿，最起碼要有三個(gè)部門：產(chǎn)品研發(fā)(教師組成)、教學(xué)、市場(chǎng)。有部分機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)中會(huì)出現(xiàn)溝通不順暢，命令傳達(dá)不到位，反饋不及時(shí)的現(xiàn)象。校長(zhǎng)雖然會(huì)很專業(yè)，但是沒有形成系統(tǒng)的制度。各位校長(zhǎng)們要解決這些問題，就要痛定思痛，潛心學(xué)習(xí)，從“頭”再來。先招一個(gè)合伙人，在你不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)上能彌補(bǔ)你的不足。薄弱環(huán)節(jié)需要補(bǔ)強(qiáng)，才能提升你的機(jī)構(gòu)整體水平學(xué)習(xí)管理，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如管理效應(yīng)中的蝴蝶效應(yīng)、鯰魚效應(yīng)、鱷魚效應(yīng)、木桶理論等等。工作方式可以學(xué)習(xí)緊急重要四象限、5W3H、其他機(jī)構(gòu)發(fā)布的文章、新聞等。第一個(gè)“靠山”不是投資方，而是招生宣傳方面的渠道。這樣能減少你的宣傳成本。這個(gè)成本包括資金、人力、物力、時(shí)間等等，更多的是無形成本，這個(gè)其實(shí)比資金成本要大得多。第二個(gè)靠山就是找個(gè)團(tuán)隊(duì)給你培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)管理，建立制度，完善組織架構(gòu)，員工幫帶，甚至是產(chǎn)品研發(fā)(做個(gè)廣告，軟件系統(tǒng)研發(fā)可以找微校管家)。有些機(jī)構(gòu)校長(zhǎng)在，簽單情況就很好，校長(zhǎng)不在，一塌糊涂。主要是因?yàn)閱T工水平與校長(zhǎng)差距較大。校長(zhǎng)總抱怨說員工水平不行，執(zhí)行力太差等等。然后再招新人，但是新人用一段時(shí)間后也存在這樣的問題，又招聘……你有沒有想過不招人就提升他們的水平呢?那就是把你自己知道的東西全部傳授給他們。話術(shù)、課程知識(shí)、產(chǎn)品信息、銷售技巧等等。你說出來，就讓員工跟著你學(xué)，你談單的時(shí)候讓員工旁聽。另外就是放權(quán)。讓員工自己組織活動(dòng)，做宣傳計(jì)劃，執(zhí)行具體工作，你作為總負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，時(shí)時(shí)監(jiān)控。你不培養(yǎng)他們，他們永遠(yuǎn)不會(huì)有提升。
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