職責(zé)定律
定律十七：千萬(wàn)不要罵部下是“一群笨蛋”，否則，你就是個(gè)“大笨蛋”。
如果只有個(gè)別部下是笨蛋，責(zé)任可能在部下。如果所有部下都是笨蛋，責(zé)任一定在管理者。
罵部下是笨蛋，只能說(shuō)明你“有眼無(wú)珠”，不會(huì)選拔人才。
罵部下是笨蛋，只能說(shuō)明你不會(huì)培養(yǎng)人才，那些跟著你的部下算是“倒了大霉”。
定律十八：培訓(xùn)不是人力資源部門的事，也不是部下的事，經(jīng)理是培訓(xùn)的頭號(hào)責(zé)任人。
父母不會(huì)逃避教養(yǎng)子女的責(zé)任，經(jīng)理也不應(yīng)該逃避培訓(xùn)員工的責(zé)任。
人力資源部門只是培訓(xùn)的組織者，不是培訓(xùn)的責(zé)任部門。培訓(xùn)是每個(gè)管理者的基本職能，是管理者的分內(nèi)工作。如果培訓(xùn)工作做得不好，別埋怨領(lǐng)導(dǎo)，也別埋怨人力資源部，要反省自己。
定律十九：培訓(xùn)最困難的不是改變?nèi)藗兊乃枷?，惹事改變?nèi)藗兊男袨椤?/font>
決定人們行為的不是知識(shí)，而是習(xí)慣。“知易行難”永遠(yuǎn)是一對(duì)難題。
改變一個(gè)人的習(xí)慣很難，改變一群人的習(xí)慣更難。
習(xí)慣無(wú)法通過(guò)培訓(xùn)解決，只有通過(guò)日復(fù)一日的管理校正解決。所以，講師無(wú)法解決培訓(xùn)的終極問(wèn)題，只有管理者才能“把培訓(xùn)內(nèi)容變成企業(yè)行為”。
定律二十：培訓(xùn)并不能提高員工的忠誠(chéng)度，相反，培訓(xùn)也許會(huì)加速員工跳槽。
當(dāng)企業(yè)把培訓(xùn)作為對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，員工可能并不領(lǐng)情。如果員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的成長(zhǎng)速度超過(guò)上司和企業(yè)的成長(zhǎng)速度，培訓(xùn)只會(huì)加速員工對(duì)企業(yè)和上司的不滿。而不滿會(huì)加速員工跳槽。
經(jīng)理是員工成長(zhǎng)的天花板。當(dāng)員工成長(zhǎng)到天花板時(shí)，要停止成長(zhǎng)，要么尋求新的成長(zhǎng)空間。因此，培訓(xùn)要從經(jīng)理開始，在培訓(xùn)員工之前要先培訓(xùn)經(jīng)理。
以前，銷售經(jīng)理們可能會(huì)說(shuō)：?jiǎn)T工的水平太差，需要培訓(xùn)?，F(xiàn)在，銷售經(jīng)理們應(yīng)該說(shuō)：?jiǎn)T工的素質(zhì)太低，經(jīng)理們需要培訓(xùn)。
管理定律
定律二十一：管理沒(méi)有“下不為例”，只有“以此為例”。
中國(guó)的經(jīng)理們大多很仁慈，對(duì)初次違規(guī)者，一般不予處罰，或從輕處罰，批評(píng)教育后往往要聲色俱厲地說(shuō)一句：“下不為例啊！”殊不知這本身就是很危險(xiǎn)的先例。
正確的絲路應(yīng)該是：按照企業(yè)的規(guī)章制度，不折不扣地予以處罰，并且立下規(guī)矩：以此為例。
習(xí)慣于“下不為例”者，大多出于下列三種心態(tài)：第一，誰(shuí)不犯錯(cuò)，犯一次錯(cuò)誤就處罰，太不近人情了吧；第二，總該給人一個(gè)改過(guò)的機(jī)會(huì)吧；第三，也許違規(guī)者對(duì)制度不了解，是“無(wú)意過(guò)失”，有了這次教訓(xùn)，下次印象就深刻了。
上述心態(tài)，其初衷可能是善意的，但后果是可怕的。
第一個(gè)違規(guī)者眾目睽睽，對(duì)第一個(gè)違規(guī)者的處理必然產(chǎn)生示范效應(yīng)。“下不為例”就是一種示范，它告訴人們：制度是有彈性的，不必太認(rèn)真，至少第一次違規(guī)不必?fù)?dān)驚受怕。“以此為例”也是一種示范，它告訴人們：別僥幸，認(rèn)真執(zhí)行制度吧！否則，下一個(gè)就輪到你了。
定律二十二：“用人不疑，疑人不用”。這是農(nóng)業(yè)社會(huì)的用人觀?，F(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的用人觀是：“用人要疑，疑人可用”。
人是靠不住的，無(wú)論是誰(shuí)，包括上帝。多年前，美國(guó)人寫了一本書，叫《總統(tǒng)是靠不住的》，這只是承認(rèn)了制度型社會(huì)的一個(gè)基本事實(shí)：即人是靠不住的，必須用一種社會(huì)機(jī)制去限制和規(guī)范人的不可靠的行為。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)人員調(diào)整流動(dòng)的遷徙社會(huì)，要判定一個(gè)人“不疑”的成本極高。因此，用人要疑。同時(shí)只要有良好的制度作保障，就能讓“疑人”難以找到可乘之機(jī)，也能把“疑人”的行為限制在企業(yè)可接收的范圍之內(nèi)。
定律二十三：沒(méi)有任何借口，或許正是無(wú)能管理者的借口。
“沒(méi)有任何借口”這句話隱含著一個(gè)至關(guān)重要的前提：組織的有效支持和上級(jí)的有效領(lǐng)導(dǎo)。離開這個(gè)前提，單純地要求下級(jí)“沒(méi)有任何借口”，只是無(wú)能的領(lǐng)導(dǎo)逃避責(zé)任的借口。
把領(lǐng)導(dǎo)該做的事做了，然后才能有資格要求部下“沒(méi)有任何借口”。而不是在下達(dá)任務(wù)后，只要部下有異議，就以“沒(méi)有任何借口”搪塞。
定律二十四：營(yíng)銷管理的最高境界是標(biāo)準(zhǔn)化。
普通人認(rèn)為營(yíng)銷是門藝術(shù)，只可意會(huì)，不可言傳，難以復(fù)制。優(yōu)秀的管理者視營(yíng)銷為科學(xué)，并且盡可能做到標(biāo)準(zhǔn)化。只有標(biāo)準(zhǔn)化的東西能夠復(fù)制。標(biāo)準(zhǔn)化的東西才能讓更多的人成功。
“摸著石頭過(guò)河”，這句話經(jīng)常被誤解。在普通企業(yè)，每個(gè)人都在摸著石頭過(guò)河，結(jié)果大多數(shù)人掉到了河里，因此普通企業(yè)的教訓(xùn)比經(jīng)驗(yàn)多；在優(yōu)秀企業(yè)，絕不讓普通人摸著石頭過(guò)河，這是少數(shù)優(yōu)秀者的工作，而且一旦摸過(guò)河，就把過(guò)河經(jīng)驗(yàn)做成標(biāo)準(zhǔn)，其他人按標(biāo)準(zhǔn)套路過(guò)河，因此優(yōu)秀企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)多。
優(yōu)秀企業(yè)總是有許多“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)”，遇到問(wèn)題先看看手冊(cè)如何說(shuō)，如果手冊(cè)里沒(méi)有就要尋求上司支持。像可口可樂(lè)的“1.5倍安全庫(kù)存”、“按順時(shí)針順序拜訪客戶”，都不是普通業(yè)務(wù)員能夠摸索出來(lái)的，一定是企業(yè)集體智慧的結(jié)晶。
普通企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)屬于個(gè)人，優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)則屬于企業(yè)財(cái)富。
定律二十五：有傳承才有積累，有積累才能長(zhǎng)大。營(yíng)銷和管理需要傳承，傳承就需要“紙上作業(yè)”。
當(dāng)你與寶潔競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你不是與現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員競(jìng)爭(zhēng)，而是與寶潔160多年的歷史在競(jìng)爭(zhēng)。寶潔160多年歷史積累的營(yíng)銷財(cái)富，不是那些年輕的對(duì)手所能比擬的。
每個(gè)人的營(yíng)銷經(jīng)歷都是企業(yè)的財(cái)富，無(wú)論員工終生服務(wù)一個(gè)企業(yè)還是跳槽離職，都要把他們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)留下來(lái)。只要前人曾經(jīng)過(guò)了河，后人就不要再摸著石頭過(guò)河。
營(yíng)銷和管理靠什么傳承？最常用的傳承手段就是“紙上作業(yè)”。即所有的交易過(guò)程，行銷紀(jì)錄都要以“紙上作業(yè)”的方式留下紀(jì)錄。
有了“紙上作業(yè)”，市場(chǎng)交接就變得簡(jiǎn)單，不再靠絞盡腦汁去回憶。
有了“紙上作業(yè)”，就不會(huì)再有人在總結(jié)時(shí)說(shuō)“天天忙，到年底就是不知道忙了些什么”這樣的話。
定律二十六：管理者最缺乏的能力通常不是計(jì)劃能力，而是控制能力。
計(jì)劃是管理的首要職能，控制是管理的最后職能?？刂剖峭瓿捎?jì)劃的保證。
什么是控制？控制就是當(dāng)結(jié)果偏離計(jì)劃時(shí)，采取有效措施確保計(jì)劃的實(shí)施。
思維定律
定律二十七：成功的管理者通常是“像外行一樣思考，像內(nèi)行一樣做事”。
上述這句話的基本含義是：在思維模式和決策方面要敢于突破創(chuàng)新，要不受傳統(tǒng)思維的約束；在具體做事時(shí)要做得專業(yè)精細(xì)。
決策需要的是判斷力而不是專業(yè)性。即使決策者是外行，只要有足夠的判斷力，就能夠?qū)?nèi)行們所提出方案進(jìn)行有效的判斷并做出決策。初進(jìn)不熟悉的行業(yè)，可能并不內(nèi)行，也不了解情況。但只要決策程序不錯(cuò)誤，有足夠的判斷力，依靠決策程序進(jìn)行判斷，就能夠做出正確的決策。只要沒(méi)有框框，敢對(duì)小兒科問(wèn)題問(wèn)為什么，也容易做出創(chuàng)新的決策。
在一個(gè)行業(yè)沉浸3～4年時(shí)，可能感覺對(duì)所有問(wèn)題處理得心應(yīng)手，決策都是在習(xí)慣思維慣性下快速做出的，更可能失去了對(duì)小兒科問(wèn)題問(wèn)為什么的勇氣。做事的效率無(wú)疑提高了，做事的有效性卻降低了，創(chuàng)新點(diǎn)少了。如果環(huán)境有所變化，在原來(lái)環(huán)境下內(nèi)行的行為，在新環(huán)境下卻成為外行的行為。
正因此，華西希望集團(tuán)經(jīng)歷陳育新提出要“始終保持一個(gè)外行心態(tài)”。
定律二十八：成功者不一定有高深的知識(shí)，但一定有獨(dú)特的思維方式。
成功者總是少數(shù)，因此，成功者思維一定不是大眾思維。
每當(dāng)你想到一個(gè)解決方案時(shí)，一定要問(wèn)自己：“其他人會(huì)不約而同地這樣想嗎？”如果答案是肯定的，那么，這個(gè)方案的可行性就值得質(zhì)疑。因?yàn)橛行У姆桨竿ǔＪ?#8220;出乎意料之外，又在情理之中”。
營(yíng)銷是一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)思維是“對(duì)手思維”，即首要考慮的不是自己怎么想，而是對(duì)手怎么想。諸葛亮總是智勝一籌，就是因?yàn)樗乃季S模式不是自我中心，而是“對(duì)手思維”，即根據(jù)對(duì)手的思維決定自己的策略。
定律二十九：不要被部下“拍胸脯”的保證所蒙騙，那其實(shí)就像你“拍胸脯”蒙騙上司一樣。
政策審批原則
原則一:做市場(chǎng)既靠業(yè)務(wù)員出力、出智慧,也要公司出政策。一定要告訴部下：在你該做的事還沒(méi)做完之前，最好不要申請(qǐng)政策。否則，業(yè)務(wù)員是吃干飯的？
原則二：除非是正在阻擊你的主要對(duì)手，否則，銷售政策不要被對(duì)手牽著鼻子走，最好按自己的節(jié)奏走，或者牽著對(duì)手的鼻子走。因此，對(duì)于那些“對(duì)手在做促銷，我們也應(yīng)該跟進(jìn)”的政策申請(qǐng)，最好予以拒絕。
原則三：對(duì)于那些要求“出政策保護(hù)市場(chǎng)不下滑”的政策申請(qǐng)，最好不好批準(zhǔn)。因?yàn)檎呔炔涣耸袌?chǎng)，只有營(yíng)銷工作能夠救市場(chǎng)。反之，只要市場(chǎng)有突破的跡象，即使部下不申請(qǐng)政策，也要主動(dòng)給政策。
原則四：如果經(jīng)銷商愿意出政策配合公司的政策，這樣的政策盡可能予以批準(zhǔn)。因?yàn)橹灰?jīng)銷商愿意配合，通常錢就不會(huì)白花。
原則五：對(duì)于那些與經(jīng)銷商合作“套政策”的業(yè)務(wù)員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要斷了他的繼續(xù)申請(qǐng)政策的念頭。否則，“套政策”的現(xiàn)象將永禁不絕。
原則六：銷售政策最好不要分層審批，每級(jí)經(jīng)理都給點(diǎn)政策，只會(huì)降低政策的威力。
原則七：銷售政策來(lái)源于價(jià)格空間。因此，要鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商主動(dòng)創(chuàng)造政策，而不是坐等申請(qǐng)政策。
廣告費(fèi)審批原則
原則一：萬(wàn)事俱備，廣告是東風(fēng)。
除非你的費(fèi)用特別寬松，想大投入高舉高打，否則，廣告費(fèi)一定要用在刀刃上。因此，對(duì)那些“用廣告啟動(dòng)鋪貨”的申請(qǐng)要一律予以拒絕。如果連貨都鋪不下去，就不要做銷售了。如果“萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)”，那么，投入廣告費(fèi)一定不要猶豫。
原則二：做廣告不能“只買半程車票”。
廣告只有跨越“廣告門檻”和“廣告啟效期”才有效。要么不做，要么一次做個(gè)夠。有人形容做廣告如同買車票，如果只買半程車票，就永遠(yuǎn)不可能達(dá)到目的地。還有人形容做廣告如同燒開水，寧可燒到120也絕對(duì)不會(huì)只燒到99。
忠告：對(duì)那些釣魚式的廣告申請(qǐng)，最好予以堅(jiān)決拒絕，千萬(wàn)不要因?yàn)橘M(fèi)用不高而試試。
原則三：在主流媒體沒(méi)有發(fā)揮作用前，最好不做輔助媒體。
不同的產(chǎn)品在不同類別的市場(chǎng)。廣告的主流媒體不同。輔助媒體只能錦上添花，無(wú)法雪中送炭。啟動(dòng)市場(chǎng)主要靠主流媒體，穩(wěn)定市場(chǎng)才需要輔助媒體。
只有當(dāng)主流媒體發(fā)揮作用的情況下，才刻意考慮于輔助媒體形成立體攻勢(shì)。比如白酒廣告，在縣級(jí)市場(chǎng)的主流媒體是電視廣告，在市級(jí)市場(chǎng)的主流媒體則是公交車廣告。
忠告：用廣告做品牌是營(yíng)銷老總的事，那是一個(gè)投入期很長(zhǎng)的事。銷售經(jīng)理做廣告要以啟動(dòng)產(chǎn)品銷售為主要目標(biāo)。
原則四：廣告費(fèi)要盡可能集中使用，達(dá)到“一人得道，雞犬升天”的功效。集中廣告于某個(gè)區(qū)域或某個(gè)產(chǎn)品，然后用明星市場(chǎng)或明星產(chǎn)品帶動(dòng)其他市場(chǎng)或產(chǎn)品。
促銷費(fèi)審批原則
原則一：促銷不僅可能不花錢，還有可能掙錢。因此，銷售經(jīng)理應(yīng)該鼓勵(lì)以人為主的促銷，鼓勵(lì)掙錢式的促銷。
原則二：促銷要給消費(fèi)者創(chuàng)造“心理利潤(rùn)”，而不是創(chuàng)造“物質(zhì)利潤(rùn)”。促銷是讓消費(fèi)者“占便宜”，而不是讓消費(fèi)者覺得“便宜”
原則三：如果促銷有助于長(zhǎng)期鎖定并培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客，這樣的促銷申請(qǐng)應(yīng)該盡可能批準(zhǔn)。
原則四：如果促銷有助于顧客常嘗試新產(chǎn)品并改變消費(fèi)習(xí)慣，這樣的促銷申請(qǐng)應(yīng)該盡可能批準(zhǔn)。
原則五：如果促銷政策能夠?qū)訉觽鬟f，并達(dá)到最終端顧客手中，能夠達(dá)到“促銷”目的，促銷申請(qǐng)應(yīng)該盡可能批準(zhǔn)。如果促銷政策被經(jīng)銷商截留，經(jīng)銷商在沒(méi)有擴(kuò)大銷售的情況下獲得了更多的利潤(rùn)，這樣的促銷申請(qǐng)應(yīng)該予以拒絕。
原則六：如果促銷只是短期透支銷量，而無(wú)法達(dá)到長(zhǎng)期擴(kuò)大銷量的目的，或者說(shuō)促銷只是增加“毛銷量”，并沒(méi)有擴(kuò)大“凈銷量”，這樣的促銷只有“移庫(kù)”的作用，應(yīng)該予以拒絕。
原則七：如果促銷有可能演變成為變相降價(jià)，或者形成竄貨，這樣的促銷申請(qǐng)應(yīng)該拒絕。
原則八：應(yīng)該多做消費(fèi)者促銷或終端促銷，盡可能少做經(jīng)銷商促銷。廠家應(yīng)該聯(lián)合經(jīng)銷商共同做促銷。
POP審批原則
原則一：POP必須貫徹由廠家業(yè)務(wù)員親自張貼的原則。鑒于很多POP都被用于“包書皮”和當(dāng)做“糊墻紙”，因此，POP一定要由廠家業(yè)務(wù)員親自張貼，并紀(jì)錄張貼位置。
原則二：POP張貼必須貫徹創(chuàng)新的原則。POP的泛濫和高覆蓋率，使POP的效果大大下降。但是，一些POP的創(chuàng)新張貼方法使POP發(fā)揮了倍增的效果。
銷售手冊(cè)
內(nèi)容一：常見問(wèn)題解答。每名業(yè)務(wù)員提出20個(gè)常見問(wèn)題，然后把共性問(wèn)題集中起來(lái)，由公司組織管理人員和營(yíng)銷高手予以解答。每當(dāng)業(yè)務(wù)員遇到問(wèn)題時(shí)，就可以掏出銷售手冊(cè)尋找答案了。
內(nèi)容二：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。如投訴處理流程、退貨流程、POP張貼標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)鋪貨法、產(chǎn)品生動(dòng)化陳列原則等。
內(nèi)容三：經(jīng)典案例推廣。如“七步訪問(wèn)法”、“八步理貨法”、“品嘗促銷法”。
內(nèi)容四：銷售技巧。如回款技巧、市場(chǎng)調(diào)研技巧、促銷技巧等。
過(guò)程管理
原則一：“3E管理”原則。即管理到每個(gè)人（Everyone）每天（Everyday）的每件事（Everything）。
原則二：信息共享原則。通過(guò)自動(dòng)化辦公系統(tǒng)或短信等技術(shù)手段，建立企業(yè)信息平臺(tái)，讓業(yè)務(wù)員的工作過(guò)程成為“陽(yáng)光過(guò)程”，其所有上司都有權(quán)隨時(shí)跟蹤了解。
對(duì)于集中管理的業(yè)務(wù)員，可以通過(guò)“早會(huì)”和“晚會(huì)”做法“早情勢(shì)”安排工作，“晚匯報(bào)”總結(jié)工作。這比遙控的過(guò)程管理更為有效。
原則三：有效工作原則。防止業(yè)務(wù)員偷懶不是過(guò)程管理的主要目的，讓業(yè)務(wù)員出于有效工作狀態(tài)才是過(guò)程管理的宗旨。因此，對(duì)業(yè)務(wù)員的每項(xiàng)工作都要問(wèn)一句：該項(xiàng)工作對(duì)銷量的增長(zhǎng)是否有價(jià)值？如果回答是否定的，業(yè)務(wù)員就出于無(wú)效工作狀態(tài)。
原則四：反饋原則。對(duì)業(yè)務(wù)員的無(wú)效工作要及時(shí)給予反饋和指導(dǎo)。如果沒(méi)有反饋，業(yè)務(wù)員就認(rèn)為管理者沒(méi)有關(guān)注，要么認(rèn)為對(duì)其不重視，要么認(rèn)為過(guò)程管理“不過(guò)是唬人的假把戲”。
原則五：控制原則。要把業(yè)務(wù)員的工作過(guò)程與工作計(jì)劃對(duì)比，使業(yè)務(wù)員的工作過(guò)程出于控制狀態(tài)。
巡視市場(chǎng)
方法一：分類巡視市場(chǎng)。巡視市場(chǎng)，不在于市場(chǎng)范圍的大小，而在于市場(chǎng)類型的多少。每隔半年至一年，一定要對(duì)同類型市場(chǎng)巡視一遍。
方法二：暗訪與明訪相結(jié)合。多數(shù)部下習(xí)慣于讓上司巡視“好市場(chǎng)”。因此，不要把巡視當(dāng)做視察，這樣有“偏聽”之嫌。暗訪就是在沒(méi)有部下和經(jīng)銷商陪同的情況下巡視市場(chǎng)，明訪就是有陪同的巡視。明訪是了解部下和經(jīng)銷商希望了解的市場(chǎng)，暗訪是了解自己想了解的市場(chǎng)。明訪與暗訪結(jié)合，才能真正了解市場(chǎng)。
方法三：快速巡視市場(chǎng)。快速巡視市場(chǎng)只需要了解關(guān)鍵通路。關(guān)鍵終端即可。
方法四：白板匯報(bào)法。巡視市場(chǎng)時(shí)，不妨帶個(gè)白板。讓部下匯報(bào)市場(chǎng)時(shí)，先讓部下畫“地圖”，通過(guò)“畫地圖”了解部下對(duì)市場(chǎng)的熟悉程度。“畫地圖”還是一個(gè)把抽象的市場(chǎng)變得形象生動(dòng)的有效方法。
方法五：巡視市場(chǎng)必須與工作安排相結(jié)合。巡視一次市場(chǎng)，至少要對(duì)半年以內(nèi)的工作做出具體安排。工作安排一定要形諸文字，并傳達(dá)各相關(guān)部門。
方法六：巡視市場(chǎng)必須與培訓(xùn)相結(jié)合。針對(duì)巡視市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有針對(duì)性地培訓(xùn)，并提出決絕方案。因此，巡視不僅能考察部下，同樣考研領(lǐng)導(dǎo)。
銷售會(huì)議
原則一：回避牢騷的原則。可以提問(wèn)題，但是不準(zhǔn)發(fā)牢騷。警惕銷售會(huì)議變成訴苦會(huì)、牢騷會(huì)。
原則二：聚焦原則。每次會(huì)議至少應(yīng)該發(fā)現(xiàn)和解決一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題，不要讓銷售會(huì)議變得漫無(wú)目的。
原則三：典型原則。成功必有經(jīng)驗(yàn)，失敗必有原因。找不到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)就沒(méi)有達(dá)到會(huì)議的目的。對(duì)典型經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，要認(rèn)真解剖，爭(zhēng)取讓企業(yè)不犯相同的錯(cuò)誤。
原則四：自上而下原則。圍繞一線解決問(wèn)題，一線人員優(yōu)先。
原則五：?jiǎn)栴}追蹤到底原則。提出問(wèn)題并解決問(wèn)題才是會(huì)議的目的，對(duì)所有問(wèn)題都在要現(xiàn)場(chǎng)或會(huì)后給予解決或反饋。
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