在孩子王的新零售嘗試中，實(shí)體門店是重要的環(huán)節(jié)，也是企業(yè)形成的優(yōu)勢(shì)之一。早在成立之初，孩子王也曾開設(shè)線上商城，但基于對(duì)電商盈利效率低下的認(rèn)識(shí)，便主攻線下。在實(shí)體店發(fā)展過程中，“大”與“體驗(yàn)”是孩子王兩大重要特色，前者主要反映出門店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模與形象，后者體現(xiàn)的是門店日常運(yùn)營(yíng)。
大。成立之初，中國(guó)嬰童連鎖店主流現(xiàn)狀是規(guī)模體量偏小，孩子王卻以大店模式打造影響力，這種“大”不僅體現(xiàn)于占地面積，還體現(xiàn)在進(jìn)駐場(chǎng)地。如孩子王南京第一家店經(jīng)營(yíng)面積接近7000平方米，超過傳統(tǒng)嬰童渠道營(yíng)業(yè)面積35倍；同時(shí)，如此龐大的占地規(guī)模也不宜臨街臨路，而是進(jìn)駐南京河西萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。
體驗(yàn)。這種大店模式在孩子王身上得以順利展開，成為后來推行母嬰童主題服務(wù)中心的關(guān)鍵基礎(chǔ)。所謂服務(wù)中心，其實(shí)是對(duì)零售門店的體驗(yàn)化改造。孩子王旗下門店幾乎都位于中高檔購(gòu)物中心，單店平均面積達(dá)到3500平方米。其中，1/3的面積做商品零售，1/3的面積做互動(dòng)場(chǎng)所（如新媽媽課堂、寶寶爬爬賽、兒童游樂場(chǎng)等），另外1/3的面積租給相關(guān)嬰童產(chǎn)業(yè)合作伙伴（如早教、英語(yǔ)、游泳等）。
基于門店，孩子王每家門店每年將舉辦千余場(chǎng)會(huì)員活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋孕媽媽及0~14歲兒童各項(xiàng)成長(zhǎng)服務(wù)，除了最為基本的門店增值服務(wù)之外，孩子王每進(jìn)駐一個(gè)區(qū)域還將推動(dòng)當(dāng)?shù)氐挠H子家庭生活方式的創(chuàng)新和升級(jí)——每家門店定期走進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，開展社區(qū)媽媽班、幼兒園春秋游等親子活動(dòng)；每年春秋兩季孩子王都將以城市為單位，舉辦引爆全城親子狂歡的兒童文化藝術(shù)節(jié)及童樂會(huì)；“新媽媽學(xué)院”針對(duì)準(zhǔn)媽媽群體展開，該活動(dòng)每年以季度為單位在孩子王進(jìn)駐的城市全國(guó)聯(lián)動(dòng)舉辦，邀請(qǐng)專家坐堂，為全城準(zhǔn)媽媽打造線下最大型的孕期知識(shí)分享平臺(tái)?？梢哉f，孩子王立足于門店，充分整合了自身資源，將與孕期、早教、才藝等有關(guān)的異業(yè)融入到了整個(gè)門店的日常運(yùn)營(yíng)中。
但是，對(duì)門店的體驗(yàn)升級(jí)并非是孩子王首創(chuàng)，也不是孩子王獨(dú)一無(wú)二的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，包括蘇寧紅孩子、蜜芽等同行都在打造體驗(yàn)式門店，如紅孩子O2O體驗(yàn)店便是立足于場(chǎng)景化體驗(yàn)，將兒童樂園與購(gòu)物商場(chǎng)融合為一體。
在體驗(yàn)、場(chǎng)景成為門店提升客流的趨勢(shì)性舉措后，門店仍然容易陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，根據(jù)官方披露，孩子王的主營(yíng)收入仍然以零售為主，門店虛擬、增值服務(wù)貢獻(xiàn)的營(yíng)收比例只占一成，反映出體驗(yàn)服務(wù)在轉(zhuǎn)化上仍有較大發(fā)展空間。
提高轉(zhuǎn)化，可以說是孩子王新零售嘗試的一大方向，門店掃碼購(gòu)便是這一方向的落地執(zhí)行。今年4月，孩子王APP“掃碼購(gòu)”功能于4月10日在其全國(guó)174門店上線，顧客在孩子王門店消費(fèi)購(gòu)物，當(dāng)看中心儀商品時(shí)，只需掃描商品包裝上的條形碼，就可以實(shí)時(shí)查看相對(duì)應(yīng)的商品信息以及以往消費(fèi)者的購(gòu)物評(píng)價(jià)、使用心得等，同時(shí)還有相關(guān)商品的推薦和促銷信息查看。當(dāng)購(gòu)買此款商品時(shí)，就可以將該商品一鍵加入購(gòu)物車，支付成功便可以在APP端獲得本次“掃碼購(gòu)”的條形碼，直接拿著商品跟門店服務(wù)人員確認(rèn)后即可離開。
與之配套，孩子王還推出了“店配速達(dá)”。該物流配送主要分為三種情形，分別是門店掃碼、配送到家，實(shí)質(zhì)是對(duì)門店掃碼門店提貨的補(bǔ)充。
其次是在家掃碼、定時(shí)送達(dá)，當(dāng)顧客在家里發(fā)現(xiàn)奶粉、紙尿褲或者其他商品快沒有了，就可以掃描商品包裝上面的二維碼/條形碼，選擇最近孩子王門店并將該商品加入門店購(gòu)物車內(nèi)，進(jìn)行掃碼一鍵下單，商品將由最近的孩子王門店在24H內(nèi)及時(shí)配送到顧客家中。
第三種情形是線上購(gòu)物、極速配送，當(dāng)顧客打開孩子王APP選擇“身邊店”版塊，就享受在掌上門店進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)體驗(yàn)。當(dāng)顧客在APP選擇身邊的門店，搜索店內(nèi)商品并提交訂單，同樣可以在結(jié)算時(shí)選擇門店自提或者門店配送服務(wù)，商品將由該門店及時(shí)為顧客配送至指定地點(diǎn)。
掃碼購(gòu)從終端實(shí)現(xiàn)了線上線下的整合，但單純的掃碼購(gòu)顯然是傳統(tǒng)O2O的延續(xù)。新零售強(qiáng)調(diào)線上線下的融合，也需要大數(shù)據(jù)與物流的整合。這種整合更加強(qiáng)調(diào)“非人為干擾”。此前孩子王門店無(wú)論是育兒顧問團(tuán)隊(duì)，還是社區(qū)活動(dòng)等，對(duì)人力資源具有高度依賴性；但新零售強(qiáng)調(diào)線上線下與物流、數(shù)據(jù)的整合，更加注重科技的接入以及智能化。
G6智慧門店可被視為這一整合的一大成果。它利用大數(shù)據(jù)為每一位會(huì)員精準(zhǔn)畫像，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入該門店，只需掃描門店二維碼，他的會(huì)員身份將被迅速識(shí)別，孩子王育兒顧問也將收到該名會(huì)員的身份及到店信息，方便為其提供更為精準(zhǔn)、定制化的服務(wù)。隨后，會(huì)員可以在門店的各個(gè)角落通過孩子王APP或店內(nèi)觸摸終端一鍵查詢商品詳情，使用“掃碼購(gòu)”功能自助下單，為其省去繁瑣購(gòu)物排隊(duì)時(shí)間。在智慧門店這一場(chǎng)景下，通過大數(shù)據(jù)，將消費(fèi)者（會(huì)員）與門店、app、商品、物流等進(jìn)行了智能整合，其實(shí)質(zhì)是提供了一份智能消費(fèi)方案。
G6智慧門店的出現(xiàn)，正是大數(shù)據(jù)與人工智能在新零售場(chǎng)景中的應(yīng)用趨勢(shì)，除了孩子王，諸如蘇寧門店也引進(jìn)了智慧零售機(jī)器人，承擔(dān)導(dǎo)購(gòu)角色；無(wú)人門店也在阿里“淘咖啡”上實(shí)現(xiàn)落地，其基本流程與G6智慧門店類似，強(qiáng)調(diào)“自動(dòng)識(shí)別”、“無(wú)人結(jié)算”等智慧特征。
根據(jù)規(guī)劃，未來孩子王將更加強(qiáng)調(diào)數(shù)字、科技在零售場(chǎng)景中的運(yùn)用與創(chuàng)新，并以此連接線上、門店、會(huì)員、物流與企業(yè)，如在育兒顧問服務(wù)中加入人工智能的客服部分，在商品展示上加入自動(dòng)化算法，根據(jù)每個(gè)會(huì)員的等級(jí)和它在孩子王的消費(fèi)情況來做個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷，系統(tǒng)自動(dòng)定價(jià)，每個(gè)人看到的價(jià)格不一樣，看到的圖像也不一樣；貨架感應(yīng)到商品被拿起來然后大屏自動(dòng)呈現(xiàn)跟商品相關(guān)的評(píng)論數(shù)據(jù)，小朋友可以刷臉就進(jìn)游樂場(chǎng)、刷臉啟動(dòng)搖搖車等等，這些云上系統(tǒng)和智能硬件結(jié)合起來形成新體驗(yàn)，都在孩子王的暢想中。
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