2009年至2017年，短短8年時間，孩子王兒童用品股份有限公司，完成了從1到205家門店的落地綻放，完成了從1到1700萬會員的認可與追隨；并拔得科技力量+人性化服務(wù)的母嬰智慧零售頭籌，帶領(lǐng)母嬰行業(yè)突圍新零售。

這家企業(yè)到底經(jīng)歷了什么？它又是如何做到的？對我們又有何啟發(fā)？

重構(gòu)“人、貨、場”

商品交易的本質(zhì)，是“人、貨、場”的高效組合。在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達的今天，“人、貨、場”，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動、連接，從而增強商品交易的廣度和深度。

用他們自己的話來說，孩子王的定位是“一家經(jīng)營顧客關(guān)系的大數(shù)據(jù)公司”，而不是商品經(jīng)銷商、零售商。通過大數(shù)據(jù)，重構(gòu)“人、貨、場”。

2016年，孩子王技術(shù)研發(fā)團隊發(fā)展到300多人，基本完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型；同年9月完成1億美元C輪融資，并于12月正式登陸新三板，市值突破140億元。

顧客關(guān)系的經(jīng)營

孩子王把構(gòu)建“關(guān)系、場景、內(nèi)容” 新商業(yè)發(fā)展模式作為重心，實現(xiàn)會員與商品、會員與育兒顧問、會員與會員的連接。而徹底數(shù)字化則是打造這一切的基礎(chǔ)。

孩子王把自己經(jīng)營的關(guān)系總結(jié)為三類：會員（人）與商品（貨）的關(guān)系、會員（人）與育兒顧問（場）的關(guān)系、會員（人）與會員（場）的關(guān)系。

1、會員與商品的關(guān)系：重塑會員與商品的關(guān)系，從真正用戶需求出發(fā)來匹配商品。孩子王公司內(nèi)部特別強調(diào)精大數(shù)據(jù)的精準營銷和數(shù)據(jù)關(guān)系的挖掘。“我們通過對用戶端數(shù)據(jù)的收集，甚至可以清楚的知道在哪個時間哪些人需要哪些東西。

2、會員與育兒顧問的關(guān)系：孩子王全國總共有5000名持證上崗的專職育兒顧問，還有簽約育兒專家近百人。每個顧問對應(yīng)一定數(shù)量的顧客，隨時解答顧客任何關(guān)于育兒的問題，還會在節(jié)假日組織活動。通過這種顧問文化的力量，孩子王把顧客變?yōu)榱苏扯雀鼜姷姆劢z。

3、會員與會員之間關(guān)系：線下門店是小朋友和媽媽們社交的地方。比如，游樂場里會不定期舉辦少兒活動，讓他們在這里形成某種社交關(guān)系。還有媽媽的插花班、烹飪班，形成媽媽之間的社交關(guān)系。而在線上，孩子王也有互動活動平臺、孕媽圈、媽咪社區(qū)等可供會員溝通交流的場所。

用數(shù)據(jù)經(jīng)營客戶

門店的各種智能服務(wù)：APP精準服務(wù)產(chǎn)品推薦、商品詳情、“掃碼購”自助下單、“店配速達”24h內(nèi)送貨上門服務(wù)。同時，會員還可以在“媽媽俱樂部”體驗專區(qū)，與孩子王育兒顧問進行育兒經(jīng)驗的深度交流，在童樂園、媽媽課堂等場所感受溫馨的育兒互動時光。

線上服務(wù)平臺：媽媽們可以到線上社區(qū)，在時光機曬圖、發(fā)帖、分享親子互動時光，同時可以參加社區(qū)的抽獎、游戲等互動環(huán)節(jié)，線下體驗，線上分享。此外，孩子王為0-14歲兒童打造的一站式成長服務(wù)平臺——“成長加”，通過品類專題、成長課堂、專業(yè)測評、口碑指數(shù)、互動反饋等幫助用戶找到好學校和好老師。孩子王打造了一套無縫銜接的社交生態(tài)，讓媽媽們和孩子王一起共享掌上育兒社交時代。

孩子王嘗試深度應(yīng)用會員大數(shù)據(jù)，并借助移動互聯(lián)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，對顧客消費行為、消費數(shù)據(jù)信息進行整合分析，系統(tǒng)地對不同等級的會員進行精準營銷，孩子王構(gòu)建了以人性服務(wù)為核心的重度會員制模式，深入重塑消費者價值，有效地實現(xiàn)了商品數(shù)字化、互動數(shù)字化、員工數(shù)字化和用戶數(shù)字化。

孩子王給中國零售業(yè)帶來的，不僅僅是智慧門店這么簡單，而是徹底顛覆了傳統(tǒng)零售業(yè)的商業(yè)邏輯，重構(gòu)了“人、貨、場”這三大關(guān)鍵要素。

醍醐灌頂?shù)呢敻粏⑹?/strong>

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，科技帶來的是全新的生產(chǎn)力。我們?nèi)绻軌蚶靡苿踊ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，管理自己的會員，與會員互動，再進行裂變，實現(xiàn)線上、線下營銷一體化，那將對門店營銷帶來巨大的提升！

而如今，6000萬傳統(tǒng)實體門店，僅僅依靠線下單條腿走路，在如今的市場環(huán)境中苦苦掙扎——傳統(tǒng)實體門店亟待轉(zhuǎn)型升級，步入移動互聯(lián)網(wǎng)新時代！

目前，國內(nèi)有一家網(wǎng)絡(luò)科技公司，傾心研制開發(fā)了一款能促進線上、線下營銷一體化的移動營銷APP——匯客多。

匯客多移動營銷APP，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，使門店輕松進行會員管理、營銷管理，線上拓客、線下鎖客，同時為實體門店提供線上云店服務(wù)，重構(gòu)“人、貨、場”，助力門店實現(xiàn)O+O式（線上線下完全融合）營銷新服務(wù)，打造本地化購物平臺，構(gòu)建智慧商業(yè)生態(tài)圈！

在此基礎(chǔ)上，匯客多逐漸打造“生產(chǎn)商-零售商-消費者”F2B2C的商業(yè)鏈條，重塑商業(yè)模式——深度整合商流、物流、信息流、資金流，構(gòu)建與投資跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨地域、上下游延伸的全產(chǎn)業(yè)鏈新零售生態(tài)體系——創(chuàng)造中國商業(yè)史上規(guī)模最大、覆蓋面最廣、受益人數(shù)最多的商業(yè)進化！

目前，匯客多智慧商業(yè)生態(tài)圈項目，面向全國市場招募城市合伙人，在共同致力于幫助6000萬實體門店導入數(shù)字化營銷的同時，重構(gòu)未來商業(yè)結(jié)構(gòu)！