在接待時，前臺的服務(wù)流程是什么？關(guān)鍵詞有兩個，一是細心、二是關(guān)懷。其實，醫(yī)生和護士更多承擔的是技術(shù)工作，而前臺接觸客戶的過程更能體現(xiàn)服務(wù)。這是有些門診沒有做好的，在此提出10個建議，如下：
1、用甜美的微笑，溫柔的聲音把客戶迎進門，然后指引他們到前臺登記信息。
2、面對初診客戶，查看是否有電子病歷的存檔，辨別初、復(fù)診；面對復(fù)診客戶，找出對應(yīng)的病歷，填寫處置單并安排相應(yīng)的醫(yī)生接診。
3、若客戶不能直接就診、需要等待，要安撫他的情緒，可以倒杯水或拿書刊。
4、前臺拿著處置單把客戶引領(lǐng)至醫(yī)生處，并簡單給醫(yī)生做介紹，做好交接。
5、看牙結(jié)束后，與客戶確認處置單上的復(fù)診時間，具體是確認時間是否確定、確認提醒電話什么時間打合適。
6、收費要唱收唱付，大額紙幣必須過驗鈔機，明細錄入相應(yīng)的軟件系統(tǒng)。還要與指定人員對賬完成賬目、現(xiàn)金、票據(jù)的交接。
7、客戶離開半小時內(nèi)，根據(jù)處置單，補充完門診登記本和軟件上的信息。這包括時問、病歷號、姓名、性別、年齡、電話、住址、來源、初診/復(fù)診、牙位、診療項目、醫(yī)生、助手共計十三項，備注欄酌情填寫。
8、隨時查看前廳衛(wèi)生情況，及時打掃衛(wèi)生。
9、若臨時需要離開，需找人替班，并交接清楚。
10、填寫醫(yī)療垃圾登記本，把登記本、處置單、電腦信息核對一遍，整理處置單，把病歷歸檔。
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