口腔門診前臺的服務(wù)流程有一個完善標準的流程，這樣員工上班之后才知道下一步要做什么工作。牙科前來的工作流程主要有8步。
第一，前臺主動開門迎接。
牙科前臺在崗位上要時刻留意門外的情況，如果看到有客戶即將進門的時候，前臺可以主動往前走一步，將門打開，主動迎接客戶進門。
第二，前臺詢問客戶的主訴并登記信息。
將客戶指引到前臺，前臺工作人員詢問客戶有哪些要咨詢的問題，詢問客戶哪些地方不舒服，前臺同時將客戶的信息登記下來。
第三，前臺引導(dǎo)患者到診室，并且與醫(yī)生簡單的交接。
前臺登記完客戶的信息之后，前臺將客戶引領(lǐng)到牙科診室，同時將獲得的基本信息告訴牙醫(yī)，避免牙醫(yī)再次詢問客戶同樣的內(nèi)容。
第四，前臺將客戶信息錄入軟件。
客戶看牙結(jié)束之后，前臺一定要將客戶看牙的信息錄入到軟件里面，做好保存，方便下次調(diào)用。前臺錄入的信息包括牙醫(yī)給客戶看牙的具體情況，用了哪些材料，多少費用，是否需要再次復(fù)診等等，都需要記錄詳細解。
第五，采集信息。
前臺要學(xué)會采集客戶的具體信息，包括客戶看牙的情況，客戶的其他信息，比如說客戶如何來到我們牙科，客戶的穿著怎么樣，客戶的職業(yè)怎樣。通過這些基本信息來判斷客戶的消費水平等等。
第六，收銀。
前臺按照規(guī)定的流程做好收銀工作。
第七，預(yù)約。
如果客戶需要來復(fù)診，這個時候前臺要主動聯(lián)系客戶，預(yù)約下次時間。并且告訴客戶，我們到時候會給客戶打電話，看客戶什么時間接電話方便。這個時候可以讓客戶把我們前臺的座機號保存起來。
第八，將客戶送到門外。
客戶離店的時候，我們前臺要主動把客戶送到門外，目送客戶離開，這是最基本的禮儀。
以上這8點是牙科前臺的標準服務(wù)流程。只有流程規(guī)范了，服務(wù)到位了，客戶才會對我們的服務(wù)滿意。
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