趙 -治 騰訊研究院法規(guī)研究總監(jiān)
楊 -樂(lè) 騰訊研究院高級(jí)研究員
彭宏潔 騰訊研究院研究員
柳雁軍 騰訊研究院研究員
2014年3月15日，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)新《消保法》）正式實(shí)施。在一年多的時(shí)間里，新《消保法》在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面成效斐然。但同時(shí)，在電子商務(wù)領(lǐng)域，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)大范圍的普及，廣大消費(fèi)者在傳統(tǒng)PC端網(wǎng)購(gòu)的基礎(chǔ)上，逐漸轉(zhuǎn)向在更便捷的移動(dòng)端進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，規(guī)?；笮纬闪爽F(xiàn)在社會(huì)輿論關(guān)注的“微商”?！拔⑸獭边@一新型電商模式的出現(xiàn)，在給消費(fèi)者帶來(lái)便捷購(gòu)物的同時(shí)，也產(chǎn)生了個(gè)別侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，給新《消保法》的實(shí)施帶來(lái)難題。
一、“微商”的三類(lèi)模式
在近幾年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)出移動(dòng)化、模塊化、碎片化三大發(fā)展方向，并相應(yīng)形成所謂“微商”的三類(lèi)模式。
（一）移動(dòng)化電商
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，以及移動(dòng)智能終端的大量普及，傳統(tǒng)電商平臺(tái)從PC端自然延伸、移植到移動(dòng)端，產(chǎn)生了移動(dòng)電商活動(dòng)。其中，常見(jiàn)的包括手機(jī)淘寶、手機(jī)天貓、手機(jī)京東等，以及最近新興的口袋購(gòu)物等獨(dú)立的APP應(yīng)用，都屬于這一類(lèi)型。根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)，2014年，中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物交易額在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中占比33%。在具體企業(yè)份額中，阿里無(wú)線（包括手機(jī)淘寶、手機(jī)天貓）、手機(jī)京東、手機(jī)唯品會(huì)占據(jù)前三位，分別是86.2%、4.2%、2.1%。其中，阿里無(wú)線一家獨(dú)大，占比86.2%，其無(wú)線端通過(guò)“淘寶+天貓”提供平臺(tái)服務(wù)，再由交易入口向無(wú)邊界生活圈轉(zhuǎn)型。而京東僅占到了4.2%的市場(chǎng)份額，與阿里相去甚遠(yuǎn)。
（二）模塊化電商
模塊化電商，是指除了傳統(tǒng)電商公司自己開(kāi)發(fā)的獨(dú)立移動(dòng)應(yīng)用外，其他的移動(dòng)APP應(yīng)用（如打車(chē)軟件、影評(píng)軟件等）為了充分利用其所擁有的用戶(hù)資源，所做的一些商業(yè)化嘗試，在其APP中嵌入電商模塊，通過(guò)移動(dòng)支付獲取增值服務(wù)收益。這一類(lèi)情況在借助LBS（位置定位服務(wù)）的O2O的商業(yè)模式中尤為普遍，充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的跨界融合特點(diǎn)，以及“基礎(chǔ)服務(wù)免費(fèi)，增值服務(wù)收費(fèi)”的互聯(lián)網(wǎng)贏利模式。類(lèi)型多樣，以下為幾種典型體現(xiàn)：
1.“微信小店”。微信小店是騰訊公司基于微信社交工具的電商解決方案，與其他公眾號(hào)類(lèi)似，開(kāi)通微信小店的公眾號(hào)頁(yè)面會(huì)提供該公眾號(hào)經(jīng)營(yíng)者的詳細(xì)主體信息。但微信并未對(duì)微信小店的功能進(jìn)行推廣、宣傳，相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)展由經(jīng)營(yíng)者自行運(yùn)營(yíng)。
2.新浪微博中的“微賣(mài)”。該產(chǎn)品由北京優(yōu)舍科技有限公司基于新浪微博這一社交網(wǎng)絡(luò)傳播媒介而開(kāi)發(fā)，為商品銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者提供商品售賣(mài)平臺(tái)，幫助用戶(hù)在微博中與好友分享自有商品，促進(jìn)用戶(hù)間的商品交易。任何人都可以使用“微賣(mài)”平臺(tái)，利用社交信息的共享優(yōu)勢(shì)售賣(mài)各種商品。但基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，該產(chǎn)品限制賣(mài)家只能通過(guò)手機(jī)端應(yīng)用軟件進(jìn)行訂單等銷(xiāo)售管理。
3.豆瓣電影。本來(lái)是電影評(píng)論的APP應(yīng)用，現(xiàn)在已經(jīng)加入在線購(gòu)買(mǎi)電影票模塊，與支付寶打通，支持移動(dòng)在線購(gòu)票、選座。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把線上工具和線下實(shí)體店連接起來(lái)，有助于吸引更多的線上客戶(hù)到線下實(shí)體店去體驗(yàn)和消費(fèi)。
（三）碎片化電商
碎片化電商，是指這類(lèi)電商呈現(xiàn)出充分碎片化狀態(tài)，從貨品展示、溝通、支付到物流的交易各環(huán)節(jié)，用戶(hù)可以充分利用各類(lèi)工具（互聯(lián)網(wǎng)工具或傳統(tǒng)工具），根據(jù)自身需求，自主選擇、自由組合，最終完成整個(gè)交易行為。此類(lèi)電商具有顯著的交易流程碎片化、交易工具碎片化、交易信息碎片化和交易證據(jù)碎片化的特點(diǎn)。作為某一個(gè)工具提供者，只能被動(dòng)地參與到某一個(gè)或某幾個(gè)環(huán)節(jié)中，無(wú)法了解交易流程的全貌。交易的證據(jù)和留存記錄也是碎片化的，是互相割裂的。例如，一個(gè)賣(mài)家可以利用微博、朋友圈、淘寶、百度貼吧等進(jìn)行商品展示，通過(guò)短信、電話、微信甚至線下進(jìn)行議價(jià)，再通過(guò)銀聯(lián)、網(wǎng)銀或者支付寶轉(zhuǎn)賬完成支付，通過(guò)快遞完成物流。每一個(gè)環(huán)節(jié)都有若干種選擇。
具體詳見(jiàn)下表：
二、“微商”模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的瓶頸
2015年1月5日，國(guó)家工商總局公布了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》），對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為類(lèi)型進(jìn)行了全面歸納，其第5、6條明確規(guī)定了兩大類(lèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，主要有10種提供商品或服務(wù)時(shí)的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為和9種提供商品或服務(wù)信息時(shí)的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，這些行為在“微商”中同樣存在，亦是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的主要瓶頸。具體包括：
（一）提供商品或服務(wù)時(shí)的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為
《辦法》第五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，不得有下列行為：（1）銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求；（2）銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品；（3）銷(xiāo)售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品；（4）銷(xiāo)售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；（5）銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)；（6）銷(xiāo)售偽造或者冒用知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢的商品；（7）在銷(xiāo)售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；（8）銷(xiāo)售國(guó)家明令淘汰并停止銷(xiāo)售的商品；（9）提供商品或者服務(wù)中故意使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度；（10）騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。
例如，周夢(mèng)晗通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)售賣(mài)毒面膜一事，屬于侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的典型。據(jù)公開(kāi)報(bào)道，22歲的周夢(mèng)晗是河南商丘人，曾赴奧地利留學(xué)，回國(guó)后通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)售賣(mài)面膜，其微博賬號(hào)“壞脾氣公子”擁有超10萬(wàn)的粉絲，除了在美拍和微博上發(fā)送皮膚細(xì)膩白皙的照片外，她每天還會(huì)在朋友圈里發(fā)送關(guān)于面膜、買(mǎi)家好評(píng)、交易打款、支付寶大額支出的截圖等多條內(nèi)容。2014年11月起，陸續(xù)有買(mǎi)家在網(wǎng)絡(luò)上曬出面部發(fā)紅、長(zhǎng)痘甚至長(zhǎng)毛的照片，稱(chēng)使用周夢(mèng)晗賣(mài)的“三無(wú)面膜”后皮膚被毀，被醫(yī)院診斷為過(guò)敏性皮炎和激素依賴(lài)性皮炎。多名曾經(jīng)的粉絲、買(mǎi)家被周夢(mèng)晗在微信中拉黑或屏蔽，有買(mǎi)家試圖通過(guò)寄貨和退貨地址、電話找到她本人，發(fā)現(xiàn)地址和電話均不屬實(shí)，至今尚未找到該行為人。
再如，2015年4月1日，杭州市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)人民法院對(duì)浙江省第一起利用微信平臺(tái)售假入刑案件進(jìn)行了宣判，何某以銷(xiāo)售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪被判處有期徒刑一年，緩刑二年，并被處罰金人民幣6萬(wàn)元。
?。ǘ┨峁┥唐坊蚍?wù)信息時(shí)的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為
《辦法》第六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：（1）不以真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；（2）以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品或者服務(wù)；（3）作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明和演示；（4）采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷(xiāo)售誘導(dǎo)；（5）以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品或者服務(wù)；（6）以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”、“體驗(yàn)銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品或者服務(wù)；（7）謊稱(chēng)正品銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品；（8）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；（9）以其他虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。
例如，據(jù)金山毒霸2012年發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)新浪微博上約有8萬(wàn)微博大號(hào)從事虛假?gòu)V告營(yíng)銷(xiāo)，平均每天轉(zhuǎn)發(fā)18萬(wàn)條，每1秒鐘就有5人因?yàn)槲⒉┨摷購(gòu)V告而買(mǎi)到假貨，平均每天造成網(wǎng)民損失高達(dá)千萬(wàn)元。
三、“微商”模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的合理路徑
面對(duì)“微商”中存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)按照新《消保法》的有關(guān)規(guī)定，從中尋求解決問(wèn)題解決路徑。
（一）經(jīng)營(yíng)者，作為“微商”中的重要主體，應(yīng)嚴(yán)格按照新《消保法》規(guī)定，履行應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。
新《消保法》明確規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)和法律責(zé)任，尤其針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，還專(zhuān)門(mén)規(guī)定了“網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨”、“網(wǎng)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者的特別提示義務(wù)”等。作為“微商”的經(jīng)營(yíng)者，亦應(yīng)受新《消保法》約束，按照新《消保法》的相關(guān)規(guī)定，主動(dòng)履行應(yīng)盡義務(wù)，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)，還應(yīng)主動(dòng)接受政府部門(mén)的監(jiān)管和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，將自己的行為置于陽(yáng)光下，不斷查漏補(bǔ)缺，全力規(guī)范自己的行為。
?。ǘ┫M(fèi)者，應(yīng)從自身做起，全方位保護(hù)自己合法權(quán)益。
首先，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。作為消費(fèi)者，在享受便利購(gòu)物的同時(shí)，亦應(yīng)充分意識(shí)到這一問(wèn)題。在購(gòu)物時(shí)，首先要充分了解經(jīng)營(yíng)者的基本信息，這是安全購(gòu)物的第一步。在付款方式上，盡量選用安全中立的第三方支付平臺(tái)，在確認(rèn)貨物質(zhì)量無(wú)誤后，再行確認(rèn)付款。還要注意妥善保管交易憑證，包括經(jīng)營(yíng)者通過(guò)各類(lèi)工具發(fā)布的商品信息、溝通記錄、匯款憑證及用途等，以便在糾紛發(fā)生時(shí)，能夠提交充足證據(jù)證明。在提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的同時(shí)，還要增強(qiáng)監(jiān)督意識(shí)，加大對(duì)于“微商”中侵害消費(fèi)者權(quán)益的不法經(jīng)營(yíng)者的舉報(bào)力度，一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有類(lèi)似行為，積極主動(dòng)進(jìn)行舉報(bào)，全力維護(hù)自身合法權(quán)益。
（三）政府有關(guān)部門(mén)，亦應(yīng)主動(dòng)求變，做好相應(yīng)的監(jiān)管工作。
首先，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。加大輿論宣傳力度，提示對(duì)交易固有風(fēng)險(xiǎn)予以必要防范。例如，可以提醒消費(fèi)者收到網(wǎng)站鏈接時(shí)，在確認(rèn)來(lái)源可靠前不要輕易打開(kāi)網(wǎng)站地址；不要輕易在非官方網(wǎng)站、不受信任的網(wǎng)站上輸入賬號(hào)密碼；如若發(fā)現(xiàn)任何等不法行為，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行舉報(bào)等。其次，要根據(jù)“微商”的新變化和新特點(diǎn)，制定合理有效的監(jiān)管措施?！拔⑸獭币劳杏谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)，不同于傳統(tǒng)的PC端網(wǎng)購(gòu)，作為政府有關(guān)部門(mén)，要主動(dòng)適應(yīng)新變化和新特點(diǎn)，在吸收原有合理監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)形成適合“微商”模式的監(jiān)管措施，全力規(guī)范“微商”經(jīng)營(yíng)者的行為，盡力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
（四）網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者和碎片化工具提供者，作為“微商”中的重要主體，亦應(yīng)在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益中發(fā)揮重要作用。
在“微商”的主體中，除了經(jīng)營(yíng)者之外，還有各類(lèi)的服務(wù)提供者，一類(lèi)是移動(dòng)化電商和模塊化電商中的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者；另一類(lèi)是碎片化電商中的碎片化工具提供者。它們作為“微商”中的重要主體之一，亦應(yīng)在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益中發(fā)揮重要作用。但由于兩類(lèi)服務(wù)提供者主體性質(zhì)的不相同，其承擔(dān)的責(zé)任也不盡相同，簡(jiǎn)要?dú)w納如下：
1．第一、二類(lèi)“微商”中的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者，應(yīng)承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任
在電商移動(dòng)化、電商模塊化兩種類(lèi)型中，存在真正意義上的“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)”，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者按照新《消保法》的規(guī)定主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)盡責(zé)任，不容回避。新《消保法》第44條規(guī)定：“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)而合法權(quán)益受損的，可以向銷(xiāo)售者或服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/p>
2．碎片化電商模式涉及多種工具提供者，應(yīng)履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任
（1）工具提供者具有不同于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的特殊性
從交易環(huán)節(jié)看，如前所述，賣(mài)家可以在微博、朋友圈中發(fā)布商品交易信息，然后引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)即時(shí)通信工具就交易進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，再通過(guò)第三方支付工具、銀聯(lián)支付甚至貨到付款的方式完成支付，最后由賣(mài)家選擇使用哪家快遞公司發(fā)貨。整個(gè)流程沒(méi)有在任何一款產(chǎn)品中形成完整閉環(huán)。在這種交易模式中，無(wú)論哪一個(gè)單獨(dú)的工具都無(wú)從了解和控制整個(gè)交易過(guò)程。
從工具角色看，根據(jù)上述對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的構(gòu)成要件分析，微博、微信、陌陌、短信、電話等設(shè)立的主觀目的都不是為了促成交易和開(kāi)展交易活動(dòng)。此類(lèi)工具提供者在某個(gè)交易所涉各個(gè)環(huán)節(jié)中，僅提供某一類(lèi)別的技術(shù)服務(wù)。不能因?yàn)閭€(gè)別用戶(hù)的碎片化使用——在信息發(fā)布空間中發(fā)布了與交易相關(guān)的信息，或利用即時(shí)通信工具進(jìn)行了與交易有關(guān)的溝通，或者僅使用了第三方支付工具，就將其認(rèn)定為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，否則，包括基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在內(nèi)的所有線上的任何平臺(tái)企業(yè)、線下的非交易場(chǎng)所，都會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶(hù)的個(gè)別行為而被認(rèn)定為“交易平臺(tái)”，這顯然不合常理。就像用戶(hù)利用短信、電話發(fā)布了商品交易信息，通過(guò)網(wǎng)銀、銀行柜臺(tái)、銀聯(lián)等第三方支付進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，但電信運(yùn)營(yíng)商、銀行不能被認(rèn)定為交易平臺(tái)一樣。又如，人們經(jīng)常在咖啡館、酒店談生意，是否就意味著咖啡館、酒店就此變成了貿(mào)易市場(chǎng)，進(jìn)而需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？顯然不是。同樣，包括基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在內(nèi)的所有的線上平臺(tái)企業(yè)，也不能因?yàn)閭€(gè)別用戶(hù)的行為而被認(rèn)定為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。
從用戶(hù)群體看，使用碎片化電商模式的，往往是“熟人社會(huì)”中進(jìn)行民事行為的平等主體。其中受媒體關(guān)注的微信朋友圈，就是典型的“熟人社交”。用戶(hù)通過(guò)微信朋友圈從事電商活動(dòng)，依托于社交人際網(wǎng)絡(luò)，基于朋友之間的信任產(chǎn)生，是熟人社會(huì)體系下具有完全民事行為能力和民事責(zé)任能力的民事主體間的自由活動(dòng)，且我國(guó)已經(jīng)建立了完善的民事糾紛解決機(jī)制，行政機(jī)關(guān)和工具提供者無(wú)需過(guò)多干預(yù)。
?、傥⑿排笥讶κ请p方自愿互相添加、互相關(guān)注和取得基本認(rèn)可后的結(jié)果；其內(nèi)容僅可被已經(jīng)加為好友的用戶(hù)閱讀。用戶(hù)要想通過(guò)朋友圈從事“電商”活動(dòng)，首先要通過(guò)對(duì)方的審核，被加為好友。而用戶(hù)之間互相加為好友，需以相互了解信任為基本前提。如遭受其他用戶(hù)交易信息騷擾時(shí)，還可選擇屏蔽對(duì)方朋友圈、將對(duì)方加入黑名單，或者舉報(bào)、刪除該用戶(hù)?？傊總€(gè)用戶(hù)應(yīng)對(duì)其線下及線上的行為具有起碼的自知、自治能力，應(yīng)當(dāng)能夠判斷一般風(fēng)險(xiǎn)。這一點(diǎn)與其他“微商”模式在陌生人之間進(jìn)行有根本區(qū)別。
?、谧鳛橐环N熟人社會(huì)內(nèi)部平等自愿的交易活動(dòng)，如果發(fā)生糾紛，屬于一般性民事活動(dòng)，用戶(hù)可采取自主協(xié)商、民事訴訟等多種救濟(jì)途徑。如果發(fā)生法律糾紛，可直接聯(lián)系對(duì)方要求其進(jìn)行賠償，也可以通過(guò)民事訴訟的方式，追究賣(mài)家責(zé)任，維護(hù)自身權(quán)益。如果發(fā)生詐騙、售假等行為，嚴(yán)重的還可以向公安部門(mén)舉報(bào)，追究其刑事責(zé)任。無(wú)需根據(jù)新《消保法》第44條的規(guī)定，要求“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者”提供經(jīng)營(yíng)者的有效信息。
③微信朋友圈不是“向不特定多數(shù)人”的公共傳播，而是封閉的私人空間，屬于公民個(gè)人通信自由范疇，是受憲法保護(hù)的個(gè)人基本權(quán)利，是典型的私人領(lǐng)域。公民在微信中點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通信自由和通信秘密受到憲法保護(hù)，微信工具提供者無(wú)權(quán)對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行檢查或?qū)徍?；除非有刑事案件發(fā)生，一般的行政機(jī)關(guān)也無(wú)權(quán)介入其中。
（2）工具提供者應(yīng)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，協(xié)助做好消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。
目前，新《消保法》中僅規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的責(zé)任，并未就碎片化的工具提供者的責(zé)任做出專(zhuān)門(mén)規(guī)定，這應(yīng)屬新《消保法》實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的新情況之一，但作為各類(lèi)工具提供者，亦應(yīng)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任，協(xié)助做好消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)工作。
?、?gòu)淖陨碜銎穑ㄕ铝⒅?，盡力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。首先，完善用戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)提示制度。為了避免用戶(hù)在微信中遭受資金轉(zhuǎn)賬、交易受騙等各類(lèi)損失，在工具軟件內(nèi)置風(fēng)險(xiǎn)提示模塊，預(yù)設(shè)大量賬號(hào)安全、財(cái)產(chǎn)安全等方面的相關(guān)關(guān)鍵詞。只要用戶(hù)聊天內(nèi)容包括相應(yīng)關(guān)鍵詞，即自動(dòng)觸發(fā)該提示功能，從各個(gè)角度對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。其次，暢通用戶(hù)舉報(bào)渠道。廣大的消費(fèi)者在遭受不法侵害時(shí)，往往難以找到舉報(bào)途徑，作為工具提供者，可以在其工具內(nèi)，提供多種舉報(bào)途徑，不斷完善舉報(bào)流程，并及時(shí)對(duì)消費(fèi)者的舉報(bào)進(jìn)行處理回復(fù)。再者，對(duì)惡意網(wǎng)址進(jìn)行攔截與提示。作為工具提供者，可以憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，充分利用惡意網(wǎng)址數(shù)據(jù)庫(kù)，為消費(fèi)者提供網(wǎng)址攔截及提醒的功能。同時(shí)，還可以對(duì)在工具中將打開(kāi)的鏈接加入了專(zhuān)門(mén)的安全掃描，并使用專(zhuān)門(mén)的惡意網(wǎng)址檢測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)于在數(shù)據(jù)庫(kù)中已確定為惡意的網(wǎng)址進(jìn)行阻止訪問(wèn)處理，對(duì)于無(wú)法確定風(fēng)險(xiǎn)的網(wǎng)址給予安全提示，可以有效阻止惡意網(wǎng)址的擴(kuò)散傳播。
?、谠谥鲃?dòng)作為的基礎(chǔ)上，配合政府部門(mén)，探索共建長(zhǎng)效治理機(jī)制。首先，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)研究合作。作為工具提供者，可以全力配合政府部門(mén)，共同開(kāi)展合作研究，比如采取專(zhuān)項(xiàng)課題研究、成立專(zhuān)家?guī)臁⒄匍_(kāi)專(zhuān)家研討會(huì)等方式，形成共識(shí)，正本清源，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。其次，建立重大專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對(duì)部分“微商”中存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，工具提供者應(yīng)依照政府部門(mén)的統(tǒng)籌部署，建立起重大專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對(duì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)疑似問(wèn)題，及時(shí)向政府部門(mén)舉報(bào)線索，并根據(jù)政府部門(mén)的認(rèn)定結(jié)果配合執(zhí)法。
綜上所言，“微商”模式下如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，已經(jīng)成為擺在我們面前不容回避的問(wèn)題。但就目前而言，“微商”模式下還存在許多傳統(tǒng)立法所無(wú)法涵蓋的問(wèn)題，需要我們認(rèn)真分析探討。鑒于此，我們應(yīng)當(dāng)在堅(jiān)決貫徹落實(shí)新《消保法》規(guī)定的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的法律責(zé)任，并積極探索碎片化電商模式所涉及的多種工具提供者的社會(huì)責(zé)任承擔(dān)方式，以期更好實(shí)現(xiàn)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的預(yù)期目標(biāo)。
聯(lián)系客服
