出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 戴宇涵
單位 | 武漢市漢陽區(qū)樂幫社會(huì)工作服務(wù)中心
一、案例背景
2022年7月，五里墩街道社工站社工針對五里墩街內(nèi)30多名困境兒童開展走訪慰問。通過需求調(diào)研問卷，發(fā)現(xiàn)6到12歲的困境兒童面臨不同程度的社會(huì)交往能力缺乏、資源匱乏等問題。
在社會(huì)交往能力方面，一些困境兒童表現(xiàn)出性格內(nèi)向膽小、不愿主動(dòng)與人交流、情感反應(yīng)敏感、容易情緒化、人際關(guān)系處理能力弱；在資源獲取方面，因?yàn)榧彝ケO(jiān)護(hù)缺失、家庭經(jīng)濟(jì)困難、自我認(rèn)同感較低等原因，困境兒童很少參與課外活動(dòng)，課余時(shí)間是在看電視玩手機(jī)中度過，缺少玩伴，課外生活單一，甚至無法完成學(xué)校布置的社會(huì)實(shí)踐要求。
基于需求調(diào)研的情況，社工策劃開展“快樂學(xué)習(xí)快樂游”困境兒童成長小組，讓困境兒童在游戲教育中，學(xué)習(xí)課外知識，同時(shí)通過游戲教育給困境兒童與同齡人交際交流的機(jī)會(huì)，鍛煉他們的表達(dá)能力，提升社會(huì)交往能力。
二、問題分析
社會(huì)工作者經(jīng)過前期的走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的問題與需求主要集中在以下兩個(gè)方面：
1、課外知識的缺乏
數(shù)據(jù)顯示，五里墩街道30名困境兒童當(dāng)中，有80%的困境兒童平常主要與祖父母、外祖父母或者其他親人生活。因?yàn)樗枷胗^念與教育理念上的差異，老一輩人對困境兒童素質(zhì)教育、精神教育上的關(guān)注度比較低，更多關(guān)注孩子的文化教育，因此困境兒童沒有有效的獲取更多的外界知識的途徑，德智體美無法平衡發(fā)展。
2、人際交往能力的匱乏
因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)困難、自身患病、父母監(jiān)護(hù)缺失等原因，部分困境兒童存在自我認(rèn)同感較低、極度敏感、缺少安全感等心理問題，這些問題導(dǎo)致他們在與外界交往時(shí)會(huì)出現(xiàn)怯懦、自卑等情緒的產(chǎn)生，甚至害怕與外界進(jìn)行交流，從而對他們?nèi)穗H交往能力的形成造成了一定的影響。
三、服務(wù)計(jì)劃
1、小組基本情況
小組名稱：“快樂學(xué)習(xí)快樂游”兒童成長小組
服務(wù)對象：6-12歲的困境兒童（兩個(gè)女孩，六個(gè)男孩，均在上小學(xué)）
小組人數(shù)：8人
小組時(shí)間：2022.7.11--2022.9.15
小組節(jié)次：6節(jié)
小組地點(diǎn)：五麟里社區(qū)居委會(huì)二樓
2、小組服務(wù)理論
（1）社會(huì)互動(dòng)理論
社會(huì)互動(dòng)即社會(huì)相互作用，是指在一定的社會(huì)關(guān)系背景下，人與人、人與群體、群體與群體等在心理、行為上相互影響、相互作用的動(dòng)態(tài)過程。
本小組為服務(wù)對象提供了與同輩之間交流與溝通的平臺(tái)，通過游戲互動(dòng)、團(tuán)體協(xié)作等方式，增進(jìn)困境兒童的同輩融入，增強(qiáng)社會(huì)生活與社會(huì)交往的信心、知識和能力，幫助他們健康成長。
（2）優(yōu)勢視角理論
優(yōu)勢視角認(rèn)為每個(gè)人都有自己解決問題的力量與資源，并具有在困難環(huán)境中生存下來的抗逆力。
社工在為小組的困境兒童提供服務(wù)時(shí)，以優(yōu)勢視角理論思考問題，結(jié)合“玩中學(xué)、學(xué)中玩”的教育理念，重在引導(dǎo)困境兒童在“玩”的過程中學(xué)習(xí)課外知識，提高服務(wù)對象學(xué)習(xí)的動(dòng)力和能力。
3、小組目標(biāo)
（1）總目標(biāo)
幫助困境兒童拓展課外知識，提升困境兒童的自助互助能力，增強(qiáng)社會(huì)融入度。
（2）分目標(biāo)
① 加強(qiáng)組員之間的互動(dòng)，增進(jìn)彼此的了解，引導(dǎo)組員能夠參與到小組中來，塑造一個(gè)輕松、包容的環(huán)境，讓組員感受到尊重和關(guān)注的良好的小組氛圍。
② 通過趣味學(xué)習(xí)、手工學(xué)習(xí)、沉浸式閱讀等方式，增長組員的知識，增進(jìn)兒童對學(xué)習(xí)的興趣。
③ 建立同輩支持系統(tǒng)，增強(qiáng)困境兒童人際交往水平與能力。
4、小組計(jì)劃
四、小組實(shí)施過程
第一階段（第1節(jié)）：小組前期，建立關(guān)系，熟悉組員。
社工工作重點(diǎn)：首先通過游戲互動(dòng)、合作完成綠植的種植等方式讓組員互相認(rèn)識及了解，并初步掌握和了解園藝方面的知識，增進(jìn)他們的動(dòng)手能力；與組員明確小組目標(biāo)，讓組員有充分熱烈的討論之后，發(fā)放紙和筆進(jìn)行寫出小組的行為規(guī)范，有利于小組有序有效的進(jìn)行。
達(dá)成情況：在活動(dòng)中，一開始組員之間相互不認(rèn)識，比較拘謹(jǐn)，只有個(gè)別組員愿意表達(dá)，但是如果有其他組員看著，他就會(huì)很尷尬，不愿意多說。但在“抱大樹”的環(huán)節(jié)，小組成員們在游戲中有了互動(dòng)和合作，從不熟悉到慢慢融入并且對小組的目標(biāo)有了一定的認(rèn)識，對小組充滿期待。
在小組契約制定方面，最后組員和社工共同歸納匯總共8條小組契約，組員念票通過之后，每個(gè)人都需要在契約上簽字，若組員違反小組契約，需要當(dāng)眾宣讀。
第二階段（第2—4節(jié)）：小組中期，拓展課外知識，促進(jìn)人際交往。
社工工作重點(diǎn)：通過趣味學(xué)習(xí)豐富小組成員們的業(yè)余生活，增加小組成員的課外知識儲(chǔ)備，拓展他們的視野；引導(dǎo)孩子們逐步形成自助互助意識以及團(tuán)隊(duì)意識，在學(xué)習(xí)過程中，促進(jìn)組員之間的交流與互動(dòng)；密切關(guān)注每位學(xué)員的情緒變化，對于組員出現(xiàn)的沖突與矛盾，以及對課外學(xué)習(xí)出現(xiàn)了不耐煩的情況都應(yīng)予以及時(shí)的解決與處理。
達(dá)成情況：這一階段的學(xué)習(xí)中，社工首先帶領(lǐng)組員們學(xué)習(xí)垃圾分類的相關(guān)知識，學(xué)會(huì)愛護(hù)環(huán)境，同時(shí)學(xué)會(huì)利用所學(xué)知識變廢為寶，制作環(huán)保小發(fā)明。
但在第二節(jié)小組活動(dòng)開展中，出現(xiàn)了部分組員遲到的現(xiàn)象，為了再次強(qiáng)化小組規(guī)則，社工按照小組契約中的規(guī)定，對于遲到的組員進(jìn)行了一次當(dāng)中表演節(jié)目的懲罰，這種懲罰是為了鍛煉小組成員的膽量，能夠展示自己。在后面幾次的小組開展中，組員未再出現(xiàn)遲到現(xiàn)象。
在第三節(jié)“廢物利用我能行”活動(dòng)中，有出現(xiàn)組員之間發(fā)生沖突的情況，在動(dòng)手制作環(huán)節(jié)，由于組員A以及組員B因?yàn)槎枷脒x擇同一個(gè)材料，而起了摩擦，社工及時(shí)制止了兩人爭吵的行為，了解到?jīng)_突緣由后，社工首先糾正了兩個(gè)人的非理性認(rèn)知，并向組員A、組員B布置任務(wù)，兩人需要共同完成這次環(huán)保小發(fā)明，通過共同協(xié)作，緩和兩人的關(guān)系。
經(jīng)過這兩次活動(dòng)的學(xué)習(xí)，大部分組員對于垃圾分類有了一定的認(rèn)識，對于日常生活中的常見垃圾能夠正確分類。
同時(shí)小組成員觀看了一些變廢為寶的學(xué)習(xí)視頻，學(xué)會(huì)對常見的生活物品進(jìn)行廢物再利用，此外社工安排了廢物利用小發(fā)明的制作，為接下來的活動(dòng)進(jìn)行了鋪墊。本次小組目標(biāo)基本達(dá)成，小組成員參與度較高。
到了第四節(jié)粘土制作活動(dòng)時(shí)，組員之間關(guān)系已相對融洽，有些小組成員之前接觸過粘土，在制作的時(shí)候還會(huì)幫助其他組員，幫助他們?nèi)绾握_的使用粘土工具，成品制作完成后還相互分享自己的制作心得以及靈感來源，相對于前兩節(jié)活動(dòng)，此次活動(dòng)中，小組成員之間的交流頻次得到了極大地提高。
并且，第四節(jié)中的科學(xué)小實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，組員的反響很好，看到社工將有色素注入的模具放入到溶液中浸泡后，變成了立體的水精靈后，組員紛紛表示神奇，了解到了“水精靈”形成的科學(xué)原理，更激起了小朋友們對于學(xué)習(xí)的極大熱忱。
第三階段（第6節(jié)）：小組后期，增強(qiáng)組員團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，增進(jìn)同輩互動(dòng)交往。
社工工作重點(diǎn)：通過角色扮演和沉浸式閱讀兩種方式，幫助組員們學(xué)習(xí)法制以及道德觀相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，來實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)組員樹立正確的人生觀與價(jià)值觀的目標(biāo)，同時(shí)考慮到服務(wù)對象年齡特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)，保證服務(wù)對象安全的同時(shí)適當(dāng)?shù)囟喾庞螒颦h(huán)節(jié)和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，擴(kuò)展其朋輩圈，提升人際交往水平與能力；
根據(jù)埃里克森人生發(fā)展八階段理論，7-12歲兒童主要特征為勤奮與自卑，所以在小組活動(dòng)當(dāng)中，社工的介入要注意態(tài)度要和藹親切，無論空間位置還是心理位置，應(yīng)當(dāng)與組員平起平坐，在小組過程中多采用示范、鼓勵(lì)、引導(dǎo)、自我披露等技巧，對于個(gè)別出現(xiàn)問題的組員要多給與支持和鼓勵(lì)，引導(dǎo)他們養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的意識，增強(qiáng)自信心。
達(dá)成情況：首先在活動(dòng)開展方面，組員能提早來到，并且協(xié)助社工進(jìn)行簽到，領(lǐng)取量表進(jìn)行發(fā)放，積極詢問社工還有哪些活動(dòng)，自己是否可以報(bào)名等等信息，也會(huì)把收集到的信息告訴其他組員，并且討論是否有意愿參加等互幫互助的行為。
在第五節(jié)“法制安全我了解”的模擬法庭環(huán)節(jié)，大部分組員對于角色扮演比較陌生，有的比較害羞，不愿意展示自己，有的對于法庭的認(rèn)識與理解不夠深入，遲遲無法完全進(jìn)入和體會(huì)自己所扮演的角色。
針對這一現(xiàn)象，社工和志愿者從組員的實(shí)際生活切入，根據(jù)青少年違法違紀(jì)問題現(xiàn)狀，總結(jié)真實(shí)案件共性，創(chuàng)作出以校園犯罪為立點(diǎn)的劇本，使得組員更有代入感，幫助組員們從司法實(shí)踐角度更好地理解法律法規(guī)。
并通過對案情的介紹、流程的指導(dǎo)，組員們對各自的任務(wù)和職責(zé)了然于心，各位參演者穿起法袍，手握法槌，坐上審判席，以真實(shí)的細(xì)節(jié)還原了案件庭審全過程。
有了第五節(jié)的鋪墊，在第六節(jié)“學(xué)做正直好少年”中，組員們能夠更自主地完成沉浸式閱讀這一環(huán)節(jié)，根據(jù)社工給出的有關(guān)廉潔的名人故事，自行商討角色的分配，同時(shí)，組員推選了一名組長，作為“導(dǎo)演”去統(tǒng)籌整個(gè)劇情的推進(jìn)，最后，在所有組員的努力下，將故事完整地演繹出來了，為此，社工還邀請到組員的家長們，一起欣賞大家的成果。
五、小組評估
1、服務(wù)對象參與度
此次小組共有服務(wù)對象8位，全程出席48人次，出勤率達(dá)100%。除了第一、二節(jié)小組活動(dòng)出現(xiàn)過遲到現(xiàn)象外，后期小組活動(dòng)組員均按時(shí)到場參與。
在小組學(xué)習(xí)過程中，小組成員從羞于與社工互動(dòng)，到積極地參與到活動(dòng)問答中，以及主動(dòng)向社工進(jìn)行提問的轉(zhuǎn)變，并通過一系列的學(xué)習(xí)，了解了園藝、手工、環(huán)保、法政等相關(guān)的課外知識。
2、服務(wù)對象前后測結(jié)果對比
在小組開始前，小組成員填寫了《兒童同伴關(guān)系評級量表》，小組結(jié)束后，小組成員再次填寫，通過對比兩次測量所得數(shù)據(jù)了解組員的小組活動(dòng)效果?！秲和殛P(guān)系評級量表》共22道題，每題分值1--4分之間，得分在22--88分之間，分?jǐn)?shù)越高表示與同伴的交往越緊密，8名組員前后測量對比結(jié)果如下：
表一
表二
對比前后測結(jié)果統(tǒng)計(jì)，小組成員與同伴的交往關(guān)系都有了提高。通過表一、二可以看出，在小組開展之前，大部分小組組員的分?jǐn)?shù)主要集中在30分-40分之間，最低分為34分，最高分為39分;小組結(jié)束后小組組員的分?jǐn)?shù)主要集中于50分-60分之間，最低分為53 分，最高分為58分;兩次測量分?jǐn)?shù)差在 20-30 分之間，后測分?jǐn)?shù)較前測分?jǐn)?shù)有了明顯的提升，說明困境兒童成長小組在提升組員朋輩之間的互動(dòng)與交往方面效果良好。
3、滿意度分析
本次小組收到了8份有效《小組意見反饋表》，關(guān)于小組總體滿意度平均分為49.275分（總分50分），滿意度高。
六、小組總結(jié)
此次小組社工主要針對轄區(qū)困境兒童開展多類型課外知識拓展活動(dòng)，活動(dòng)中通過設(shè)置游戲互動(dòng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作等環(huán)節(jié)增強(qiáng)困境兒童彼此間的交流。小組活動(dòng)共開展6次，每次活動(dòng)的出勤率均保持為100%，小組活動(dòng)的參與度高。
通過每節(jié)小組活動(dòng)后的目標(biāo)達(dá)成情況總結(jié)以及每次小組活動(dòng)后的社工的反思與總結(jié)，在整個(gè)小組活動(dòng)過程中，組員能夠積極參與小組活動(dòng)，在每次活動(dòng)活動(dòng)結(jié)束后都能積極與其他人分享自己的活動(dòng)感受，每節(jié)活動(dòng)的小組目標(biāo)基本達(dá)成，小組成員的成長變化較明顯。
在課外知識方面，組員能夠?qū)θ粘Ｉ钪械睦M(jìn)行簡單分類，并且每位組員能夠利用生活中的廢棄物進(jìn)行環(huán)保小制作，樹立了一定的環(huán)保意識；園藝、手工制作等活動(dòng)增強(qiáng)了組員的藝術(shù)體驗(yàn)，激發(fā)了他們的想象力與創(chuàng)造力；
聯(lián)系客服
