郭煒先生，易觀(guān) CTO，全球中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，TGO 北京分會(huì)會(huì)長(zhǎng)，中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)智能應(yīng)用服務(wù)分會(huì)副主任委員。郭煒先生畢業(yè)于北京大學(xué)，加入易觀(guān)就任 CTO 之前，曾任聯(lián)想研究院大數(shù)據(jù)總監(jiān)，萬(wàn)達(dá)電商數(shù)據(jù)部總經(jīng)理，并曾在中金、IBM、Teradata 公司擔(dān)任大數(shù)據(jù)方向重要崗位，提出 IOTA 大數(shù)據(jù)架構(gòu)、“數(shù)據(jù)河”等理念，對(duì)大數(shù)據(jù)前沿領(lǐng)域研究做出過(guò)卓越貢獻(xiàn)。
在國(guó)外，一到 12 點(diǎn)你就會(huì)聽(tīng)到有人在教堂里敲鐘；古時(shí)候在國(guó)內(nèi)，會(huì)有人在晚上打更。這種人就是報(bào)時(shí)人，時(shí)間是由他“定義”的，別人都遵照他報(bào)的時(shí)間來(lái)做事。有些初級(jí)管理者采用的就是這種報(bào)時(shí)人的管理方式，他作為團(tuán)隊(duì)的擁有者、掌控者，指揮大家應(yīng)該怎么做事。但是，如果團(tuán)隊(duì)超過(guò) 30 人，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種模式行不通了。因?yàn)樗腥巳蛞粋€(gè)人匯報(bào)，全聽(tīng)這一個(gè)人報(bào)時(shí)，使這個(gè)人非常累，根本忙不過(guò)來(lái)。
造鐘師就是做出鐘表讓大家看的人，大家需要看時(shí)間的時(shí)候，抬頭一看鐘表就知道了。我們做管理的時(shí)候，可以通過(guò)這種體制和體系，讓技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠自己運(yùn)作起來(lái)，而不是通過(guò)別人來(lái)“報(bào)時(shí)”。這樣，才能有好的團(tuán)隊(duì)，才能在不斷擴(kuò)展的時(shí)候保持自動(dòng)運(yùn)行。
在我看來(lái)，技術(shù)管理的崗位技術(shù)能力主要有五個(gè)緯度：
1.領(lǐng)導(dǎo)力，就是把事做成的能力；
2.文化構(gòu)造能力，是指影響意識(shí)的能力；
3.人員的管理能力，是“人×100”的能力；
4.體系搭建能力，即“建巢、管事”的能力；
5.技術(shù)實(shí)力。
領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)管理者來(lái)講非常重要，它決定了能不能把事情做成。比如燒水，領(lǐng)導(dǎo)力就是 99 度和 100 度之間那一度的差別，99 度燒不開(kāi)水，差的就是那一度。同樣，做產(chǎn)品的時(shí)候，光研發(fā)出來(lái)是不夠的，得讓市場(chǎng)上真的有最終用戶(hù)、C 端用戶(hù)在用，用戶(hù)數(shù)要呈線(xiàn)性指數(shù)往上漲。大家可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，技術(shù) VP 和 CTO 之間在決策能力上有明顯的差別，其實(shí)現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，真正需要決策的不是兩好選其優(yōu)，而是兩害取其輕，除了要快速?zèng)Q策，還要做好背負(fù)罵名的準(zhǔn)備，這就是技術(shù)管理者的擔(dān)當(dāng)。
我們通過(guò)流程體系，能管理員工在看得見(jiàn)的地方是怎么工作的。那么看不見(jiàn)的地方呢，就得靠文化了。作為管理者，得具備文化構(gòu)造能力，營(yíng)造文化氛圍去影響員工的意識(shí)。我認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先要構(gòu)建一個(gè) MTP（即 Massive Transformative Purpose），也就是一個(gè)宏大的目標(biāo)，它像一顆北極星指明我們究竟走向哪里。以我們易觀(guān)為例，技術(shù)團(tuán)隊(duì)的 MTP 是未來(lái)科技開(kāi)箱即用，讓我們的最終用戶(hù)可以很輕松地使用非常先進(jìn)的科技技術(shù)。我們還要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，除了開(kāi)箱就能用，還得用的爽。這些，就形成了我們自己的文化。有了共同的文化認(rèn)知，才能讓程序員真的從最終用戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)，以創(chuàng)造性思維為用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
我把人員管理能力叫做“人×100”的能力。如果一個(gè)人把一件事做好，是×1。后來(lái)做了總監(jiān)，帶著一個(gè)團(tuán)隊(duì)在做，就變成了×10。再后來(lái)做了 CTO，管理 10 個(gè)總監(jiān)一起帶團(tuán)隊(duì)，就變成了 10×10，也就是 100。我認(rèn)為，CTO 的目標(biāo)不是做成×1 和×10，而是找十個(gè)能×10 的人，做成 100。而 CTO 在很多時(shí)候，其實(shí)主要工作就是招人，找志同道合的人，大家為了一個(gè)共同目標(biāo)一起做事，讓大家充分發(fā)揮自己的能力，使整體可以更好地運(yùn)作起來(lái)，做到×100。
我認(rèn)為靠人去管人是不可行的，因?yàn)槿擞肋h(yuǎn)是變化的，不能因?yàn)槟硞€(gè)人不在了，整個(gè)團(tuán)隊(duì)停擺了。所以要建一個(gè)體系，讓它能夠很順暢地和產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、最終用戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)和反饋，整個(gè)團(tuán)隊(duì)可以很快地運(yùn)作起來(lái)，使大家可以自下向上地自驅(qū)動(dòng)做事，而不是依賴(lài)別人去驅(qū)動(dòng)。所以，技術(shù)管理者得具備體系搭建能力，我把它叫做“建巢、管事”的能力。
我在這里強(qiáng)調(diào)技術(shù)，并不是說(shuō)技術(shù)很牛了就可以做管理，而是說(shuō)技術(shù)實(shí)力很重要。每個(gè)人可能有不同的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，對(duì)于技術(shù)管理人員來(lái)講，除了要有一技之長(zhǎng)，也應(yīng)廣泛地涉獵其他技術(shù)領(lǐng)域。因?yàn)樽黾夹g(shù)管理，不僅僅要判斷自己熟悉的技術(shù)，還要判斷原來(lái)不太熟悉的技術(shù)，所以勢(shì)必要讓你的技術(shù)實(shí)力更加均衡。
我覺(jué)得所謂管理簡(jiǎn)單來(lái)講就是建立一種環(huán)境，讓員工團(tuán)結(jié)到一起，全心全意地自主發(fā)揮他們的技術(shù)能力、創(chuàng)新能力。身為管理者，要找到那些志趣相投的人，推動(dòng)我們心中的理想，把它變成現(xiàn)實(shí)。做管理，其實(shí)就是管理人 + 文化 + 機(jī)制。
團(tuán)隊(duì)中最重要的就是人了，所以管理的第一要?jiǎng)?wù)就是找人，招聘。大家都知道，優(yōu)秀的人一定是和牛人在一起的，慫人一定和慫人在一起，團(tuán)隊(duì)如果都是慫人，就成了烏合之眾，所以一定要嚴(yán)把招聘關(guān)，找牛人。什么是牛人，第一是要和公司有同樣的價(jià)值觀(guān)，這是最重要的，志不同不相為謀；第二是潛力，就是這個(gè)人現(xiàn)在的會(huì)什么不重要，重要的是他是不是在學(xué)習(xí)，是不是能學(xué)習(xí)，能不能激發(fā)他的潛力不停的向上成長(zhǎng)；第三重要的才是能力，就是他現(xiàn)在會(huì)什么。
我覺(jué)得要想管好人，還得靠文化。我把易觀(guān)的技術(shù)文化戲稱(chēng)為花果山文化。每人都有不同的脾氣、喜好，有的人脾氣特別不好，見(jiàn)誰(shuí)懟誰(shuí)，但只要他不做人身攻擊，發(fā)脾氣是為了追求把事情做好，那么就可以容忍他；有的人就是秉承不加班的原則，在上班時(shí)間力求把事做好，然后按點(diǎn)下班，那只要他的價(jià)值觀(guān)與公司一致，又有能力把事情做好，就應(yīng)該容忍他，因?yàn)榘磿r(shí)把事做好就是我們的目標(biāo)。但如果有人與公司文化不符，比如如果我發(fā)現(xiàn)有人搞心機(jī)，就會(huì)很快請(qǐng)他離開(kāi)。
文化的建設(shè)，就是要讓大家具有包容心，找到既有特色又志同道合的人，彼此協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)到一起，像在花果山一樣，自由發(fā)揮自己的能力。
究竟是考核 KPI 機(jī)制，還是用 OKR？究竟是激勵(lì)大家自己的自主能動(dòng)性，還是具體管理每一個(gè)員工怎么去做？這些是不同的管理思路。你把體系建成什么樣，往往最終團(tuán)隊(duì)就是什么樣。我們做技術(shù)管理應(yīng)建立一種機(jī)制，把大家都變成明星，這樣團(tuán)隊(duì)才有力量。
至于績(jī)效考核，我個(gè)人不喜歡采用 360 度評(píng)價(jià)，那樣把每個(gè)人都變成了老好人。我喜歡以目標(biāo)為導(dǎo)向（Object），制定出可衡量的目標(biāo)（Key Result），比如 TCO 減少 30%、性能提高 20%，這樣大家都能很容易看到是不是完成了，既公平又透明。
現(xiàn)在這個(gè)世界瞬息萬(wàn)變，市場(chǎng)會(huì)變化、環(huán)境會(huì)變化、融資會(huì)變化，所有偉大的產(chǎn)品、構(gòu)思、服務(wù)，無(wú)論現(xiàn)在多么厲害，最終都會(huì)過(guò)時(shí)。什么東西不過(guò)時(shí)呢？團(tuán)隊(duì)不會(huì)過(guò)時(shí)，它包括人、文化、機(jī)制。所以，最終我們打造出來(lái)的不是最后的這個(gè)產(chǎn)品，而是這個(gè)團(tuán)隊(duì)，是團(tuán)隊(duì)里的人。有句話(huà)叫“地失人在，人地皆得；人失地在，人地皆失”，講的就是人遠(yuǎn)比一城一地更加重要。如果做管理不重視每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)，不重視每一個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性，只是一味的“填鴨”和布置任務(wù)。最后團(tuán)隊(duì)帶廢了，就會(huì)人地皆失。在整體目標(biāo)確定的情況下，放手讓大家去創(chuàng)新，勇于試錯(cuò)，讓團(tuán)隊(duì)自己根據(jù)市場(chǎng)的導(dǎo)向快速迭代。最終整個(gè)團(tuán)隊(duì)得到了鍛煉，我們得到的是可以自己運(yùn)行和變革的組織，也就是可以自我驅(qū)動(dòng)的“鐘表”。所以，我們最終要打造的產(chǎn)品就是“人”，也就是我們領(lǐng)導(dǎo)的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
我覺(jué)得它是職業(yè)規(guī)劃問(wèn)題。從短期來(lái)講，一個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃是投資回報(bào)率的問(wèn)題。從職業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展角度來(lái)看，得清楚自己要做什么。只有讓自己的本心和世界產(chǎn)生真誠(chéng)的互動(dòng)，才能知道自己要做什么，把自己活成自己，才不辜負(fù)這一生。所以無(wú)論是做技術(shù)還是做管理，人到 30 歲的時(shí)候，對(duì)世界要有個(gè)宏觀(guān)的認(rèn)知，再選擇走哪條路，不一定非要轉(zhuǎn)管理，每條路最終都可以走向成功。
我覺(jué)得做管理者，首先得喜歡和人打交道，而不是和機(jī)器打交道。無(wú)論和同級(jí)、上下級(jí)，還是你的團(tuán)隊(duì)打交道，都需要做人和人的溝通，得真誠(chéng)的把一些意見(jiàn)反饋給相關(guān)的人，有創(chuàng)造性地解決大家的問(wèn)題。
這是對(duì)的，不一定每個(gè)人都要去做管理。有的時(shí)候公司會(huì)因?yàn)楦鞣N原因讓技術(shù)專(zhuān)家去嘗試做下管理，首先可以和公司溝通，解釋技術(shù)好的人不一定做管理好，不如繼續(xù)在技術(shù)上發(fā)展。另外也可以體驗(yàn)一下，如果覺(jué)得很有意思，就繼續(xù)往這個(gè)方向發(fā)展，如果還是想繼續(xù)做技術(shù)，也未嘗不可。條條大路通羅馬，讓每個(gè)人做好他自己，這非常重要。
Code review 簡(jiǎn)單分為 Peer review 和 Team leader review，國(guó)內(nèi)一般做得比較成功的是 Team leader review。Code review 一方面可以幫你看下代碼有沒(méi)有問(wèn)題，另一方面，可以幫助你糾正團(tuán)隊(duì)錯(cuò)誤的理解。我們每周五都有個(gè)分享會(huì)，Team leader 會(huì)把代碼拿出來(lái)，將一些 Code review 發(fā)現(xiàn)的典型問(wèn)題分享給大家，讓大家共同提高。
一般的公司管理模式，有這么幾種：一種是項(xiàng)目制，公司下面有四五個(gè)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)給項(xiàng)目總監(jiān)，項(xiàng)目總監(jiān)在某種程度上是一個(gè)技術(shù) VP 的角色；第二種是職能型結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)按職能劃分，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都是臨時(shí)搭建起來(lái)的，可能項(xiàng)目經(jīng)理偏弱勢(shì)；第三種是矩陣式，是以上兩種的結(jié)合，項(xiàng)目經(jīng)理由項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)任命，負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施周期，或者這個(gè)產(chǎn)品的迭代周期。如果下面的人都培養(yǎng)成了項(xiàng)目經(jīng)理，可以先考慮一下技術(shù)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)，我喜歡把它變成一種矩陣式架構(gòu)，一方面要培養(yǎng)一些人事經(jīng)理或總監(jiān)，另一方面，培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理能夠支持更多的項(xiàng)目。
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