“到現(xiàn)在為止，民宿行業(yè)高質(zhì)量的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)是稀缺的、供應(yīng)體系也不集中，外界對(duì)民宿存在各種偏見(jiàn)；而本質(zhì)上這個(gè)行業(yè)是2B、2C和2G的組合，涉及到人臉識(shí)別、身份認(rèn)證、信息上傳等等，需要從省廳到地方各級(jí)部門(mén)的信任。途家作為國(guó)內(nèi)民宿平臺(tái)老大，在站出來(lái)做代運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，需要聯(lián)合行業(yè)頭部品牌一起，給市場(chǎng)樹(shù)立一個(gè)標(biāo)桿，一起把民宿這個(gè)相對(duì)沒(méi)有那么成熟的市場(chǎng)做得更成熟”。
繼今年初宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作后，途家與路客現(xiàn)在走得更近了。
8月14日，途家宣布與路客進(jìn)一步加深合作。路客將旗下更多樣化的民宿產(chǎn)品全面上線(xiàn)途家；與途家旗下安伴智能門(mén)鎖合作，實(shí)現(xiàn)入住人身份識(shí)別登記；通過(guò)途家平臺(tái)向更多房東開(kāi)放更專(zhuān)業(yè)化的民宿創(chuàng)建和運(yùn)營(yíng)服務(wù)；并與途家一起和各地政府密切合作，共同推進(jìn)民宿政策盡快出臺(tái)。
途家于去年初推出“一體兩翼”戰(zhàn)略，即在平臺(tái)業(yè)務(wù)之外，以途家自營(yíng)和安伴智能推動(dòng)協(xié)同發(fā)展，數(shù)據(jù)顯示，目前途家民宿全球房源已超過(guò)230萬(wàn)，平均日間夜量已經(jīng)達(dá)到15萬(wàn)。途家CFO兼螞蟻短租CEO王楓向聞旅派介紹，自新戰(zhàn)略落地以來(lái)，途家自營(yíng)和安伴智能受到市場(chǎng)普遍歡迎，多地管理部門(mén)的信任也很好地了拉動(dòng)途家品牌發(fā)展。途家希望“兩翼”能與路客這類(lèi)大品牌運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)更深度的合作，以提升行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和安全運(yùn)營(yíng)效率。
王楓強(qiáng)調(diào)，路客是目前途家深度合作的民宿品牌中最重要的一家。之所以如此，路客以體系化、全維度的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)予以了回應(yīng)。
路客創(chuàng)始人蘇同民介紹，經(jīng)過(guò)3年時(shí)間的發(fā)展，目前路客房間數(shù)達(dá)到2萬(wàn)間，接待人次超過(guò)240萬(wàn)，覆蓋40個(gè)海內(nèi)外城市，全職管家600名，保潔3200人，包括2000名設(shè)計(jì)師，1000名攝影師、20家工程快改團(tuán)隊(duì)，60人技術(shù)團(tuán)隊(duì)和120人BD團(tuán)隊(duì)，搭建起民宿從簽約、設(shè)計(jì)改造、線(xiàn)上和線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)管理的全服務(wù)鏈條。
路客北京前海房源
“從2018年初以來(lái)，路客基本沒(méi)開(kāi)過(guò)記者會(huì)，因?yàn)榫驮趷烆^做事”。蘇同民談到，民宿行業(yè)其實(shí)很艱難，路客之前聚焦在自己品牌的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，只在思考怎么通過(guò)全流程的體系，提升產(chǎn)品體驗(yàn)，把房客服務(wù)好，而如今借助與途家深度合作的機(jī)會(huì)，能夠把已經(jīng)具備的全體系能力，向市場(chǎng)更多的房東乃至酒店業(yè)主開(kāi)放，從而促進(jìn)行業(yè)更健康發(fā)展！
盡管直到現(xiàn)在才強(qiáng)調(diào)開(kāi)放，但事實(shí)上路客對(duì)大住宿業(yè)的賦能早已開(kāi)始。據(jù)了解，目前路客旗下?lián)碛兴拇螽a(chǎn)品線(xiàn)，其中主要（占比2/3）為分散式的城市民宿“路客Homes”，另外正在拓展中的全新產(chǎn)品線(xiàn)包括：精品度假酒店和設(shè)計(jì)酒店“路客Hotels”、郊區(qū)和度假別墅“路客Villas”，以及滿(mǎn)足1~3個(gè)月長(zhǎng)租需求的“路客Rentals”。
至于服務(wù)開(kāi)放的具體內(nèi)容，包括找房、設(shè)計(jì)、裝修、線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)、保潔、維修、PMS系統(tǒng)、管家服務(wù)、新零售、當(dāng)?shù)芈眯械龋瑯I(yè)主既可以選擇單項(xiàng)服務(wù)，也能夠以產(chǎn)品包的形式實(shí)現(xiàn)一條龍采購(gòu)；而途家在此的價(jià)值則是，其平臺(tái)集聚龐大的需求，能顯著降低業(yè)主的對(duì)接和采購(gòu)成本，“包括個(gè)人房東等在內(nèi)的小B往往有零散需求，如果路客自行開(kāi)放，他們可能會(huì)因?yàn)槌杀締?wèn)題缺乏意愿，途家可以把零散的需求整合后輸送給路客，這對(duì)雙方乃至行業(yè)而言是有價(jià)值的?！?/p>
盡管雙方的合作具備極高契合度，但需要指出的是，途家本身已經(jīng)推出有代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，在這種情況下，途家與路客如何實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)合，這是一個(gè)避不開(kāi)的問(wèn)題。
王楓談到，從房源分布和產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋看，雙方除了有重合，也有很多差異化部分。以快裝為例，途家一般只會(huì)鼓勵(lì)房東自己做，但本身不會(huì)介入，只在房東升級(jí)改造后接手運(yùn)營(yíng)；而在某些區(qū)域，從設(shè)計(jì)到裝修的整個(gè)過(guò)程，路客團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行效率、成本、質(zhì)量把控上可能更好?！半p方合作互補(bǔ)的點(diǎn)很多，不會(huì)存在惡性競(jìng)爭(zhēng)”。
伴隨民宿的快速發(fā)展，附著于產(chǎn)業(yè)鏈的各類(lèi)服務(wù)商將不斷涌現(xiàn)，王楓介紹，途家未來(lái)有計(jì)劃以平臺(tái)的角色接入更多提供民宿基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的第三方公司。同時(shí)，途家的代運(yùn)營(yíng)（RBA）業(yè)務(wù)未來(lái)也將獨(dú)立出來(lái)，推向市場(chǎng)。
“到現(xiàn)在為止，民宿行業(yè)高質(zhì)量的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)是稀缺的、供應(yīng)體系也不集中，外界對(duì)民宿存在各種偏見(jiàn)；而本質(zhì)上這個(gè)行業(yè)是2B、2C和2G的組合，涉及到人臉識(shí)別、身份認(rèn)證、信息上傳等等，需要從省廳到地方各級(jí)部門(mén)的信任。途家作為國(guó)內(nèi)民宿平臺(tái)老大，在站出來(lái)做代運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，需要聯(lián)合路客這類(lèi)行業(yè)頭部品牌，給市場(chǎng)樹(shù)立一個(gè)標(biāo)桿，一起把民宿這個(gè)相對(duì)沒(méi)有那么成熟的市場(chǎng)做得更成熟”。
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